Хороший дизайнер делает не просто графическую оболочку для продукта клиентов. Он проникает в суть товаров или услуг, находит ключевые характеристики и проектирует интерфейс на основе полученных данных.
В этой статье разберёмся, как найти баланс между пользовательским опытом и задачами, которые ставят владельцы бизнеса.
Разница между понятиями
Начинающие специалисты считают, что разницы между целями потребителей и компаний нет. К примеру, производитель мебели запускает приложение для проектирования интерьера. Главная цель пользователя — найти идею. Вариантов для бизнеса много: установки программы, повышение узнаваемости бренда, анализ предпочтений людей или заявки на пакетные заказы мебели.
Пользователи всегда чего-то хотят, их ожидания могут отличаться от конечного результата. Представим, что стоит задача оформить кухню. Человек вспоминает, что видел рекламу приложения и запоминал его название.
Он загружает продукт и погружается в его изучение. Оказывается, что в интерфейсе можно только по шагам добавлять в виртуальную комнату предметы интерьера.
В итоге юзер уходит с «пустыми руками» и негативным опытом, а бизнес теряет возможность получить лояльного «адвоката» бренда.
Дизайнер должен понять суть будущего UI на этапе проектирования. Только тогда концепция на бумаге превратится в эффективный проект. Если хотите, чтобы клиент постоянно возвращался с новыми заказами, научитесь работать по модели win-win. Победа не только в том, чтобы получить за работу больше обычного и добавить очередной пример в портфолио.
Понять ожидания аудитории несложно. Поставьте себя на место человека, который заинтересован в товаре. Если речь о корпоративном сайте кейтеринговой компании, потенциальный клиент хочет узнать, где закупаются продукты, кто их готовит, как соблюдаются стандарты качества.
Эффективный дизайн помогает бизнесу выделиться на фоне конкурентов и соответствовать высоким ожиданиям потребителей. Западные компании уже давно поняли, что без современного user interface не обойдётся ни один веб-продукт. Даже промо-лендинг с презентацией нового шампуня можно сделать так, чтобы он запомнился целевой аудитории.
User experience design, или UX, подразумевает анализ интересов пользователей и создание интерфейса на основе полученных знаний. Юзеры закроют глаза на мелкие недочёты, если получат то, за чем пришли.
Дизайн пользовательского опыта определяет, какими будут отношения между компанией и потребителями. От проектировщика зависит не только внешний вид интерфейса, но и степень вовлеченности в продукт, ассоциации с брендом.
Примеры бизнес-целей:
- рост конверсии;
- увеличение лояльности потребителей;
- выход в новые ниши;
- расширение базы потенциальных клиентов;
- проверка спроса.
Дизайнеры, которые не понимают, как найти баланс между пользовательским опытом и целями клиентов, теряют конкурентоспособность. Они могут рисовать суперкреативные макеты сайтов, приложений с крутой анимацией и красивыми бэкграундами, но этого недостаточно. Если UI не мотивирует выполнить целевое действие и не попадает в сценарий заказчика, сотрудничество быстро закончится.
Поиск баланса
Новички, которые мечтают заниматься проектированием user interface, должны понять, что бизнес-цели всегда стоят выше задач потребителей. Это утверждение звучит странно, если учесть, что два понятия тесно связаны.
К примеру, если человек не найдёт в приложении готовые идеи дизайна кухни, он будет связывать негативный опыт с брендом. И не имеет значения, что он неправильно понял назначение продукта.
Даже если в описании указано, что программа помогает создавать интерьер с помощью встроенных шаблонов.
Если дизайнер разрабатывает интерфейс для решения бизнес-целей, он действительно должен найти баланс, но так, чтобы люди получили желаемое, а компания добилась поставленных задач. Желания бизнеса всегда стоят выше, ведь владельцы вкладывают в проект свои деньги. Банально, но именно они платят дизайнеру.
Чтобы закрепить теоретические утверждения практическим опытом, рассмотрим наглядный пример. К нам обратилась стриминговая компания Netflix.
Аналитики сервиса собрали статистику за последние два года и заметили, что количество отменённых подписок выросло на 30% по сравнению с предыдущим периодом.
Клиент предлагает изменить механизм отказа от платных услуг, чтобы снизить убытки. В компании хотят понять, с чем связана негативная тенденция.
Не многие дизайнеры понимают, что от того, насколько ответственно они подошли к решению задачи, зависит судьба стартапа. Одно неверное решение, и вместо роста базы подписчиков мы получим только отписки «старых» пользователей.
Для решения задачи по Netflix надо отыскать баланс, о котором мы так часто говорим в рамках этой статьи. Если отказаться от платной услуги можно в один клик и бизнес не получит дополнительную информацию — битва проиграна.
Неудовлетворенные пользователи будут всегда, наша задача состоит в том, чтобы внедрить ненавязчивый инструмент, который поможет выяснить причины недовольства.
Иначе частота отписки увеличится, клиент будет продолжать терять деньги, а дизайнер останется с деньгами и неприятным осадком.
Если чересчур усложнить процесс отписки, недовольных клиентов станет ещё больше. Можно заменить кнопку несколькими шагами, нарушить логическую цепочку или вообще спрятать страницу подальше. Так делать нельзя.
Некоторые специалисты выбирают простое решение — технику давления. Они размещают в форме отписки оскорбительный текст или соврут, чтобы на время сохранить деньги.
Предположим, что человек столкнулся с техническими проблемами при просмотре телевизионных передач, долго ждал ответ техподдержки, и когда терпение исчерпалось, решил вернуть оплаченные средства.
На странице он увидел форму с неактивной кнопкой и формулировкой с негативным подтекстом.
В этом случае возможны два исхода. Первый — пользователь испытает шок от оскорбления и забудет отписаться. Вместо этого он пойдёт и напишет гневный комментарий во всех официальных аккаунтах компании. Второй — потребитель закроет предоплаченный период и больше никогда не доверится компании. При любом развитии событий пострадает репутация бизнеса.
Хороший дизайнер не будет играть на чувствах людей. Он никогда не использует запрещённые приемы, чтобы сохранить средства заказчика. Иначе в погоне за гонораром потеряет репутацию и обесценит предназначение.
Пример выше — всего лишь один случай из миллиона возможных комбинаций. Некоторые компании идут дальше и давят на чувства аудитории ещё сильнее.
Представьте, что сервис не решил ваши задачи, а на странице отмены подписки вы видите текст «Мы перечисляем часть денег в детские дома. После отказа от предоплаченной услуги дети лишатся новогодних подарков».
Это сильно преувеличенный пример, но мы хотели показать, что дизайнеру нельзя переходить на тёмную сторону.
Чтобы решить обозначенную проблему без негативного воздействия, поставьте себя на место потенциального клиента.
Представьте, что у вас возникла необходимость отказаться от услуги и подумайте, что может мотивировать вас остаться. Можно использовать подход облачного хранилища Dropbox.
Форма спроектирована так, что люди чётко понимают, что надо сделать, но бизнес получает обратную связь. У пользователя спрашивают про мотивы отказа от услуг и предлагают пути решения.
У сервиса появляется ценная информация, которую он может использовать для совершенствования услуг, а потребитель понимает, что его ценят и не навязывают чужое мнение. Если предложить весомый бонус, шанс сохранить подписчика увеличивается многократно.
Дизайн интерфейса всегда решает задачи бизнеса, но это не значит, что специалист должен продавать репутацию за деньги. Если проект выходит за рамки этики, откажитесь от него. Лучше взяться за бюджетный макет, чем договариваться с совестью, манипулировать чувствами аудитории и опрометчиво считать такой подход идеальным решением.
Конечно, интерфейсы для сайта онлайн-казино и других сомнительных проектов не появляются из воздуха. Их делают дизайнеры и получают за это неплохие деньги. Каждый сам определяет границы, но отнеситесь к этому вопросу серьёзно.
Решения, которые выходят за рамки этики, называют тёмными паттернами. Они играют на человеческих слабостях. В примере выше мы писали про одно из таких средств. В английском языке его называют confirmshaming.
То есть, когда на этапе подтверждения действия пользователя пытаются пристыдить.
Запрещённый приём используют везде: в форме подписки на email-рассылку, всплывающем окне с предложением отключить блокировку рекламы, push-уведомлениях.
Запомните, что такое confirmshaming и никогда не используйте запрещённые приёмы. Даже если заказчик просит быстро снизить количество отписок. Есть даже тематический сайт, где люди собирают примеры навязчивых предложений. Проанализируйте его, чтобы определить границы допустимых высказываний.
Ответственность за пользовательский опыт
На плечах проектировщика интерфейса лежит тяжёлая ноша. Именно он определяет внешний вид будущего UI и то, как пользователи будут с ним взаимодействовать.
User experience влияет на лояльность аудитории, целевые действия, отношения с брендом. Если заказчик не видит красную чёрту, за которую не следует выходить, специалист по UX должен сказать об этом.
Даже если потеряет деньги и перспективный проект.
Интерфейс не даёт пользователям решение их проблем. Он всего лишь проводит по маршруту до пункта назначения. Дальше в дело включается бизнес. Если специалист разрабатывает дизайн лендинга для новой кредитки, он должен сделать так, чтобы у посетителя возникло желание заполнить форму заявки. Специалист не несёт ответственность за качество услуги, отзывчивость работников банка и другие нюансы.
Задача UX заключается в том, чтобы обеспечить комфортные условия при взаимодействии с продуктом. Для этого недостаточно красивых картинок и привлекательной анимации. Надо понимать, чего хочет аудитория, и дать ей инструменты для получения желаемого результата.
Любой проект в цифровой среде не может существовать без крутого user experience. Представьте, что компания выпустила электрокар. Человек влез в кредит, потратил кучу денег и когда сел за руль обнаружил, что машина не едет. В ней нет практической ценности.
Аналогичным образом работает и продуктовый дизайн. Это не более чем оболочка для осязаемого решения. Визуальная привлекательность и эстетика важны, но только как приятное дополнение. Решение — только что построенное здание. А пользовательский опыт — красивый интерьер и экстерьер.
Потребителя не будет заботить внешний вид продукта, который он не может использовать. Пример со сломанной машиной наглядно отображает назначение интерфейса. Он лишь подталкивает к решению задачи.
UX против целей бизнеса
Мы уже говорили, что между задачами пользователей и бизнеса должна установиться гармония. И вторые всегда должны быть выше первых, если результаты привязаны к деньгам. У некоммерческих проектов совершенно другие цели и работать с ними надо иначе.
Всегда ставьте цели бизнеса выше, но не настолько, чтобы совсем перестать заботиться о потребителях. Рассмотрим стандартную ситуацию. Дизайнер спроектировал идеальную форму, предусмотрел систему подсказок при заполнении и отправил проект на утверждение.
Заказчик принял работу, но через время попросил добавить ещё одно поле. Начинаются длительные обсуждения и споры. Специалист доказывает, что новый элемент испортит его работу, и число конверсий снизится.
Решение максимально простое — дайте заполнить форму знакомым, и если они скажут, что всё в порядке, сделайте так, как хочет клиент.
Распространённая ошибка дизайнеров в том, что они не уделяют достаточно времени проработке бизнес-целей. Пересмотрите подход к проектированию UI. Сначала выясните, что хочет получить заказчик, а затем приступайте к созданию «скелета. Если правильно использовать полученную информацию и ориентироваться на потребности аудитории, каждая сторона получит пользу от результата.
Проанализируйте последние работы и посчитайте, сколько времени потратили на анализ задач бизнеса. Если при постановке задачи вы получили только расплывчатые формулировки, попробуйте получить информацию у тех, кто каждый день работает над товарами или услугами. Это могут быть менеджеры, маркетологи или разработчики.
Четыре важных средства для создания баланса
Дизайнер должен понимать важность целей заказчика, но этого недостаточно для создания качественного проекта с балансом UX и задач бизнеса. Опирайтесь на 4 компонента, которые помогут определить, удовлетворит ли конечный результат все стороны.
Аналитика
Специалисты с опытом активно сопротивляются и не хотят ставить бизнес-цели и пользовательский опыт на один уровень. Главный аргумент в этом бесконечном споре — креатив и деньги находятся по разные стороны баррикад.
Для успеха недостаточно сделать полезный продукт и преподнести его аудитории. Цепочка более длинная: продукт –> анализ задач бизнеса и пользователей –> интерфейс –> финансовый успех. Если дизайнеры поймут, что им пора вникать в более осязаемые вещи, они смогут делать проекты нового уровня.
Есть много доказательств, когда компании смогли улучшить показатели за счёт смелых решений, продуманной дизайн-системы и командной работы. Дизайнер не сможет создать идеальный UI, если не понимает, какие потребности удовлетворяет продукт или услуга.
Парадоксально, но иногда рядовые сотрудники знают о компании больше, чем руководители высшего звена. Персонал каждый день сталкивается с болями аудитории и оперативно их «лечат».
Разговаривайте с заказчиками, просите их проводить исследования, общайтесь с теми, кто взаимодействует с целевой аудиторией. Только так можно найти баланс.
Путь клиента
Разработка любого проекта должна начинаться с анализа маршрута, который проходит потребитель. Такой подход разрушает привычные методы проектирования UI. Многие привыкли работать по шаблону и применять стандартные элементы. Ориентированность на задачи компании требует больших усилий.
Надо брать за пример опыт больших корпораций, которые поменяли взгляд на многие вещи. Когда появились пластиковые карты, люди были в восторге. Конечно, они не защищают деньги на 100%, зато отпала необходимость носить с собой кошелёк и беспокоиться о монетах.
Что такое бизнес-цели и бизнес-задачи. Какими они должны быть
Уверен, что слово ЦЕЛЬ, бизнес-цель многие слышат почти каждый день, если не по несколько раз в день. «наша цель – повысить рентабельность».
«Бизнес-цель нашего проекта – заработать не меньше чем конкуренты» и тому подобное.
Но является ли это целью? Что оно действительно из себя представляет? Если говорить кратко, то цель, по сути, это конкретная точка в будущем, на которой у вас должны быть определенные результаты.
Структура целей и их положение в общей системе
Примеры постановки целей
В качестве примера, возьмем наш проект Seolib.ru. Мы поставили там цель, в декабре 2010 года увеличить доход до ХХХ денег. Для решения этой цели есть несколько подцелей: улучшить скрипт проверки, создать новый скрипт анализа ТОПа, проведение новогодней акции.
Каждая из подцелей состоит из задач, например, проведение акции включает задачи: продумать схему бонусов, разработать и провести рекламную кампанию, оценить эффективность.
Для запуска нового скрипта, нужно написать техническое задание, выполнить его, протестировать, запустить, рекламировать… И т.д.
Каждую задачу можно дальше разложить на операции. Но это чаще используется в очень крупных и государственных операциях, где все строго регламентировано. В этом случае каждый сотрудник имеет огромный список инструкций, которые объясняют ему что и как делать, и какое решение принимать в каждой конкретной ситуации.
Кроме того, следует понимать важность и приоритетность той или иной цели или подцели. Но это тоже тема отдельной статьи…
Характеристика целей
Еще один интересный момент. Далеко не каждый, может сформулировать цель. «Мы хотим заработать больше денег» — целью не является. Как и «завоевать рынок» или «раздолбать конкурентов» ???? Дело в том, что цель, а особенно бизнес-цель, имеет ряд формальных характеристик. Итак, она,
- Во-первых четко сформулирована – что, как. Иначе нельзя будет определить, достигнута ли цель или нет (увеличить прибыль, расширить свой сегмент);
- Во-вторых, обозначена во времени – т.е. определенный результат на конкретную дату или период времени (на 1 января 2011 года, или за декабрь 2010 года);
- В-третьих, обязательно измерима то, что нельзя измерить целью не является. Результат обязательно должен быть выражен в цифрах (на 10%, до 40 тыс);
- В-четвертых, достижимой – нет смысла ставить нереальные цели, т.е. если у вас обороты десятки тысяч, то ставить цель по миллионам смысла нет. Т.е. цель может выглядеть как: расширение своей доли на рынке до 10% до конца следующего квартала т.е. до 1.10.11 , или повысить доходность компании на 25 тыс рублей в день в течении текущего месяца.
SMART – система постановки целей
Часто, для постановки целей используют так называемую систему СМАРТ:
- Specific – конкретность, т.е. четко описанную.
- Measurable – измеримость.
- Assignable – достижимость, в данном случае рассматривается достижимость своими силами. Если перед вами ставят цель, при этом задачи, необходимые для ее выполнения зависят не от вас, цель может быть недостижимой. Например, к нам иногда обращаются клиенты и просят сделать им сайт за 3 недели, при этом материалы, которые необходимы для работы они высылают только через 2 недели после подписания договора. Очевидно, что данная цель недостижима, т.к. сроки уже сорваны.
- Realistic – реалистичность достижения цели. В данном случае уже имеется в виду реальность. Дело в том, что среди менеджеров бытует мнение, что сотрудники все равно будут делать меньше, чем им задают, и поэтому от них надо требовать больше, чем надо и тогда получишь то, чего ожидаешь. Не будем сейчас спорить на эту тему, просто подчеркну, что порой это слишком уж далеко уходит. Например, ставятся очевидно нереальные цели, которые не в разы, а на порядки далеки от достижения. Кроме того, что это само по себе невыполнимая цель, она еще и демотивирует сотрудника – зачем что-то делать, стараться, если все равно цель недостижима?
- Time related — обозначение цели во времени, как я писал уже выше.
Цели и задачи
И последнее, на чем хотелось бы остановиться в рамках данной статьи – это относительность понятий, что есть цель, подцель и задача. Дело в том, что в рамках разного проекта, одно и то же действие, может быть как целью, так и задачей. Все зависит от круга вашего влияния.
Главное, на что надо обращать внимание, это «вложенность» всех действий и операций в единое русло, для достижения ГЛАВНОЙ цели, или миссии. Бывают очень важные задачи, намного важнее, чем некоторые цели. Но, все же, следует соблюдать их приоритетность. Простой пример из жизни. Вы открываете магазин.
Ваша цель – магазин должен быть полностью готов к торжественному открытию 10 января: и идет перечень что именно должно быть готово (никто не говорит что цель краткая). Из этого следует подцель – расставить товар по полкам. Для этого нужен толковый мерчендайзер с опытом.
И вот, руководитель проводит собеседования с потенциальными сотрудниками, слушает одного, другого, третьего… Потом решает заняться сам… И целыми днями читает книги, ходит на семинары и меняет красную и синюю коробку местами на полках. Мерчендайзинг для магазина – крайне важная задача.
НО… Если отдавать этому все свое время, не занимаясь поиском персонала, документами, бухгалтерией, рекламой… Таким образом, насколько важной задача бы не была, нельзя все силы кидать на нее, если у вас есть другие нерешенные задачи, необходимые для достижения поставленной цели.
Вот и все, что я хотел сказать про постановку и достижение целей и задач. Надеюсь, это поможет в вашем бизнесе. Хотя, систему СМАРТ часто используют и для достижения своих личных целей.
Бизнес-цели и цели пользователя: 7 принципов достижение баланса в продукте
Основы успеха любого цифрового продукта. Чьим целям служит UX / UI дизайн?
Многие думают, что UX / UI – это способ помочь пользователям достичь своих целей и сделать их счастливыми. Ведь сами дизайнеры страстно в это верят и не упускают случая поговорить об этом.
Но подобное заблуждение дорого обходится бизнесу. Давайте посмотрим на вещи такими, какие они есть на самом деле.
UX / UI дизайн – это мост между бизнесом и клиентами. Его цель – помочь бизнесу достичь поставленных целей.
UX / UI дизайн помогает вашему бизнесу расти, формируя запоминающийся и узнаваемый бренд, расширяя вашу аудиторию, повышая коэффициент конверсии, улучшая удержание и лояльность пользователей, а также помогая вам собирать и анализировать данные.
Прочный мост должен опираться на одинаковые, симметричные и хорошо сбалансированные опоры. Если одна опора будет прочной, а другая – слабой, мост рухнет. В реальной жизни никто так не строит мосты. Но в Интернете бизнесмены постоянно возводят кривые мосты. И они даже не понимают, что что-то не так.
Что делает мост кривым?
1. Несбалансированность по отношению к пользователям
Цели пользователя важны, но второстепенны. Не достигнув целей ваших пользователей, вы не сможете достичь целей своей компании. Дизайнеры обычно прикладывают все усилия к тому, чтобы удовлетворить пользователей, непреднамеренно отодвигая бизнес-цели на второй план. Неудивительно, что дизайнеров часто называют «защитниками пользователей». Вот как выглядит результат их защиты:
Клиентоориентированный подход
2. Несбалансированность по отношению к бизнесу
Это другая крайность. Когда бизнесмен хорошо понимает, на что способен UX / UI дизайн, у него часто возникает соблазн использовать эти знания неэтично.
Взаимодействие пользователей с продуктом трансформируется в сбор данных, манипулятивное продвижение продукта и формирование зависимости, которая ближе к наркозависимости, чем к здоровой деловой практике.
Пользователи используются как аудитория, распространяющая определенную информацию. Такой подход характерен для компаний, которые превыше всего ценят свой бизнес.
Бизнес-ориентированный подход
3. Идеальный баланс
Сбор данных, реклама в социальных сетях или создание привлекательных продуктов – обычная практика. Никакой бизнес не может их избежать. Но для налаживания эффективного взаимодействия бизнес-цели и цели пользователей должны быть сбалансированы. Вам нужно беспроигрышное решение, которое вознаграждает обе стороны. В противном случае ваш мост провиснет.
Клиентоориентированный дизайн считается оптимальным решением для небольших компаний, перспективных стартапов, товаров народного потребления или новых и необычных продуктов.
Это верно, но ориентированность на пользователя не должна быть в ущерб бизнес-интересам.
Нет ничего плохого в том, чтобы позиционировать вашу компанию, как бизнес, ориентированный на благополучие своих клиентов, если вы не упускаете из виду свои цели.
Circle In – брендинг и веб-дизайн
Бизнес-ориентированный дизайн, в свою очередь, не означает, что компания заботится только о прибыли. Этот дизайн работает на имидж бренда, делая его более респектабельным и заслуживающим доверия в глазах как партнеров, так и клиентов. Именно UX / UI дизайн помогают улучшить бизнес-процессы в компании, сделать цели ее ясными, повысить лояльность и мотивацию сотрудников.
Любой бизнес должен построить две одинаково прочных опоры: одну для поддержки компании, а другую – для поддержки потребителей. Это основа идеального баланса.
Важно придерживаться основополагающего принципа обеспечения равной поддержки бизнес-целей и целей пользователей. Дисбаланс в любом направлении может быть фатальным. Всегда можно выделить любую из опор. Представьте, что вы покрасите одну из опор в яркий цвет. Это сделает ее более заметной для публики, но не повлияет на ее несущую способность.
Бизнес-цели и цели пользователей иногда могут противоречить друг другу. В этом случае вам нужно найти компромисс, чтобы сохранить баланс.
4. Сбор данных
Для решения любой задачи нужны исходные данные. Цифровые продукты часто оказываются неэффективными только потому, что их создатели не получали от клиентов всю необходимую информацию.
Вот несколько распространенных причин:
- Клиент имеет лишь смутное представление о перспективах своего бизнеса и не имеет четко установленных целей и стратегии.
- Клиент не знает, какие маркетинговые данные необходимы для разработки цифрового продукта.
- Клиент не предоставляет полную информацию и выдвигает произвольные требования, не основанные на маркетинговых исследованиях.
- Клиент предоставляет только минимум информации, потому что не решается поделиться ею.
Если вы не предоставите дизайнерам полную информацию о своем бизнесе, его целях и миссии, а также о ваших текущих и будущих задачах, итоговый цифровой продукт не будет эффективным.
Дизайнеры могут собирать собственные данные о вашей целевой аудитории для создания ориентированного на пользователя продукта. Но у них нет возможности собрать данные о вашем бизнесе и его целях. Им придется прибегать к догадкам или подражать вашим конкурентам, а это никогда не бывает хорошей идеей.
Вам не нужно предоставлять конфиденциальные данные. Большинство этих данных бесплатно публикуется в корпоративных брендбуках.
Если вы только начинаете и не имеете четкого представления о ряде аспектов, работа с дизайнерами поможет вам лучше их увидеть и прийти к полезным идеям и решениям.
Когда дизайнеры поймут суть и цели вашего бизнеса, они могут помочь создать уникальный имидж компании, который сделает ее заметной, достойной доверия и узнаваемой потребителями. Это невозможно сделать, если они не знают, чем является ваш бизнес и какие цели он преследует.
Для создания эффективного цифрового продукта требуется максимум информации о:
- компании, ее миссии, ее текущих и будущих целях;
- товарах / услугах и их целях;
- аудитории и ее целях.
5. USP – это центральная опора моста
Продолжая аналогию с мостом, UX / UI дизайн нуждается в другой, центральной опоре. Уникальное торговое предложение (USP) – между бизнесом и клиентами. Это то, за чем приходит пользователь. С одной стороны, USP характеризует ваш бизнес, а с другой – влияет на потребителя.
Эта опора особенно зависит от хорошего дизайна. Торговое предложение – это первое, что люди видят и по чему судят.
Дизайн привлекает их внимание к торговому предложению, делает его уникальным и актуальным, подчеркивает его преимущества и представляет в наилучшем свете.
Но даже лучший в мире дизайн не может повлиять на реальное качество продукта или услуги. Укрепление этой опоры зависит от вас.
6. Цели действий
Если цель не побуждает к действию, значит, она либо плохо определена, либо вовсе не является целью. Цель должна возбуждать воображение и побуждать к действию.
Это относится как к бизнес-целям, так и к целям пользователей.
Если все сделано правильно, то каждый раз, когда пользователь добивается своих целей, выигрывает и бизнес. И наоборот, достижение бизнес-целей укрепляет компанию, расширяет аудиторию и способствует лояльности клиентов.
Цели действий:
- иметь мотивационное ядро;
- подразумевать решение проблем;
- эмоционально побуждать.
Дизайн может выполнить эти задачи, если у него есть все входные данные: информация о компании, продукте и аудитории. Дизайн поддерживает опоры моста, соединяя интересы бизнеса с интересами пользователей.
Но прежде чем можно будет начать строительство, владелец бизнеса должен заложить фундамент для опор. Он должен понять, что обе опоры одинаково важны.
Не рекомендуется укреплять пользовательскую часть и оставлять бизнес составляющую без достаточной кирпичной кладки или наоборот.
7. Уход за опорами
На самом деле поддерживать все опоры в равной степени сложно. Баланс может время от времени меняться. Вы должны знать, к какой опоре нужно обращаться в данный момент. Для этого вам необходимо протестировать свой продукт и найти слабые места. Может быть, вам нужен редизайн, улучшение UX или визуальное обновление торгового предложения.
Самым важным является понимание того, что требует доработки и куда следует направить ваши усилия, чтобы сохранить стабильность всей конструкции.
В заключение: Как достичь бизнес-целей и целей пользователей
- Установите бизнес-цели и цели пользователей.
- Объясните эти цели дизайнерам проекта.
- Помните про «идеальный мост» и все его опоры. Посвящайте имиджу компании столько же, сколько интересам продукта и пользователей.
- Поддерживайте баланс между бизнес-целями, целями пользователя и целями продукта, чтобы мост не перекосился.
- Работайте с дизайнерами, которые понимают важность всех целей и готовы искать компромиссное решение.
Перевод статьи medium.com
Цель и задача в чем разница – отличие цели от задачи
Приступая к работе над проектом, студенты, да и сотрудники фирм, грешат некоторым незнанием и непониманием того, что же на самом деле от них требуется.
Изучая требования, некоторые ошибочно ставят между двумя понятиями — цель и задача — знак «равно». Это в корне неверно, но распространено.
Давайте же разберёмся, что такое цель и задача? В чём отличие и почему принципиально не приравнивать одно к другому.
Что такое цель
Понятие «цель» означает результат, на достижение которого направлен определенный процесс.
При написании научной работы исследователь рассчитывает получить какой-либо итог, связанный с его проведением: получение теоретических выводов, практических результатов, разработка рекомендаций по развитию объекта исследования и т.д. Соответственно, целью не может быть само проведение исследования.
Есть определенные клише, которые используются при формулировании цели научных работ.
Что такое «пограничная ситуация» и кто ввел этот термин?
Приведем некоторые из них:
- «разработать…»;
- «выявить…»;
- «определить…»;
- «установить…»;
- «обосновать…»;
- «доказать…».
Основная мотивация человека в его взаимодействии со средой обитания направлена на решение, как минимум, двух основных задач [c.5] Основные требования к производственному освещению.
Основной задачей производственного освещения является поддержание на рабочем месте освещенности, соответствующей характеру зрительной работы. [c.53] Автоматическая пожарная сигнализация является важной мерой предотвращения крупных пожаров.
При отсутствии пожарной сигнализации от момента обнаружения пожара до вызова пожарных подразделений проходит большой промежуток времени, что в большинстве случаев приводит к полному охвату помещения пламенем.
Основная задача автоматической пожарной сигнализации — обнаружение начальной стадии пожара, передача извещения о месте и времени его возникновения и при необходимости включения автоматических систем пожаротушения и дымоудаления. [c.241]
Основные задачи, стоящие перед гражданской обороной, можно сформулировать следующим образом [c.259]
Управление производством обязательно связано с конкретными календарными датами начала и окончания отдельных операций. В этом динамика управления.
Основная задача его в широком смысле слова — поддержание производственного процесса в заданных параметрах исходя из общей цели производства.
Для этого существует целый арсенал средств и методов, объединенных понятием система управления наблюдение, подача команд, контроль за их исполнением. [c.5]
Транспорт газа по магистральным газопроводам осуществляется газотранспортными производственными объединениями (ГПО), в состав которых входят линейные производственные управления магистральных газопроводов (ЛПУМГ).
Они являются низовыми производственными звеньями в системе трубопроводного транспорта газа и находятся на цеховом хозяйственном расчете. Основные задачи ЛПУМГ — выполнение установленных ГПО пла-Тюв приема и транспортировки газа от поставщиков и обеспечение бесперебойного газоснабжения потребителей.
Состав сооружений и оборудования магистральных газопроводов и их назначение определяются Правилами технической эксплуатации магистральных газопроводов [1982 г.]. [c.6]
Ремонтно-профилактическое обслуживание ГРС. Положение о ремонтно-профилактической бригаде (группе) по обслуживанию ГРС является составной частью Правил технической эксплуатации газораспределительных станций магистральных газопроводов.
Основные задачи такой бригады (группы) — централизованное обслуживание ГРС, особенно тех, что находятся на объездном методе обслуживания, а также выполнение комплекса плановых ре-монтно-профилактических работ, мероприятий, обеспечивающих бесперебойную и безопасную эксплуатацию ГРС, измерение и учет расхода газа на ГРС, находящихся без обслуживающего персонала, ликвидация возникших неисправностей и аварий. [c.119]
Основная задача производственной бригады (группы) АТХ — [c.129]
Основная задача ГКС — обеспечение бесперебойной и безаварийной работы КС (одной или нескольких), расположенных на одной промплощадке. Эта задача решается за счет выполнения общих технологических функций в соответствии с Типовым положением о газокомпрессорной службе. [c.138]
Основная задача машиниста, обслуживающего КС с газотурбинными ГПА, — обеспечить заданный технологический режим компримирования газа, а также бесперебойную работу газотурбинных агрегатов (ГТА) и вспомогательного оборудования КС. В вечернюю и ночную смены машинист дополнительно контролирует работу ГРС, расположенной на территории КС, а также насосных I и II подъемов системы водоснабжения и т. п. [c.142]
Как поставить цель, если вы не знаете, чего вы хотите
Основная задача машиниста по обслуживанию КС, оборудованной электроприводными агрегатами, — обеспечение заданного технологического режима компримирования газа, а также бесперебойной работы технологического оборудования и электроустановок КС. В течение рабочего дня машинист должен совершать обход зоны обслуживания по двум маршрутам. [c.152]
Основные задачи бригады — техническое обслуживание и текущий ремонт всего электрооборудования КС электродвигателей [c.168]
Основные задачи этих бригад (групп) на обслуживаемом участке — определение характера повреждений на магистральных линиях и узлах связи, устранение их в нормативные сроки проведение осмотров и текущих ремонтов линейных и местных сооружений связи в соответствии с графиком ППР организация временной связи на участках испытания магистральных газопроводов и отводов от них, при проведении огневых сварочных работ, а также при возникновении аварий на трассе газопровода или отвода прием линейных сооружений связи после капитального ремонта или ввода новых сооружений. [c.188]
Основная задача бригады (группы) — обеспечение бесперебойной работы средств телемеханики в границах ЛПУМГ. [c.200]
При разработке должностных инструкций ИТР и служащих следует руководствоваться общеотраслевыми научно-методическими рекомендациями [18] и типовыми положениями, разработанными на предприятии или в отрасли.
В должностные инструкции рекомендуется включать следующие разделы общую часть, в которой определяются подчиненность данного работника, порядок его назначения на должность, уровень предъявляемых к нему квалификационных требований основные задачи, права и обязанности работника ответственность за невыполнение возложенных на него обязанностей и неиспользование предоставляемых ему прав. В самостоятельном разделе должны быть показаны основные взаимосвязи работника с сотрудниками своего, других подразделений и сторонних организаций, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей нужная ему для этой цели информация с указанием, от кого и в какие сроки она должна поступить, а также информация, которую он должен передавать с указанием сроков и адресата перечень документов с указанием лиц, с которыми он должен их подготовить. [c.218]
В газовой промышленности пусковой комплекс АСУ ПО Мострансгаз явился первой системой, принятой Государственной комиссией к промышленной эксплуатации.
И хотя многие решения, способствующие реализации технического и математического обеспечения, носили специфический характер ввиду использования ЭВМ Днепр-1 с ограниченными возможностями, однако структура информационно-вычислительного комплекса (ИВК), выбор основных задач, постановка, алгоритмы и решения явились вполне приемлемыми для создания АСУ любого ГПО (рис. 7.2). [c.220]
Одной из основных задач промышленности на современном этапе коммунистического строительства является наряду с дальнейшим ростом объема производства всемерное повышение эффективности производства и качества работы. Для этого необходимо [c.8]
Основные задачи производственных объединений по транспортировке и поставкам газа следующие [c.27]
Основными задачами нефтеснабсбытовых организаций являются [c.29]
Основная задача ремонтных цехов и служб предприятия — обеспечение постоянной готовности к работе всего парка оборудования.
Эта задача должна решаться с минимальными затратами средств на ремонт и обслуживание оборудования, наименьшими простоями оборудования в ремонте.
Наряду, с обслуживанием и ремонтом действующего оборудования ремонтные цехи предприятий в необходимых случаях осуществляют также и модернизацию оборудования. [c.47]
Основные задачи организации внутрипроизводственного транспорта предприятий следующие [c.52]
Одна из основных задач НОТ — рациональная организация рабочих мест и создание благоприятных условий труда.
Под рациональной организацией рабочего места понимается система мероприятий, направленных на создание на рабочем месте необходимых условий для достижения высокой производительности труда при наиболее полном использовании технических возможностей оборудования.
Планировка рабочих мест должна быть удобной и обеспечивающей минимальную затрату трудовых усилий при выполнении операций. Рабочее место должно быть оснащено инструментами, приспособлениями, комплектом запасных частей и материалов. [c.66]
Основная задача деятельности советов по НОТ — планирование работы по научной организации труда и управления производством на предприятиях, определение соответствия органи- [c.68]
Основная задача технического нормирования труда — обеспечение неуклонного роста производительности труда и» правильной организации заработной платы. Эта задача решается главным образом путем разработки и внедрения технически обоснованных, норм труда, изучения и рационализации трудовых процессов. [c.71]
Одной из основных задач предприятия является его непрерывное техническое развитие, а также совершенствование организации производства и труда. [c.157]
Знаки зодиака: почему мы не позволяем себя любить?
План социального развития коллектива предприятия ставит перед собой следующие основные задачи [c.216]
Цель планирования финансов — установление конкретных заданий в области источников образования, направления и использования денежных средств.
Основой финансового планирования является разработка финансового плана предприятия. Финансовый план в денежной форме синтезирует и отражает результаты расчетов и разработок во всех предыдущих разделах техпромфинплана.
При разработке финансового плана рассматриваются следующие основные задачи [c.281]
При регламентации труда работников аппарата управления необходимо учитывать, что полные предписания образа действия инженерно-технических работников могут повысить производительность простых операций, но снизят инициативу и творчество. Более целесообразно определять основные задачи и цели деятельности каждого подразделения или работника.
Для этого на основании организационной структуры определяются границы сферы деятельности подразделения или работника. Критериями границ могут служить стоимость возможных последствий недостаточно компетентного решения и период времени, который затрагивает данное решение.
В том случае, если управленческое решение выходит за рамки ограничения полномочий, подготовленный материал должен передаваться вышестоящему руководителю. [c.313]
Определив основные задачи отдельных работников, — круг их обязанностей и ответственности можно составить или уточнить имеющиеся должностные инструкции. [c.313]
Основные задачи оперативного учета следующие 1) наблюдение, измерение, регистрация и документальное оформление фактов выполнения производственно-хозяйственных процессов 2) первичная обработка, накопление и выдача данных для оперативного управления 3) обеспечение данными других видов учета. [c.315]
Как известно, любая система управления независимо от того, автоматизирована она или нет, с точки зрения функционирования, решает три основные задачи 1) сбор /и передачу данных об управляемом объекте, 2) переработку информации и принятие решения, 3) реализацию управленческого решения. [c.321]
Например, можно выделить следующие основные задачи, решаемые в АСУ газотранспортного производственного объединения [44] [c.327]
Роль в СУОТ служб охраны труда определена в Рекомендациях по организации их работы Минтруда РФ (1995), согласно которых основными задачами службы охраны труда являются [c.287]
Основные задачи ЛЭС — обеспечение бесперебойной и безаварийной работы магистральных газопроводов и отводов от них, установок ЭХЗ, ГРС и своевременное выполнение планово-профилактических и ремонтно-восстановительных работ. Если ЛЭС базируется на отдаленной промплощадке, на нее возлагаются дополнительные функции по руководству ЖКХ, ВОХР, детскими дошкольными учреждениями и другими подразделениями. [c.90]
Загрузка...
