Главные ошибки в бизнесе

www.nicklausmarketing.com

«Почти 70% бизнесов совершают одни и те же ошибки в основных бизнес-процессах», — считает Дмитрий Герасименя, собственник компании StudyOn.pro. Он занимается построением и реорганизацией отделов продаж уже более 7 лет, его клиентами стали порядка 120 компаний из 42 стран — самого разного уровня и профилей деятельности. За это время Дмитрий вывел список основных ошибок, которые регулярно совершают бизнесы. Своим видением он поделился с сайтом «Про бизнес».

Дмитрий Герасименя  Специалист по построению и реорганизации отделов продаж

собственник компании StudyOn.pro

 — Я не сторонник «человеческого фактора».

В моем понимании бизнес должен ясно видеть свои процессы и понимать, сколько и каких клиентов у него есть, сколько и каких действий должен совершать тот или иной специалист и т.д.

При этом понятно, что разные виды бизнеса обладают разными внутренними структурами и процессами. Но есть 5 общих категорий, в которых чаще всего «аккумулируют» ошибки. Это:

1. Подбор персонала.
2. Адаптация специалистов в компании.
3. Система мотивации. 
4. Продажи. 
5. Автоматизация бизнес-процессов.

  Рассмотрим, какие ошибки совершает большинство компаний в каждой из категорий.

Подбор персонала

unsplash.com

• Отсутствует портрет потенциального сотрудника. Зачастую рекрутеры подбирают людей под процессы и зарплату, забывая про портрет сотрудника вообще. А ведь есть еще градация на идеальный и реальный портрет. Для составления реального требуется прописать порядка 25 пунктов, чего не делает практически никто. Компания должна впоследствии составить карту развития сотрудника (как профессиональную, так и личностную) и «растить» его.
• Маленькая воронка откликов на вакансию. Описание вакансии «не продает» ее, шаблонно, не вызывает интереса и желания откликнуться. Такие описания просто не дают охватов, поэтому откликов приходит мало, иногда вызывая у работодателя подозрение, что на рынке мало искомых специалистов.
• Отсутствие фильтра на телефонном интервью. У большинства компаний нет пред-фильтра, который позволяет из большого количества откликов отобрать кандидатов, подходящих для телефонного интервью. Задача телефонного интервью — отсеять профессионально и личностно неподходящих кандидатов и «продать» работу в компании «красавчикам».
• Использование шаблонов при собеседовании. Нередки ситуации, когда рекрутеры предлагают претенденту продать им ручку, но в большинстве — сами не могут этого сделать. Они используют шаблоны, которые не всегда эффективны. Это потому, что рекрутеры не погружаются в специфику профессии того, кого нанимают. Предложите кандидату продать то, что он продавал ранее, и оцените это со стороны клиента. Если вы на 51% согласитесь приобрести, стоит как минимум рассмотреть этого специалиста.

Сотрудник — это инвестиция, важно понимать, сколько он принесет в будущем и как быстро окупится.

• Рекрутеры не выявляют навыки общения кандидата и его предыдущий опыт. До того как подписать договор и начать стажировку, кандидат должен сдать «входной экзамен». На нем он подтверждает свои коммуникативные и профессиональные компетенции и лишь после этого сможет приступить к работе.
• Не узнают (или недостаточно узнают) «бэкграунд» соискателя. Рекрутер должен позвонить минимум 3 людям с предыдущего места работы кандидата: руководителю, коллеге и третьему человеку, который завершит «картинку».
• Не набирают «дорогих» специалистов. Зачастую и руководители, и HR компаний боятся, что не могут себе позволить дорогого специалиста, что он не окупит себя за определенный период. Это — психологическая ловушка, которая зачастую сказывается на эффективности работы всей компании или ОП.

 Адаптация специалистов в компании

unsplash.com

• Адаптации нет. Удивительно, но в малом бизнесе это встречается сплошь и рядом. Новичку просто дают компьютер с базой клиентов, телефон — и вперед, продавай. Максимум — добавляют скрипт, скачанный из интернета.
• Нет наставника и обучения продажам. За новичком не закрепляют ответственного за «введение в специальность», из-за чего качество его входа в работу сильно страдает и никем не контролируется. То же и с обучением продажам: на многих фирмах существует лишь обучение по продукту.
• Не прописана цель адаптации. Чаще всего даже если адаптация есть, она существует как бы ради самой адаптации, «показать, как мы тут работаем». Это неправильно. Должна быть прописана четкая цель адаптации: выполнение ключевых показателей, выполнение минимального плана продаж и т.д.
• Отсутствует аттестация сотрудника после прохождения адаптации. Это экзамен на вход в должность и на допуск к клиентам. Он должен быть обязательно в любой компании, которая занимается продажами.
• Адаптацию проводит лично другой сотрудник или руководитель. При этом тратится огромное количество времени. Адаптацию можно и нужно автоматизировать — при помощи предварительно записанных видеоуроков или текстовых инструкций/гайдов.
• Адаптация проходит слишком долго. Для разных отраслей это разные сроки, но, как правило, адаптация не должна длиться больше двух недель (в случае сложного продукта, например — ИТ-разработки).
• Адаптация не прописана в процессах. Поэтому нельзя посписочно перепроверить, что конкретно изучил новичок (а он изучает продукт, скрипты продаж, документооборот и т.д.).

Cистема мотивации

unsplash.com

• Есть только общая система мотивации, отсутствует разбивка на краткосрочную и долгосрочную. А значит, у сотрудника отсутствует мотивация держать себя в таймингах, он часто оставляет дела «на потом» — на конец недели, месяца и т.д. От этого прямо страдает эффективность его работы.
• Не прописаны ключевые показатели эффективности (KPI). Стандартные системы мотивации — это оклад и процент. Но если мы говорим о продажах, то правильнее брать сумму денег (зарплату сотрудника) и разделить ее на количество и качество действий, которые необходимо ему совершить для совершения продажи. Для новичков правильнее начинать с безокладной системы мотиваций, выплачивая бонусы за действия — если мы говорим о цикле сделки до 1 месяца. Если более 1–2 месяцев, то ее можно выплачивать для поддержания сотрудника, пропорционально его эффективности.
• Отсутствуют повышающий и понижающий коэффициенты, есть лишь фиксированный процент за выполнение плана продаж. Наличие таких коэффициентов психологически и материально способствует тому, чтобы сотрудник зарабатывал. Это применимо и к менеджеру, и к руководителю отдела.
• Отсутствует нематериальная система мотивации. В большинстве бизнесов такой мотивацией служит похлопывание по плечу. А она мало того что должна быть проработана детально — она должна способствовать повышению уровня корпоративной культуры, геймификации процесса продаж и т.д. Так продавцам будет интереснее продавать, появляется элемент стремления к некоему «бонусу». В качестве бонуса может выступать: покупка более комфортного кресла, грамота «Лучшему продавцу месяца», абонемент на такси и т.д.
• Отсутствует система депремирования за невыполнение качественных показателей. А также — за допущенные ошибки при ведении клиентов. Например, продавец не вносит данные в CRM-систему, не работает с базой клиентов и т.д. А это важно. Если есть пряник — должен быть и кнут.
• Завышена окладная часть (и занижен процент от продаж). При таком подходе у сотрудника появляется зона комфорта, он меньше делает для достижения результата. Высокий оклад, во-первых, нужно заслужить. Во-вторых, давать преимущественно экспертам/звездам.
• Неконкурентная по рынку зарплата. А значит, сотрудник будет посматривать на рынок в поисках более выгодного ему предложения.
• Зарплата не прозрачна, ее сложно подсчитать. Любая зарплата любого специалиста должна обладать одним свойством: ее можно посчитать за 10 минут, вместе с процентом, бонусами и премиями. Если нельзя — систему нужно переделывать.
• Заработная плата не прописана четко и не зафиксирована в документах. Многие бизнесы не имеют документа, в котором четко прописано, сколько получит специалист по продажам, если выполнит план на 300% или даже на 10 000%. Сотрудник должен видеть в документах четкие цифры — тогда он в них верит.

Продажи

unsplash.com

• Отсутствует декомпозиция по выполнению плана продаж: разделенные по дням и неделям количественные и качественные показатели работы продавца. Например: за день сделать 15 звонков по холодной базе, выслать 5 коммерческих предложений, съездить на 2 встречи, совершить 1 продажу.
• Отсутствует план продаж на сезон и на «несезон». Особенно актуально в кризис. Руководители не могут четко прописать, сколько и чего конкретно нужно продать. Если план продаж и есть, то он общий — в деньгах, а не в штуках, ассортименте и действиях.
• Отсутствуют качественные показатели выполнения плана продаж или не прописаны по неделям и по дням, то есть сколько нужно сделать действий и насколько качественно каждому сотруднику. Качественными показателями в зависимости от типа бизнеса могут быть: средний чек, конверсия из звонка во встречу, конверсия из встречи в договор, из договора — в оплату, из оплаты — в отгрузку и т.д.
• Отсутствует портрет потенциального клиента. Он часто есть со стороны маркетинга, но не продаж. Это разные портреты, нам нужен именно для продаж. Клиент должен быть описан по категориям: его приоритеты, ценности, методы воздействия на него, цели приобретения (или обращения), его боли и сложности, покупательское поведение и т.д.
• Отсутствуют сценарии общения при первичной работе с клиентом. Например, в случае холодных звонков это могут быть скрипты (есть деньги — ведем клиента в одну сторону разговора, нет — в другую). И то же — по входящим звонкам.
• Отсутствует скрининг клиента. То есть продавец не определяет со старта, кто этот человек, что именно ему нужно, когда ему это нужно, в каком объеме, какие у него финансовые возможности и т.д. Сотрудники зачастую начинают «втюхивать» интересные ИМ-позиции, не вникая в то, что на самом деле нужно клиенту.
• Не прописаны выгоды и преимущества работы (офферы) с компанией. Каждый продавец должен без запинки уметь отвечать на очевидные вопросы клиента. Почему нужно купить именно сегодня? (оффер: купи сегодня — и получи расширенную гарантию). Почему нужно работать именно с нашей компанией? (оффер: у нас самый полный ассортимент в стране, у других такого нет). И так далее. 

 Автоматизация бизнес-процессов

unsplash.com

• Отсутствует аналитика. Нет CRM-систем или аналогичных программных продуктов, все делается по старинке, в табличках excel. Как итог — нельзя посмотреть срез по продажам за день-два-три, месяц, выполнение ключевых показателей, наличие на складах свободных и отгруженных единиц продукции и т.д. Эти пробелы нужно устранять в первую очередь.
• Отсутствует оцифровка процессов. Оцифровывать нужно все, даже не слишком очевидные вещи. Люди должны понимать, какое количество звонков, обращений в компанию они получают, сколько пропущенных/неотвеченных звонков было за месяц, сколько людей им написали и из каких социальных сетей и т.д.
• Отсутствует запись звонков. Записывать нужно и входящие, и исходящие звонки — чтобы можно было проверять сотрудников и влиять на их качество общения и культуру продаж. Если пробелов много — проводить обучение этому.
• CRM-система есть, но ее не ведут или она не интегрирована в работу. Часто компании приобретают такие системы для галочки и даже частично их используют, но регулярный менеджмент по работе с такими системами — отсутствует.
• Отсутствует учет времени работы сотрудника в течение дня. Функционал учета есть в каждой CRM-системе, но часто его просто не ведут.
• Не ведут и не контролируют учет потерянных клиентов. А это не только дает представление об ошибках в работе, но и в ряде случае позволяет проводить ремаркетинг, повторные продажи и т.д.
• Одна воронка продаж для всех категорий товаров, услуг и клиентов. То есть нет разбивки по конкретным товарам и услугам. Нет градации на старых, новых и вернувшихся клиентов и т.д. Единая воронка продаж не только неэффективна сама по себе, но и ведет к искажению ключевых показателей.

Вместо вывода

Любой кризис заставляет нас пересматривать свою работу, начинать делать то, чего давно боялись или хотели, но на это не было времени. Когда на дворе кризис — выбора уже нет. Нет завтра и вчера, есть только сегодня. Поэтому тут опять побеждает сильнейший: тот, у кого оцифрованы показатели, есть сплоченная команда профессионалов, стоят четкие задачи и анализируется их достижение.  

Ошибки предпринимателей: 10 причин закрытия малого бизнеса FORBES

Почему невозможно создать успешный бизнес, изучая лишь истории успеха? Слишком легко попасться в ловушку «ошибки выжившего».

Узнайте причины, по которым стартапы потерпели фиаско, и вы сможете избежать ключевых ошибок предпринимателей и преуспеть в своем деле.

Сервис CBInsights проанализировал 101 провал бизнеса и составил ТОП 10 причин закрытия малого бизнеса — главные ошибки предпринимателей. Зная основные ошибки при создании бизнеса, вы сможете избежать многих из этих проблем.

Проблемы организации малого бизнеса

Аналитики CBInsights составили данный рейтинг согласно частоте проявления проблем, указанных руководителями закрывшихся компаний.

10 ошибок начинающих предпринимателей

Посмотрим на ТОП снизу вверх — к более частым проблемам в финале. Поехали!

10. Продукт вышел не вовремя. 13 процентов стартапов закрылись по этой причине

Это ситуации, когда продукт выпущен на рынок слишком рано (еще сырой), или слишком поздно (долго дорабатывался, появились альтернативные решения/конкуренты). В итоге рынок не готов сделать выбор в пользу вашего продукта.

Решение:
В такой ситуации важно оперативно получать и анализировать обратную связь от потенциальных и ранних клиентов. Это позволит вам не вкладываться в составляющие, которые потребитель не понимает, не ценит или больше не использует. Будьте максимально актуальны.

9. Игнорирование потребностей клиентов: 14 процентов

Ваш продукт/решение, будь это товар или услуга, призваны решать чьи-то проблемы. Обслуживание клиентов и их обратная связь — это непосредственный источник понимания проблем ваших клиентов.

Когда запросы ваши клиентов игнорируются, их вопросы долго остаются без ответа или просто плохое налажено обслуживание клиентов, они делятся жалобами — друг с другом, в соц сетях, в специальных сервисах.

Если вы не слушаете их отзывы или не предоставляете функции или услуги, которые им не необходимы, они отправятся в другое место, к вашим конкурентам.

Решение:
Никогда не игнорируйте своих клиентов. Всегда передавайте их отзывы членам вашей команды и работайте над решением возникающих проблем.

8. Плохой маркетинг: 14 процентов

Если весь ваш капитал потрачен на разработку продукта, а для маркетинга ничего не осталось — у вас большая проблема. Приобретение клиентов, продвижение и создание бренда может быть очень трудным, и в результате игнорируется.

Решение:
Если маркетинг не является вашей сильной стороной, если в команде нет достойного специалиста, то вероятно вам необходимо привлечь внешних экспертов. Убедитесь, что маркетинговая компания, которую вы нанимаете, имеет успешный опыт именно в вашей области.

7. Продукт без бизнес-модели. 17 процентов

Рост трудно обеспечить и масштабировать при отсутствии четкой бизнес-модели. Понятный путь к получению прибыли и следующим уровням — ключевая информация для принятия решения инвесторами, расширения команды, приобретения клиентов.

Решение:
Проведите исследование и определите наилучшую бизнес-модель для вашего продукта. Используйте «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» Александра Остервальдера, чтобы избежать этой типичной ошибки предпринимателей.

6. Неудобный в использовании продукт. 17 процентов

Даже лучшая идея может быть запутана и искажена плохим пользовательским опытом (User eXperience — UX). Если ваш товар или услугу слишком сложно использовать, они не будут пользоваться спросом, а со временем откажутся даже привлеченные пользователи.

Решение:
Проведите серию совместных дизайн сессий вашей команды с группой клиентов. Вам необходимо определить моменты при использовании вашего продукта или услуги, где у клиента могут возникнуть проблемы. Работайте над устранением этих ситуаций или даже рассматривайте индивидуальные решения для своих клиентов, пока разрабатывается новое общее решение с усовершенствованным UX.

5. Проблемы в ценообразовании и стоимости. Причина провала 18 процентов стартапов

Для долговременного успеха важно найти необходимый баланс в ценообразовании. Цена на продукт должна быть достаточно высокой, чтобы доход от его продажи покрывал расходы и приносил прибыль.

И при этом достаточно разумной, чтобы потенциальные клиенты обратили внимание на ваш продукт.

Отсутствие взаимосвязи цены и ценности продукта для потребителя может заставить потенциальных покупателей скептически относиться к сотрудничеству с вами.

Решение:
Тестировать, тестировать, и еще раз тестировать. Вы можете обнаружить, что не цена является проблемой, а воспринимаемая ценность. Проверяйте цены, планы платежей, ценообразование линейки продуктов и т. д., пока не найдете то соотношение, которое лучше всего конвертируется в продажи.

4. Проигрыш в конкурентной борьбе. 19 процентов

Агрессивно соперничать и быть помешанным на мыслях о конкурентах — нездоровая тенденция, но и игнорировать их вы не должны. Когда конкурент выпускает аналогичный продукт или услугу, вы должны знать об этом и уметь объяснить клиентам в чем вы лучше.

Решение:
Если вам нечего гордо сказать «Мы лучше в …» или «Наш продукт лучше в …», работайте до тех пор, пока создадите такие преимущества. Не зацикливайтесь над улучшениями, лишь чтобы победить вашего конкурента. Развивайте свой продукт, чтобы сделать его лучше и проще для вашего потребителя.

И вот мы уже практически подобрались к вершине — впереди 3 главные ошибки предпринимателей в малом бизнесе, которые привели к уходу с рынка.

3. Неподходящая команда. 23 процента

«Кто в вашей команде?» — с такого вопроса инвесторы начинают обсуждение со стартаперами после питча. Это ключевая информация для принятия решения о финансировании нового бизнеса.

Многие создают команду на основе дружеских отношений — в такой обстановке приятно работать, но отсутствие необходимых навыков это не компенсирует, а в дальнейшем вызывает много стресса и проблем.

Правильная команда имеет решающее значение.

Решение:
Честно оцените свои навыки и определите слабые места. Найдите членов команды, которые верят в вашу миссию и имеют навыки, которых вам не хватает. Соберите сбалансированную команду, где на решение каждой из ключевых задач выделен специалист, который компетентен для ее решения.

2. Закончились деньги: 29 процентов не смогли вовремя покрыть затраты

Четкое планирование положительного баланса на пути к точке окупаемости — непростое дело. Есть так много небольших затрат на старте бизнеса, которые могут сложиться в крупные суммы. Если первые продажи затягиваются, то и план расходов требует большего контроля.

Решение:
Запланируйте, чтобы ваши первоначальные затраты были обеспечены вдвойне от того, что вы ожидаете.

Итак, главная причина провала при старте бизнеса…

1. На рынке нет потребности в продукте: 42 процента

Это то, что называется «решением в поисках проблемы». Когда сервис, приложение, гаджет и т. д. создаются, потому что предпринимателю нравится его идея и он подумал, что рынок заинтересован в их продукте, в то время как на самом деле такой востребованности нет или она слишком мала.

Решение:
Не влюбляйтесь в свою идею так безрассудно, чтобы забыть, что любовь должна быть взаимной и со стороны рынка. Беритесь решить ту задачу, которая вам интересна, и которая представляет насущную проблему достаточного числа потенциальных клиентов.

Подведем итоги

Благодаря публикации Forbes вы знаете главные ошибки предпринимателей и типичные проблемы организации малого бизнеса, а значит можете принимать более взвешенные решения. Чтобы воспользоваться этим знанием, стоит сразу же записать 3 наиболее актуальные для вас начинающих предпринимателей. Ответьте себе на вопросы:

1. Какие 3 ошибки организации бизнеса вам необходимо исправить в ближайший месяц?
2. Какие типичные ошибки предпринимателя критичнее именно в вашей нише?
3. Какие шаги вам необходимо предпринять в первую очередь?

Дополнительно рекомендую:

10 юридических ошибок начинающих предпринимателей

Работа без лицензии, неуставная деятельность, смс-рассылка, использование превосходных степеней в рекламе может привести к крупным штрафам, а иногда — и к уголовному преследованию. Юридические неточности, ошибки и нарушения делают ваш бизнес уязвимым.

Все потому, что предприниматели не знают, почему нельзя использовать слово «лидер», как могут подвести «проверенные» люди и почему с проверяющими органами надо держать язык за зубами.

Вот десять наиболее распространенных ошибок начинающих предпринимателей, и советы, как их избежать.

1. Несоответствие организационно-правовой формы целям и задачам

   Многие начинающие предприниматели регистрируются как ООО (общество с ограниченной ответственностью): это якобы солиднее ИП (индивидуального предпринимателя). Если вы дизайнер, частный разработчик, фотограф или ваш малый бизнес творческий, оптимален статус ИП. Чтобы работать в команде, регистрируйтесь как ИП и объединяйтесь на основе договора.

   Сегодня крупные и серьезные организации активно прибегают к аутсорсингу. Никого не смутит контракт с ИП. Многие компании выводят копирайтеров и фотографов за штат и заключают с ними договоры как с индивидуальными предпринимателями. Но в прошлом месяце Верховный суд РФ вынес определение, признав сотрудничество с ИП схемой уклонения от налогов.

   Для регистрации ИП не требуются учредительные документы, печать и уставной капитал.

   Но индивидуальным предпринимателям запрещены некоторые виды лицензируемой деятельности (например, розничная торговля крепким алкоголем), а по обязательствам они отвечают всем своим имуществом.

   Если вы хотите открыть филиалы, дочерние предприятия или планируете слияние с другими компаниями, то регистрируйте ООО.

   Изучите вопрос подробно и выберите оптимальную систему отчетности и налогообложения, чтобы в дальнейшем избежать проблем.

2. Неправильное определение видов деятельности в уставе

   ООО и АО (акционерное общество) в своем уставе иногда неправильно определяют виды деятельности. Фирма продавала канцелярские товары, а потом стала оказывать юридические услуги.

   За нарушение предусмотрена ответственность по ст. 14.25 КоАП РФ «Нарушение законодательства о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Прокуратура на первый раз посмотрит сквозь пальцы, но за повторное правонарушение могут дисквалифицировать на срок от года до трех лет.

   Строго проверяют детские учреждения (лагеря, клубы и т. д.). Если ваша организация занимается образовательной или медицинской деятельностью без лицензии, будут серьезные проблемы.

3. Отсутствие лицензии

   Иногда предприниматели смещают профиль нелицензируемой деятельности и работают в направлении смежном, но лицензируемом. Для адвокатской деятельности достаточно получить соответствующий статус, а для детективной нужна лицензия.

   Обучающие занятия в игровом центре или детской секции — это образовательная, лицензируемая деятельность. Лицензируются некоторые IT-услуги. Так, компания Cisco получила лицензию ФСБ на шифрование. Компьютерное оборудование, на котором нельзя работать без лицензии, определено постановлением Правительства РФ № 313 от 16.04.2012.

   В статье 12 федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» имеется соответствующий перечень: производство лекарственных средств, авиационной техники, оружия, обеспечение пожарной безопасности, услуги связи, образовательные и многое другое, — всего более 50 позиций.

   Указанная в перечне деятельность без лицензии и причинившая ущерб третьим лицам грозит штрафом до 300 тысяч рублей или арестом на срок до шести месяцев (ст. 171 Уголовного кодекса РФ).

   

   Иллюстрация: istockphoto.com

4. Уверенность в собственной юридической компетенции

   Малый бизнес зачастую экономит на юридических услугах. Опытные предприниматели считают, что им не нужна помощь, и сами заключают договоры. Результат — траты на судебные разбирательства.

   Начинающие предприниматели сами занимаются маркетингом, рекламой, бухгалтерией и юридической документацией, чтобы контролировать все бизнес-процессы. Решать все вопросы в одиночку сложно.

   В хороших компаниях все процессы проходят при участии, а иногда и под руководством юриста.

5. Невнимание к отчетности при участии в тендерах

   По мнению многих, тендеры на госзакупки — прямой путь к обогащению. Но компании, чьи товары и услуги закупают бюджетные организации, подвергаются встречным налоговым проверкам. Ваша бухгалтерия и юридическая документация должны быть в идеальном состоянии, все налоги и сборы — уплачены, а долги перед бюджетом закрыты. В противном случае проблем не избежать.

6. Несоблюдение законодательства о рекламе

   Изучите закон о рекламе, иначе к вам предъявят претензии ФАС и Роспотребнадзор.

   В рекламе ограничено использование образов детей. Если вы производите товары и оказываете услуги для несовершеннолетних, то должны соблюдать закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

   Рассылка смс-рекламы без согласия получателей и использование в рекламе фотографий и данных из аккаунтов пользователей соцсетей — это нарушение закона «О персональных данных». За него оштрафует Роскомнадзор.

   Любое слово в рекламе должно быть подтверждено документально, и в первую очередь — «самый», «лучший», «№ 1», «лидер», «абсолютный», «единственный» и тому подобные.  Во избежание претензий ФАС многие компании добавляют: «пожалуй»,  «возможно». «Пожалуй, это лучший кофе в мире», — вот как они пишут.

7. Нарушение трудового законодательства

   Компании нарушают режим труда и отдыха, нормы оплаты труда, заключения, изменения и прекращения трудового договора, в том числе при увольнении, не соблюдают законодательство при найме иностранных работников. Нарушение Трудового кодекса влечет не только крупные штрафы (за неправильное хранение трудовых книжек — штраф 50 тысяч рублей), но и уголовную ответственность.

   С физлицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями, вместо трудового часто заключается гражданско-правовой договор, освобождающий работодателя от взносов в фонд социального страхования.

   Оплата работ по такому договору производится по их окончании, не оплачиваются основной и учебный отпуск, больничный лист, ночная и сверхурочная работа и т.д.

   Штраф за подобное нарушение может доходить до 100 тысяч рублей, — если в суде будут доказаны трудовые отношения.

8. Работа с непроверенным партнером

   Продукция или услуги могут отпускаться в кредит (иногда без договора). Нужно еще на подготовительной стадии убедиться в благонадежности делового партнера: проверить выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП на сайте Федеральной налоговой службы.

   Компаньон может сменить руководство или ликвидировать фирму, что не отражено в реестре.

   Поэтому нужно узнать по картотеке арбитражных дел, не банкротится ли партнер, и проверить статус компании на сайте Федеральной службы судебных приставов.

   «Черный список» недобросовестных поставщиков услуг ведет и ФАС. Возможно, в госзакупках ваш партнер проявил себя с негативной стороны. Вас должна насторожить нулевая налоговая отчетность компании. В договоре с партнером предусмотрите обеспечительные меры: неустойку, поручительство, залог, удержание имущества должника. Тогда возрастает вероятность отсудить хотя бы часть долга.

9. Решение проблем через «проверенных» людей

   Многие предприниматели обращаются к адвокатам и в суд, когда их обобрали «проверенные» люди. «Договариваться» — это незаконно, недолговечно и опасно. Благополучие бизнеса строится не на взятках, подкупе и фальшивых документах, а на законе.

10. Незнание своих прав и свобод

    Если к вам в офис пришли проверяющие органы, полиция, следователи  — никаких проверок без соответствующих документов. Выемка вашей документации возможна только в рамках уголовного дела, на основании  постановления следователя, дознавателя или с санкции суда.

    Согласно ст. 51 Конституции РФ, никто не обязан свидетельствовать против себя самого.По ст. 48 Конституции, каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. Помните: молчание не только золото, но и ваша свобода.

Миллиардер раскрыл главные ошибки начинающих бизнесменов

Рыбаков начал с того, что бизнесменам-новичкам не стоит изобретать велосипед, придумывая товары, которые, как им кажется, нужны всем, а на самом деле не нужны никому.

В качестве примера он привёл предпринимателя, придумавшего стельки с подогревом — они заряжались от пауэрбанков.

Миллиардер подчеркнул, что такое изобретение массовым спросом пользоваться не будет и бизнес на этом построить нельзя.

Ещё одна ошибка начинающих стартаперов — брать кредит на открытие бизнеса. По словам Рыбакова, новички должны знать, что большинство стартапов проваливается, но можно начать новое дело.

При этом, если человек взял заём, он не сможет начать новый бизнес, поскольку ему будут мешать «кандалы кредита».

Заёмные деньги стоит использовать для масштабирования уже налаженного бизнеса, отметил миллиардер.

Часто новички не думают о том, кто у них купит товар. Рыбаков указал, что начинать нужно не с подбора команды, офиса и т. д., а с поиска тех, кто купит то, что вы собираетесь продавать.

«Именно в этот момент происходит чудо мирозданья, чудо-сокровенность, когда исток, начало всех вещей, встречается с исходом, матерью всех вещей. Когда зарождается то, что может превратиться в бурную реку, которая несёт плоды.

Это случится в тот момент, когда 101 клиент купит ваш товар», — отметил бизнесмен.

Начинать дело с составления бизнес-плана тоже неправильно. Его нельзя написать, когда есть только идея и ещё нет никакой статистики. Рыбаков подчеркнул, что после появления идеи надо сразу искать клиентов, которые купят продукт или сервис, и только после 100 или даже 200 сделок уместно составить «небольшой планчик».

Не стоит также полагаться на то, что кто-то сделает за вас всю работу, а вы будете собирать дивиденды. В бизнесе есть вещи, которые нельзя делегировать кому-то.

В своё дело нужно полностью погрузиться и пройти все шаги.

Если речь идёт о закусочной, то предприниматель должен сам понять, как готовится еда, в каком месте должна стоять торговая точка, кто партнёры-поставщики, как обстоят дела с налоговой инспекцией, как нанимать персонал и т. д.

Кроме того, миллиардер призвал новичков считать деньги, чтобы не попасть в кассовый разрыв. Бизнес накроется, если в самый ответственный момент, когда нужно что-то закупить, не окажется денег.

По словам Рыбакова, без финансовой математики стартаперам не обойтись: «Вы не просто не прорвётесь, вы нарвётесь.

И вот эта степень нарывания на эти ловушки вам будет отрывать сперва культяпки, потом ещё что-то, потом вы будете залезать в займы».

Другая распространённая ошибка — тащить деньги из бизнеса до того, как он встал на ноги. Часть предпринимателей, как только у них что-то начало немного получаться, берут деньги из кассы и тратят на машины, поездки и т. д.

Это чревато деструктивными процессами, заявил Рыбаков.

Он посоветовал новичкам определить себе минимальную зарплату на 20% или 30% ниже, чем получают менеджеры конкурирующих или схожих фирм, а по возможности лучше вообще обойтись без этого и дождаться, когда бизнес будет «пухнуть» и станет сам просить: «Забери деньги»

Новички нередко боятся закрыть то, что не получилось. Игорь Рыбаков призвал начинающих бизнесменов «не пинать мёртвую лошадь», если бизнес издох. Миллиардер перечислил признаки того, что дело больше не оживёт:

• потухшие глаза у команды;
• ностальгия по прошлым успехам;
• психологическая усталость;
• отсутствие благоприятного ощущения от будущего.

«Вы накопили ген проигравшего. Это психологическое состояние и есть мёртвая лошадь. Мёртвая лошадь — это не тогда, когда у вас физически лежит мёртвая лошадь, мёртвая лошадь – это накопленное ментальное, психологическое ощущение, что всё, конец», — сказал Рыбаков.

Ранее «Секрет» рассказывал, что Игорь Рыбаков призвал россиян не брать ипотеку, а работать над повышением своих доходов и покупать жильё сразу за полную стоимость.

5 основных ошибок начинающих предпринимателей

Прежде чем огласить список критических ошибок новичков, приведу живой пример. Не так давно я познакомилась с женщиной-предпринимателем, которая только что организовала свой первый бизнес. Зовут её Ольга. В процессе беседы она поведала мне, что дело пока приносит одни расходы.

Её идеей было открытие психологического центра по проведению тренингов.

Начала она с того, что сняла офис в центре города, аренда которого обходится в 30000 рублей, купила туда хорошую мебель. Зарегистрировала ООО. Теперь Ольга пытается привлечь первых клиентов. В ход идут различные маркетинговые акции, которые тоже стоят денег: раздача купонов на скидку, реклама. Но ничего не помогает – бизнес работает в убыток.

Зато Ольга в глазах знакомых – предприниматель…

Интересно, что подобных «бизнесменов», которых сейчас принято называть стартаперами (от англ. Startup – запуск бизнеса) – не одна тысяча. Эти люди смогли побороть страх и начать, но сделали это совершенно неправильно. Те 95% разоряющихся в первый год компаний, о которых кричит статистика, состоят именно из таких людей.

Поэтому, если вы планируете начать свой бизнес, но вас останавливают рассказы о чужих неудачах – прочитайте эту статью. Здесь указаны 5 основных ошибок, которые могут свести на нет все усилия.

Ошибка первая

Не стоит начинать с кредитов, больших вложений, покупки мебели, дизайна офиса, аренды дорогих помещений и открытия ИП. В большинстве видов предпринимательской деятельности всё это совершенно ни к чему – в первые месяцы, разумеется. Зато такие расходы заставят действовать впопыхах и совершать ошибки из-за спешки и страха того, что бизнес не окупится.

Самое первое, над чем надо задуматься – это поиск клиентов.

Ошибка вторая

Нельзя позволять себе не изучать потенциальных клиентов. Есть в бизнесе такое понятие – «целевая аудитория», т.е. те люди, которым ваше предложение может быть интересно. Именно им стоит адресовывать всю рекламу. Тем не менее большинство стартаперов стараются продавать всем – то есть никому. Такой подход равен большим затратам на рекламу и куче потраченного времени.

Ещё в самом начале деятельности нужно изучить, кем могут являться потенциальные клиенты: каков их возраст, пол, социальный статус, интересы, доходы? И главное: какие их проблемы может решить ваш товар или услуга.

Ошибка третья

Нельзя не продумать будущую систему продаж и маркетинговые шаги. Бессистемное привлечение клиентов не принесёт убытков только в том случае, если выбранная ниша очень востребована и конкурентов мало. Но это очень редкий случай. Давать рекламу «где попало» и не отслеживать результат – непростительная расточительность.

Новичку важно знать значение таких слов, как кроссел, апселл, конверсия, лид-генерация, и применять это на практике. Ещё до того, как будет запущен бизнес, вы должны продумать все моменты – начиная с привлечения клиента до того, как он придёт снова.

Ошибка четвёртая

Нельзя не интересоваться спросом на товар или услугу. Данная ошибка является самой распространённой. Высокая конкуренция и невостребованность – две основные проблемы. Но первая вполне решаема, а вот вторая – это путь в никуда. Если этого никто не предлагает, значит, скорее всего, это никому не интересно. Если идея гениальна – это не означает, что она востребована.

Кстати, сегодня спрос узнать проще, чем когда-либо. Для этого существуют специальные бесплатные сервисы в Яндексе и Гугле. Там можно увидеть количество запросов по нужной теме, а также посмотреть предложения конкурентов. И сделать это нужно ещё до начала запуска бизнеса.

Ошибка пятая

Нельзя не делать пробный вариант. «Пробник» не потребует больших вложений, зато позволит проверить правильность направления и набраться бесценного опыта. Простой сайт, контекстная реклама, описание продукта/услуги, фото…

Всего за полмесяца вы сможете увидеть, перспективен ли проект. А дальше можно регистрировать ИП, увеличивать затраты на рекламу, нанимать сотрудников.

Инна Малых — коуч, тренер личностного роста, эксперт в области любимого дела и самомотивации, автор нескольких электронных журналов на темы достижения целей, личной эффективности, любимого дела.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что ИП делают не так

Регистрация статуса ИП накладывает определенную ответственность: нужно заранее посчитать, как выгоднее платить налоги, разобраться в нюансах отчетности, в правах и обязанностях. Мы собрали самые частые ошибки молодых ИП, которые могут привести к неприятностям и финансовым потерям.

Любой ИП, даже если у него нет доходов, должен платить за себя фиксированные взносы на пенсионное и медицинское страхование. В 2021 году это 40 874 Р.

Поэтому лучше сначала убедиться, что бизнес-идея работает, а уже затем брать на себя денежные обязательства. Проверить идею можно, например, став сначала самозанятым

Все о взносах ИП в 2021 году

При регистрации ИП должен решить, как он будет платить налоги.Нужно заранее посчитать, что выгоднее:— если затрат много, лучше выбрать УСН «доходы минус расходы» и платить 15% от прибыли;— если расходов мало, проще платить 6% от всей выручки на УСН «доходы»;

— купить патент

Налогообложение для ИП

ИП на УСН или патенте могут уменьшить налог на сумму страховых взносов. Для этого нужно платить взносы не в конце года, а заранее, до уплаты налога.

Заплатили 40 874 Р взносов — сократили платеж по налогам на эту сумму

Как ИП уменьшить налог по УСН

Вести бизнес на патенте удобно: не нужно высчитывать налоги и сдавать декларацию. Достаточно заплатить фиксированную сумму — и можно работать.

Главное — не ошибиться в виде патента, ведь его стоимость зависит от вида и места работы. Если купить патент в Саратове, а работать в Москве, налоговая может отменить патент и признать ИП работающим на общей системе налогообложения. А это отчетность и высокие налоги

Как ИП работать на патенте

ИП может тратить заработанные деньги как угодно — есть даже банки, которые предлагают карты для трат напрямую с расчетного счета без комиссий за перевод.

Но с финансовой точки зрения это опасно: например, заработал бизнесмен 100 000 Р, потратил их на личные нужды, а через неделю ему не на что закупать сырье. Лучше вести финансовый учет и не допускать подобных денежных разрывов

Как вести бюджет

С июля этого года закончилась отсрочка, которая позволяла ИП без сотрудников работать без онлайн-кассы. Теперь она нужна всем ИП, которые получают деньги от физлиц. Оплата может быть картой, наличными, по квитанции на счет в банке — онлайн-касса нужна в любом случае.

Исключения: несколько видов деятельности, например торговля на рынке с открытых прилавков или сдача собственной жилой недвижимости, и спецрежим — работа как самозанятый ИП. Еще касса не нужна, если работать только с бизнесом по безналу

Как подключить онлайн-кассу

Когда налог зависит от дохода, нужно разобраться, что конкретно считать доходом.

Например, бизнесмен подключил эквайринг, а значит, на его расчетный счет поступают деньги после вычета комиссии за эту услугу. Но доходом будет считаться вся сумма продажи

С какой суммы платить налог

Раз в две недели отправляем рассылку для предпринимателей. Делимся последними новостями для бизнеса, полезной аналитикой и кейсами предпринимателей из разных сфер

Что еще почитать, если планируете стать индивидуальным предпринимателем:

1. Как открыть ИП.
2. Готовы ли вы стать ИП.
3. Как ИП вести бизнес в России.