Диспетчер – что это за профессия и можно ли работать на дому

И снова здравствуйте! Сегодня я, Елена Никитина, расскажу о том, в каких сферах экономики трудится диспетчер, какими качествами и умениями он должен обладать и может ли он заработать удаленно.

Такие разные диспетчеры

Диспетчер – профессия очень разноформатная. Ее представители трудятся в авиации, железнодорожном сообщении, в МЧС, такси и грузовых перевозках. Общее между ними – функция связующего звена между различными отделами организации. Рассмотрим каждую службу по отдельности и поговорим о возможности занятости на дому.

Авиация

Самая ответственная отрасль диспетчерского труда, та самая, где «первым делом самолеты».

Функционал: авиадиспетчер не только отвечает за своевременный взлет и посадку лайнеров, но и контролирует все наземное передвижение техники по аэродрому. Только по его команде возможен запуск двигателя самолета, выруливание на взлетную полосу, подъем в воздух или снижение.

Он осуществляет постоянную связь с пилотом судна и инженером аэропорта и решает внештатные ситуации. От его умения держать в голове всю необходимую информацию о наличии свободных полос и технических характеристиках машины зависит жизнь сотен людей.

Особенности: работа в крупных аэропортах напряженная, ведь плотность взлетно-посадочных операций очень – порой интервал между ними составляет лишь несколько минут.

Служба связана со стрессовыми ситуациями, поэтому диспетчер проходит строгую медицинскую комиссию, может делать перерывы в работе каждые 2 часа (в зависимости от загруженности), имеет право на льготный отпуск и досрочный выход на пенсию.

Необходимое образование: для получения этой специальности требуется высшее авиационное образование и знание языков.

Железнодорожные перевозки

По сути, это те же маневры, но развернутые в двумерном пространстве.

Функционал: работник отвечает за движение поездов: закрытие и открытие светофоров на путях, прохождение составом перегонов (участков между станциями) и станций, прибытие, готовность к отправлению и маневровые работы. Все это должно проходить в соответствии с графиком движения по контролируемому участку, чтобы обеспечить эффективное использование путей и подвижного состава и избежать столкновений.

Диспетчер осуществляет связь с дежурными по станциям, машинистами поездов, инженерами и прочими техническими службами. Поскольку полная карта участка имеется только у диспетчера, остальные “движенцы” обязаны подчиняться его приказам.

В свою очередь, сам работник пульта подчиняется многочисленному начальству.

Особенности: поскольку поезда ходят круглосуточно, график у сотрудников сменный. Как правило, “день – ночь – отсыпной – выходной”. Как и любой железнодорожник, диспетчер проходит медицинский отбор перед принятием на работу, а затем – регулярную медкомиссию. Отпуск у диспетчера составляет 35 суток.

Необходимое образование: для работы на железной дороге необходимо получить среднее специальное образование.

МЧС

Представители этой профессии ежедневно сталкиваются с угрозой человеческой жизни.

• Функционал: диспетчер (оператор) МЧС принимает звонки от граждан, выясняет подробности произошедшего и связывается с необходимыми службами для дальнейшего реагирования, будь то несчастный случай на водоеме, пожар или взрыв газа в многоквартирных домах.
• От того, насколько своевременно, грамотно и продуманно направлена помощь, зависят жизнь и здоровье пострадавших.
• МЧС – это очень разветвленная структура, включающая службу пожарной безопасности, скорую помощь, аварийную газовую службу и антитеррор.

Диспетчер МЧС, принимающий звонки по номеру 112, должен, ориентируясь в сообщении пострадавшего, принять решение о составе и количестве необходимой техники и своевременно отправить ее к месту происшествия. При этом в голове он держит информацию о ее наличии и исправности, обо всех ремонтируемых дорогах и путях объезда автомобильного транспорта, о работе смежных подразделений и т. д.

Особенности: в работе требуется недюжинная стрессоустойчивость. Постоянное взаимодействие с людским горем накладывает отпечаток на психику. Кроме того, люди в экстренной ситуации часто находятся под влиянием эмоций, что затрудняет реагирование.

Обычно рабочий день диспетчера длится сутки. Ежегодно сотруднику МЧС положено 30 дней отдыха, может начисляться дополнительный отпуск. Льготная выслуга лет предусмотрена для военных сотрудников, имеющих воинские звания.

Необходимое образование: для младших должностей МЧС наличие профессионального образования не обязательно. Но важную роль играет опыт работы и характер воинской службы. В зависимости от направленности может потребоваться медицинское образование, опыт работы в пожарной части и т. д. На сайте МЧС можно найти информацию о трудоустройстве.

Грузовые перевозки

Грамотное перемещение грузов по необъятным просторам и за пределы нашей Родины требует недюжинных усилий.

Функционал: диспетчер грузоперевозок выполняет следующие обязанности:

• находит заказчика;
• подбирает автомобиль нужной вместимости и грузоподъемности;
• взаимодействует с водителями, экспедиторами, торговыми точками, складскими помещениями;
• контролирует своевременность погрузки, доставки и выгрузки с учетом особенностей товара (например, скоропортящихся продуктов);
• заполняет отчетные документы.

Особенности: в зависимости от графика работы компании диспетчер может работать по пятидневному или сменному графику. Льготного отпуска нет.

Необходимое образование: на работу берут со средним образованием. Требуется знание ПК, желателен опыт. Вот примерное описание служебных обязанностей и требований к сотрудникам в вакансии одной из компаний.

Чтобы обучиться всем премудростям, потребуется время, но достоинство профессии в том, что, накопив опыт и наработав клиентскую базу, можно уйти в свободное плавание – начать работать на себя.

Такси

Слышали анекдот?

Садится подвыпивший мужчина в такси и молчит. Водитель спрашивает:
— Куда Вам?
— Нет, к удавам я не поеду.
— Куда Вам надо?

— Ну, надо — так надо. Поехали к удавам.

Чтобы не возникало подобной неразберихи, существуют диспетчерские службы, которые уточняют потребности клиента и направляют водителя по адресу без лишней траты времени.

Функционал: диспетчер (он же оператор) такси работает так:

• принимает заявки от клиентов по телефону или с сайта,
• распределяет нагрузку между водителями,
• отслеживает движение транспортного средства,
• оповещает пассажиров о прибытии или задержке автомобиля (часто это делается автоматически при помощи СМС).

Особенности: график работы в такси сменный. Чаще всего в такси идут работать женщины, т. к., во-первых, здесь не требуется сложных технических знаний, а во-вторых, приятный женский голос более располагает к общению.

Степень загруженности зависит от величины компании, штата, погоды и времени суток. Условия труда расцениваются как нормальные, льготы не предоставляются.

Необходимое образование: чтобы стать сотрудником диспетчерской службы такси, нужны хорошее знание города и поставленная речь для общения с клиентом. Специального образования не требуется. Как правило, на работу принимают без опыта.

Интернет-магазины

Сегодня набирает популярность доставка товаров через интернет, которую контролируют диспетчеры (операторы) доставки.

1. Функционал: диспетчер сотрудничает как с клиентом, оговаривая комплектацию и сроки доставки, так и с курьерами (пешими или на автомобилях).
2. Работник интернет-магазина принимает входящие звонки или перезванивает клиентам, заказавшим звонок.
3. Особенности: операторы работают в офисе компании или удаленно.
4. Необходимое образование: подойдет обычное среднее.

Какими качествами должен обладать диспетчер

Работа диспетчера требует точности, продуктивности и исполнительности.

А потому специалист должен обладать следующими качествами:

• наблюдательностью;
• внимательностью;
• техническим складом ума, чтобы разбираться в тонкостях производства и продумывать различные варианты действий;
• быстротой реакции, чтобы обеспечивать своевременное решение вопросов;
• хорошей дикцией для успешного общения с клиентами;
• высоким уровнем самоорганизации;
• стрессоустойчивостью (особенно важно в таких сферах как МЧС и авиация);
• усидчивостью;
• исполнительностью.

Возможно ли работать диспетчером на дому? Большинство диспетчеров трудится в оффлайн-режиме, но вариант удаленного заработка все же есть.

Как работать диспетчером на дому и что для этого нужно

Исходя из специфики деятельности, не все диспетчеры могут работать удаленно. Основные сферы, позволяющие трудиться на дому, — это логистика, такси и интернет-торговля.

Удаленные вакансии можно найти в интернете на сайтах по поиску работы типа Avito, HeadHunter или GoUp (чаще всего это небольшие компании или ИП, набирающие сотрудников для работы на телефоне), через знакомых, имеющих свой интернет-магазин или занятых в сфере логистики, либо организовать бизнес самостоятельно, правда, это уже потребует некоторых вложений.

Диспетчер доставки может сотрудничать с одним или несколькими интернет-магазинами, получая процент за свою деятельность. Для работы ему необходимы курьеры, непосредственно осуществляющие доставку. Здесь все зависит от договоренности с компанией.

Моя знакомая занимается обзвоном людей, сделавших заказ в интернет-магазине косметики, уточняет удобное время доставки товара и передает сведения владельцу магазина, который распоряжается курьерами самостоятельно.

При этом она получает фиксированное вознаграждение за каждый звонок — неплохая подработка, которую можно совмещать с основной работой.

Другой знакомый нашел несколько постоянных клиентов на YouDo, нанял курьеров и занимается доставкой. Он работает из дома, но ежедневно встречается с курьерами для расчетов.

Интернет-магазины с доставкой на дом востребованы в крупных городах. Но сотрудничать с ними можно и в небольшом городе, правда, занятость и условия труда будут немного другими.

Чтобы заниматься грузоперевозками на дому, понадобятся контакты нескольких компаний-заказчиков и водителей-дальнобойщиков на собственных автомобилях. Это при условии личного знакомства.

Найти заказ можно и в интернете, но следует учитывать, что не все водители там зарегистрированы. Некоторые предпочитают сотрудничать по телефону — каждый выбирает для себя более удобный способ, а диспетчер может совмещать оба канала.

Найдя груз, логист отыскивает свободный грузовик и обеспечивает исполнителю максимальную загрузку в оба конца, помогая ему получить как можно большее вознаграждение и забрать себе процент.

Для удаленной работы в такси понадобится специальная программа и бесперебойный доступ в сеть. Отыскать вакансии можно в интернете. Оплата может быть сдельной или повременной. Смены могут длиться 12 часов или сутки. Основная сложность — приходится все это время быть онлайн.

Отзывы о заработке подобного рода разные. Одним подходит вариант телефонных звонков на дом, другим неудобны привязанность к компьютеру и пьяные звонки по ночам. Многие сталкивались с мошенниками, которые часто маскируются под сервис “Яндекс.Такси”. Проявляйте бдительность и не доверяйте обещаниям легкого заработка.

Подведем итоги

Диспетчер – своеобразная профессия, главное в ней – оперативно реагировать на сигнал. С развитием технологий возрастает возможность зарабатывать удаленно. Для этого необходим компьютер с хорошим доступом в интернет и гарнитура с телефоном. Для обеспечения качественной связи с клиентом важна тихая, спокойная обстановка. Пригодятся знания, полученные в офисе.

Читайте статьи нашего блога и открывайте другие перспективные онлайн-профессии.

Удачи вам!

Подписаться на новости сайта Если хотите получать первым уведомления о выходе новых статей, кейсов, отчетов об инвестициях, заработке, созданию прибыльных проектов в интернете, то обязательно подписывайтесь на рассылку и социальные сети! Баннер «Старт во фрилансе»

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии или использовать другой более современный.

Диспетчер: связующее звено между заказчиком и клиентом

Источник фото Racool_studio/freepik

Любая сфера деятельности требует четкой и налаженной коммуникации между работниками. Заказы и заявки нужно принимать, обрабатывать и оперативно передавать непосредственным исполнителям.

Конечно, если речь идет о небольшом количестве сообщений, с ними можно справиться и самостоятельно. Но как быть, когда заявок масса? Тут-то на первый план выходит работа диспетчера, который координирует заявки и контролирует их исполнение.

Суть работы диспетчера

Чем занимаются диспетчеры, понять не сложно. Они передают и отправляют сообщения. Суть их работы заключается в том, чтобы понять суть проблемы или вопроса, который поступает от заказчика, а затем связать его с компетентным лицом. Как правило, отработка заявок происходит по телефону, либо через интернет.

Диспетчеры нужны во многих сферах, где есть постоянный контакт с населением или клиентами. Принято выделять:

1. Диспетчеров аварийно-восстановительных работ;

2. Диспетчеров экстренных служб (МЧС, скорая помощь, полиция);

3. Транспортных диспетчеров, которые работают в такси, на железнодорожном транспорте и т.д.;

4. Авиадиспетчеров;

5. Диспетчеров в области электроэнергетики;

6. Диспетчеров транспортных компаний, которые следят за перевозками грузов, движением грузовиков и т.д.

Везде, разумеется, своя специфика и свои правила работы.

Так или иначе обязанности диспетчера сводятся к нескольким функциям:

• контроль деятельности предприятия и технологического процесса. Особенно это актуально для диспетчеров пультов управления;
• закупка необходимого оборудования, расходных материалов, комплектующих для нужд компании;
• координация различных работ и проверка выполнения задач по графику;
• ведение диспетчерского журнала и необходимой документации.

На производстве или складе, в службе грузоперевозок диспетчер, как правило, это руководящая должность. В его подчинении находится несколько операторов, а он лишь координирует их работу.

• В других отраслях (например, аварийно-диспетчерской службе) работник самостоятельно принимает заявки от населения и передает их бригадам ремонтников.
• Диспетчер авиационной службы занимается лишь координацией движения воздушных судов, отслеживая их перемещения на радаре.
• Одним словом, обязанности у диспетчеров разные и напрямую зависят от места работы.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Особняком стоит работа диспетчеров по найму, работающих на дому. Таких людей предпочитают нанимать коммерческие фирмы по договору подряда, дабы не раздувать штат сотрудников и экономить на налогах.

Основная особенность здесь в том, что обязанности могут быть совершенно любыми, а оплата труда напрямую зависит от количества заказов и личной работоспособности.

Таких специалистов очень любят нанимать интернет-магазины, службы доставки, такси. Всё, что требуется от диспетчера при работе на дому, перезвонить клиенту и подтвердить заказ, уточнив детали.

Для трудоустройства же здесь нужен только исправный компьютер, наушники с микрофоном и стабильный интернет. Многие используют этот вид заработка в качестве подработки, хотя, конечно, все зависит от индивидуальных договоренностей. Работодателям гораздо выгоднее брать работника на полный день.

Если говорить о том, в каких условиях работают диспетчеры, то чаще всего это отдельное помещение с компьютером и средствами связи. Альтернативный вариант – call-центр, или диспетчерская вышка (для авиадиспетчеров).

По большей части диспетчеры работают в команде, сменами по 12 часов. Монотонное сидение за монитором и бесконечная обработка заявок крайне утомительны. Поэтому диспетчер имеет право делать в течение смены технические перерывы до 15 минут: подышать свежим воздухом, выпить кофе, размяться.

Особенно это актуально для диспетчеров авиационной службы. Они обязаны отдыхать каждые два часа рабочего времени, чтобы не ошибиться и не допустить воздушного инцидента.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Требования к диспетчерам

Учитывая функционал, диспетчеры должны многое знать и уметь, а также досконально разбираться в той сфере, в которой работают. Сюда относятся:

• нормативно-правовые акты и регламенты деятельности. Особенно это критично для экстренных служб, где есть четкие критерии, как принимать вызов, какую информацию спрашивать в первую очередь, сколько времени тратить на один вызов и т.д.
• нормы планирования и организации работ при ремонте и восстановлении;
• знание компьютерной техники и телефонии, включая СУБД, средства заполнения документации и т.д.;
• основы технологии производства или логистики, если речь идет о предприятии, складе, транспортной компании.

Разумеется, для успешной работы диспетчером нужны определенный склад характера и ума. Здесь следует выделить:

1. Организованность;

2. Дисциплинированность;

3. Хорошую память;

4. Внимательность и наблюдательность;

5. Умение концентрироваться и быстро принимать решения;

6. Усидчивость;

7. Стрессоустойчивость.

Обучение диспетчеров, требования к образованию

В профессию диспетчера приходят по-разному. Если речь о работе на дому за персональным компьютером, то специальное образование здесь не важно. А вот профессии авиадиспетчера учат не менее пяти лет в специализированных вузах. Хорошие специалисты в авиационной отрасли – штучный товар из-за высокой квалификации.

Также специальное обучение требуется диспетчерам, работающим в сфере логистики и автотранспорта. Однако здесь, как правило, хватает курсов профессиональной переподготовки. На таких курсах основную часть составляет обучение пользованию ПК и средств связи, работе с базами данных, нормативно-правовым актам и т.д.

Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата

Если смотреть на вакансии, то опять-таки оплата труда диспетчеров сильно зависит от сферы работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно зарабатывать до 90 тысяч рублей, хотя оклад, как правило, невелик.

При работе диспетчером такси или службы доставки на дому уровень зарплаты и вовсе зависит от количества заказов – все диспетчеры здесь сидят на проценте.

Наиболее высокооплачиваемая работа, разумеется, у авиадиспетчеров – здесь средняя зарплата может достигать 180 – 190 тысяч рублей. Вторая по уровню зарплат сфера – это промышленные предприятия. К примеру, на нефтегазовом производстве диспетчер может зарабатывать до 80 – 100 тысяч рублей.

В целом, же вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Требуются как специалисты с опытом, так и без него.

Плюсы и минусы работы диспетчером

У профессии диспетчера есть ряд плюсов:

• возможность быстрого освоения во многих отраслях;
• востребованность;
• карьерный рост в определенных отраслях;
• возможность свободного заработка.

Минусы, однако, также имеются:

• высокая ответственность;
• большой уровень стресса;
• невысокие перспективы при работе на дому.

Автор статьи Юркин Алексей

Как и сколько можно зарабатывать диспетчером на дому — особенности удаленной работы + советы где искать клиентов

Удаленный диспетчер — отличная альтернатива офисному труду. Такая вакансия может стать основным видом заработка и приносить высокий и стабильный доход. Такая работа отлично подойдёт мамам в декрете, людям без опыта, в возрасте и соискателям вакансий с ограниченными возможностями (инвалидам).

Многие считают, что работать через интернет диспетчером просто, и для этого не нужно дополнительных знаний, умений и навыков. Однако это совсем не так. Давайте же разберём подробнее, что представляет собой эта профессия, и кто сможет занять такую должность на дому.

Особенности работы диспетчером на дому

Диспетчер на дому – это профессиональная деятельность, которая предполагает приём входящих и осуществление исходящих звонков в удаленном доступе. Проще говоря, диспетчер это человек, который сидит на телефоне.

Компания нанимает удаленного сотрудника, который работает у себя дома по определённому графику, выполняя заранее установленные обязанности. Это помогает работодателям значительно сэкономить деньги фирмы, так как арендовать отдельное здание для работников нет необходимости.

Профессия удаленного сотрудника Колл центра имеет ряд преимуществ.

Во-первых, работая дома, нет нужды рано вставать, собираться и бежать в офис, чтобы успеть к началу рабочего дня. Во-вторых, звонить можно не только из дома, но и из любого другого удобного места, где есть интернет и связь.

Кроме того, работая диспетчером, не нужно отрывать себя от семьи. Нет звонков — делайте свои дела по дому, занимайтесь детьми, готовкой или собой.

Такая профессия имеет много плюсов, но чтобы вас выбрали на эту должность, нужно подходить под определённые параметры и иметь специальные качества. Поэтому перед тем, как выдвигать свою кандидатуру на вакантное место, надо внимательно изучить требования работодателя и убедиться, что эта профессия вам подойдёт.

Как можно зарабатывать диспетчером на дому

Есть несколько категорий этой должности, они зависят от вида деятельности компании-работодателя.

Изучим самые популярные.

Диспетчер такси

Диспетчер такси — это человек, который принимает заказы клиентов по телефону и передаёт их водителю. Принцип работы оператора службы такси: он фиксирует на ПК время поступившего звонка, время отправления машины за клиентом и время прибытия водителя в пункт назначения.

Кроме того, сотрудник компании должен рассчитать стоимость поездки и время ожидания машины и огласить эту информацию клиенту.

Оператор такси Элит, Престиж, Максим, Лидер, Атлас, Такси Яндекс или других сервисов должен иметь грамотную и внятную речь, чтобы его мог понимать как водитель, так и клиент. Следует быть готовым и к форс-мажорным ситуациям. В этих случаях работник обязан уметь выкрутиться из ситуации, при этом не навредив клиенту и водителю.

Пока звонков нет, оператор вправе заниматься своими делами. Только после звонка клиента необходимо выполнить определённые действия и ждать пока водитель прибудет в конечный пункт. График работы человек выбирает для себя сам, чаще всего в одной фирме работает 5–7 телефонистов. Поэтому всегда можно выбрать свободные часы.

Диспетчер грузоперевозок

Диспетчер грузовых перевозок — это посредник между заказчиком и транспортной фирмой, занимающейся перевозкой груза. В этом случае вся ответственность за оформление и доставку груза в магазин, склад или дом лежит на операторе.

Человек, занимающий эту должность, обязан оформить все документы на груз, связаться с заказчиком для уточнения нюансов, сообщить водителю, где забирать и куда вести груз. Кроме того, он обязан рассказать перевозчику, что за груз будет перевозиться, его особенности. С заказчиком сотрудник компании заключает договор на транспортировку товара.

Чаще всего такую должность занимает логист или экспедитор с опытом работы, так как на должностное лицо ложится большая ответственность за правильность проведения операций. К претендентам работодатель выдвигает жёсткие требования, потому что от профессионализма работника зависит качество труда и количество клиентов у компании.

В каком режиме придётся работать

График работы определяется для каждого сотрудника индивидуально. Есть ночные и дневные смены, Так как операторов обычно 5–7 человек, всё время работы они распределяют между собой. Кроме того, количество рабочих дней в неделю обговаривается напрямую с работодателем. Иногда сотрудник сам выбирает, сколько дней он будет онлайн, 3–5 дней в неделю или работать в режиме 2/2, 3/3.

Рабочий день оператора грузоперевозок чаще всего начинается в 9 часов утра. После заступления на смену, сотрудник обзванивает всех водителей и уточняет, сколько машин будет в этот день работать. После чего он начинает поиск клиентов. Такая работа затягивается как на целый день, так и на 4–5 часов.

Всё зависит от степени загруженности компании. В том случае, если случится экстренная ситуация, сотрудник фирмы всегда должен быть на связи и уметь решить любую проблему.

Например, если в пути грузовик сломался, или по прибытии машин оказалось больше/меньше, диспетчер должен знать, куда нужно обратиться, что сказать и как решить возникшую проблему. Все трудности должны быть решены так, чтобы обе стороны были удовлетворены.

Где искать клиентов

Найти клиентов при помощи интернета очень просто, достаточно знать, куда нужно заходить:

• сайты по трудоустройству. На таких сайтах, как правило, выставляют не только вакансии, но и заказы по грузоперевозкам;
• биржи фриланса. На таких биржах есть специальный раздел, где клиенты ищут фирмы, которые помогут им в транспортировке того или иного товара. Здесь можно найти постоянных клиентов;
• профессиональные форумы. Такие ресурсы полезны для новичков. На форумах коллеги обмениваются своим опытом, делятся, где можно найти как можно больше клиентов. А главное, учат, как правильно общаться с людьми, чтобы не потерять заказ.

Какие знания нужны, чтобы стать диспетчером по грузоперевозкам

Диспетчеру по грузоперевозкам желательно обладать следующими знаниями и навыками:

1. Английский язык. Знание иностранного языка даёт возможность выйти на европейский уровень и сотрудничать с зарубежными фирмами.
2. Знание компьютера и прикладных программ. Чтобы быть оператором, нужно уметь пользоваться программой Microsoft Excel. Это обязательное условие, так как при помощи этой программы составляются графики, расчёты и оформляется вся подробная документация.
3. Маркетинг и техника общения. Сотрудник постоянно контактирует с людьми разных категорий. Поэтому речь должна быть грамотной и чёткой. Нужно владеть различными техниками общения, чтобы находить общий язык с разными людьми.
4. Тайм-менеджмент. Работники фирмы по грузовым перевозкам должны находиться 24 часа на связи с водителями и заказчиками. Обычно операторы работают посменно, поэтому нужно уметь планировать своё время и всегда быть готовым выйти не в рабочее время.
5. Знания географических особенностей регионов. Важно хорошо знать географию и особенности разных регионов: перевозки в Нижнем Тагиле — совсем не то, что транспортировка в Ставропольском крае. В работу логиста входит расчёт возможных трудностей, анализ климатических условий, качество дорог, по которым будет перевозиться груз.

Что нужно, чтобы стать диспетчером такси

Чтобы занимать должность оператора пассажирских перевозок, нужно подходить под следующие требования:

• наличие высокоскоростного интернета. У сотрудника всегда должен быть хороший интернет, чтобы быть на связи без сбоев, вовремя посылать водителям координаты заказа и всегда быть на связи;
• качественная гарнитура. У всех сотрудников обязательно должны быть наушники и микрофон. Гарнитура должна быть качественной, чтобы при общении с водителем или клиентом оператор чётко слышал собеседника и мог ему ответить;
• стрессоустойчивость. Вызвать такси может, любой человек: грубый, пьяный, нервный, больной, злой и т. д. Оператор обязан быть готовым к таким случаям. Он должен уметь сдерживать себя и при любых ситуациях соблюдать дистанцию и вежливо общаться с людьми;
• коммуникабельность. Такая профессия предполагает постоянное общение с людьми. Приходиться осуществлять как горячие, так и холодные звонки. Поэтому нужно быть коммуникабельным и готовым общаться с разными собеседниками.

Сколько можно заработать диспетчером на дому

Заработок за месяц будет зависеть от качества и количества работы сотрудника. В такси зарплата насчитывается как процент от количества оформленных заказов или же фиксируется ставка. Если хорошо поработать, то за месяц реально получить 16–20 тысяч рублей.

Работая в компаниях по грузовым перевозкам, зарплата будет зависеть от стоимости заказа. Сотруднику платится определённый процент с каждого оплаченного заказа. Процентная ставка обговаривается с работодателем при приёме на работу. В среднем за месяц работы операторы получают 25–30 тысяч рублей. Иногда суммы намного больше в зависимости от стоимости оформленного договора с заказчиком.

Как работает диспетчер такси, покажет видеоролик.

Заключение

Работа онлайн-диспетчером на дому — это отличный вариант подработки для тех, кто хочет зарабатывать, не выходя из дому. Должность позволяет применить и развить полезные умения и навыки.

Благодаря этой профессии человек становится более открытым, коммуникабельным и сдержанным. Как и любая другая работа, должность диспетчера имеет свои особенности и нюансы. Далеко не все люди смогут совладать собой и занимать должность оператора. Поэтому прежде чем искать такую вакансию, нужно понять, действительно ли человек подходит под такую должность.

(7

Диспетчер – что это за профессия и можно ли работать на дому

Профессия диспетчера относится к таким, которые на первый взгляд кажутся незначительными. Но если все такие специалисты в аэропортах, на вокзалах, в службах такси и других подобных местах мгновенно исчезнут, то начнётся такой хаос, который сложно представить. Давайте разберёмся, кто же такой диспетчер, и узнаем всю информацию об этой профессии.

Обязанности

Диспетчер — это специалист, который управляет, регулирует и координирует действия работников в сфере производства, транспорта, различных служб и учреждений.

Обязанности такого специалиста определяются местом работы и специализацией. Это может быть контроль за ходом технологического процесса, за движением поездов, самолётов, морских судов и пр.

Для исполнения обязанностей в этом деле необходимы различные технические средства (телефоны, вычислительная аппаратура, при необходимости — специальное оборудование).

В обязанности также входит ведение журнала и работа с документами.

Важно!Для исполнения обязанностей диспетчера не нужно иметь диплом вуза, вполне хватит среднего уровня образования.

Для работы необходимы такие знания, навыки и черты характера:

• грамотная речь, иногда требуются хорошие знания иностранных языков;
• приятный голос;
• хорошая память;
• быстрая реакция на изменения;
• пунктуальность и ответственность;
• способности организатора;
• крепкие нервы;
• доброжелательное отношение к людям.

  Как правильно отвечать на собеседовании на вопрос о хобби

Кто такой диспетчер?

Диспетчер – должностное лицо, обеспечивающее координацию и оптимизацию производственного процесса в определенной сфере деятельности посредством использования различных видов вычислительной техники, а также средств коммуникации и связи.

Название профессии произошло от английского dispatch (отсылать, отправлять), что прямо указывает на основную задачу любого диспетчера – структурировать и перерабатывать поступающую к нему информацию, и отправлять ее в нужном направлении.

Профессия относится к разряду «молодых», поскольку ее образование стало возможным только на стыке 19-20 веков, когда появилась вычислительная техника и различные средства связи, а также возникла необходимость в людях, способных координировать деятельность транспортных и специальных служб.

Другими словами, изначально диспетчеры требовались только для обеспечения слаженной работы перевозчиков (кстати, в первоисточниках слово «диспетчер» означало «отправитель поездов») и служб экстренного реагирования (милиции, пожарных, скорой помощи и т.д.).

Сегодня же диспетчеры координируют практически все сферы жизнедеятельности человека: службы такси, отделы логистики, авиаперевозки, службы доставки, интернет магазины, образовательные организации, коммунальные службы, производственные предприятия и т.д.

Словом, везде, где необходимо оперативно регулировать ход производства или управлять передвижением транспорта, нужны представители этой профессии.

Должностные обязанности диспетчера напрямую зависят от места работы. Например, авиадиспетчер координирует взлет, полет и посадку самолетов, а диспетчер такси – выступает посредником между водителем и пассажиром: оформляет вызовы, распределяет заказы между водителями и сообщает клиенту о подаче машины.

В общем, в обязанности диспетчера входит весь набор мероприятий (в том числе, и письменные отчеты о проделанной работе), направленный на обеспечение бесперебойного процесса производства или предоставления услуг.

Помимо этого, в обязанности специалиста может входить: обеспечение предприятия необходимыми материалами, контроль за своевременное закупкой оборудования, консультационные и административные функции.

Места работы

Диспетчер может работать на различных предприятиях, а именно:

• правоохранительные органы;
• пожарная служба;
• служба скорой медицинской помощи;
• пассажирские и грузовые автоперевозки;
• железнодорожный транспорт;
• авиатранспорт;
• водный транспорт;
• производственные предприятия;
• обслуживающие организации;
• учебные заведения.

Знаете ли вы?В аэропортах есть несколько диспетчеров и каждый решает отдельную задачу. При этом у каждого есть своё название. Так, диспетчер «руления» отвечает за движение по аэродрому, «старта и посадки» — за взлёт и посадку, «круга» — за полёт в радиусе 50 км.

Какие личностные качества необходимы?

Для того чтобы стать специалистом необходимо будет:

• иметь четкую и, самое главное, грамотную речь;
• голос должен быть приятным и располагающим для разговора;
• нужно быть доброжелательным;
• обязательным требованием является наличием организаторских способностей;
• высокий уровень коммуникабельности;
• умение работать в команде;
• необходимо уметь сосредоточиться на поставленной задаче;
• высокую стрессоустойчивость;
• быстро находить выход из самой сложной ситуации;
• умение решать одновременно несколько задач, принимая правильное решение.

Специализация, карьера и перспективы

Специализация в этой профессии находится в прямой зависимости от специализации организации.

Так, диспетчер полиции, скорой медицинской помощи, пожарной службы принимает вызовы и оперативно на них реагирует.

А вот подобный специалист на производстве следит за общим ходом процессов на предприятии, при необходимости отвечает за организацию закупок материалов и оборудования.

В службе такси подобный специалист осуществляет общение с потенциальными клиентами и координирует действия водителей.

Важно!В некоторых отраслях для хорошего исполнения должностных обязанностей необходимы специальные знания, которые можно получить на соответствующих курсах.

С точки зрения карьерного роста, такая профессия не предоставляет больших возможностей. Можно стать начальником соответствующего отдела, но не более, и то при условии прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.

Должностные обязанности

А теперь подробно расскажем, чем занимается диспетчер и что конкретно входит в перечень его обязанностей.

Ранее мы уже сказали, что обязанности диспетчеров будут значительно отличаться в зависимости от того, в какой сфере трудится специалист.

• Сфера логистики. Поиск загрузки, заключение договора на перевозку, оформление сопроводительной документации, постоянная связь с заказчиком и водителем, решение чрезвычайных конфликтных ситуаций.
• Аэродромы. В данном случае на диспетчере лежит обеспечение безопасного взлёта и приземления воздушных судов, а так -же контроль за точками пересечения самолётов в воздухе.
• Производственное предприятие. Сбор заявок от торговых представителей, распределение их по компетентным специалистам, формирование доставок.
• Служба такси. Получение заказов, передача их водителям, отслеживание выполнения поездки, отчётность.

Это основные социальные направления, в которых работают диспетчера. На самом деле их гораздо больше, но в рамках данной статьи мы не будем их рассматривать.

  Столяр строительный: в чем специфика профессии?

Востребованность — легко ли устроиться на работу

Диспетчер — специальность довольно распространённая, но из-за того, что для неё не требуется высшего образования, бывает сложно найти свободную вакансию. Хотя из-за небольших зарплат и отсутствия перспектив текучка кадров происходит часто, поэтому устроиться на работу обычно не представляет трудностей, если задаться целью.

В чем заключаются плюсы и минусы?

Как и в любой специальности, в профессии диспетчера имеются свои плюсы и минусы.

Среди преимуществ стоит выделить:

• всегда можно найти работу, так как имеется устойчивый спрос;
• не обязательно иметь высшее образование;
• могут работать как мужчины, так и женщины.

Если говорить о минусах, то в этом случае к ним относят:

• рабочий день является ненормированным;
• очень часто бывают стрессовые ситуации;
• относительно низкая зарплата;
• очень часто встречаются неадекватные личности.

Как видите, эта профессия является одной из востребованных, но не все хотят выбирать специальность диспетчер кто это, мы рассмотрели в этой статье.

Как стать диспетчером

Для того чтобы стать диспетчером, можно пойти разными путями. Если не требуются специальные знания, то вам просто необходимо прослушать инструктаж на месте, пройти стажировку в течение нескольких дней под контролем действующего специалиста и, наконец, получить заветную должность.

В случае, если вы планируете работать на транспорте (авиа, ж/д, грузовой, морской), в экстренных службах или же в производственной сфере, то без профильного обучения ничего не выйдет. Такое обучение можно получить в колледжах или техникумах, которые соответствуют специализации будущего места работы.

Работодатели и студенты рекомендуют учиться в следующих учебных заведениях:

1. Красноярский авиационный технический колледж.
2. Московский колледж железнодорожного транспорта.
3. Екатеринбургский автомобильно-дорожный техникум.
4. Уфимский топливно-энергетический колледж.
5. Сибирский профессиональный колледж.

Важно!Учтите, что вполне возможно после окончания профильного учебного заведения поработать обычным оператором или помощником, чтобы окунуться в специфику предприятия и получить необходимый опыт.

Повышение квалификации диспетчеров

• Данный вид обучения предназначен для диспетчеров, имеющих диплом и обязанных повышать свою квалификацию не реже одного раза в пять лет.
• Обучение проходит по дополнительной профессиональной программе:
• “Повышение квалификации диспетчеров автомобильного и городского наземного электрического транспорта”.
• Стоимость курса: 6 500 рублей.
• Удостоверение: слушателям, прошедшим обучение и подтвердившим свою квалификацию на итоговой аттестации, выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Требования к диспетчеру

В заключение приведем список требований к данному специалисту, которые может предъявить работодатель:

  Резюме администратора – Образец и бланк 2020 года

• чёткое соблюдение установленных правил, нормативов и инструкций;
• внимательность;
• абстрактное мышление;
• отличное знание компьютерной и офисной техники;
• при необходимости — знание технических устройств, соответствующих специализации.

Вполне естественно, что в зависимости от направления деятельности, требования руководства могут изменяться.

Знаете ли вы?Страшная трагедия произошла в 2002 году, когда разбился самолёт над Боденским озером. Причиной этого стала ошибка диспетчера Питера Нильсена. Спустя четыре года его убил из мести Виталий Калоев, у которого погибла вся семья, летевшая этим самолётом.

Несмотря на то что профессия диспетчера не даёт больших возможностей продвижения по карьерной лестнице, она очень важна и нужна в современном обществе. Кроме этого, она может стать отличным стартом для молодых специалистов или хорошей подработкой для людей постарше.

Следят за доставкой пассажиров и грузов

Для диспетчера одной из первостепенных является способность к коммуникации и умение организовать работу таким образом, чтобы люди или груз достигли места назначения, желательно в срок и без проблем. Основное его умение – объединение действий разных людей, установление связей между заказчиком и исполнителем услуги.

Недаром именно поэтому диспетчера называют лицом компании, особенно когда речь заходит о крупном предприятии. В обязанности профессионального диспетчера входит разъяснение клиенту условий и особенностей доставки того или иного груза, расчет времени в пути с точностью до получаса.

Диспетчер обязан уметь составить грамотный договор, скоординировав при этом действия заказчика и исполнителя, то есть водителя. Обязательным для диспетчера является владение точной информацией о маршруте перемещения груза или человека, если речь идет о грузо- или пассажиротакси.

Рабочий день профессионального диспетчера оканчивается лишь тогда, когда груз или люди доставлены благополучно к месту назначения.

В случае каких-то неприятностей в пути диспетчер компании – это первый человек, которого водитель оповестит о возникших проблемах. Диспетчер, в свою очередь, должен помочь в устранении проблемы, подсказав пути ее решения.

В связи с этим вырисовываются плюсы и минусы данной профессии. Рабочий день диспетчера начинается достаточно рано, часто с поиска подходящего заказа в интернете и подбора машины для него.

Транспорт должен быть как можно более выгодным в плане потребления горючего и вместительности, чтобы зря не потратить средства. А вот закончиться рабочий день диспетчера может как рано, так и поздно, за полночь.

Дорога всегда непредсказуема и чревата разнообразными ситуациями.

Плюсом данной работы является то, что любой желающий может попробовать себя на диспетчерской стезе. Эта профессия не предусматривает наличия специального образования. При известном старании и усилиях работа диспетчером может стать неплохим источником доходов и даже выгодным бизнесом.

Дистанционное обучение диспетчера автомобильного транспорта

Программа профессиональной переподготовки «Квалификационная подготовка по организации перевозок автомобильным транспортом в пределах Российской Федерации» с присвоением квалификации «Диспетчер автомобильного и городского наземного электрического транспорта» (далее – Программа) предназначена для того, чтобы сформировать у обучающихся, не имеющих профильного образования, профессиональные компетенции, необходимые для выполнения обязанностей диспетчера автомобильного транспорта, таких как организация и контроль работы водителей и выполнения ими сменного плана и задания по перевозкам, заполнение, выдача и прием путевых листов и других документов, отражающих выполненную водителями работу, проверка правильности их оформления и пр.Диспетчер автотранспорта – это специалист, который требуется всем индивидуальным предпринимателям и организациям любой формы собственности, эксплуатирующим автомобильный транспорт.

Профессиональная переподготовка диспетчеров осуществляется в соответствии с приказом Минтранса России от 28.09.2015 № 287 «Об утверждении Профессиональных и квалификационных требований к работникам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозки автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».