Постановка цели по smart: суть метода и понятная инструкция

Без целей мы ничто. Не видя конца пути, по нему невозможно двигаться. Не зная конечных результатов плана, невозможно составить структуру дня. Если до этого ваши цели были абстрактными мечтами, настал момент превратить их в осязаемую реальность. И для этого есть отличный инструмент.

Знакомьтесь! SMART – система постановки целей.

Что такое SMART?

SMART – это тот редкий случай, когда аббревиатура соответствует содержимому. Перевод слова smart звучит с английского как «умный». Планирование по-умному. Отличное название!

Само слово разбирается на простые и понятные составляющие. Каждая буква наделена смыслом, и, вот секрет, пока не удастся проникнуться сутью каждого термина, система смарт для постановки цели работать не будет. Или плохо справится со своей функцией.

Почему так?

Потому что каждый элемент в этой системе имеет значение: для осознания цели, для ее формирования и достижения. Более того, при создании верной формулировки планируемых задач по «смарт» нередко происходит трансформация проектов – вырисовываются ранее незамеченные важные аспекты, нюансы, детали.

Займемся расшифровкой:

S (Specific). Конкретно.

M (Measurable). Измеримо.

A (Achievable). Достижимо.

R (Relevant). Согласовано.

T (Time). Время.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

S – Specific. Конкретная цель – половина успеха

Везде пишут: цели по системе смарт должны быть конкретными. Но что это значит?

Все просто! Нужно четко осознавать, какой итог должен быть у данной цели.

Не просто похудеть, а снизить объем талии до 60 см или увидеть стрелку весов на 55 кг. Не поднять продажи предприятия, а достичь показателей лучше аналогичного периода за прошлый год на 40%. Не «купить дом», а «заработать 2 миллиона за полгода и приобрести дом в коттеджном поселке «ХХХ».

Если проект требует участия какого-то еще человек – сотрудника, компаньона, руководителя, то очень важно получить обратную связь по конкретизации цели. Иначе может случиться так, что тренер спортзала ориентируется на достижение итогового веса, а вы стремитесь к точным объемам своих форм!

Даже рассматривая примеры по системе смарт для постановки целей, мы видим не абстрактный план, а четкую картинку. И это очень важно для запуска работы подсознания, которое поняв, что нужно человек, начнет всячески способствовать выполнению его желаний. Подкидывать правильные мысли, стимулировать верные идеи, направлять по лучшему маршруту.

Если же вы верите во влияние Вселенной на нас, то можно использовать и этот аргумент. Чем четче запрос к Вселенной, тем быстрее и правильнее он будет реализован.

Получается, как не объясняй феномен SMART – везде сплошные плюсы.

М – measurable. весы для измерения целей

Второй важный нюанс.

Цели по системе SMART должны быть измеримыми. В них должны присутствовать количественные или понятные качественные показатели, характеристики, которые в итоге укажут, что цель достигнута.

Что можно использовать для измерения:

  • деньги – рубли, евро, доллары, тугрики;
  • доли, проценты, соотношения;
  • отзывы или иные критерии внешней оценки;
  • лайки, число подписчиков, «просмотрено» для статей;
  • частоту действий – каждый второй пользователь кликает «заказать»;
  • время – ограниченность периодов;
  • штрафы – мотивация «от обратного»;
  • утверждение, согласование, одобрение – получение положительного мнения специалиста или руководителя.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

  • Можно найти и совсем странные варианты измерения целей:
  • Все что можно измерить и оценить, должно быть измерено и оценено.
  • Цели по системе SMART – примеры:
  • похудеть на 10 кг
  • напечатать 5 статьей за день
  • знакомиться с 1 человеком в день
  • получить согласование договора у юриста

Все примеры «обрублены», так как предназначены для демонстрации только критерия «измеримости». Более точные ориентиры для целей по СМАРТ в конце статьи.

А – achievable. а достижима ли мечта?

Предположим, вы, будучи обычным офисным работником или домохозяйкой, поставили цель: через полгода получить одобрение комиссии для полета на Луну. Конкретно? Измеримо? Все верно!

Достижимо? Вряд ли…

СМАРТ – не волшебная пилюля, которая переместит вас в волшебный замок только за правильно сделанную формулировку.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Это система, которая ориентируется на реальность бытия. А это значит, что при обдумывании любых планов важно соотносить имеющиеся в наличии ресурсы и возможности с желаемым результатом.

Вариантов оценки достижимости также много как самих целей и способов их измерений. Это:

  • материальные и моральные ресурсы;
  • время;
  • умения;
  • знания;
  • финансовые возможности;
  • здоровье…

R – Relevant. Согласуем цель с реальностью!

Интересный момент – согласование цели. С чем или кем ее нужно «согласовывать»?

  1. Со всем!
  2. С реальностью…
  3. С уже существующими планами…
  4. С желаниями…

Что может получиться, если исключить этот пункт из планирования по СМАРТ? Абсурд и полная невыполнимость сформулированных задач.

Плохо стыкуются цели: «выспаться», «бегать в 5 утра», «проводить с мужем время после его возвращения с работы в 24-00». Или: «сокращения 80% штата» и «выход на прибыль в 200% в сравнении с прошлым годом».

Если есть противоречия, то надо пересматривать и корректировать планы.

T – Time-bound. Когда оценивать результат?

Time-bound – «ограниченность во времени». Если у цели нет конечных временных границ, то достигать ее можно бесконечно. Поэтому важно ставить рамки, в течение которых желаемые планы должны быть реализованы.

Принято разделять цели:

  • Краткосрочные – до 100 дней
  • Среднесрочные – от квартала до года
  • Долгосрочные – на период в 1 год и более

Интересный факт, но согласно SMART-системе цель должна быть не просто ограниченной во времени, но и соотносимой с другими планами. Цепочка следующая: долгосрочные мечты формулируют категорию среднесрочных дел, а те, в свою очередь, дробятся на краткосрочные проекты.

Если проследить данную идею в обратной последовательности, то виден путь маленьких шагов из сегодня к большой Мечте.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

SMART система постановки целей: примеры

Как обещала, несколько примеров-ориентров, которые помогут понять принципы формулирования своих желаний:

  1. Похудеть с 65 до 60 кг за 100 дней
  2. Выйти на доход в 100 000 в месяц к 1 мая 2015 года
  3. Писать по 1 статье каждый день в течение квартала
  4. Отдохнуть две недели в июне 2018 года в Италии и посетить Рим
  5. Поступить на бесплатное отделение инженерного факультета УрФУ в 2020 году
  6. Выучить 500 испанских слов к 1 марта 2016 года
  7. Купить новый автомобиль – синий хэтчбек Chevrolet Aveo – к декабрю текущего года
  8. Пройти повторное обучение по SEO у Шахова – не позднее лета этого года
  9. Прочитать и внедрить все статьи блога mn-zd.ru – до 1 сентября 2018 г.
  10. Читать раз в неделю по одной развивающей книги на тему коучинга, психологии, тайм-менеджмента в течение полугода.

Шпаргалки SMART в картинках

Вопросы для формулирования целей по SMART

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Правильная постановка целей по системе SMART

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Технология SMART – постановка целей по специальному методу, примеры

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Привет читатели seoslim.ru! Сегодня поговорим про цели, так как это одна из важных методик достижения желаемых результатов в бизнесе  интернет деятельности).

Человек постоянно сталкивается с необходимостью постановки целей. Одни хотят получить престижную работу, другие – снизить вес, третьи – наконец-то выучить английский.

Бытует мнение, что это простой процесс, что не совсем верно.

Случается, что наметив какую-то цель, человек либо встречает многочисленные препятствия на пути ее достижения, либо откладывает ее реализацию на неопределенный срок. С таким подходом можно никогда не достигнуть нужного результата.

Специально для решения таких вопросов существует методика постановки целей SMART.

Суть методики SMART

SMART – методика постановки целей, о которой впервые заговорил в 1954 г. П. Друкер, которая используется в менеджменте и управлении проектами.

Методика подходит как для постановки профессиональных, так и личных целей, связанных с карьерой, самообразованием, спортом, здоровьем и др.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

На английском аббревиатура означает «умный», что полностью соответствует ее сути. SMART направлена на максимальную конкретизацию выбранной цели.

 Как научиться печатать быстро на клавиатуре вслепую

Преимущества метода:

  • исключение неэффективных вариантов;
  • перевод желаний в конкретные действия по их реализации;
  • устранение фактора прокрастинации;
  • отслеживание результата;
  • удобство планирования;
  • повышение качества работы.

Уместно использовать методику для определения краткосрочных и среднесрочных проектов, а для долгосрочных целей важнее задать направление движения, поскольку для конкретики недостаточно данных.

Критерии

Формулирование задач по методу SMART помогает составить прогноз их достижения. Так можно понять, удастся ли прийти к желаемому результату и при помощи каких усилий.

Любая цель, согласно технологии должна быть:

  • конкретной;
  • измеримой;
  • достижимой;
  • актуальной;
  • ограниченной во времени.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Конкретная (S – Specific)

Если цель будет сформулирована конкретно и понятно, то выше вероятность того, что она будет достигнута. У цели должен быть единственный возможный результат, в противном случае нужно разделить цель на несколько задач.

Например, формулировка «получить работу мечты» не конкретна.

  1. Во-первых, нужно понять, что такое «работа мечты», ведь одни хотят стать ведущим сотрудником крупной компании, а у других душа лежит к живописи.
  2. Во-вторых, стоит узнать, каких навыков и знаний недостаточно для получения желаемой должности.

Только после изучения нужной информации можно формулировать цели, избегая разных интерпретаций: «научиться вести деловую переписку на английском», «сдать на права», «сократить количество потребляемых калорий» и т.д.

Измеримая (M – Measurable)

Поставленная цель считается достигнутой, если можно произвести оценку либо измерение результата. Для этого подходят количественные параметры (%, условные единицы, литры, км, кг и прочее).

Такой подход повышает конкретность цели, помогает следить за этапами продвижения к результату и вносить корректировки.

По теме: Как избавиться от страха летать на самолете

Например, цель по изучению иностранного языка в более конкретном виде можно переформулировать так: «сдать экзамен по деловому английскому на 90 баллов».

Другой пример, чтобы похудеть на 10 кг, нужно «сократить калорийность ежедневного рациона до 1 200 калорий».

Достижимая (A – Attainable)

Степень достижимости той или иной цели определяют знания, навыки, наличие средств, времени, ресурсов и нужных связей. Если человек достаточно подготовлен в какой-то сфере, то добиться более высокого результата для него не составит труда.

Читайте также:  MindMap: как с ним работать, и в чём особенности сервисов XMind и IThoughts

Если же человек только начал работу в этом направлении, то следует установить несколько промежуточных целей в соответствии со своими возможностями, прежде чем приступать к достижению основной.

Пример: человеку со средним уровнем английского будет проще подготовиться к сдаче теста по деловой переписке, чем новичку.

Актуальная (R – Relevant)

Актуальность цели показывает то, насколько значима та или иная цель для человека в данный момент. Перед началом ее реализации важно задать себе вопрос, по какой причине возникло то или иное желание.

Важно исключить неактуальные варианты, чтобы не тратить время и силы на их осуществление.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Например, человек хочет купить машину, но не откладывает денег и не ищет дополнительных источников дохода. Ему может нравиться ходить пешком либо он боится садиться за руль. Могут быть разные причины, но в этом конкретном случает цель «купить машину» не является актуальной.

Совет: при появлении сомнений лучше провести «тестовый запуск» осуществления задачи. Например, если у человека есть желание стать писателем, он может поставить себе цель «написать за неделю главу книги, объемом в 10 страниц». Это позволит понять, действительно ли человек заинтересован в результате.

Ограниченная во времени (T – Time-bound)

При формулировании задач важно сразу определить временной промежуток для их реализации. На этом подходе построена работа большинства компаний, которым крайне важно контролировать эффективность распределения рабочего времени у сотрудников.

Этот метод используется и в планировании личных целей, хотя сроки могут увеличиваться: «посещать в течение 3 месяцев курс английского языка», «сдать на права к началу учебного года».

Пошаговый процесс постановки цели по SMART

  • После изучения критериев появляется вопрос, каким образом учесть каждый из них при формулировании цели.
  • Использование алгоритма действий из 5 шагов поможет справиться с этой задачей.
  • Важно понимать, что шаги алгоритма не обязательно использовать в указанном порядке.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Шаг 1

Определение потребности (желания, идеи). Человек должен задать себе вопрос, чего именно он хочет.

Примеры: научиться водить машину, похудеть, выучить иностранный язык, поехать в путешествие, увеличить доход, научиться готовить и т.д.

Шаг 2

Проверка на актуальность. Чтобы проверить цель на актуальность, следует задать вопрос «для чего?» нужно ее достижение. Некоторые псевдоцели определяются социальными стереотипами. Ответ на этот вопрос позволит понять, действительно ли значима цель для человека.

Примеры: -Почему я хочу похудеть? – Чтобы быть здоровой.

— Для чего я хочу освоить деловой английский? – Чтобы получить повышение на работе.

Шаг 3

Конкретизация. Важно сразу определить для себя результат, сделать его максимально конкретным, представить.

Пример: «повысить уровень дохода» — «зарабатывать на жизнь, самообразование и путешествия»

Шаг 4

Формулировка количественных данных. Важно использовать только обоснованные числовые данные, чтобы успешно продвигаться к поставленной цели.

Пример: при похудении следует учитывать не только желания, но и возможности организма, уровень дохода, график работы.

«Похудеть на 10 кг».

Шаг 5

Определение сроков достижения цели. Сроки следует также устанавливать с учетом своих возможностей и требований окружающей среды. В этом случае будет проще составить план действий для выполнения.

Профессионалы тайм-менеджмента всегда рекомендуют закладывать дополнительное время к сроку реализации поставленной задачи, поскольку могут возникнуть вопросы уже на этапе их выполнения.

Прочитай: Куда точно не надо вкладываться, 6 способов потерять деньги

Пример: При постановке цели «Похудеть на 10 кг за 1,5 месяца» важно учитывать метаболизм, индекс массы тела, уровень физической активности, режим дня и многое другое.

Примеры постановки целей

  1. И на последок парочку примеров.
  2. Пример 1
  3. Цель «Выучить английский».

Шаг 1. Выучить английский.

Шаг 2. Выучить английский, чтобы получить повышение на работе.

Шаг 3. Ведение деловой переписки на английском языке.

Шаг 4. Сдача теста по деловому английскому на 90 баллов.

Шаг 5. Сдача теста по деловому английскому на 90 балов через 5 месяцев.

Пример 2

Цель «Путешествовать».

Шаг 1. Посетить другую страну.

Шаг 2. Посетить другую страну для получения нового опыта.

Шаг 3. Поездка в Чехию для знакомства с ее традициями.

Шаг 4. 5-дневная поездка в Прагу.

Шаг 5. 5-дневная поездка в Прагу во время рождественских каникул 2020—2021.

Недостатки метода

Как и любая методика, постановка целей по SMART имеет свои минусы.

  1. Теряется гибкость в принятии решений, поскольку алгоритм заранее известен.
  2. Эффект тоннельного восприятия. Ориентируясь на выполнение заданной задачи, человек забывает осматриваться вокруг в поисках благоприятных возможностей.
  3. Неэффективность в долгосрочном плане. Изменения окружающей среды происходят слишком быстро, поэтому не учитываются при постановке задачи, что отрицательно влияет на результат.
  4. Потеря более простых решений.
  5. Возможность просчета предсказуемых действий другой стороной.
  6. Отсутствие внимания к человеческим потребностям.
  7. Тенденция к упрощению.

Использование метода SMART показывает высокие результаты в рамках краткосрочных задач, долгосрочные цели требуют проявления большей гибкости с учетом поправки на изменения внешней среды.

На этом все, обязательно пишите свои комментарии, интересно узнать, каким из способов постановки целей пользуетесь вы.

SMART-система, или как поставить правильную цель

Что такое SMART? Если вы учитесь или учились в колледже/университете, наверняка помните, как вас заставляли писать цель курсовой работы.

Обычно точную формулировку этой цели делают уже в самом конце научного труда и выглядит она настолько длинно и непонятно, что хочется быстро закрыть её и больше никогда не видеть.

На самом деле хорошо поставленная цель может не просто показывать вектор движения, но и неплохо мотивировать. 

Самая популярная схема постановки цели  ― принцип SMART.

Термин SMART ―  это аббревиатура. Расшифровка SMART отражает главные правила постановки цели.

Критерии SMART:

  • S – specific (точность, конкретность),
  • M – measurable (измеримость),
  • A – attainable (достижимость),
  • R – relevant (актуальность),
  • T – time-bound (ограниченность по времени).

Стоит сказать, что цель, созданная по SMART, хороша при краткосрочном планировании. Этот метод подойдёт как для бизнес-задач, так и для личных целей. Однако, если создавать глобальные цели, соответствовать некоторым критериям очень трудно и порой неэффективно.

Конкретность

Первый критерий хорошей цели, которая предлагает методика Смарт ― конкретность, или точность. Поставленная цель должна быть чётко сформулирована. В ней не должно быть двусмысленности, разных трактовок. Особенно единство понимания цели актуально для бизнеса. Каждый член команды должен иметь одинаковое представление о том, к какой цели движется компания.

Менеджеры нередко грешат красивыми высказываниями. Они хотят вдохновить команду на плодотворную работу. Но ничто так не вдохновляет на работу, как понятная конечная точка. Давайте сравним две цели: 

  1. Стать успешной компанией. 

  2. Увеличить продажи на 40% к следующему кварталу. 

Какая цель понятнее? Конечно же вторая. Понятие успешности у всех разное. Когда есть точная цифра, непонимание между людьми в команде уходит, так как нет предмета для споров и все силы бросаются на достижение цели. 

Этот критерий также работает и с личными целями. Например, можно поставить себе цель «стать умнее в следующем месяце», а можно «прочитать 2 книги и пройти 1 вебинар в следующем месяце». Второй вариант конкретен. Ты либо прочитал книги, либо нет.

Человеческий мозг боится неизвестности, даже той, которую он придумал себе сам. Нам сложнее приступить к абстрактной задаче. Как только конечный пункт определён, сесть в поезд продуктивной работы проще.

Измеримость

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

В предыдущем пункте мы отчасти уже затронули этот критерий. Конкретность и измеримость всегда стоят рядом. Важно определить показатели, по которым будет ясно, что вы достигли цели. Можно измерять охват аудитории (подписчики, просмотры, посетители сайта), количество заработанных или сэкономленных денег, количество положительных отзывов и привлечённых лидов и т. д. По сути любой показатель, качественный или количественный, можно выразить в цифрах.

Числовое выражение цели поможет увидеть прогресс (или регресс) в движении к результату. 

Достижимость 

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Конкретные цифры ― это хорошо, но они должны быть ещё и достижимы. Представим, у вас небольшая компания по производству деревянных столов ручной работы. В штате 10 хороших профессионалов, которые выпускают по 5 столов в неделю. И вы хотите продать за месяц 100 столов. Цель конкретна? Да. Измерима? Да. Но реальна ли? Возможно, отдел продаж сможет привлечь 100 покупателей, но производственный цех никак не выпустит столько столов.

Безусловно, цель лучше ставить амбициозную. Она будет мотивировать на работу. Но если ресурсов объективно не хватает, цель нужно скорректировать. Недостижимые цели не мотивируют, а, наоборот, отбивают желание действовать. Недостижимую цель лучше разбить на несколько маленьких. 

Актуальность

Поставленная цель не должна конфликтовать с другими целями. Этот критерий часто вызывает трудности при постановке личных целей. Нельзя одновременно копить на огромный дачный участок и планировать отдых на Сейшелах (если вы не богаты). Нужно выбрать что-то одно. 

Или например, насмотревшись умилительных видео со щенками, вы хотите. начать их разводить. При этом у вас однокомнатная квартира и двое детей. Кажется, будет тесновато. 

В бизнесе этот критерий тоже очень важен. Например, у компании есть проблемы с процессом производства (мало работников, проблемы с поставщиками деталей), а цель ставится на увеличение продаж. Зачем пытаться продать то, что невозможно сделать.

Перед постановкой цели по Смарт посмотрите, какие ресурсы у вас есть и какие ещё задачи перед вами стоят. 

Ограниченность по времени

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Этот параметр мы тоже частично затрагивали в первом пункте. Из цели должно быть понятно, до какого момента нужно достичь результата. Если нет конечной точки во времени, можно бесконечно пытаться добиться нужных показателей.

Дедлайн стимулирует работать и помогает отслеживать скорость движения к цели. Например, вы хотите прочитать 3 книги за 3 месяца. Если прошёл месяц и вы не дочитали даже одной, нужно ускориться или понять, что мешает читать быстрее.

Читайте также:  Криптовалюта эфириум: как появился эфир и чем он интересен для бизнеса

Смарт-система: плюсы и минусы

Технология Смарт имеет 3 главных преимущества:

  1. Простота. Для работы с этой системой не нужны сложные расчёты и анализы. Достаточно только трезво оценивать свои силы. 

  2. Универсальность. Метод подходит для крупных и малых бизнесов, а также для личных целей. SMART-задачи можно устанавливать как для команды, так и для одного человека.

  3. Точность. Постановки цели по SMART привлекательны своей конкретикой. Какой бы творческий человек ни был по своей натуре, его мозг всё равно любит порядок и конкретную точку, к которой нужно стремиться. 

Техника Смарт часто озвучивается в рамках изучения тайм-менеджмента. В какой-то степени она уже даже входит в ранг мейнстримных теорий. Однако она имеет недостатки, которые нужно учитывать при её использовании. 

Трудно поставить долгосрочную цель. Наша жизнь состоит из множества препятствий и возможностей, которые никак нельзя предугадать. Даже за квартал может случиться всё что угодно. Чем больше мы берём промежуток для выполнения цели, тем меньше мы уверены в прогнозах. Модель SMART заставляет делать негибкие цели.

Если что-то изменится вовне, поставлена цель может стать недостижимой. Например, с 1 апреля  компании-производители смартфонов, ПК и телевизоров обязаны устанавливать на устройства российские программы.

Могли ли они предугадать такое развитие событий при планировании целей на год? Может быть, они и догадывались, так как об этом говорят уже не первый год, но знать точно никак не могли. 

Не учитывает человеческие особенности. Речь идёт о человеческом факторе, который может значительно повлиять на результат. Особенно это актуально для творческих профессий и личных целей. Например, вы писатель, и установили для себя цель дописать книгу до конца года.

Безусловно, вам нужно будет рассчитать, сколько страниц писать в день или неделю, чтобы успеть подготовить материал. Но книга ― это творческий процесс. Вы можете легко потерять вдохновение. Вы снизите темпы письма и можете не успеть к дедлайну.

В этом случае чёткая цель может, наоборот, давить на творца и только ухудшить продуктивность. 

Не считает другие важные дела. Когда компания ставит цель ― это не говорит о том, что каждый сотрудник будет работать только над одной задачей. Есть множество других дел, которые обязательно нужно выполнять ежедневно. Например, администраторы сайта поставили себе цель разработать новый дизайн для существующего сайта до конца года.

Однако пока они готовят новый интерфейс им нужно поддерживать старый, чтобы пользователи продолжали пользоваться ресурсом. При постановке цели можно прогнозировать, сколько времени будет занимать ежедневная рутинная поддержка существующего сайта, но предвидеть возможные баги в системе будет невозможно.

Работа над ошибками может также занять много времени.

Чтобы поставить цель, не нужно начинать с критерия конкретности. Лучше начать с актуальности. Если вы менеджер, проанализируйте проблемы и точки роста организации. Если методология SMART используется для личных целей, подумайте над тем, что вы хотите, чего вам не хватает. На этом этапе цель необязательно будет конкретная. Достаточно просто наметить вектор движения.

Как только вы определите путь, поработайте над дедлайнами. За какое время вы бы хотели достичь цели. Чем цель масштабнее, тем больше времени вам нужно. 

Дальше подумайте над измеримостью и конкретностью. Что будет являться мерилом успешности выполнения цели?

Последний штрих ― проверка на достижимость. Хватит ли вам ресурсов для получения нужного результата? Не слишком ли короткий дедлайн вы установили? Всегда можно вернуться и подкорректировать цель. Возможно, стоит уменьшить цифру желаемого результата. Помните, цель может быть амбициозной, но изматывать себя и команду не стоит.

Для примера давайте попробуем разработать правильную SMART-цель для небольшого бренда одежды. 

Открытие прошло недавно, продажи идут бодро. В день продаётся не менее 5 изделий. Однако на складе значительно больше одежды. Нужно увеличивать продажи. Итак, мы наметили путь. Дальше ограничим цель по времени.

Обновление коллекции происходит раз в два месяца. Следовательно, через два месяца нужно уже продать большую часть изготовленного товара. Мы хотим решить проблему за 2 месяца.

Посчитав товар на складе, мы понимаем, что нам нужно продавать не менее 10 изделий в день. Это будет наша конкретная цель. 

Соберём всё вместе. Мы планируем, что через 2 месяца компания будет продавать не менее 10 товаров в день. Теперь осталось проверить цель на достижимость. Подумаем, за счёт чего мы можем увеличить продажи. Товар реализуется только в офлайн-магазинах. Мы можем создать онлайн-магазин и завести Instagram, чтобы охватить больше платформ для реализации.

Отличный план! Но на создание интернет-магазина точно потребует как минимум один месяц. А для Instagram нужно найти новых работников и устроить фотосессии. Становится понятно, что за 2 месяца мы можем успеть подготовить новые платформы, но выйти на постоянный поток больших продаж точно не успеем. Продлеваем свою цель ещё на месяц.

То есть, мы планируем через 3 месяца продавать не менее 10 товаров в день. Вот и всё. Цель поставлена. 

Целеполагание  ― важная часть бизнес-процесса. Как видите, постановка задач по SMART ― это просто. Но такой простой шаг может хорошо замотивировать на результат.

Цели SMART: критерии и примеры

Статья

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

  • Конкретная;
  • Измеримая;
  • Достижимая;
  • Актуальная;
  • Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Постановка цели по SMART: суть метода и понятная инструкция

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

  • Что вы ожидаете получить?
  • Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия.

Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

  • По какому показателю вы определите, что достигли цели?
  • Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%».

Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период.

Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Читайте также:  Как зарабатывать на лайках в интернете и сколько можно заработать

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

  • Что поможет в достижении?
  • Что помешает?
  • Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

  • Зачем её достигать?
  • Какие выгоды она принесет компании?
  • Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
  • Не противоречит ли она другим задачам организации?
  • Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации.

Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика.

Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

  • За какой промежуток её реально достичь?
  • За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

  • Временны́е ресурсы;
  • Трудовые ресурсы;
  • Информационные ресурсы;
  • Денежные ресурсы;
  • Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

  • Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
  • Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
  • Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действие Существительное (название показателя) Целевой показатель Срок или период выполнения Для того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличить Число клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качества На 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 раза За 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г. Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

  • Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.
  • В подтверждение — следующие два примера.
  • Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».
  • Эта цель является:
  • Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
  • Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
  • Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
  • Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
  • Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.
Ссылка на основную публикацию