На этапе планирования email-рассылки может быть непонятно, как часто отправлять электронные письма, где и как собирать контакты получателей и на что смотреть, чтобы отслеживать эффективность коммуникации. Чтобы вам было проще, мы составили пошаговую инструкцию, как сделать массовую рассылку.
Шаг № 1: определите цель рассылки
Чего вы хотите добиться с помощью новой email-рассылки? Нужна правильная конкретная задача, вот список возможных:
- Привлечь трафик в блог или на сайт, повысить число постоянных читателей.
- Увеличить количество повторных продаж.
- Сформировать лояльность к бренду и репутацию экспертов в глазах целевой аудитории и так далее.
Формулировка цели до начала работы над email-рассылкой поможет понять, какие письма вам вообще понадобятся, как часто их отправлять и какую аудиторию собирать. Если нужны продажи, можно отправлять подписчикам подборки товаров или персональные рекомендации, если трафик в блог – самые интересные материалы за неделю или месяц.
Желательно, чтобы цель была не только конкретной, но и измеримой – это позволит отслеживать эффективность email-рассылки. Понять, как увеличилась лояльность к бренду, сложно, но можно легко посчитать количество повторных продаж, понять, что они выросли на 13 %, и решить, что делать дальше: отправлять больше автоматических писем или оставить все как есть.
Помимо глобальной цели, можно формировать конкретные для каждого письма. Например, продать остатки товара на складе или привлечь пользователей на бесплатный вебинар, на котором выступит эксперт компании.
Шаг № 2: изучите целевую аудиторию
Если у вас уже есть email клиентов и данные о них в CRM-системе, изучите их. Подумайте, кто именно будет получать письма:
- сколько лет этим людям
- кто это – мужчины или женщины
- где живут
- есть ли семья, дети
- кем работают
Это важно, чтобы понять, как именно взаимодействовать с аудиторией: какие акции заинтересуют людей, на каком языке с ними общаться, когда отправлять письма.
Подобный список характеристик составляет маркетолог: точные данные берет из CRM, часть данных получает на основе гипотез и анализа
Целевая аудитория необязательно должна быть однородной, в большинстве случаев можно разделить ее на сегменты и взаимодействовать с каждым из них отдельно. Это повысит релевантность писем: мужчинам можно предлагать подборки мужской одежды, молодым мамам – детской.
Разбивать аудиторию на сегменты можно по любым признакам. Отправлять разные сообщения тем, кто:
- был на сайте неделю назад
- не заходил уже месяц
- любит желтые товары
- любит красный цвет
- живет в городе-миллионнике
- живет в небольшом населенном пункте
Чем больше сегментов, тем релевантнее можно сделать письма и тем выше конверсию можно получить.
Если данных о клиентах нет, сначала нужно собрать базу контактов, а потом изучать аудиторию. Можно попробовать выдвигать гипотезы типа «рассылку будут получать мужчины старше 50 лет, руководители в компаниях с большим оборотом», но не всегда предположения оказываются верными.
Шаг № 3: выберите способ отправки писем
Есть 3 способа, как сделать почтовую рассылку:
- Отправлять письма с личной почты. Подходит только для бизнеса, у которого максимум 5–10 клиентов. Чтобы взаимодействовать с ними, придется создать список рассылки в почте и каждый раз тратить время на разработку шаблона дизайна через HTML или отправлять «голый» текст. Электронные письма, разосланные вручную, могут попасть в спам, а при большом числе отправлений почтовый ящик просто заблокируют.
- Создать свой сервис рассылки. Купить сервер, установить и настроить ПО, загрузить базу пользователей. Это требует больших расходов как времени, так и денег и либо специальных знаний, либо дополнительного найма разработчиков.
- Использовать готовый сервис массовой рассылки. Это оптимальный вариант, потому что он позволяет собирать письма и в редакторе, и в HTML, настраивать сложные цепочки сообщений, рассылать разные сообщения в зависимости от данных о клиенте. И все это – без установок стороннего софта.
Например, можно работать в Sendsay: чтобы сделать красивую рассылку в блочном редакторе на основе шаблона, понадобится пара минут. Можно сегментировать базу адресов по любым параметрам и автоматически генерировать персональные предложения каждому клиенту.
Так выглядят письма, созданные в блочном редакторе Sendsay без знания кода
Шаг № 4: определите логику отправки писем
До того, как сделать рассылку писем, важно обозначить логику. Начните с периодичности и повода отправки электронных писем. Выбирать нужно исходя из целей рассылки и потребностей аудитории.
Есть 3 варианта рассылок:
- Регулярная. Когда стабильно отправляете письма через равные промежутки времени: подборку популярных товаров месяца или статей из блога за 2 недели.
- По инфоповодам. Сами решаете, когда отправлять письма. Можете делать это после выхода новости, появления нового товара в ассортименте, по праздникам или когда нужно срочно получить продажи.
- Триггерная. Автоматические письма, которые отправляются пользователям по совершенному действию: например, если человек бросил корзину на сайте или смотрел товары в каталоге, но ушел без покупки.
То, как создать массовую рассылку, зависит от целей email-маркетинга. Для повышения трафика обычно используют регулярные отправления, для роста продаж – триггерные и анонсирующие обновления..
В Sendsay можно не только отправлять письма по разным сценариям, но и персонализировать каждый их элемент. Пользователь увидит в письме товары, которыми он интересовался или которые купит с высокой долей вероятности.
Так могут выглядеть письма с персонализацией
Шаг № 5: назначьте ответственных за email-рассылку
Заранее продумайте процесс подготовки контента, чтобы каждый раз не заниматься новыми письмами в режиме горящего дедлайна. Если будете работать над email-маркетингом в команде, определите:
- Когда будете отправлять письма. Если регулярно, назначьте конкретные даты, если нет – пропишите, после каких событий должны готовить новое письмо.
- Когда нужно подготовить письмо. Лучше ставить дедлайн за 2-3 дня до отправки, чтобы точно успеть все сделать даже в случае форс-мажора.
- Кто будет готовить текст, изображения и дизайн, как эти специалисты будут взаимодействовать между собой. Будут ли шаблоны или каждый раз надо разрабатывать письмо с нуля.
- Кто будет отвечать за весь процесс email-маркетинга. Как он будет ставить задачи исполнителям и контролировать выполнение, будет ли у него полный доступ к почтовому ящику.
Если будете готовить email-рассылку самостоятельно, а не использовать внешнее агентство, то лучше прописать сроки подготовки писем и даты их отправки или события, после которых нужно готовить контент. Составьте контент-план рассылки, и она будет системной и структурированной, а вы спланируете рабочее время заранее и сможете быстро готовить письма.
Шаг № 6: соберите базу контактов
Работать с покупными базами контактов нельзя по двум причинам. Во-первых, это незаконно – адресаты не давали согласие на получение рассылок от вас. Во-вторых, это неэффективно – массовая рассылка по покупной базе с огромной вероятностью окажется в спаме у всех почтовых провайдеров.
Правильно собирать базу контактов самостоятельно – так вы получите лояльных пользователей, которые будут готовы открывать и читать письма. Получают email-адреса по-разному:
- Добавляют согласие на подписку в форму заказа – пользователь при совершении покупки может выбрать, хочет ли он получать новости и спецпредложения или нет.
- Создают всплывающее окно с предложением оформить подписку – оно может появляться, когда пользователь провел на сайте более 30 условных секунд или просмотрел конкретную страницу.
- Интегрируют формы для подписки в разные места сайта: перед футером на главной странице, в блоге после каждой статьи или в карточки товаров
- Создают отдельную посадочную страницу с описанием всех преимуществ подписки и привлекают на нее трафик рекламой или оставляют ссылку на нее в меню сайта.
- Собирают контакты в лид-формах в соцсетях: размещают их в своих группах или продвигают таргетированной рекламой.
Вот наша подробная статья на эту тему: «Собираем базу email-адресов: как делать можно, а как нельзя».
Главное – делать это так, чтобы пользователям хотелось подписаться. Для этого можно предложить им выгоду: промокод на скидку или пользу в виде эксклюзивных распродаж, советов экспертов, персональных рекомендаций.
Так может выглядеть форма подписки на рассылку. С ее помощью получают больше трафика – люди переходят на понравившиеся статьи и читают их
Учтите, что когда люди оставляют адреса email, они могут ошибаться. И чем больше в базе неправильных адресов, тем больше погрешность в статистике и ниже доставляемость, поэтому лучше проверять адреса двухэтапной подпиской.
Шаг № 7: отправляйте письма
Можно сделать массовую рассылку на email по шаблону: создаете один раз, а сервис сам автоматически заполняет его нужными данными. Также можно работать над каждым письмом отдельно. Главное, чтобы люди открывали письма и выполняли целевые действия: смотрели видео или возвращались к брошенным корзинам.
Вот несколько советов, как повысить эффективность писем:
Делайте понятные темы. Тема и хедер – первое, что видит пользователь в почте. Увидев их, пользователь решает, стоит ли открывать письмо. Тема и хедер должны быть понятными, в идеале – содержать обещание выгоды. Интрига допустима, но пользователь должен точно знать, что будет внутри письма, иначе он просто его не откроет.
Можно написать «Продолжите оформление заказа» – получатель увидит отправителя и поймет, что надо вернуться к корзине. А тема «Дозаполните форму!» не уточняет, что именно предлагают сделать – она непонятна и неинтересна.
Прорабатывайте дизайн. Хороший дизайн работает на эффективность рассылки ― расставляет нужные акценты. Главное – использовать его грамотно: выбрать несколько сочетаемых оттенков, не перегружать тело письма лишними иллюстрациями и следить за тем, чтобы все было гармонично.
Даже простой дизайн выглядит лучше, чем текстовое письмо
Пишите по делу. Речь не о длине – люди могут читать и длинные письма по 1000–2000 слов, если они будут полезны или интересны.
Писать по делу – значит не отвлекаться на ненужные детали и не использовать лишние оценочные суждения или хотя бы подкреплять их фактами.
Также необходимо структурировать текст, чтобы пользователь заметил важную информацию даже при быстром просмотре. В этом помогут подзаголовки, списки, выделения жирным и другие инструменты форматирования.
Выделяйте призывы к действию. Если в письме есть CTA (призыв к действию), делайте его заметным: например, в виде яркой кнопки с контрастным текстом. Чтобы усилить эффект, можно повторить выгоду, которую человек получит от выполнения целевого действия: использовать в кнопке текст типа «Купить товары со скидкой 20 %».
Призыв к действию во фрагменте письма от «Столото»
Оставляйте ссылку для отписки. Это обязательно – иначе сервис рассылок не пропустит сообщение, а почтовые службы заблокируют отправителя. Ссылку на форму чаще оставляют в конце письма.
Ссылка на форму для отписки – почти незаметно на фоне кнопки с CTA
Шаг № 8: отслеживайте эффективность
Мало сделать электронную рассылку – нужно отслеживать ее эффективность, чтобы понимать, решает ли она поставленную задачу. И делать предположения:
- можно ли улучшить открываемость за счет изменения времени доставки
- стоит ли использовать другие форматы заголовков, чтобы люди дочитывали письма чаще
- что изменить, чтобы совершали больше целевых действий
В Sendsay можно отслеживать основные показатели: доставки, открытия, клики, уникальные читатели. Это поможет быстро понять реальный охват аудитории, увидеть возможные проблемы с доставляемостью из-за ошибок в письме. Другие уникальные метрики покажут, как люди взаимодействуют с самими письмами:
- по каким ссылкам переходят
- сколько времени проводят в письме
Это поможет понять, что важно получателям, и сделать рассылку еще эффективнее. Если заметили, что подписчики проводят в письме несколько секунд, посмотрите, нет ли ничего лишнего в первых абзацах и не далеко ли оффер – возможно, пользователи просто не доходят до него.
Распространенные ошибки неэффективных рассылок
Кликбейт. Кричащие рекламные заголовки, не соответствующие действительности. Их могут использовать для повышения открываемости писем, но со временем база подписчиков уменьшится – люди будут отписываться из-за обманутых ожиданий. Поэтому при формировании темы письма лучше не преувеличивать и не обещать того, чего не будет внутри.
Частые письма. Ежедневные послания раздражают, потому что люди и так просматривают десятки писем. Чем чаще делать рассылку, тем реже ее будут открывать, поэтому не стоит отправлять 2-3 письма каждый день.
Подозрительные письма. Почтовые сервисы («Яндекс.Почта», Mail.ru, Gmail) защищают пользователей от мошенников, поэтому не доставляют им подозрительные письма.
Подозрительно для них выглядят спам-слова в теме и тексте («срочно», «дешевый» и другие). Если их слишком много, письмо может попасть в папку «Спам».
Также сервисы не любят сокращенные ссылки и вложения – презентации, PDF-файлы.
Тяжелые письма. Если письмо весит слишком много, оно может загрузиться только частично или не загрузиться вообще у пользователей со слабым интернетом. Постарайтесь избегать GIF-анимаций, больших видео и множества тяжелых изображений.
Непонятный CTA. Призыв к действию должен быть лаконичным и понятным. Если пишете «Переходите на сайт», оставляйте гиперссылку в виде кнопки, чтобы пользователь не искал ее по всему письму.
Если хотите, чтобы получатели оформили заказ на сайте, так и пишите – «Оформите заказ на сайте».
Напишете «Покупайте у нас» без ссылки – часть пользователей может не понять, что сделать для оформления заказа, или просто полениться найти линк на ваш сайт.
Как сделать email-рассылку: топ-7 инструментов
Email-маркетинг – актуальный и в 2021 году рекламный инструмент. Этот вид продвижения используют компании любого калибра: от мелкого бизнеса до зарубежных корпораций.
Вот некоторые вдохновляющие цифры, связанные с email-рассылками:
- почтой как сервисом пользуется 3,9 миллиарда людей ежедневно;
- с мобильных устройств открывается 46 % всех электронных писем;
- 35 % владельцев компаний регулярно проверяют электронную почту на мобильных устройствах;
- 73 % миллениалов предпочитают, чтобы бизнес общался с ними по электронной почте;
- 78 % маркетологов заметили рост вовлеченность среди пользователей электронной почты за последние 12 месяцев;
- 59 % респондентов утверждают, что электронные письма влияют на их решения о покупке;
- маркетологи, использующие сегментированные кампании, отмечают увеличение дохода вплоть до 760 %.
Сегодня предлагаем поговорить о сервисах, которые позволят создать и настроить e-mail рассылку быстро, удобно и без лишних сложностей.
По-настоящему быстро, удобно и без сложностей – это когда email-маркетингом занимаются профессионалы. TexTerra знает, как удержать внимание читателей качественным контентом в рассылке и получить горячую аудиторию. Создаем стильные и полезные рассылки, которые «взлетают».
Mailchimp
С Mailchimp знакомы, пожалуй все, кто хоть когда-либо интересовался e-mail рассылками. Для меня этот инструмент стал своего рода золотым стандартом функционала и удобства:
Регистрация в сервисе не очень быстрая. Нужно придумать логин и сложный пароль, указать электронную почту. Затем вам придет письмо, в котором будет ссылка на активацию аккаунта. Кликаем по ней. Нас попросят подтвердить, что мы не являемся роботом. После этого сервис предложит выбрать подходящий тарифный план:
Mailchimp – платный сервис, но здесь есть бесплатный тарифный план. В нем существует ограничение по количеству контактов. Сейчас максимальное количество – до 2 тыс. Кроме того, в бесплатном тарифе отсутствует отложенная отправка рассылок (по расписанию).
После выбора тарифного плана нужно будет ввести дополнительные данные:
После указания формальных данных можно импортировать существующую базу контактов (выбрав примерный объем адресов):
Сервис также предложит выбрать, что мы будем предлагать в рассылке:
С точки зрения создания шаблонов Mailchimp весьма удобный и функциональный инструмент. Кстати, в платной версии число шаблонов превышает 100, а в бесплатном тарифе их количество значительно ограничено: доступно около 10 штук. Сразу отмечу, что при необходимости здесь также можно загрузить собственный паттерн.
Как создать шаблон в Mailchimp
После завершения активации аккаунта и регистрации, попадаем в дашборд Mailchimp:
Выбираем пункт E-mail и открываем окно выбора шаблона:
Как видим, можно выбрать вариации базового шаблона или что-то из избранных вариантов. Для примера выбираем первый вариант (шаблон с одной колонкой). Откроется классический редактор Mailchimp:
Формирование писем происходит при помощи перетаскивания. Просто выбираем необходимый блок из правой части экрана и тянем его в левую сторону:
Доступно впечатляющее количество настроек стиля рассылки:
Например, вот настройки стиля прехедера:
Доступные настройки страницы:
Сейчас Mailchimp активно продвигает новую версию редактора:
Управление аналогичное: просто наводим курсор на элемент, который нужно изменить, и слева появляется окно настроек.
Останавливаться подробнее на создании письма не буду, так как разобраться здесь сможет даже начинающий. Лично мне новая версия редактора нравится больше. Она интуитивно понятная, удобнее старой.
Как отправить письмо в Mailchimp
После завершения работы в конструкторе или выбора подходящего готового шаблона необходимо кликнуть на кнопку Continue, которая находится в правом верхнем углу экрана:
Мы попадаем в окно редактирования кампании:
Интерфейс сервиса интуитивно понятный, поэтому никаких сложностей с отправкой рассылки возникнуть не должно:
- добавляем получателей рассылки – указываем аудиторию, которой отправляется рассылка + выбираем тег или сегмент получателей;
- добавляем информацию о том, от кого письмо –персонализируем его по любому параметру, например, по имени;
- указываем тему письма – прописываем сообщение pre-header'а и тему письма;
- вносим изменения в контент письма, если появились новые идеи;
- рассылаем сформированную рассылку адресатам. Перед этим можно отправить тестовое письмо:
Чтобы отправить сформированную рассылку, выберите пункт Send (отправить сразу) или Schedule (чтобы задать расписание отправки) в правом верхнем углу экрана:
Как сделать рассылку по E-mail: инструкция для начинающих
E-mail рассылка — один из элементов в длинной цепочке продаж, который при умелом обращении повышает заинтересованность аудитории в продукции бренда, увеличивает клиентскую лояльность и влияет на прибыль компании. В статье рассмотрим типы рассылок, сервисы для массовой отправки писем, как создать эффективную рассылку.
E-mail рассылка как канал коммуникации
Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента.
Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.
Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее
Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал.
Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail.
Но, что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки.
В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.
Типы рассылок
Автоматическая
Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация.
В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления.
Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги.
Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг.
Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте.
Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.
Регулярная
Регулярные рассылки по подписчикам могут преследовать несколько целей: от увеличения посещаемости сайта до роста продаж. Технически это выражается в разных назначениях рассылки:
- Продажи. С помощью e-mail рассылок осуществляются прямые продажи, допродажи и напоминание о забытых товарах в корзине. В какой-то степени последнее можно отнести к автоматическим рассылкам, но с функциональной точки зрения эти письма выполняют роль фактора продаж, поэтому их стоит рассматривать в данном разделе. Как в случае с холодной, так и с тёплой аудиторией, а, тем более, в случае с непосредственными подписчиками и клиентами, основной задачей рассылок является повышение прибыли компании и посещаемости ресурсов. Письма могут содержать описания товаров и услуг, тарифов, информацию о мероприятиях и событиях.
- Контент. То, чего больше всего ждут и меньше всего получают пользователи. К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону, и становится больше брендов, заботящихся о коммуникациях с клиентами. Полезная информация повышает доверие к поставщику услуг. С её помощью он демонстрирует экспертизу в той области, в которой ведёт свою деятельность. Так подписчики понимают, что для них работает команда профессионалов, способная предоставить услуги наиболее качественно, лучше остальных представителей отрасли.
- Анонсы. В рассылках вы можете знакомить клиентов с предстоящими акциями и спецпредложениями для них. Например, если запускается месяц скидок или программа лояльности, следует оповестить базу подписчиков об этом. Так вы повысите осведомленность, и большее число клиентов воспользуется предложениями.
- Фидбек. Не пренебрегайте сбором отзывов. Многие ваши пользователи, покупатели, подписчики готовы делиться своим мнением о продукте. Зачастую электронная почта — это единственный канал, по которому представляется возможным собрать обратную связь от аудитории. Для многих компаний такова текущая реальность. Если даже у вас настроена разноплановая система сбора отзывов, рассылки станут её важной частью, так как некоторая часть людей готова делиться впечатлениями сразу, но остальные предпочитают обдумать свой опыт и оставить отзыв позже. Тем более, если вопрос касается товаров и услуг длительного пользования, относительно которых составить мнение получится только по прошествии времени. Замечания клиентов помогут адаптировать продукт под их нужды, завоевать тем самым доверие и улучшить показатели бизнеса.
Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет
- Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
- Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
- Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
- Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
- Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж
Узнать подробнее
С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.
Служебные уведомления
Это индивидуальные письма для пользователей, которые отправляются при совершении ими определенных действий.
К этой разновидности относят письма, подтверждающие регистрацию на сайте, содержащие уведомления о новых сообщениях, сведения для авторизации и другую информацию.
Именно от качества служебных уведомлений зависит репутация сайта и количество целевых действий клиентов. Если пользователь зарегистрировался в интернет-магазине, а ссылка для подтверждения почты не пришла, он не сможет сделать заказ.
Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен
Сервисы рассылок — главный инструмент в email-маркетинге, который дает возможности, не предусмотренные обычным почтовым ящиком. При отправке рассылок с почтового ящика можно столкнуться с проблемами:
- невозможность поставить ссылку на отписку;
- высокая вероятность попадания письма в «Спам»;
- отсутствие статистики, что не позволяет отследить эффективность рассылки;
- нет инструментов для настроек содержимого письма с размещением баннеров, кнопок, карточек товаров.
Сервисы email-рассылок помогают избежать этих недочетов, так как имеют расширенный функционал для отправки писем.
Типы сервисов рассылок
Есть несколько основных типов рассылок, на основе которых появляются новые виды с дополнительным функционалом:
- Маркетинговые. В них можно загрузить свою базу контактов и организовать по ней рассылку. Присутствует статистика, готовые шаблоны, но нет информации о переходах на сайт по ссылкам из писем.
- CRM. Позволяют сегментировать аудиторию, просматривать разные категории посетителей. По каждому контакту хранится дополнительная информация, связанная с его перемещениями и действиями на сайте.
- Транспортные. Используют преимущественно программисты для отправки автоматических писем. Имеют ограниченный функционал и специфичный интерфейс.
- Плагиновые. Микропрограммы, которые могут встраиваться в другие сервисы.
Преимущества email-рассылок
К основным преимуществам рассылок можно отнести:
- Невысокую стоимость. Главные пункты расходов: разработка рекламной стратегии и оплата сервиса для массовой рассылки писем. По сравнению с другими методами продвижения — это довольно дешево.
- Скорость отправки. Электронные письма доставляют мгновенно и на любой почтовый ящик, что гарантирует получение письма адресатом.
- Технологичность. Если потенциальный клиент заинтересовался предложением из рассылки, ему достаточно кликнуть на ссылку для перехода и ознакомиться с деталями предложения.
- Сбор статистики. Данные статистики рекламной кампании позволяют отследить эффективность рассылки.
Критерии выбора сервиса
При выборе подходящего сервиса для работы стоит обращать внимание на:
- Язык. Это важно для пользователей, не владеющих английским или другим иностранным языком. В этом случае важно предварительно оценить, поддерживает ли сервис русский.
- Обращение в службу поддержки. У техподдержки должен быть онлайн-чат для быстрого решения вопросов. Ожидание ответа по почте сильно тормозит коммуникацию.
- Антиспамная политика. Некоторые сервисы имеют ограничения по темам рассылок. Нужно убедиться, не попадает ли ваша тема под эти ограничения.
- DKIM. Это технология с возможностью отправки писем с доменного имени сайта, что повышает статусность письма и вызывает доверие клиентов.
Сервисы для email-рассылок
Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.
SendPulse
Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:
- Email рассылки
- Web Push уведомления
- Смс рассылки
- Viber рассылки
Полное руководство по email-рассылкам — Маркетинг на vc.ru
Расскажу, как поэтапно, без дорогих сервисов и сторонних специалистов запустить email-рассылки для бизнеса практически любого уровня. Осторожно, лонгрид!
{“id”:116152,”gtm”:null}
Полное руководство к Email-рассылкам Дмитрий Башкиров и Фотошоп
Около 3 недель назад ко мне обратился сотрудник одной международной консалтинговой компании и рассказал свою историю:
Они уже несколько лет проводят тематические конференции и участвуют в качестве экспертов в СМИ и помогают крупным компаниям находить талантливых управленцев. Работают в Азии, в Европе, в России и подходят к своим задачам максимально ответственно. За 2018 год выручка более 20 миллионов, но название компании озвучивать не буду (по этическим соображениям).
В процессе работы и взаимодействия собирают контакты и Email-адреса сотрудников, отвечающих за подбор персонала и решение стратегических вопросов.
Для удержания аудитории сотрудниками компании-заказчика был продуман электронный журнал, который с некоторой периодичностью отправляется потенциальным клиентам на электронную почту.
Проблема в том, что после обращения в один из популярных Email-сервисов (название начинается на Send… и связано с сердцем) и пополнения баланса на круглую сумму, сервис потребовал от них подтверждение подписки на рассылку (о технических и юридических тонкостях позднее) и после того, как убедился в невозможности ее предоставления – заблокировал рассылки.
Обратившийся ко мне сотрудник описал текущую ситуацию следующим образом: есть легально полученные базы, есть разработанный контент, есть желание делать рассылку, есть деньги, а сделать ее по надуманным причинам нельзя.
К счастью, за пару месяцев до этого мы сами столкнулись в работе с подобной проблемой (как владельцы баз Контур.Компас, которые, кстати, стоят очень недешево) и предложили решение под ключ. Договор заключили на 12 000 рублей. Успешно справились с задачей, подписали акт и бонус от компании на обслуживание в виде 5000 рублей сверху.
После этого хотел сделать отдельный сайт и зарабатывать на этом, но подумал: хорошими кейсами нужно делиться и всем предпринимателям предоставить подробную инструкцию как сделать Email-рассылки. Бесплатно, без воды и регистрации. Только для Vc.ru!
Email-маркетинг существует давно. Спам-рассылки – это плохо. Чтобы оградить пользователей электронной почты от нежелательной информации и мошенников, со временем, провайдеры электронной почты очень долго разрабатывали различные меры противодействия спам-рассылкам и получилось то, что мы имеем на данный момент.
Основная задача провайдера: понять, какое письмо качественное и получено от надежного источника с согласия получателя, а какое письмо прислано самовольно и не отвечает требованиям безопасности.
Если максимально упросить всю техническую и юридическую информацию, провайдер хочет от вас выполнения следующих условий:
- Пользователь согласен получить от вас письмо. Для этого он прошел процедуру подписки в формате Double opt-in.
- Пользователь может в любое время отказаться от получения писем. Шаблон письма имеет ссылку на отписку. Обычно, требуется отписка в один клик, а именно Single Opt-Out.
- Идентификация отправителя. Обычно, это поддержка HTTPS-шифрования (SMTP), а также записи DKIM, SPF и DMARC. Пугаться не стоит – настройка этих параметров выполняется максимум за пару часов.
- Безопасное содержимое. Многие почтовые сервисы блокируют изображения и другой небезопасный контент. Это скорее вопрос к содержанию Email-шаблона и подробнее расскажу о них позднее.
Само собой, далеко не все авторы рассылок гарантированно выполняют требования почтовых сервисов и это не всегда критично для рассылки. То, что я опишу в данном материале – позволит вам самостоятельно и с минимальными затратами проводить рассылки.
Заранее скажу, что данная инструкция не претендует на истину в последней инстанции, ее не нужно использовать для нежелательных писем (в конечно итоге у вас все равно ничего из этого не выйдет, только потеряете деньги и время) и на рынке существуют Email-сервисы, которые предлагают удобные и полезные SAAS-решения, которые находят своего потребителя и работают: я не хочу сказать, что от них нужно отказаться.
Для тех, кто с нами и все еще хочет сделать свой собственный Email-сервис рассылок – поехали!
В первую очередь нам нужен сервер. Это может быть и виртуальный сервер и выделенный, главное, чтобы он позволял совершать рассылки и предоставлял возможность подключения выделенного IP и SSL-сертификата.
В нашем случае будем использовать Fozzy и ISPmanager в качестве панели управления – самый быстрый и бюджетный вариант.
Самое важное, что нас интересует – это лимит на отправление писем в час. Дело в том, что помимо блокировки за жалобы на спам – ограничение действует для любых писем, даже сервисных.
Обычно, виртуальный хостинг подразумевает ограничение в 100-300 писем в час. В случае Fozzy – лимит установлен в размере 100 писем без верификации аккаунта. При условии прохождения верификации нам удалось договориться о 500 писем в час с увеличением до 1000 в час за 3 месяца, при условии отсутствия жалоб от получателей.
Что требуется для прохождения верификации:
Переписка с сотрудником технической поддержки
Резюмирую, что требуется для открытия сервера для рассылок:
- Доменное имя. Можно использовать собственный, но мы зарегистрировали новый (.xyz стоит 60 рублей).
- Как минимум, виртуальный хостинг (от 159 рублей)
- Аренда выделенного IP (от 140 рублей)
- SSL-сертификат (в случае Lets Encrypt, от 0 рублей – но лучше использовать Comodo или аналоги с проверкой домена)
- Пакет документов (см. скриншот)
Итого: от 360 рублей затрат в день открытия
С настройкой сервера может помочь служба технической поддержки, если у вас нет технических навыков. Для панели управления рекомендую выбирать ISPmanager, так как инструкция будет сформирована с учетом ее использования. Аренда ПУ бесплатная, достаточно выбрать ее в качестве основной при заказе хостинга.
Также, по работе с серверами, панелями управления и установке SSL-сертификатов в открытом доступе бесчисленное количество материалов и инструкций и подобная процедура занимает максимум 1 рабочий час или пара часов, если это делается впервые.
Для совершения рассылок нужен либо SAAS-сервис, либо собственное решение или встроенный в CMS функционал. Когда-то давно совершал рассылки по базе в DataLifeEngine (ох уж этот 2012…), без аналитики, детальных настроек – и все работало и приходило ????
Однако, мы делаем все основательно: с аналитикой, статистикой, умным управлением базами для рассылок, по сути, создаем собственный аналог SAAS-решения.
В данном кейсе мы будем использовать наиболее популярный и функциональный скрипт – MailWizz (коробочное решение на базе Yii), которое реализуется на австралийском маркетплейсе CodeCanyon (от Envato).
Стоимость решения (с действующей сейчас скидкой) – 41$.
Итоговая стоимость лицензии: 51.18$ с учетом VAT или в среднем 4100 рублей в зависимости от курса.
Скрин-шот главной страницы сервиса MailWizz
Базовая часть установки в целом не представляет из себя ничего нестандартного:
- Создаете FTP-аккаунт в корне сайта и загружаете на него файлы системы
- Создаете базу данных
- Добавляете в процессе инсталляции ПО информацию о вашем аккаунте, базы данных, указываете допустимые права на записи файлов
- Из необычного: необходимо добавить CRON-записи в планировщик. Информация об этом есть в документации к ПО и будет показана в процессе настройки. Ничего сложного: копировать – вставить.
Сервис, так как является коробочным SAAS-решением, представляет собой 2 интерфейса: /Backend для работы с общей настройкой и администрированием и /Customer для работы с непосредственными рассылками (как бы, от имени пользователя).
Если на этом этапе у вас возникают проблемы – обращайтесь, постараюсь подсказать. Также, система имеет справочный материал в виде отдельного портала, а CodeCanyon и издатель ПО предлагают 12 месяцев бесплатной технической поддержки.
И да, подмечу, если вы никогда не устанавливали ни одной CMS – возможно будет немного сложно. Но все шаги подробно описаны, ответы на вопросы есть в интернете – разобраться с этим не представляет сложностей для человека с минимальным знанием английского и минимальными знаниями информатики.
Теперь самая длительная часть всей процедуры. На самом деле – вы можете перейти в раздел первичной настройки в Knowledge Base MailWizz и следовать по шагам. Но я все же опишу основные этапы настройки.
В разделе Backend, в меню Servers необходимо добавить данные ваших SMTP-серверов. Эти данные будут использоваться для отправки писем. Также, возможно указать дополнительные данные, которые будут использоваться по умолчанию при отправке писем.
После добавления SMTP-сервера – его нужно будет верифицировать. Сервер отправить на любой выбранный вами Email письмо с подтверждением. В дальнейшем, именно с помощью этого сервера будут отправляться письма и указываться в спецификация.
Вид раздела с настройкой сервера на нашем корпоративном сервере
В разделе Customer создаем нового пользователя, с которого вы будете управлять рассылками. Как уже было сказано, в разделе сайта по адресу url.url/customer… возможно управление вашими непосредственными базами, шаблонами и аналитикой.
В разделе Backend, в меню Settings, в подразделе Sending устанавливаем квоту на отправку в зависимости от лимита вашего сервера.
Также, квоту необходимо настроить в подразделе Campaigns. Инструкция по настройке квот имеется к KB, но в целом интуитивно понятна.
Рекомендую использовать квоты с запасом: например, если ограничение 100 в час, в разделе настройки Campaigns указывайте 1 письмо в минуту. Если 500, то 5-7 писем в минуту. Это позволит в случае дублирования отправки (использования Resend Giveups, расскажу позднее) не превысить лимит и не испортить Email-кампанию.
На самом деле – сервис очень функциональный и есть множество нюансов, о которых наиболее допустимо рассказывать скорее на Habr, однако того, что мы с вами сделали сейчас – хватит для осуществления регулярных рассылок на 5-15 тысяч получателей.
И так, вы все сделали, как администратор – провели установку, базовую настройку, успешно верифицировали сервер отправки, вам пришло первое письмо от вашего Email-сервиса, однако, открыть бутылку с шампанским рано – мы примерно по середине! ????
Переходим по следующей ссылке:
/customer/index.php/account/index Настраиваем информацию о вашей компании. Она понадобится в дальнейшем!
В разделе Account usage – проверяем, установлена ли квота. Если квота не отображается – возвращаемся к административной панели и проводим магию дальше!
Все окей – можно работать ????????
Если у вас все получилось – можно переходить непосредственно к содержанию рассылок и их отправке. Для начала обсудим вопрос с базой для отправки, ее экспортом / импортом и настройкой.
Мы с вами уже знаем, что перед тем, как отправить пользователю письмо – он должен быть согласен и подтвердить свое согласие дополнительно.
В теории, легальными базами считаются только те, в которых пользователь добровольно оставил вам свой Email и знает о том, что вы планируете делиться с ним информацией по электронной почте. Под формирование таких баз подходят следующие источники:
- Форма регистрации с Option о согласии на рассылку.
- Форма заказа товара.
- Форма обратной связи с Option о согласии на рассылку.
- Отдельные формы подписки на рассылку, удовлетворяющие требованиям, в том числе собранные в ручную / оффлайн.
В остальном – просто так сформировать базу и начать отправлять письма или купить ее и начать привлекать клиентов через Email по сути нельзя. Многие обходят данное ограничение, используя сначала валидатор Email, потом сервер-прослойку для отсеивания адресов, отвечающих жалобой на спам, а затем уже полученную базу используют для “рабочих” рассылок.
Но мы об этом подробнее рассказывать не будем – кто хочет шалить, пусть изучает этот вопрос самостоятельно или прибегает (с осторожностью) к услугам специалистов ????
Исповедуюсь: СКБ Контур продает базы с контрагентами за большие деньги (официально и легально). По сути, их можно фильтровать и в автоматическом порядке получать Email с тех контрагентов, у которых есть веб-сайт (ПО анализирует сайты и формирует базу из Email).
Мы очень сильно демпингуем и не тратим средства на рекламу, поэтому используем знания и функционал для отправки писем людям, не дающим прямое согласие.
Однако, если человек отписывается или подают жалобу – он более не получает ни одного письма, да и те, кто письма получают – исключительно узнают о чем-то новом или полезном для бизнеса, а не спам с рекламой разработки сайтов за 15 000 рублей и за 3 дня. Это конечно не этично, но за то работает. Так лучше не делать!
Есть 3 способа: CSV, TXT или база данных. Последний способ самый интересный: вы можете подключить ПО к базе данных вашего сайта и база будет автоматически обновляться, когда на вашем сайте регистрируется пользователь.
Раздел импорта подписчиков
В разделе Lists вы создаете базу с подписчиками. Указываете настройки письма, настройки для рассылок по умолчанию и импортируете таблицу.Информация по формате есть в Knowledge Base, но разобраться можно самостоятельно – все интуитивно и понятно, если внимательно читать и пробовать.
После формирования базы ее можно разделять на части с помощью функции Split, экспортировать, архивировать, копировать и управлять конкретными подписчиками.
Базы в случае с Mailwizz динамические – то есть, если пользователь отписался от вашей рассылки – он исключается из базы. Это можно корректировать и изменять, но не имеет никакого смысла.
И так, мы добавили легально полученную базу подписчиков, настроили скрипт и аккаунт – теперь нужно провести рассылку. Именно на этом шаге начинается непосредственно раздел “Маркетинг”, потому что включается работа с HTML-шаблонами, аналитиками и множеством разных факторов.
Я очень хочу, чтобы эта инструкция получилась максимально конкретной для читателя: чтобы можно было взять и сделать для себя самостоятельно рассылки. Поэтому воздержусь от рекомендаций касающихся маркетинговых уловок HTML-писем – информации об этом много и на мой взгляд она работает через раз. Мы рассмотрим только базовые нюансы, скорее технического характера.
Есть несколько базовых правил и требований:
- В HTML-шаблоне должна быть ссылка на отписку. Ее содержание может корректироваться. В шаблон добавляется в формате [UNSUBSCRIBE_URL]
- В HTML-шаблоне должна быть информация о вашей компании, которую вы заполняете в настройке аккаунта. Ее можно спрятать и оформить стильно, но в шаблоне в любом случае должен быть тег – [COMPANY_FULL_ADDRESS]
- Вы можете добавлять имя или название фирмы, если оно есть в используемой вами базе. Тег сформируется автоматически, в зависимости от названия столбца таблицы (увидите их, когда загрузите вашу базу).
- Шаблон должен быть адаптивным.
- Старайтесь использовать меньше изображений – многие сервисы их блокируют.
- Не загружайте шаблон ссылками.
- Приложение к письму добавляется в разделе Campaigns. Лимит на его объем указывается в админ-панели. Не рекомендуется прикреплять файлы более 20 Мб. А лучше вовсе отказаться от любых приложений.
Что касается содержания и дизайна шаблона есть много вариантов: можете воспользоваться встроенным редактором в MailWizz или скачать или купить адаптивный HTML-шаблон в интернете.
Тем не менее, рекомендую обращаться к специалистам, которые смогут сделать для вас качественный шаблон – его стоимость составляет от 1 до 5 тысяч рублей (по крайней мере у нас), за то увеличит конверсию и позволит вам больше зарабатывать в будущем.
В разделе Campaigns – выберите создание новой кампании, добавьте лист с подписчиками для рассылки, настройке отправку кампании и выберите шаблон.
Информация по рассылке будет отображаться на главной странице интерфейса и в подразделе Stats.
Как сделать email-рассылку: от идеи до отправки первого письма
Важный этап, который решит большинство проблем в будущем.
Сервис рассылки — это программа, через которую мы будем отправлять email-рассылки и следить за их эффективностью. Обычно в таких компаниях есть политика, в которой написаны правила: отношение к спаму (негативное), требования к письмам, запрещённые тематики. Вот, к примеру, правила и антиспам-политика UniSender.
Почтовые службы (Mail.Ru, Яндекс.Почта, Gmail) — это принимающая сторона, на их почтовые ящики мы будем отправлять письма. Они заинтересованы в том, чтобы защитить своих пользователей от спама и мошенников. Поэтому каждая почтовая служба разработала свои правила для отправителей массовых рассылок. Если хотите, чтобы ваши письма приходили во входящие — прочтите эти документы:
Если нет времени вникать во все эти правила, мы подготовили краткий пересказ в нашей статье про email-маркетинг и закон.
Шаг 2. Завести корпоративную почту
Корпоративная почта — это почта с доменом вашей компании. Например, у сайта example.com могут быть такие адреса:
- g.petrov@example.com
- mariatunova@example.com
- elomko@example.com
Рассылать письма с бесплатных доменов (@mail.ru, @gmail.com, @outlook.com) мы не рекомендуем. И вот почему:
- Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов. Логика такая: нет корпоративной почты — значит, нет сайта. Если нет сайта, то откуда взялась база подписчиков?
- Бесплатные домены нельзя подключить к постмастерам — специальным системам аналитики от почтовых служб. В этих сервисах можно следить за доставляемостью, репутацией отправителя и попаданием рассылок в спам.
- Бесплатные домены — это не солидно. Корпоративная почта выглядит куда более представительно ????
Разбираемся, как настроить корпоративную почту за 20 минут.
Шаг 3. Зарегистрироваться в сервисе рассылок
Сервис рассылок помогает работать с базой подписчиков, собирать красивые письма, следить за эффективностью рассылок. Многие сервисы предлагают продвинутые инструменты: блочный редактор для адаптивных HTML-писем, конструкторы форм подписки, автоматизацию и интеграции сторонних приложений.
Мы написали серию статей о том, как выбрать сервис рассылки:
Ни на что не намекаем, но вот здесь можно зарегистрироваться в UniSender и за 15 минут создать своё письмо ?
Шаг 4. Собрать базу подписчиков или загрузить готовую базу
Чтобы рассылать письма, нам нужна база подписчиков. Это пользователи, которые оставили свой email и дали согласие на получение писем. Отправлять без согласия нельзя — рассылки попадут в спам, а компанию могут оштрафовать.
Делимся полезными статьями, которые помогут собрать и увеличить базу подписчиков:
- Где взять базу подписчиков.
- 30 способов собрать базу подписчиков.
Ещё советуем почитать, как сделать конверсионную форму подписки. В статье мы с нуля собираем вот такую симпатичную форму:
Загрузка...
