Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Очевидный тренд в SMM на 2022 год — дальнейший рост коротких роликов. Тик Ток продолжает сражать аудиторию наповал и демонстрировать потрясающую вовлеченность. К чему еще готовиться в ближайшие 12 месяцев, рассказали эксперты. 

1. Короткие видео

Это тот случай, когда тренд заметили все. Самые быстрые уже освоились и создают новый формат в Тик Ток, Инстаграм или YouTube. Многие до сих пор сомневаются, подойдет ли стратегия их нише. В 2022 году все больше «серьезных» брендов будут переоткрывать короткие видео: отходить от танцев и шуток, создавать свой уникальный стиль. Будет интересно, а, главное, полезно. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Эллина Бессонова, основатель коммуникационного агентства WENCHER:

Одним из главных трендов будут короткие видеоролики в соцсетях. Их популярность растет с каждым днем, достаточно посмотреть на Reels в Instagram и платформу TikTok. С помощью данных инструментов и «цепляющего» видеоконтента можно получить большие органические охваты, новых подписчиков и недорогие клики с таргетированной рекламы. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Максим Болонкин, соучредитель и операционный директор группы компаний Mushrooms Creative Group:

Самая очевидная тенденция — массовое поверхностное потребление контента по принципу TikTok. У контент-мейкеров есть только 1,5-2,5 секунды, чтобы зацепить внимание зрителя. Динамичные яркие видео лучше справляются с этой задачей, поэтому фотоконтент становится менее популярным.

Формат коротких видео стал распространяться и вне TikTok: Shorts в YouTube, Reels в Instagram, Клипы в VK и т.д. В то же время сами платформы делают все, чтобы пользователи проводили на них больше времени. Например, увеличивают тайминг коротких видео в TikTok и Reels.

Это позволяет им продавать больше рекламы на свою аудиторию.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Надежда Катран, SMM практик с 2014 года:

Тренды SMM окончательно устаканились летом этого года благодаря появлению раздела Reels в Instagram. Видеоформат восприятия информации теперь занимает лидирующие позиции не только благодаря TikTok.

Многие еще не попробовали преподносить информацию через Reels, а в 2022 г. однозначно придется. Снимая даже для коммерческого аккаунта, не стоит забывать про креатив.

Шутки и приколы с чужим голосом и вашей головой в кадре продают лучше, чем призывы купить или красивая съемка товара. Но и эстетику визуала не стоит забрасывать, потому что наш глаз уже не воспримет что-то хорошее, если его некрасиво преподнесли.

Сейчас в моде интересные и креативные переходы в видео. Только для них можно прописывать отдельный сценарий.

2. Social Commerce

Покупать в интернете стало безумно просто. На выбор десятки маркетплейсов, миллионы интернет-магазинов, сервисы быстрой доставки чего угодно прямо домой. Но и этого пользователям мало. Они хотят покупать в любимых соцсетях, не отвлекаясь на другие приложения. 

Эллина Бессонова:

Брендам, у которых есть интернет-магазины, однозначно нужно использовать Instagram Shopping, так как сейчас все больше потребителей хотят совершать покупки, не выходя из социальных сетей.

Пока, к сожалению, для пользователей из России покупка товаров в самом приложении недоступна, но с помощью shopping tags можно отмечать товары в постах и Stories и переводить пользователей на карточку данного товара на сайте.

Максим Болонкин:

Молодежь становится более бережливой и стремится к разумному потреблению. При этом каждый четвертый готов совершать покупки прямо из ленты и в приложении. В Инстаграм для этого появилось несколько полезных функций.

Во-первых, это, конечно, Instagram Shopping: теперь на публикациях сразу помечены товары, которые можно заказать. Во-вторых, в таргетинге Инстаграм появилась возможность привлекать пользователя в воронку продаж с помощью ботов.

При нажатии на рекламную публикацию пользователь сразу попадает в Директ, где за него уже сформулированы варианты сообщений «сколько стоит?»/«есть ли доставка по России?» и так далее.

3. Чат-боты

Этот тренд вытекает из предыдущего. Пользователи привыкли покупать через переписку с брендом. На обработку таких заказов уходит много времени. Вот почему в 2022 продолжат развиваться чат-боты, которые помогут с оформлением без участия человека. Причем они неплохо работают и для сложных продуктов/услуг.

Эллина Бессонова:

Сейчас пользователи хотят максимально быстро получать обратную связь от компаний, и один из лучших способов — добавить автоматизацию для закрытия данных потребностей.

4. Экономика креаторов

Соцсети строятся на контенте. Если бы не миллионы креативных авторов, они бы не привлекали трафик и не удерживали внимание. Следовательно, в интересах площадок поддерживать блогеров, чем они активно и занимаются. Развивают возможности монетизации, поощряют сотрудничество с брендами. 

В 2022 компании будут отходить от ведения корпоративных профилей и начнут выбирать креаторов для своего представления в соцсетях. Такое продвижение нативнее, человечнее и часто эффективнее традиционного.    

Максим Болонкин:

К слову о монетизации. Соцсети стремятся максимизировать свою прибыль, поэтому поддерживают контент-мейкеров и агентства. Постепенно появляются опции, доступные только для агентств. Платформы создают новые возможности монетизировать эксклюзивный контент блогеров. Сами площадки пытаются наладить контакт с теми, кто несет им больше денег и с большей вероятностью будет делать это стабильно.

Это доказывает появление рекламной платформы в Телеграм, который был раньше суперзакрытым и ни одна сторонняя программа не могла с ним нормально интегрироваться.

5. Дополненная реальность 

Метавселенная — глобальный маркетинговый тренд. Он находит отражение и в соцсетях. Обычно в виде масок, эффектов и инструментов, которые помогают создавать увлекательный контент.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Юлия Царева, генеральный директор FAVES Communications:

Помните, в «Гарри Поттере» было зеркало, которое показывало самые сокровенные желания? Уже сейчас мы видим, как такими зеркалами становятся наши телефоны. Все начиналось с масок в Instagram. Следующий шаг — виртуальная одежда и аксессуары. Крупные бренды выпускают первые VR-коллекции. Не за горами то время, когда к ним присоединятся и небольшие компании.

6. Полезный контент

Большое заблуждение полагать, что соцсети созданы только для развлечения. Правильно поданный полезный контент вовлекает не хуже. А еще помогает продавать продукты и услуги, формирует базу активных подписчиков и укрепляет лояльность аудитории. Скоро в лентах будет еще больше увлекательной пользы.

Максим Болонкин:

Поколение Z отличается не только клиповым мышлением и стремлением к деньгам.

Эти ребята постоянно саморазвиваются и любят полезный контент! Поэтому в 2022 ожидается все больше образовательных блогов, а рубрики с полезным контентом будут получать не меньше охватов, чем развлекательные.

Например, в TikTok, который создавался для веселых танцев и трендов, уже сейчас пришло очень много преподавателей, репетиторов и интересных блогов о психологии, политике и многом другом.

7. Естественность

Продолжающийся тренд на естественность не планирует сбавлять обороты. На ура воспринимается искренняя коммуникация, необработанные фото, открытость в ведении бизнеса.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Яна Черказьянова, руководитель студии интернет-маркетинга SLOVO:

Пожалуй, главный тренд, который уже некоторое время набирает обороты, а в 2022 сформируется окончательно — естественность. Не путать с «вымученной» естественностью, которая царит в коммерческих профилях сегодня: старательно подобранные по цвету фотографии ленты, выверенность поз, стерильная чистота кадра и расположение людей и предметов в нем.

SMM переходит к естественности в классическом ее понимании: передача реальности без прикрас. Отсутствие фильтров на лицах, позы «из жизни», в кадре — окружающая реальность, не подогнанная «под кадр». 

Хотите увидеть пример? Просмотрите пару десятков аккаунтов представителей поколения Z.

С текстами также: уходим от надоевших модных выражений («мчу», «в ресурсе, моменте, потоке», «выдыхаю» и тд.) к более простым, не регламентированным правилами и не превращающим ваш лонгрид в набор дежурных фраз. 

Как использовать это в коммерческом профиле?

Покажите закулисье вашего бизнеса, познакомьте подписчиков с людьми, которые создают для них продукт, расскажите о своих переживания и провалах, стройте честную коммуникацию.

8. Пользовательский контент

Это тоже про естественность, но в первозданном виде. Мнению других пользователей доверяют, их контент вызывает сильные эмоции. Кампании с UGC принесут в 2022 году лучшие результаты. Стоит протестировать. 

Юлия Царева:

Идеальная картинка, отредактированная в фотошопе, больше никого не привлекает. Клиентам нравится смотреть на реальных людей, а потому в 2022 году бренды будут делать ставку на UGC-контент.

Не исключено, что в социальных сетях появятся инструменты, стимулирующие пользователей делиться отзывами о продуктах или услугах.

Большинство прозорливых брендов уже сейчас активно стимулируют своих покупателей оставлять отзывы у себя на страничках в сетях, давая взамен бонусы, промокоды или просто обратную реакцию. Внимание от любимого бренда прежде всего.

Яна Черказьянова:

Каждый день человек потребляет огромное количество контента, в 2022 его станет больше. Выделить ваш бренд среди этой лавины будет очень непросто. Осложняет ситуацию, с одной стороны, избирательность аудитории, с другой — нежелание озадачивать себя серьезными действиями для совершения «правильного выбора».

Решение находится рядом с популярной историей «доверия личному опыту».

Это решение — пользовательский контент — сарафанное радио упакованное в формат современности: половина девчонок страны хотят косметику как у Элен Манасир, другая — платье как у Насти Ивлеевой.

Читайте также:  Заработок на сайте-опроснике

Работайте с этим! Отправляйте свою продукцию на тестирование микроблогерам, дарите небольшие плюшки за отзывы, делайте существенную скидку за фото с вашим продуктом!

9. Визуализация текстов

Короткие видео отучают пользователей от чтения текстов. Становится некомфортно воспринимать информацию в таком формате. В игру вступает визуализация — оформление, инфографика, включение сторителлинга. Чем нагляднее, тем больше шансов удержать внимание и вовлечь.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Екатерина Круглова, руководитель интернет-проектов направления «Полимерная изоляция» ТЕХНОНИКОЛЬ:

Видеоконтент будет превалировать над статьями. Сейчас все больше пользователи хотят получать информацию быструю, полезную и в легком формате. Отсюда в следующем году будут популярны Reels, ролики в формате Tik-Tok и short-видео в YouTube. 

Если говорить о традиционных публикациях в социальных сетях, то наиболее привлекательными для пользователей становятся контент в формате карусели, когда текст сразу снабжен картинками. Такой контент должен быть полезным, доступно изложенным и максимально понятным. Это могут быть, например, чек-листы, пошаговые действия, подборки или лайфхаки. 

Качество контента и персонализация также будут трендом в 2022 году — умные ленты и алгоритмы научились хорошо подбирать интересующие тематики и ранжируют выдачу контента в зависимости от заинтересованности пользователей, времени прочтения и реакции на контент.

10. Сообщества

Накрутка подписчиков и поведенческих факторов окончательно потеряла смысл. Алгоритмы отдают предпочтение профилям с активными сообществами: где бурлят обсуждения, реагируют на новые посты и участвуют в их создании. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Нина Данилина, эксперт по юридическому PR и маркетингу, PR-директор PLATFORMA:

Прокачиваем SMM-скиллы в 2022 году – 6 трендов от специалиста

В 2022 году весь контент и реклама в соцсетях должны быть персонализированными. Причем важно не только выбирать героев, визуально похожих на целевую аудиторию (что непросто и далеко не все с этим справляются), но и опираться на интересы и проблемы ЦА.

Чтобы понять аудиторию, можно придерживаться принципа спиральной динамики. Согласно нему всех клиентов можно разделить на несколько категорий, каждая из которых представляет собой один этап развития: 

  • бежевый – сознание первобытных людей или младенцев (интересуют еда, сон, секс, бытовой комфорт), вашей аудитории среди «бежевых» нет;
  • фиолетовый – верят в приметы, ищут лидера, покупают марафоны желаний, курсы астрологии, талисманы и так далее;
  • красный – хотят быть сильными, властными, покупают предметы роскоши и курсы по быстрому заработку; 
  • синий – самая многочисленная группа, не верят в случайный успех, работают много и стабильно, покупают надежные вещи и пошаговые гайды, участвуют в программах лояльности;
  • оранжевый – малочисленная группа, ценят честный успех и эффективную работу, достижения в карьере и финансы, покупают курсы по инвестированию, высокотехнологичные автомобили, умные дома; 
  • зеленый – заботятся об экологии и здоровье, правильно питаются, занимаются благотворительностью, покупают фитнес-курсы, товары из натуральных материалов, доступ к закрытым клубам;
  • желтый – их отличает полное принятие и понимание людей из других категорий, избегание конфликтов, гибкость мышления, свобода, малочисленная аудитория, на которую не стоит полагаться;
  • бирюзовый – сегодня на этом уровне нет отдельно взятых людей и компаний, это наше будущее, люди на этом этапе осознают себя как часть целого и мыслят глобально. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Спиральная теория продаж: фиолетовым расскажите про денежную энергию, а синим – про инвестиции…

Даже трешовая реклама, снятая с учетом сформулированных или – сложнее – несформулированных запросов клиента, попадет в цель и продаст товар. Главное – помнить, что реклама создается для клиента, а не для себя и конкурентов. Когда дело доходит до контента, клиент прав всегда.

Продвинем ваш бизнес в соцсетях Подробнее

Чат-боты

Чат-боты – уникальный инструмент, который наконец стал доступен на всех ключевых социальных платформах, в том числе и в Instagram. С их помощью можно уточнять информацию по продуктам, бронировать места, продавать товары, записывать на консультации. 

Идеальное решение для тех, кто продает несложные продукты и хочет ускорить рабочий процесс, частично отказавшись от ручной проверки сообщений. Правда, бизнесу с большим чеком чат-боты подойдут не всегда: автоматизированные ответы могут спровоцировать негатив. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Чат-боты в «Инстаграм»: как правильно использовать их для повышения конверсий и продаж

Геймификация – не новый, но все еще набирающий обороты тренд. От игр на отдельных сайтах формата «три в ряд» переходим к более сложным и нативным схемам. Например, к играм через чат-боты: 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Всем желающим предлагается поиграть: отмечать аккаунт в сторис или постах, реагировать на сторис, писать комментарии и ставить лайки – за каждое действие начисляются баллы. Победитель, набравший максимальное число очков (все это автоматически считает чат-бот) получает подарки. Бренд в ответ – повышение охватов и вовлеченности, UGC 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Геймификация в маркетинге: важные элементы, примеры механик и список полезных сервисов

Легкий контент

  • Растущая популярность коротких форматов (Stories, Reels, TikTok, YouTube Shorts, карточки в разных соцсетях) – следствие глобального тренда на упрощение контента. 
  • Пользователи не готовы «переваривать» большие куски информации, поэтому даже на образовательных курсах знания нужно давать в легкой форме: c короткими роликами, шутками, быстрыми домашними заданиями, в игровой форме.
  • Если вы создаете образовательный контент, дробите его на части: одна проблема – одно решение.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Феномен TikTok: почему мы залипаем на короткие видео часами, и стоит ли бизнесу соваться в этот сервис

Торжество содержания

Несколько лет назад все бросились работать над визуалом аккаунта: оказалось, люди выбирают товары не только по тексту, но и по фотографиям. Со временем качественный визуал стал приятной нормой, поэтому выделиться в 2022 году можно будет креативными идеями и интересными предложениями.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Как оформить профиль в Instagram: инструкция для бизнеса

Прогревы 

Историей Золушки или принца, заработавшего 500 тысяч буквально за ночь, сегодня никого не убедить. В 2022 году прогревы должны быть прозрачными и экологичными: с реальными кейсами вместо сказок, с ответственностью вместо пустых обещаний, с четкой программой курса или описанием товара. 

В 2022 году мы будем продавать не мечту, а конкретный профит – новые знания, навыки, пользу. Прозрачно и честно.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Игры в сторис: 19 примеров вовлечения подписчиков в Instagram

SMM для бизнеса в 2022

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Привет! Меня зовут Ксения Потапова, и я — SMM & Community Team Lead в одном из проектов, над которым работает Каруна. Моя команда занимается развитием брендовых сообществ. Мы выбрали не самый типичный фокус для SMM — это retention. Для нас безусловно важно, чтобы аудитория бренда расширялась и знакомилась с ним через каналы, но сделали ключевой задачей социальных сетей удержание и вовлечение текущей клиентской базы ещё до того, как COVID сделал это трендом бизнеса.

Social media сейчас буквально везде: сделать покупку чего угодно из любой точки мира, заказать услуги и найти специалистов, пройти мастер-класс по игре на укулеле, узнать о марафонах желаний (и тут же о них забыть).

Пандемия только усилила запросы аудитории на эти площадки и их возможности. В соцсетях сидят более 53% населения всего мира (We are social&Hootsuite report), поэтому свою ЦА в них точно найти сможет любой бизнес.

Вспомните, сколько ваших знакомых стали вести TilTok в первую волну карантина, и как активно в нём стали развиваться бренды? 

Мы в Каруне, как и многие тогда, ушли на удалёнку и прошли все стадии принятия: от онлайн-квизов и кулинарных мастер-классов до Нового года в онлайне. Потом ситуация волнами менялась, мы частично возобновили работы в офисе.

И когда поняли, что не можем больше держать в себе, как у нас весело живётся, несмотря ни на что — пошли покорять TikTok.

Если вы ещё не знаете, как правильно посвящать новичков в IT-шники, что с ними делается, когда они переходят в Senior-ы и почему спальня в офисе — это прям must have, очень рекомендую посмотреть. 

Еще вдохновляет TikTok-кейс DuoLinguo и их чудо-сова. Виральность контента этих ребят заставляет даже немножко им завидовать.

После того, как в октябре они запустили эту идею в массы, в школу буквально хлынул поток новых учеников, которые говорили «TikTok заставил меня скачать приложение».

А ещё о площадке написали в NBC News, Insider и в Rolling Stone, сделав акцент на том, что пользователям социальных сетей уже не надо продавать, их нужно развлекать. И они абсолютно правы. 

До того, как у вас родится вопрос “А когда продавать?”, поделюсь данными исследования HubSpot. Действительно, 83% пользователей Instagram ищут и находят новые продукты и услуги именно в соцсетях.

А 87% совершили целевое действие только после того, как нашли информацию о бренде в его аккаунте в social media. Но изменения в культуре потребления контента диктуют новые правила: более эмпатичные, ориентированные на пользу и персонализированный подход.

Читайте также:  Как найти дополнительный источник дохода

Поэтому, если вы нацелены на продажи, самое время обновить свою стратегию. 

Бренд в социальных сетях помогает и поддерживает

Многие маркетологи полагают, что их профили в социальных сетях ценны для аудитории в первую очередь тем, что они готовят регулярный контент и вовлекают юзера. Не могу не согласиться, но на этом далеко не уедешь. Примерно 47% пользователей, которых опросили в Sprout Social, утверждают, что ключевая ценность для них ещё и в качестве сервиса. 

Если ваша посылка потерялась в пути, как вы свяжетесь с транспортной компанией в первую очередь? Убеждена, что многие напишут в онлайн-чат на сайте или пойдут в соц. сети и мессенджеры этого бренда в надежде на оперативный ответ. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

79% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение дня после обращения в социальные сети. К сожалению, не многие оправдывают эти ожидания. 

Поэтому шаг номер 1 – убедитесь, что ваша модерация работает качественно и оперативно.

Шаг номер 2 – регулярно используйте информацию из обращений пользователей для развития вашего бизнеса. 

Как это сделать? Для начала оцените объёмы обратной связи. Если количество сообщений в день — всего несколько десятков, попросите вашего менеджера вести гугл-табличку, в которой он отметит источник, месяц обращения, его тональность и тему, с которой обратился пользователь. 

В конце месяца вы получите сводную диаграмму, где увидите, какие вопросы беспокоят вашу аудиторию больше всего, сможете сосредоточиться на поиске и реализации решений. Отслеживайте динамику от месяца к месяцу, чтобы оценить результативность принятых мер. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Если через ваши каналы приходят сотни или даже тысячи обращений в месяц, вы можете не ограничиваться табличкой, а интегрировать ваши аккаунты в омниканальный сервис, который поможет тегировать каждое обращение и выдавать сводную аналитику. Например, Angry space, или Zendesk, если ваши объёмы позволяют оплачивать не самый дешевый чек этого софта. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетяхскриншот интерфейса сервиса “Angry space”Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетяхскриншот интерфейса сервиса “Zendesk”

Ключевые преимущества такой работы для соц.сетей с Zendesk: 

  • все каналы собраны в едином интерфейсе: вы не пропустите комментарий даже под самым первым постом в вашей ленте и запросы в директ;
  • сервис собирает аналитику по всем обработанным обращениям: пропишите список тематик, тегов, тональности запросов в ваши аккаунты и получайте сводку данных за любой период по любому из каналов;
  • аналитика показывает время закрытия каждого обращения и выведет среднюю скорость ответа каждого комьюнити-менеджера в разбивке по каналам;
  • вы можете преднастроить макросы с шаблонами ответов для упрощения работы с типовыми запросами и быстрой адаптации под пользователя.

Это далеко не все плюсы такой работы, но есть значимый минус – его стоимость.

Попробуйте найти альтернативу.

Многие классические сервисы по аналитике аккаунтов имеют раздел, где собираются комментарии и личные сообщения в одном месте, и дают возможность тегирования: например, в Iconsquare (кстати, там отличная аналитика аккаунтов), Hootsuite, Livedune, Falcon. Однако не все из них выводят подробные данные по обращениям. Поэтому запрашивайте демо и оценивайте сервисы под свои потребности. К счастью, рынок это позволяет.

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Как только получили данные, собирайте их в таблицы и диаграммы и регулярно отправляйте всем заинтересованным. Так вы сможете быстро подстраиваться под запросы своего потребителя, развивать ваш продукт или сервис услуг и продлевать жизненный цикл клиента. 

Что мы делаем с комьюнити для проекта

Я убеждена, что очень важно разделять работу с контентом, креативом, трендами, визуалами от прямой коммуникации с людьми, которые хотят начать пользоваться вашим продуктом или уже с ним знакомы. К сожалению, у некрупных брендов не всегда выделен отдельный ресурс под эту задачу, и функции модератора падают на универсального SMM-менеджера. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Мы сформировали самостоятельное направление внутри отдела, которое занимается работой с обращениями пользователей в социальных сетях. Обработка вопросов и обратной связи в этих источниках в корне отличается от функции департамента Клиентской поддержки.

Не могу и не сказать очевидного: не пользуйтесь шаблонами вслепую, будьте крайне осторожны с чат-ботами и автоматическими ответами, персонализируйте коммуникацию. Если поток обращений большой, это крайне непросто, но поставьте себе эту цель. 

У моей команды разработан целый набор шаблонов для ответов на обращения всех типов и для разных площадок. Однако мы всегда стремимся разделять форматы и подстраиваться под настроение клиента.

Бывали случаи, когда нам в поддержку писали просто с просьбой “поговорить по душам”.

К сожалению, это не всегда возможно, но это лишнее доказательство лояльности пользователя к бренду и потенциального ущерба чат-ботов в такой “чувствительной ситуации”. 

Один из моих любимых кейсов комьюнити-менеджмента как раз об этом. Мы создали страницу менеджера бренда, наполнили её контентом, фотографиями и подарили персонажу лицо, имя и узнаваемый характер. Затем начали подключаться к общению в х.

При этом работа с обращениями от имени бренда велась параллельно. В случаях, когда мы понимали, что вопрос формальный, а бренду важно продемонстрировать слаженность процессов, мы вступали от его имени.

Как только к обращению подключлись человеческий фактор и эмоции, в дело вступал наш менеджер с личной страницы.

И хоть за ответами скрывалась одна команда, общение пользователей с живого, очеловеченного профиля позволяло быстрее отрабатывать возражения или вопросы в 8 случаях из 10 за счёт личного подхода, эмпатии и того, что клиент видит — за брендом стоят живые люди. 

Instagram тренды 2022. Что определит маркетинг в соцсети?

Настоящие маркетинговые тренды не появляются и не умирают за 1 год. Именно поэтому ты можешь регулярно читать «тренды про видео, сторителлинг и полезный контент». Мы давно это обсудили, но всё ещё тренд. Кроме того, сложно вообще определить, что такое тренд, когда из новое веяние превращается из фишки для «первых последователей» в коммодити.

Ссори, ни в этой, ни в предыдущих статьях у меня нет и не будет информации о лучших хэштегах, фильтрах, примеров обработки фотографий и эффектов для видео. Мы тут про маркетинг.

Поэтому в каждой статье я показываю те направления, которые считал трендом в предыдущих годах:

INSTAGRAM ТРЕНДЫ 2020

  1. UGC
  2. Instagrammable продукт
  3. AR-маски
  4. Закат эры серых инструментов продвижения
  5. МОДЕРАЦИЯ
  6. ПЛАТНЫЕ ОХВАТЫ

Статья с Insta-трендами 2020

INSTAGRAM ТРЕНДЫ 2021

  1. Победа качества постов и платных охватов
  2. UGC!
  3. Польза через карусели
  4. Уникальный контент через креаторов и коллаборации
  5. Откровенность в контенте и честность
  6. «Белые» коллаборации с блогерами

Статья с Insta-трендами 2021

Как видишь, во многом я был прав в прошлом. Почти каждый из «трендов прошлых лет» по прежнему остаётся актуальным.

Если бы мне пришлось составлять сейчас большую SMM-стратегию для бренда, основной фокус в ней я бы направил на:

  • Систему клиентского сервиса в соцсетях. Модерация уже не просто ответы на комментарии, требуется интеграция с технической поддержкой, офисом и решение проблем клиентов. Иначе будет плохо.
  • UGC! Простите меня за самоповтор, но с пользовательским контентом всё будет лучше. Во всех соцсетях, во всех форматах. Если о тебе не хочет рассказывать клиент, у тебя большие проблемы.
  • Меньше контента, больше промо. Делаете 30 постов? Оставить 20 из них. Делаете 20? Оставить 15! Меньше постов, больше смысла и бюджетов на их продвижение. Подходит почти всем. Каждый пост «особенный» и сложный, написан для выполнения целей бизнеса и пользы аудитории. Только так.
  • Больше осмысленности в работе. То, что «все строят комьюнити» или делают бесполезный ситуатив никак не должно влиять на мою стратегию.
  • Перед созданием любой сложной единицы контента, в первую очередь надо понять, возможно ли его продвинуть по нормальной стоимости. Вижу гигабайты сложного видео, прямые эфиры и дорогие проекты, которые смотрит только сама команда и клиент. Сегодня создать контент намного проще, чем сделать так, чтобы его увидела ЦА и ДОСМОТРЕЛА.
  • Завёл бы классный подкаст бренду, разумеется через mave. Ну или купил бы рекламу, через mave ads.
  1. Paywall, NFT, экономика креаторов
  2. Клиентский сервис и автоматизация поддержки
  3. Instashop
  4. Большая война за создателей контента с TikTok
  5. «Конец свободы» в соцсетях
  6. 3 контент-стратегии под Instagram

Эти 5 пунктов, вкупе с трендами 2021 года, определяют успешные стратегии в 2022 году. С оглядкой на них будет работать эффективный SMM.

  • 1. ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА
  • «Бесплатность интернета» существует на простом принципе:
  • Создаёшь что-то нужное людям = получаешь их внимание = монетизируешь через рекламу/продажу своих продуктов

Реклама является основной соцсетей. За счёт рекламы живут блогеры и создают контент. Фактически реклама оплачивает искусство и творчество «цифровых художников», так как в отличии от художников обычных, они почти не могут продавать свои работы.

Точнее не могли. NFT врывается в нашу жизнь. Instagram тестирует «коллекции» весь 2021 год и даже Адам Моссери уже начинает говорить про такую возможность внутри экосистемы. Первые скриншоты начали появляться ещё в июне 2021 года, так что тест идёт давно.

Если Instagram всё же сделает эту функцию, у нас будет огромный рынок цифровых ценностей, с аукционной системой (и комиссией Instagram, логично). Но тогда социальный капитал получит новую монетизацию через продажу, перепродажу и коллекционирование отдельных постов.

Читайте также:  Что такое хедж-фонды простыми словами и как они работают

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетяхТренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетяхТренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

Думаешь бред? Adidas начинает продавать свою digital-одежду через NFT, Shopify запускает сервис для создания и продажи NFT-предметов в любых онлайн-магазинах, в крупных играх обсуждается возможность продажи NFT-предметов и так далее. Шансы на успех огромны.

Кроме NFT-предметов и коллекций в Instagram нас ждёт второй большой шаг платформы: paywall! Нет, это не второй вариант OnlyFans, а создание отдельного контента с платным доступом в рамках одного окна — Instagram.

Тенденции в социальных сетях на 2022 году

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

От имени наших талантливых команд маркетологов и исследователей я рад представить отчёт Hootsuite о тенденциях в социальных сетях на 2022 год. 

Тренды SMM 2022: 5 стратегий для заработка в социальных сетях

В отчёте этого года рассматриваются темы, о которых маркетологи постоянно хотят узнавать больше: новые тенденции в отрасли, революционные платформы и новые стандарты. В отчёте за этот год мы также хотели показать более широкую картину ー темы, инновации и инфраструктуру, которые стали неотъемлемой частью пространства соцсетей, независимо от тенденций года. 

После неспокойных времён, которые мы все только что пережили, когда многие компании были вынуждены действовать тактически, чтобы выжить, маркетологам пора снова начать мыслить стратегически ー подумать о том, как создать связанные, устойчивые онлайн-сообщества; поддержать безграничный потенциал продаж через соцсети и использовать возможности, которые создаёт усиленная забота о клиентах. 

Используйте эти данные и будьте решительными! Мы хотим поддержать вас в принятии смелых решений, направленных на рост. Решений, основанных на исследованиях, данных, видении и целях. 

Наслаждайтесь отчётом, и давайте заставим окружающих задуматься, как вы это сделали. Том Кейзер, генеральный директор Hootsuite. 

Краткое резюме

На основе нашего ежегодного опроса 18 100 маркетологов, исчерпывающих исследований и интервью с экспертами отрасли, клиентами и партнёрами мы определили пять ключевых тенденций в социальных сетях на 2022 год.

Тенденция стратегии компании

Компании, наконец, будут выстраивать сообщества правильно (с помощью авторов контента) 

Виртуальные сообщества только начинают занимать центральную роль в жизни и идентичности пользователей, и авторы контента являются ключом к их развитию. Компании, которые с умом сотрудничают с блогерами, устанавливают контакт с новой аудиторией, завоёвывают её доверие и накапливают культурный капитал.

Тенденция рекламы в социальных сетях

Маркетологи становятся креативнее, поскольку пользователи становятся нечувствительными к рекламе в соцсетях

Когда речь идёт о креативности в рекламе, пользователи хотят от компаний всё более высоких стандартов и отдают должное тем, кто создаёт такую рекламу правильно. Поскольку в 2022 году маркетологи планируют больше тратить на рекламу в соцсетях, им придётся усерднее работать над созданием рекламы, обогащающей опыт пользователя в каждой социальной сети.

Тенденция рентабельности инвестиций 

Влияние соцсетей распространяется дальше отдела маркетинга

Осознав ценность социальных сетей для маркетинга, руководители компаний усиливают программы лояльности сотрудников в соцсетях и осваивают мониторинг, чтобы собирать информацию о покупателях. Они стремятся распространить влияние соцсетей на другие отделы компании, которое они наблюдали на примере отдела маркетинга.

Тенденция продаж в соцсетях

Социальные сети становятся сердцем торговли после пандемии

Эра продаж в соцсетях в самом разгаре, и возможности только становятся шире. Конкурентоспособные малые предприятия находят баланс между виртуальными витринами в соцсетях и магазинами в реальности, в то время как крупные бренды тестируют пределы возможностей продаж в интернете.

Тенденция поддержки клиентов

SMM-маркетологи спасают свои компании от апокалипсиса в службах поддержки клиентов

На фоне остановки глобальных цепочек поставок и нехватки рабочей силы в 2022 году многие компании могут ожидать притока не очень довольных клиентов. Между тем спрос на помощь клиентам в соцсетях резко растёт. Администраторы социальных сетей теперь находятся в идеальном положении, чтобы сыграть роль героев и выправить положение своих компаний в период потрясений. 

Методика

Этот отчёт основан на опросе 18 100 маркетологов, проведённом в третьем квартале 2021 года.

Мы провели первичные интервью с десятками представителей отрасли, специалистов, наблюдателей, компаний и партнёров.

Мы дополнили исследование отчётами и данными из журнала Harvard Business Review, компаний McKinsey, Deloitte, Edelman, eMarketer, Forrester, GlobalWebIndex, The CMO Survey и других. 

Тенденция 1. Стратегия компании

Компании, наконец, будут выстраивать сообщества правильно (с помощью авторов контента) 

Настоящие богатые и влиятельные сообщества процветают в социальных сетях

Геймеры играют на платформе Twitch. Любители книг читают на платформе Goodreads. Велосипедисты катаются на тренажёрах в Peloton.

Виртуальные сообщества в соцсетях никогда не были богаче, ярче и не оказывали больше влияния на нашу повседневную жизнь, чем сейчас.

ТОП-5 SMM-трендов 2022 — Маркетинг на vc.ru

Маркетинг

Alexandra Gorohova

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь. Сегодня у каждого человека есть хотя бы одна социальная сеть.

Хотя пандемия и внесла некоторые корректировки в пользовательское поведение, маркетинг в социальных сетях по-прежнему остается важной частью любого успешного бизнеса, а знание трендов и правил, по которым площадки живут, – залог грамотной и успешной стратегии продвижения.

Так чего же нам ждать в 2022 году? Какие тренды? Давайте разбираться.

{“contentId”:326038,”count”:0,”isReposted”:false,”gtm”:null}

{“id”:326038,”gtm”:null}

iPhone снова в топе: аналитика смартфонов от Yota

Мобильный оператор Yota составил топ самых популярных брендов смартфонов среди своих пользователей.

{“id”:388905,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

«Новая газета» приостановила выпуск в интернете и на бумаге после второго предупреждения Роскомнадзора Статьи редакции

Из-за двух предупреждений регулятора за год у СМИ могут отозвать лицензию.

{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/5d3c655b-03d4-5777-94ce-4b52167e56be/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/e37b1c7b-f65e-52c9-acd1-d4849c9c1954/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/13558db6-4c45-4923-85c3-559210cebd59/”
}
]
}

{“id”:389105,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Сервисы

Германский Влад

19 мин

Отрисовка ID, бронирование отелей и чёрный рынок кредитов: как даркнет помогает россиянам обходить санкции Статьи редакции

Главное из материала The Bell.

Фотография карты, которую получил The Bell
{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/e134f822-587a-d219-900a-8619dbd61555/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/e418282d-e3c2-5e32-b8cb-668d7a524d17/”
}
]
}

{“id”:389139,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Дизайн

Артем Сафаров

5 часов

Как улучшить организацию проектов в Figma

Всем привет, меня зовут Артем Сафаров, я — дизайнер из веб-студии Pyrobyte. У нас существует корпоративный аккаунт в Figma, которым пользуются все дизайнеры и другие члены команды. Отсюда вытекает проблема: в нем зачастую творится хаос. В этой статье я расскажу, как мы привели проекты в фигме в порядок, а также поделюсь некоторыми советами.

{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/7493c544-7ce7-59ca-be89-fcb929c29759/”
}
]
}

{“id”:387113,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Лаборатория Касперского

57 мин

Recruitment re-engineering: как мы в прошлом году перестроили процессы, чтобы нанимать в 1,5 раза быстрее

Как крупной компании, которая продолжает быстро расти, оцифровать и изменить процессы поиска талантов и эффективнее все считать? Опытом «Лаборатории Касперского» делится Кирилл Ширяев, руководитель центра HR-экспертизы компании.

{“id”:385913,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Медиа

Дарья Кугакова

1 час

Алгоритмы YouTube безвозвратно удаляют каналы компаний

В прошлую пятницу был заблокирован приватный канал RocketSales на YouTube. Мы сначала не поняли, а потом как поняли, что весь контент удален без возможности восстановления. Попытались найти логику в действиях администраторов и алгоритмов.

{“id”:388960,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Личный опыт

Konstantin Tars

6 часов

Блокировка в Тинькофф Банке по 115-ФЗ: как снять

Тинькофф заблокировал меня по 115-ФЗ. Мне удалось снять блокировку из отпуска в горах. Делюсь, какие документы запросил банк и как я выходил из положения.

{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/b287077c-c6d5-a10f-bab0-aa8a199392af/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/fb83612c-1c1a-5ae6-8072-a718709dc4b3/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/9ada0d8b-9314-5cec-aa9e-132e2f83b067/”
}
]
}

{“id”:388818,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Приёмная

Viktoria Moga

1 час

Фотограф на Avito: сервис отказал клиентке в моей фотосессии

Я Виктория, фотограф из Санкт-Петербурга, и я теперь знаю, как найти клиента на Авито и сразу его потерять.

{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/71b13a4d-067d-5968-ad73-e6fc0d0d55f8/”
}
]
}

{“id”:389062,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

В Авито назвали города, обогнавшие Москву по росту цен на новостройки

Средняя стоимость «квадрата» в новостройках за год сильнее всего выросла в Краснодаре, последнее место у Омска. Москва — 30-я.

{“id”:388872,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Как избежать ликвидации фьючерсного бота

{“id”:389200,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Финансы

Германский Влад

7 часов

Банки стали обращать внимание на «оптовые закупки» россиян и блокировать карты Статьи редакции

Ритейлеры часто пробивают «дефицитные» товары несколькими чеками из-за собственных ограничений, поэтому в «чёрный» список может попасть почти любой человек.

{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/7fac9966-0875-8f0f-dc12-381db850865a/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/ed9537c5-feaa-516c-9d93-7da3d417e1c2/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/d5e75bbb-ee14-5508-9539-9caec392389e/”
}
]
}

{“id”:388751,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Обновлений и фишек хватит на новый стартап: «Бланк» для бизнеса уверенно начинает 2022 год

Прошло почти 3 месяца с начала 2022 года и мы готовы поделиться с вами списком обновлений, который мы успели сделать за это время. Спойлер: долгожданные интеграции, больше возможностей для работы со счётом, выпуск пластиковых карт и многое другое. Рассказываем, что и как.

{
“lastComments”: [
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/ea0b8ba4-ec02-59d6-b408-410dffce2bfe/”
},
{
“photo”: “https://leonardo.osnova.io/4c786d5f-3b2e-54d2-a741-9416c35a45a8/”
}
]
}

{“id”:388823,”gtm”:”Feed Item u2014 Share u2014 Click”}

Ссылка на основную публикацию