Faq и чаво — что это такое?

FAQ (ЧаВо) — что это такое и как расшифровать? | Создание сайтов и заработок в сети

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Goldbusinessnet.com. Бывалым юзерам наверняка кажутся понятными многие словосочетания, связанные с глобальной сетью. Ну, скажем, что представляет из себя CAPTCHA или понятие «гипертекста» для них не является тайной за семью печатями, что совершенно логично, учитывая накопленный опыт.

Но начинающим порой непонятны до конца подобные слова, которые сплошь и рядом встречаются на просторах интернета. Это порой угнетает, знаю это не понаслышке. Поэтому-то и посвящаю некоторое количество страниц своего ресурса разъяснению таких терминов как FAQ и ЧаВо, которые на первый взгляд не вызывают вопросов.

ЧаВо и FAQ — это одно и то же

Очевидно, что и то, и другое понятие является аббревиатурой (набором первых букв слов, входящих в состав заданного словосочетания), первое из них является русскоязычным, а второе англоязычным, причем их смысл абсолютно идентичен.

Последующая расшифровка FAQ приводит нас к фразе «Frequently Asked Questions», что в переводе на русский означает «Часто Задаваемые Вопросы», ну а русскоязычный вариант ЧаВо можно интерпретировать как «Частые Вопросы».

Разделы с названием, включающие подобные словосочетания, присутствуют на всех без исключения крупных веб-ресурсах. Для чего же они нужны? Совершенно очевидно, что идеал в принципе недостижим, а, значит, практически невозможно создать безупречную структуру вебсайта, которая бы на сто прцентов была понятна всем без исключения.

Конечно, на всех онлайн сервисах существует техподдержка, чтобы решать проблемы пользователей, это аксиома. Но представляете, какая нагрузка выпадает на эту службу, особенно, ежели ресурс имеет супер высокую посещаемость? Ведь многие юзеры, особенно новички, со своими вопросами в первую очередь обращаются в хелп.

Вот для снятия этой нагрузки и была реализована удачная, на мой взгляд, штука с организацией специальных разделов, в которые включены наиболее часто встречающие вопросы. Любой пользователь имеет возможность просмотреть перечень FAQ и, только если не найдет там ответа, обращается в службу поддержки.

Другое дело, что люди не всегда корректно следуют установленному порядку и сразу, не просмотрев список ЧаВо, ничтоже сумняшеся, заваливают сообщениями техподдержку. Хотя обычно дальновидная администрация, предвидя такую ситуацию, на видном месте публикует обращение, в котором предупреждает о том, что “право первой ночи” принадлежит разделу FAQ.

Здесь я могу на основании собственного немалого опыта дать конкретный практический совет: не поступайте таким образом, поскольку техподдержка рассматривает в первую очередь те вопросы, которые не фигурируют в списке FAQ. Вы только потеряете время, а вот пробежав Чаво, сможете быстро найти уже имеющуюся там информацию по нужной теме.

Источник: https://goldbusinessnet.com/kompyuter-i-internet/faq-chavo-chto-eto-takoe-chasto-zadavaemye-voprosy-rasshifrovka-abbreviatury/

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — разрабатываем эффективный раздел FAQ

Как вы, конечно же, знаете, FAQ (Frequently asked questions) — это часто задаваемые вопросы, которые собраны и выделены на отдельной странице. Благодаря ей пользователь сможет найти ответ на волнующий его вопрос не обращаясь к форуму или службе поддержки (support).

Идеальная страница FAQ помогает разобраться с сайтом без какой-либо сторонней поддержки, к сожалению, в большинстве случаев этого не происходит. Успех FAQ зависит от того как насколько грамотно спроектирована данная страница и что на ней размещается.

В этой статье, написанной по мотивам публикации Designing Effective FAQ Pages, я хочу разобрать некоторые аспекты и основы правильного, работающего раздела в часто задаваемыми вопросами.

Перед тем как перейти непосредственно к эффективному FAQ, давайте рассмотрим некоторые ошибки, которые можно встретить по данному вопросу.

В FAQ должны быть представлены вопросы которые на самом деле волнуют посетителей.

Допустим вы только что запустили новый сайт и сражу же добавляете туда страницу с частыми вопросами.

Зачем? У вас же, по сути, даже и посетителей нет, откуда вы знаете какие вопросы будут задавать наиболее часто? Не стоит придумывать вопросы самому, FAQ должен формироваться на основе реально поступающих вопросов, то есть, благодаря обратной связи. Только в этом случае раздел будет реально полезен дляпосетителя. Регулярно дополняйте FAQ вновь поступающими вопросами/ответами.

Раздел часто задаваемых вопросов должен быть назван так чтобы было понятно всем.

Есть общепринятое обозначение раздела с часто задаваемыми вопросами — FAQ (Frequently asked questions). Оно используется уже очень давно и большинство пользователей (даже в рунете) понимают о чем идет речь. Поэтому не стоит изобретать что-то свое. Если вы решите назвать раздел «ВиО» (вопросы и ответы), далеко не каждый посетитель догадается, что кроется за этой таинственной аббревиатурой.

Делайте раздел FAQ только там где он нужен.

Некоторые сайты не нуждаются в разделе FAQ, тем не менее, он на них зачем-то присутствует. Зачастую пользователи сами находят нужную им информацию на сайте без каких либо дополнительных подсказок.

Не стоит по этому поводу переживать — это значит, что структура проекта весьма хорошо проработана. И наоборот, если вы одну и ту же информацию можете получить на многих страницах, то скорее всего архитектура сайта продумана не лучшим образом.

Не стоит делать раздел FAQ только ради того, чтобы он был.

Разрабатываем эффективный раздел FAQ

С ошибками разобрались, перейдем к созданию страницы наиболее популярных вопросов. Хорошая страница FAQ может значительно облегчить нагрузку на службу поддержки сайта, поэтому нужно уделить ей должное внимание.

Скажите «нет» разделу FAQ

Резюмирую рассмотренные выше ошибки, научитесь избавляться от лишних «ненужных» элементов дизайна и веб сайта в целом.

Раздел FAQ должен дополнять основной контент сайта, а не дублировать его, если помощи от этой страницы нет никакой — просто уберите ее.

Чтобы понять насколько востребованы часто задаваемые вопрос нужно прислушаться к посетителям сайта, просмотреть обращение в службу поддержки, добавить форму для вопросов и т.п.

Собирайте вопросы

Не обязательно дожидаться пока к вам начнут поступать вопросы. Если у вас новый сайт, вы можете (как вариант) устроить опрос посетителей/клиентов и выявить круг вопросов, требующих дополнительных разъяснений.

Для этого можно, например, опубликовать в разделе призыв, вроде «Не нашли ответа на вопрос, свяжитесь пожалуйста с нами» или сделать специальные анонсированный период в течении которого пользователи могли бы задавать вопросы по телефону или email.

Метод «сбора вопросов» весьма эффективен, потому что сами пользователи участвую в разработке страницы FAQ.

Разместите ссылки на FAQ в структуре сайта там где их привык видеть пользователь

Для раздела FAQ есть привычные «точки входа» — в основном меню навигации, или обособленно — в правом верхнем углу сайта или в «подвале» (можно совмещать несколько вариантов размещения). Ссылка должна быть заметна и (как мы уже выяснили ранее) правильно называться. Иногда ссылка на страницу часто задаваемых вопросов может быть специально выделена шрифтом или соответствующей иконкой.

Проявите максимум знания в юзабилити сайтов и не заставляйте посетителя искать этот раздел.

FAQ должен быть оформлено разборчиво

Раздел вопросов/ответов по-большей части текстовый, а текст, в свою очередь, должен быть оформлен так, чтобы читать его было удобно. Или, как минимум. вы сразу должны отличать вопросы от ответов дабы дополнительный раз не вчитываться в тексты. Для этого используются разные приемы типографики, например, текст может быть выделен за счет контрастных цветов шрифта или отступов:

Группируйте родственные вопросы/ответы в категории

Таким образом вы существенно облегчите посетителю процесс поиска и навигации по разделу, если вопросов достаточно много. Называете категории часто задаваемых вопросов просто и понятно дабы не создавать дополнительную путаницу (для разделов FAQ можно использовать тематически иконки):

Кстати, дополнительно можно также выделить секцию с наиболее популярными вопросами/ответами (имеется ввиду «самых часто задаваемых, популярных в самом FAQ»).

Добавьте поиск по FAQ

Если ваш раздел FAQ достаточно обширный с несколькими категориями и большими страницами, вы просто обязаны обеспечить возможность поиска.

Не забудьте только, что область данного поиска должна быть ограничена FAQ и отличаться от глобального блока поиска, который будет искать по всем страницам проекта.

Понятно, что такой локальный поиск по FAQ будет располагаться только в разделе часто задаваемых вопросов.

Где это уместно используйте изображения

Иногда одна картинка может рассказать больше чем 1000 слов, поэтому там где целесообразнее использовать изображения, используйте! В качестве примера: вот таким образом на сайте «The Bank of Washington» (с помощью принтскрина соответствующей страницы) дается совет по восстановлению пароля. Видимо вопрос, ответ и картинку-подсказку, которая весьма наглядно все разъясняет.

Не превращайте FAQ в бесконечную «простыню»

Не стоит заставлять пользователя бесконечно долго прокручивать страницу FAQ в поиске нужно вопроса/ответа. Создайте удобную структуру и средства для использования раздела. Для этих целей можно: разбить FAQ на страницы, сгруппировать категории, добавить скрипт «раскрытия и скрытия ответа» и ссылку в начало страницы к списку все вопросов.

В принципе, есть разные варианты оформления часто задаваемых вопросов. Главное — раздел FAQ должен быть удобен! Помните, что пользователь заходит сюда для того чтобы найти ответы на свои вопросы, поэтому дизайн и структура страницы должны максимально этому способствовать.

Источник: http://design-mania.ru/web-design/articles/effektivnyj-faq/

Что такое FAQ и ЧАВО

Интернет – это поле бесконечных возможностей и довольно часто всем нам приходится обращаться к каким-то новым сервисам, регистрироваться и пытаться получить то, что нам хочется.

Далеко не все сайты в интернете разрабатываются с учетом особенностей мышления целевой аудитории, поэтому нередко происходят малоприятные ситуации, когда в процессе попыток получения услуги пользователь сталкивается с затруднениями.

  • Что сделать, на какие кнопки нажимать, чтобы добиться желаемого результата?
  • А вдруг что-то не то нажмешь и с твоего счета спишутся деньги за ненужный сервис?

После того, как с баланса пару раз снимутся деньги за случайное нажатие не той кнопки, клиент становится очень осторожным и, прежде чем что-то сделать на малознакомом сайте, пытается получить больше информации.

  • Обычно в первую очередь хочется прочитать, что там написано в «Помощи».
  • Однако, особенно на молодых проектах, никакой «Помощи» может и не оказаться.
  • А если и есть, то написано «для продвинутых пользователей», то есть, для тех, то и так все знает и умеет.

Что же делать? Ведь услуга может быть необходимой.

Остается писать в техподдержку и задавать вопросы по Email.

А дальше происходит вот что.

Так ведь и перекусить будет некогда.

Да и зачем работать больше, если можно вообще не работать.

Значение термина FAQ

Вот так, из лени модераторов и администраторов, которым не хочется заниматься в рабочее время ответами на непонятки клиентов, возникло явление FAQ.

Практический пример

Допустим, пользователю понадобился кошелек WebMoney, чтобы туда начислялись деньги от партнерской программы.

Всем известно, что Вебмани – очень сложно и запутанно организованный сервис, там методом «научного тыка» и на уровне банальной эрудиции разобраться едва ли получится.

Поэтому смотрим «Меню» и ищем заветную аббревиатуру «FAQ». В общем, как и следовало ожидать, раздел такой нашелся, но не в основном «Меню», а пришлось идти окольными путями.

Ну, а что вы хотели, товарищи? Вебмани, они и есть WebMoney.

Судя по длинному списку вопросов и ответов – с интуитивной понятность сервиса действительно есть проблемы.

Как переводится и расшифровывается ЧАВО

Зато с расшифровками и переводами терминов FAQ, ЧаВо и ФАК все очень просто и понятно.

  • FAQ – Frequently Asked Questions – в переводе с английского «часто задаваемые вопросы».
  • ЧаВо – это сокращение от «Частые Вопросы», уже по-русски.
  • ФАК – русскоязычная транскрипция FAQ с толстым намеком на тонкие обстоятельства.

Вот и все, что вы хотели знать про ФАК, но стеснялись спросить.

P.S. Хотя интернет и считается высокотехнологичным информационным пространством, а вот терминалы в офлайн-банках лучше разработаны с учетом особенностей целевой аудитории и намного удобнее, чем большинство веб-сайтов.

Источник: http://SEOslim.ru/voprosy-i-otvety/chto-takoe-faq-chavo-fak.html

Что такое faq

FAQ (Frequently Asked Questions, ЧАВО, ЧЗВ) – часто задаваемые вопросы. Произносится как «фак», «фэк», «фэкс», «эф-эй-кью» и т д. Представляет собой сборник часто задаваемых вопросов по какой либо теме, а так же ответов на них.

FAQ – это аббревиатура, сокращение. Известно в интернете и уже не только достаточно давно. Большинство людей использующих данную аббревиатуру в общении прекрасно понимают её значение, но вряд ли смогут точно объяснить её значение. Для точной расшифровки имеет смысл обратиться к английскому языку и уточнить значение, что такое FAQ.

Читайте также:  Поисковая система webalta, которую ненавидит весь рунет — как удалить вебальту с компьютера

FAQ (Frequently Asked Questions) — список часто задаваемых вопросов по какой-то определенной теме. ЧАВО, ЧаВо, ЧЗВ, FAQ, F.A.Q. (акроним от англ. Frequently Asked Question(s) — часто задаваемые вопросы, произносится «фак», «фэк», «фэкс», «эф-эй-кью».

Подробнее: www.vseznaniya.ru

FAQ — это английское сокращение слов «for ask question», что в переводе значит «ответы на вопросы». FAQ — это раздел в справке, помощи к программам, или онлайн сервисам, содержащий типичные вопросы пользователей и ответы на них. Если программа или сервис достаточно простой или совсем новый, то FAQ может совсем заменять справку.

FAQ расшифровывается как quot;Frequently asked questionsquot; или quot;Часто задаваемые вопросыquot;. Как правило, раздел quot;FAQquot; создают на интернет-сайтах, предоставляющих какие-то сервисы или услуги своим посетителям. И если несколько сотен посетителей сайта интересует ответ на один и тот же вопрос, то, чтобы не отвечать каждому, ответ на него помещается в раздел FAQ.

Эта рубрика, очень популярная сегодня, содержит самые частые вопросы пользователей администрации сайта, форума, магазина.

Чаще всего, она содержит краткую информацию по главным аспектам работы и функционированию данного ресурса.

Придумана она была для повышения удобства использования интернет-ресурсов пользователями и, в то же время, уменьшения головной боли для обладателей сайтов, которым часто приходится отвечать на одни и те же вопросы.

В рамках данной статьи, я расскажу вам что такое FAQ (ЧАВО), а так же зачем это нужно. FAQ (Frequently Asked Questions) — это ничто иное, как часто задаваемые вопросы и ответы на них.

То есть обычная страница или возможно каталог таких страниц, где расписаны ответы на самые частые и типовые вопросы. Согласитесь, что это просто и удобно.

Вместо того, чтобы тратить свое время и раз за разом диктовать один и тот же текст, достаточно предоставить пользователю ссылку.

Подробнее: ida-freewares.ru

Интернет – это поле бесконечных возможностей и довольно часто всем нам приходится обращаться к каким-то новым сервисам, регистрироваться и пытаться получить то, что нам хочется.

Далеко не все сайты в интернете разрабатываются с учетом особенностей мышления целевой аудитории, поэтому нередко происходят малоприятные ситуации, когда в процессе попыток получения услуги пользователь сталкивается с затруднениями.

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ.

Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

Подробнее: KtoNaNovenkogo.ru

щибаль на корейском • штрих • шатаут • чекать • филатики • феншуйно • трэш • торчок • смайлики • скорпы • рандомно • пацантрэ • одмен • мофать • мерсибо • киллджой • каблуха • инста • идилия • залёпок • единоразово • дорвей • грит • всратая • впиливать • бэнч • ахегао • акума • qwerty •

Часто на просторах глобальной сети Интернет встречается множество непонятных на первый взгляд слов, обозначений и аббревиатур.

Такое недопонимание вызывает у пользователей сложности при использовании различных ресурсов. Одним из ярких примеров является сочетание букв FAQ.

Данная статья ответит на вопрос: «Что такое FAQ?» Также здесь рассказано, зачем ее используют на разных сайтах, в приложениях и т. п.

Подробнее: buk-journal.

ru

что значит FAQ?Интернет, это постоянно изменяемая, среда, которая никогда не бывает статичной, и если вы посещали, какой-нибудь сайт пол года назад, и зашли на него вновь, вам необходимо узнать, что появилось новенького, поэтому следует отправиться в FAQ. Что значит FAQ? Этот термин является аббревиатурой и состоит из трёх слов «Frequently Asked Questions», что можно перевести, как часто задаваемые вопросы.

Подробнее: xn—-8sbfgf1bdjhf5a1j.xn--p1ai

FAQ – эта хорошо известная многим аббревиатура является сокращением от английского «Frequently Asked Questions», то есть «часто задаваемые вопросы» и представляет собой раздел того или иного ресурса со списком вопросов и ответов по какой-либо тематике, часто задаваемых пользователями.

Подробнее: www.ohostinge.com

FAQ — перечень наиболее часто задаваемых вопросов по тематике сайта и ответов на них. Этот термин — общепринятая аббревиатура от английских слов frequently asked questions.

Наличие данного раздела упрощает создание обратной связи с посетителями и предотвращает поток однотипных вопросов со стороны последних.

Хорошо проработанный, актуальный и развернутый FAQ является своеобразным маркером качественно сделанного сайта и позволяет пользователям быстро отыскать ответы на волнующие вопросы, предотвращая необходимость обращения в техподдержку.

Подробнее: netrocket.com.ua

Часто на просторах глобальной сети Интернет встречается множество непонятных на первый взгляд слов, обозначений и аббревиатур.

Такое недопонимание вызывает у пользователей сложности при использовании различных ресурсов. Одним из ярких примеров является сочетание букв FAQ.

Данная статья ответит на вопрос: «Что такое FAQ?» Также здесь рассказано, зачем ее используют на разных сайтах, в приложениях и т. п.

Но начинающим порой непонятны до конца подобные слова, которые сплошь и рядом встречаются на просторах интернета. Это порой угнетает, знаю это не понаслышке. Поэтому-то и посвящаю некоторое количество страниц своего ресурса разъяснению таких терминов как FAQ и ЧаВо, которые на первый взгляд не вызывают вопросов.

Подробнее: goldbusinessnet.com

ЧАВО, ЧаВо, ЧЗВ, FAQ, F.A.Q. (акроним от англ.

Frequently Asked Question(s) — часто задаваемые вопросы, произносится «фак», «фэк», «факу», «фэкс», «эф-эй-кью») — собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них.

В английском языке произношение «фэк» практически совпадает с произношением слова fact («факт»), и устойчивое выражение check the facts («убедись в достоверности») дало выражение check the FAQ («посмотри в FAQ»).

Подробнее: dic.academic.ruЕще по теме: Яндекс последние новости, Гугл последние новости

Источник: http://www.chsvu.ru/chto-takoe-faq/

Как написать текст для страницы FAQ? Полезные советы и рекомендации

Как написать текст для страницы FAQ, чтобы он реально работал, а не просто занимал место на сайте? Обычно практикуется два разных подхода, и каждый из них достаточно пестро представлен в Сети.

Подход первый (ленивый) – один раз набить страницу FAQ (ЧаВо) первой попавшийся под руку информацией, совершенно не учитывая правила подобной работы, да и забыть о ней на веки вечные. Этот способ удобен тем, что не требует особых временных затрат и знаний. Неудобство же в том, что подход практически не работает, а зачастую даже вредит.

Второй подход (правильный) – сделать так, чтобы FAQ стал вашим помощником, умеющим помочь и предугадать вопросы читателя. Сложно, но зато эффективно.

Поскольку на этом сайте принято бороться с дилетантизмом и дремучими методами, сегодня мы расскажем вам именно о втором способе. Если вы хотите узнать, как писать сильные и полезные тексты для FAQ-страниц, обязательно читайте дальше.

Зачем вообще нужна страничка FAQ?

Прежде чем мы приступим к вкусному и полезному обучению, вкратце расскажем, почему вашему сайту вообще нужен правильно составленный текст FAQ. Только факты и ничего кроме фактов:

Страница FAQ формирует лояльность пользователей, которые могут сами найти ответы на нужные вопросы.

Правильно оптимизированные вопросы способны привести новых людей из поисковых систем.

Текст FAQ повышает поведенческие факторы, поскольку люди внимательно изучают страничку, а также активно переходят по ссылкам в тексте, если таковые имеются.

Раздел «Частые вопросы» – это показатель серьезности ваших намерений и уважения к читателю. И фрилансеру, и небольшой региональной компании, и огромному холдингу нужен такой раздел.

Последний аргумент в списке – если правильно организовать навигацию по страничке и дать ответы на важные вопросы, это значительно разгрузит вас (если отвечаете сами) или ваших сотрудников, позволит не тратить лишнее время на общение с клиентами. Теперь уже не каждый первый посетитель сайта будет вам настойчиво звонить или писать в форму обратной связи, а лишь каждый второй или вовсе третий. А это уже хлеб.

От грамотного составленного текста FAQ крайне много пользы, нам осталось лишь научиться создавать материалы, которые были бы подмогой, а не обузой для читателя. Именно этим мы и займемся в следующем абзаце.

15 правил написания текста для раздела «Частые вопросы»

Первыми – простые вопросы. Ни в коем случае нельзя размещать сложные вопросы в начале списка. Это отпугивает людей. Действуйте по принципу «от простого к сложному».

Краткость – наше все. Понятно, что по любому из вопросов вы можете подготовить огромную статью, благо знаете вы больше обычного пользователя.

Понятно и ваше желание показать свою компетентность путем развития темы до бесконечности. И все же тексты FAQ должны быть максимально короткими.

Несколько небольших абзацев – это уже крайний вариант для самых тяжелых случаев, идеально – ограничиться парой-тройкой предложений.

Не читатель для вас, а вы для читателя. Помните, что большинству посетителей странички вовсе не обязательно знать, что такое «контент для ниши B2B» или «принцип перевернутой пирамиды». Скорее всего, он даже и не поймет о чем речь. Если есть возможность расшифровать профессиональные термины, делайте это обязательно.

Прямые вопросы – прямые ответы. Старайтесь избегать двойственных трактовок, пытаясь сбить с толку или запутать читателя. Так иногда делают, чтобы не отвечать на неудобные вопросы. Если вы указали на проблему – предложите и конкретное решение. Иначе и быть не может.

Не замыкайтесь в рамках шаблонов. Если у вас есть пара картинок или ролик, которые значительно проще ответят на вопрос, чем несколько абзацев текста, не бойтесь их ставить. Ну и что, что у всех тексты? А у вас вот тексты, ролики и картинки. В конце концов, вы не подстраиваетесь под других, а пытаетесь максимально помочь пользователям.

Разделите текст FAQ по блокам. Ни в коем случае не сваливайте все ответы в одну кучу. Возьмите для примера структуру статьи: сначала подзаголовок, а затем – списки.

Вы можете сделать так же – обозначьте визуально смысловые блоки, как-то ограничьте их, а затем внутри блоков уже отвечайте на конкретные вопросы по конкретной теме.

Небольшой совет: заголовки смысловых блоков и вопросы лучше делать разным кеглем и цветом. Заголовки – более крупные и яркие.

Только часто задаваемые вопросы. Еще одна крайность многих авторов – скатывание в бесконечность при попытке написать ВСЕ вопросы, которые вам когда-либо задавали. Это неправильно. Вы рискуете потерять читателя, который попросту заблудится в ответах. Только самое-самое популярное. Реальные хиты.

Разбивайте на абзацы и делайте пробелы. Дело в том, что большинство читателей не читают текст от корки до корки, а как бы сканируют его. Как написать текст для FAQ-страницы, который будет отлично поддаваться такому сканированию? Все просто: старайтесь, чтобы материал не сливался в одно большое пятно, делайте отступы и измельчайте по возможности абзацы.

Даже FAQ может продавать. Почему-то принято считать, что раздел «частые вопросы» – это нейтральная территория, где маркетинг по умолчанию выключен. Дескать, только помощь и всё.

Это не слишком верный подход: даже в вопросах можно рекламировать себя и показывать свое особое отношение к клиентам. Конечно, делать это не топорно, а профессионально.

И здесь как раз пригодится сильный и опытный копирайтер, умеющий написать вроде бы и ответ, а с другой стороны – рекламу.

Не переборщите с SEO. Есть страницы часто задаваемых вопросов, которые буквально кричат – «Я для SEO, не для людей».

Так делать не нужно, ведь у большинства читателей уже давно появилась аллергия на навязчивую оптимизацию с помощью десятков однотипных ключей. Работа с ключами должна быть гарниром, но отнюдь не главным блюдом.

Ваша цель – помочь людям ответить на частые вопросы, а не напихать в текст тонну SEO-вхождений.

Скатываться в официальный тон вовсе не обязательно. Покажите читателю открытость и расположение – ответьте на вопросы так, чтобы человек понял: ему отвечал не бездушный робот, не винтик из системы, а живой и общительный помощник.

Читайте также:  Онлайн ftp клиент net2ftp и google alerts — полезный сервисы для вебмастеров

Выделяйте главные места курсивом. Будет не лишним дополнительно резюмировать ваш ответ в самом конце или же выделить главные места ответа курсивом. Это пойдет только на пользу читабельности.

Старайтесь не дублировать информацию. Если половина ваших ответов состоит из однотипных фраз и дублированной информации, читатель это сразу заметит. Старайтесь разнообразить тексты ответов, не позволяйте себе канцелярского справочного стиля с массой повторов.

Не стоит писать в действительном залоге. Давайте сравним два предложения:

Страница, посещаемая вами, может содержать полезную информацию

Страница содержит полезную информацию

Первое предложение – слабый страдательный залог, не имеющий «искры» и особой силы. Второе предложение, хоть и имеет тот же смысл, уже написано в активном залоге. Согласитесь, оно более энергичное? Активные предложения воспринимаются лучше предложений страдательных.

Давайте ссылки на развернутые и схожие ответы. Если на вашем сайте уже есть ответ на вопрос в развернутой форме, обязательно сообщите об этом человеку. Дайте ссылку, покажите другие варианты ответа и так далее.

Надеемся, сборник этих небольших советов по написанию страницы FAQ вам хоть немного помог. По крайне мере, мы старались собрать воедино все самое нужное и полезное. Только самые-самые лучшие фишки и рекомендации. Хороших вам текстов!

Поделиться

Источник: http://textis.ru/kak-napisat-tekst-dlya-stranitsyi-faq/

Как и зачем писать FAQ, если вас ещё ни о чем не спрашивали

Представьте: вы запустили классный проект (вроде нашего :–) ). Потратили нервы, деньги и время. А покупок нет ни в первый месяц, ни во второй: людям некомфортно оставлять десятки тысяч рублей на никому не известном ресурсе.

На помощь приходит контент-маркетинг. И на первом этапе не стоит усложнять себе жизнь работой со СМИ, блогом и социальными сетями. Начните с раздела «Часто задаваемые вопросы» — или просто FAQ. Мы потратили на его написание около 12 часов, и в течение месяца получили первые конверсии.

Почему контент-маркетинг стоит начать с FAQ

Разберётесь в проекте

Вас ещё никто ни о чём не спрашивал, поэтому вы зададите вопросы о проекте сами себе. И обнаружите, что иногда сами не знаете правильный ответ.

Наш копирайтер писала FAQ и в стартапах, и в зрелых проектах — и каждый раз это занимало больше времени, чем ожидалось. Приходилось задавать клиентам вопросы о функциональности, правилах использования, оплате и других важных аспектах бизнеса. И иногда клиент сам не знал, как ответить на эти вопросы.

Таргетированная реклама ВКонтакте: онлайн-курс

Реклама

Нас написание FAQ вдохновило на то, чтобы поэкспериментировать с блоком бронирования и продумать, в какой момент заказ нужно оплачивать.

Поэтому не только контент-маркетинг, но и работу над проектом лучше начать с написания часто задаваемых вопросов — в первую очередь, чтобы ответить на эти вопросы самому себе.

Завоюете доверие

О недоверии мы говорили выше. Любая компания, которая предлагает купить что-то за деньги в интернете, вызывает опасения. Проект в сфере туризма — тем более.

С помощью FAQ мы показываем, что компания не прячет скелет в шкафу и готова общаться с пользователями и отвечать на их вопросы.

Задобрите поисковые системы

Много у вас контента или мало, FAQ будет в любом случае полезен для SEO. Статьи получаются полезные, не переспамленные, соответствующие тематике сайта — в общем, неплохой вариант для индексации поисковыми системами. И это гораздо проще и иногда полезнее, чем наполнить блог.

Объясните неочевидное

Кэп говорит, что именно для этого и пишется FAQ. Не забудьте объяснить терминологию, которой пользуетесь: например, когда мы заявили о себе как об агрегаторе кемпов, логично было пояснить, что значит «кемп» в нашей терминологии.

Как писать FAQ

1. Осознать, что вашей компании нужен FAQ

Кстати, многим сайтам он не нужен: например, информационным ресурсам, блогам. Но если речь идёт о покупках, сложном или инновационном бизнесе, без объяснений не обойтись.

2. Подобрать платформу

О том, как её выбирать, рассказываем ниже, в разделе «Выбираем платформу».

3. Начать писать

В процессе возникнут другие вопросы. Сразу же заносим их в список, потом дописываем.

4. Параллельно смотреть, что пишут конкуренты

Источник: https://www.cossa.ru/cases/172952/

FAQ — Эффективный дизайн страниц для вопросови ответов (перевод)

Оригинальная статья принадлежит перу Мохаммеда Моради, мы немного адаптировали ее для русскоязычного читателя, добавили знакомых картинок и позволили себе немного покомментировать текст оригинала.

FAQ (от «frequently asked questions») — переводится как «часто задаваемые вопросы». Как следует из названия, это веб-страница (или группа страниц), которая содержит частые вопросы пользователей, с ответами.

Вопросы обычно — о работе сайта, услугах компании и тому подобные.

Статья исследует различные аспекты FAQ-страниц, от дизайна до вопросов эффективности. Мы также рассмотрим несколько хороших (и даже плохих) примеров FAQ-страниц.

Причины «неудавшихся» страниц FAQ

Вот несколько вещей, которые делают FAQ-страницу менее полезной.

Нечасто задаваемые вопросы

Представьте, что вы только запустили новый веб-сайт и включили в него страницу FAQ. Зачем? Если у вас нет посетителей, значит, вы еще не получали вопросов (тем более часто задаваемых вопросов).

Без обратной связи, вопросы на этой странице будут простыми предположениями владельца сайта на тему «что же пользователи хотят узнать?».

«Левые» вопросы

Мы все их видели: это вопросы, которые просто не могли прийти кому-либо в голову. Кроме владельцев сайтов.

Название страницы интуитивно непонятно

Впервые я увидел ссылку «FAQ» лет десять назад. Я задумался, но потом всё-таки узнал значение этой аббревиатуры. Дизайнеры должны учитывать пользователей, которые не разбираются в технических вещах. «Часто задаваемые вопросы» понятнее, чем «FAQ».

Однако описательная и стандартная маркировка важны. Например, Суд Калифорнии использует метку «Q&A» (вопросы и ответы — прим.перев.), но она еще более неоднозначна, чем FAQ. Если у вас нет серьезной причины, используйте стандартную метку «FAQ» или «Часто задаваемые вопросы».

Q&A — это не совсем точный аналог FAQ. Разница как раз в букве F (frequency, «часто»). Раздел Q&A создается, скорее, как оперативный форум, а не для того, чтобы тыкать новичков носом в основы.

Страница FAQ в действительности не нужна

Множество сайтов имеют свою FAQ-страничку, но на самом деле она им просто не нужна. Иногда пользователи находят всё, что им нужно, и вопросов у них не остается. Это значит, что архитектура подаваемой информации была спроектирована хорошо.

Представьте, что на сайте интернет-магазина есть специальное место (допустим, на главной странице), где приведена полная информация по ценам. Но если на странице FAQ снова будет написано про ценообразование — это будет явно лишним. Пользователи ищут эту информацию? Дайте им ссылку на главную.

Важное правило: если одна и та же информация представлена на сайте несколько раз, значит, что-то не так в архитектуре сайта. Всё должно быть на своих местах.

Как спроектировать эффективную страницу FAQ?

Хорошая FAQ-страница облегчает нагрузку на службу технической поддержки и колл-центры, что приводит к экономии средств и повышению удобства пользователя (ему не нужно брать телефон, набирать номер, объяснять). Важность хорошей FAQ неоспорима.

Когда проектируете FAQ-страницу, держите следующие моменты в уме:

Скажите «Нет» страницам FAQ

Начните с этого простого слова. В веб-дизайне следует стремится к простоте и устранять вещи, которые не нужны. Страница FAQ призвана «поддерживать» остальной контент и если она с этой задачей не справляется — уберите ее из приоритетов.

Когда такая страница всё-таки необходима — действия ваших пользователей об этом «скажут». Вы будете получать одни и те же вопросы снова и снова — и тогда можно будет задуматься о создании отдельной страницы с вопросами и ответами.

Соберите правильные вопросы

Вопросы в FAQ должны быть реальными. Если ваш сайт новый — выберите временной промежуток (например, месяц), в течение которого вы будете собирать и группировать вопросы ваших пользователей. Вместе с тем вы можете проанонсировать свой «месяц вопросов» на сайте, чтобы подогреть активность пользователей.

Если по истечении периода в вопросах будет вырисовываться определенная картина — станет ясно, какие категории вопросов должны быть на FAQ-странице. Когда страница уже будет запущена — ее можно обновлять, таким же образом. Этот метод эффективен, так как пользователи сами участвуют в ее создании, даже когда страница FAQ уже запущена.

Яндекс предлагает выбрать тематику проблемы, а если вам ничего не подошло — написать свой вопрос в техподдержку напрямую.

Предоставление хороших «входных точек»

Чтобы использовать страницу с вопросами и ответами, пользователь должен найти ее. Обеспечьте точку входа: четкая, хорошо расположенная ссылка сделает свое дело. Два самых популярных места для такой ссылки — верхнее основное меню или футер (эти места обычно отличаются от других участков — цветом, насыщенностью, отделены линиями либо «воздухом»). И они выделяются.

Ставьте сразу две ссылки — одну в шапку сайта и в футер. И пользователи точно не заблудятся.

Читаемость

Страницы FAQ — преимущественно текстовые. Таким образом, их читаемость — важный фактор. Читаемость может быть улучшена несколькими путями: увеличением контраста между текстом и фоном, отбивкой абзацев, типографикой.

Один из вопросов-ответов 1С-Битрикс.

А вот так делать не нужно:

Группируйте вопросы

Пользователь, который ищет FAQ, вероятно, запутался в каком-то другом месте на сайте. Не усугубляйте ситуацию.

Категории повышают читаемость — главный «кирпичик» эффективности. Называйте категории интуитивно понятно, чтобы избежать дальнейшей путаницы.

Идея: вкладывайте самые значимые вопросы в разные категории. IMDB так делает, и пользователи сайта не испытывают сложностей с поиском ответов.

У Mint тоже хорошо структурированная страница FAQ. Категории названы интуитивно понятно. В довесок к этому они создали список самых просматриваемых FAQ:

Поиск

Для повышения удобства, обширным FAQ подходит поиск. Когда на странице есть сложная структура с категориями — он становится более, чем актуальным инструментом.

Алгоритм поиска должен отличаться от такового на основном сайте, так как его назначение здесь — максимально сузить область поиска. IMDB добавляет заголовок, говорящий о том, что поиск будет производиться исключительно на странице FAQ:

Предоставьте картинки к ответам

Часто одна картинка стоит тысячи слов. Если картинки могут помочь пользователю решить его вопрос — не стесняйтесь их использовать.

Страница FAQ Flickr’а не только содержит проясняющие иллюстрации, но и отлично отформатирована.

Советы по структуризации страницы FAQ

Если у вас есть всего несколько вопросов и ответов, соберите их вместе вместо того, чтобы разносить по отдельным страницам.

Конечно, длина страницы должна быть также учтена. Бесконечный скроллинг надоест пользователю прежде, чем он успеет найти ответ на свой вопрос. Старайтесь сделать страницу настолько компактной, насколько это возможно. Убедитесь, что каждый вопрос и ответ является ценным.

При некоторых обстоятельствах длинные страницы становятся неизбежными. Ссылка на автоскроллинг вверх — хороший тон.

Ради удобства чтения отличать вопросы от ответов по цвету, размеру или шрифту.

На данном примере ответы появляется по клику на сам вопрос. И сворачиваются по повторному клику.

Заключение

Проектирование страниц FAQ может быть сложной работой. Помните о том что «FAQ» — это общее название для типа страниц, которые отвечают на реальные вопросы и помогают пользователям. Посетителей страницы с «вопросами и ответами» привели туда настоящие проблемы, так постарайтесь сделать так, чтобы после их визита на страницу FAQ эти проблемы были решены.

Источник: https://blog.sibirix.ru/2012/10/22/faq-effective-design/

FAQ-Часто задаваемые вопросы. Что такое FAQ

(шутка)

FAQ – это аббревиатура, сокращение. Известно в интернете и уже не только достаточно давно. Большинство людей использующих данную аббревиатуру в общении прекрасно понимают её значение, но вряд ли смогут точно объяснить её значение. Для точной расшифровки имеет смысл обратиться к английскому языку и уточнить значение, что такое FAQ.

Есть аналоги аббревиатуры FAQ в русском языке, в основном это мемы, например, ЧаВо, ЧЗВ, ФАК или латиницей FAQ, F.A.Q. Происходит сокращение «FAQ» от английского выражения Frequently Asked Questions и дословно переводится как – «Часто Задаваемые Вопросы» или сборник часто задаваемых вопросов. Произносится данный акроним как «Эф-Эй-Кью» или в просторечье – «ФАК», «ФЭК», «ФЭК`с».

На английском, правильное произношение аббревиатуры FAQ звучит как «ФЭК» и почти полностью совпадает со звуковым FACT. Что переводится на русский, как «факт». Отсюда пошло ещё одно выражение – «check the facts» – «проверь достоверность». И объединённое –  «check the FAQ», сверься с FAQ.

FAQ по-русски

В русском языке есть синоним английского FAQ – это не без юмора придуманный интернет-сообществом обесценизм «ЧаВо». От сокращения – частые вопросы. Так же, в русскоязычном сегменте интернета можно встретить и простую транслитерацию – “ФАК”.

Примеры FAQ

Разделов «FAQ» отвечающих на разнообразные вопросы пользователей существует множество.

Обычно это отдельный раздел на сайте или в интернет-магазине, который помогает пользователям ориентироваться по сайту, совершать покупки или другие действия на сайте. Отвечает на юридические или технические вопросы.

Для удобства пользователей, раздел «ЧаВо» сортируется и группируется тематически в виде каталога и добавляется возможность поиска.

По такому же принципу сделан и наш сайт FAQed.ru

Желаем вам быстрого поиска ответов на интересующие вас вопросы!

Страница сгенерирована за 0,0337 s

Ещё статьи

Эта новая уникальная технология позволяет качественно осуществлять персонализацию практически любого стекла.

Для начала определимся с терминологией.

Расшифровка маркировки консервированных продуктов (консервов) …

Малевич отметился в истории искусства и тем, что основал целое направление, под названием «супрематизм».

Конечно, творческая деятельность художника не ограничивалась одними лишь рамками чёрного квадрата, были и родственные ему «Белый квадрат», он же «Белое на белом», «Красный квадрат» и «Чёрный круг».

Художник искусно передавал цвета при помощи простейших геометрических форм и первое время работал только с основной палитрой …

нужно сделать правильные расчёты электрической сети. Неправильно посчитанная установка приведёт к “недокомпенсации” или “перекомпенсации”. Для этого лучше всего обратится к профессионалам, с нужным оборудованием. Монтажных организаций достаточно много.

Комплектовать УКМ нужно полностью на одном производителе. Если собрать так называемую “солянку” – косинусные конденсаторы испанские, дросселя македонские, регуляторы реактивной мощности немецкие, тогда такая установка долго не прослужит.

Читайте также:  Как сделать оглавление (содержание, меню) для статьи на сайте

Хотя по цене может отличатся на 20-30% дешевле. …

как правильно разбавлять спирт, заключается в правильности пропорции, уменьшении суммарного объёма спирта в растворе.

Например, если вы смешаете 100 миллилитров спирта и 100 миллилитров воды, то у вас не получится 200 миллилитров водки крепостью 40 градусов.

Рассчитывать нужно исходя из содержания спирта в конечном растворе, а не начальном и оперировать объёмами жидкостей. Например, у вас есть 1 литр водки, то есть 1 литр жидкости с содержанием спирта 40%. Это значит …

Источник: http://FAQed.ru/handbooks/what-is-faq.htm

FAQ и ЧАВО

>

FAQ и ЧАВО — что это такое?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Кажется, что часто используемые слова и термины не требуют никаких пояснений.

Ну, кому может понадобиться объяснять что такое CAPTCHA, как проверить пинг, сколько мегабайт в гигабайте, что такое ник и уж тем более, что такое сигна. Ан нет, тут вы не правы.

Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ.

Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же.

Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Подборки по теме:

Источник: http://neplatno.com/internet-novichku/faq-i-chavo

FAQ

FAQ (англ. сокр. Frequently Asked Questions – часто задаваемые вопросы, синоним – ЧаВО) FAQ – раздел на сайте, посвященный рассмотрению типовых вопросов пользователей.

Как скачать файлы с сайта?Для того чтобы скачать файлы, нужно кликнуть по названию файла, затем в открывшемся окне кликнуть на ссылку “скачать с сервера”

RSS — это один из форматов, используемых для передачи информации по Сети. Расшифровывается «Really Simple Syndication». Вместо необходимости посетить множество интернет-страниц, чтобы узнать, обновлялись ли они, вы посещаете всего ОДНУ страничку и моментально видите всю картину.Подписка по RSS похожа на подписку по электронной почте, когда все новости приходят в ваш почтовый ящик.

Как подписаться на RSS рассылку новостей сайта?Для того, чтобы подписаться на RSS рассылку новостей сайта, сначала следует выйти на главную страницу сайта (для этого нужно кликнуть на “Главная” в левой верхней части под логотипом сайта), затем в той же строке еще раз кликнуть на появившуюся надпись RSS, после чего система перенаправит Вас на страницу RSS новостей. В появившемся окне кликните на “Подписаться”.

QR-код (англ. quick response — быстрый отклик) — матричный код (двухмерный штрих код), разработанный и представленный японской компанией «Denso-Wave» Основное достоинство QR-кода — легкое распознавание сканирующим оборудованием (в том числе и фотокамерой мобильного телефона). Наибольшее признание он получил среди пользователей мобильной связи — установив программу-распознаватель, абонент может моментально заносить в свой телефон текстовую информацию, добавлять контакты в адресную книгу, переходить по web-ссылкам, отправлять SMS-сообщения и т. д. Спецификация QR-кода не описывает формат данных. В отличие от старого штрих-кода, который сканируют тонким лучом, QR-код определяется сенсором как двумерное изображение. Три квадрата в углах изображения позволяют нормализовать размер изображения и его ориентацию, а также угол, под которым сенсор относится к поверхности изображения. Точки переводятся в двоичные числа с проверкой по контрольной сумме. Наиболее популярные программы просмотра QR-кодов поддерживают такие форматы данных: URL, Закладка в браузер, Email (с темой письма), SMS на номер (c темой), MeCard, vCard, географические координаты.Также некоторые программы могут распознавать GIF, JPG, PNG или MID файлы меньше 4 КБ и зашифрованный текст, но эти форматы не получили популярности.

Источник: http://karachays.com/faq/

Что такое FAQ-страница, и как ее организовать

К сожалению в 2018 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.

Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.

FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.

Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.

Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.

Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:

  • Помогает посетителям лучше узнать о вашем продукте и повысить уровень доверия к вашему бизнесу
  • Уменьшает нагрузку на службу поддержки путем открытого решения самых распространенных проблем
  • Помогает в части поисковой оптимизации и навигации на сайте
  • Радует посетителей креативными и интересными ответами на тревожные вопросы

Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.

Что такое FAQ-страница?

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.

Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.

Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.

«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»

Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.

В каких случаях необходима faq-страница?

Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.

Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:

  • Покупатели постоянно пишут вам письма с повторяющимися вопросами, и вы чувствуете, что удобнее было бы ответить всем и сразу в одном месте
  • Вы планируете создать, или у вас уже есть готовые контент-страницы или лендинги, на которые с FAQ-страницы будут перенаправляться пользователи для более предметного взаимодействия по интересующим их вопросам
  • Ваш продукт/бизнес/сервис вызывает вопросы и проблемы, которые лучше всего решить путем создания пошаговой инструкции.

Где найти “часто задаваемые вопросы”?

В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.

Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.

Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.

При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.

Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.

Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?

Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.

Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.

И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.

Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).

Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.

Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.

Попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!

Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.

Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.

Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.

Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?

Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.

Источник: https://union-sp.ru/blog/blog/chto-takoe-faq-stranica-i-kak-ee-organizovat/

Ссылка на основную публикацию