Вовлечение аудитории — ТОП-10 способов повысить главный показатель вашей платформы

Чтобы ваша страница привлекала внимание аудитории, набирала большое количество взаимодействий и вообще продавала, нужно качественно повышать интерес и количественно – вовлеченность.

Как измерять показатель вовлеченности?

Для этого есть KPI – Engagement Rate (ER).

Формула ER:

Что влияет на снижение ER:

• ухудшение качества контента;
• высокое содержание рекламных публикаций;
• накрутка ботов.

Механики повышения ER:

• платное продвижение публикаций;
• очистка от ботов;
• использование вовлекающих техник.

Далее расскажем о каждом способе подробнее.

Платное продвижение публикаций

К сожалению, теперь социальным сетям невыгодно показывать публикации всем вашим подписчикам. Не удивляйтесь, что ваш пост видит только 20% от привлеченной аудитории, просто таким образом вас побуждают к рекламному продвижению. Да, они хотят, чтобы вы платили за показ контента своей же аудитории!

За 1$ вы можете охватить от 350 до 1500 ваших подписчиков. Считайте, сколько рекламного бюджета вам нужно, и настраивайте кампании с целью вовлеченности.

Очистка от ботов

Не спорим, 10000 подписчиков смотрится круче, чем 354. Нелегко достигнуть такой цифры сразу на раннем этапе. Но мы категорически не рекомендуем накручивать ботов, какими качественными они бы вам ни казались. Это просто пустые страницы, которые никак не реагируют на ваш контент.

Алгоритмы социальных сетей видят, что при аудитории в 10000 вы получаете всего 15 лайков, и делают вывод, что ваш контент не интересен. Поздравляем, вы убили органику своей страницы. Теперь есть два варианта: создание новой страницы и ведение с нуля или удаление ботов, а после – платное продвижение качественных публикаций для живой аудитории с целью реанимации аккаунта.

Использование вовлекающих техник

Забудьте о классической контент-стратегии, где публикации делятся на подвиды: продающие, обучающие, экспертные, вовлекающие и развлекательные.

Если у вас до сих пор возникает идея сделать пост «О нас» и «Наши преимущества», то нам придется вас разочаровать. НИКТО не будет читать длинные тексты, которые интересны только вам. В социальных сетях любят глазами.

Все люди, сколько бы им ни было лет, остаются детьми, поэтому их нужно развлекать.

Нет какой-то определенной схемы с техниками для вовлечения. Все зависит от вашей фантазии и полета мыслей. Мы же постарались собрать список базовых идей, которые могут стать фундаментом в развитии вашего контента.

Призывы

• «Поставь лайк, если согласен».
• «Делай репост, если жизненно».

Короткие опросы

• «Оставляй в х да/нет». 
• «Комментируй: 1 или 2».

Вопросы, подразумевающие длинный ответ

• «А как было у вас? Пишите в х»
• «Что думаете по этому поводу? Пишите в х»

Переклички

• «Кто из Москвы? Ставьте + в х».
• «Из какого вы города? Пишите в х».

Головоломки

• «Сколько треугольников нашел на картинке? Пиши в х».

Опросы-загадки

• «Угадай, сколько салатов в нашем меню, и получай скидку 10% на счет»

Лайк-таймы

• «Оставляй в х любой эмодзи и лайкни фото предыдущего комментатора».

Игры

• «Мы указали 10 фактов, 3 из них неправдивые, пишите в х, какие»

Розыгрыши. Условия участия

• поставь лайк публикации;
• поставь лайк 3 предыдущим публикациям;
• подпишись;
• оставь в х порядковый номер;
• оставь в х тематическое слово/стикер/эмодзи;
• отметь в х 2 друзей;
• сделай репост.

Перед началом кардинальных изменений в вашей контент-стратегии советуем зафиксировать данные ER, чтобы через время сравнить и убедиться, что эти техники работают. Собрать показатели вы можете во внутренней статистике в социальных сетях, а также с помощью специальных сервисов.

Не вовлеченностью единой

Вовлеченность не должна стать вашей целью. Это способ достижения поставленных задач, а не результат. Делайте контент, который действительно понравится вашей аудитории, общайтесь с ней, получайте обратную связь и побуждайте к продажам своих товаров и услуг. Тогда аккаунт в социальной сети будет работать на вас, а не наоборот.

Как повысить удержание аудитории на YouTube-канале? 10 проверенных методов

Рассмотрим несколько проверенных способов повышения удержания аудитории на вашем канале.

1. Динамика

Ваши видеоролики должны быть динамичными, особенно важно удержать внимание зрителя в первой части видео. Так что первой половине видео стоит разместить что-то цепляющее. Разбавляйте свои видео какими-то интересными вставками, иллюстрациями и дополнительно подснятым материалом.

Если зрителю будет интересно просмотреть первую половину видео, то высока вероятность того, что он досмотрит его до конца. Оставлять самое интересное на конец видео – это неудачная стратегия, так как зритель просто не дойдёт до конца видео, которое ему надоело ещё в начале или к середине.

Изучите в YouTube Analytics информацию по каналу и по конкретным видео. Вы увидите, что во многих видео удержание резко падает и в первую минуту уходит, к примеру, 50% зрителей.

Эту ситуацию можно исправить, сделав монтаж более клиповым и динамичным. Имея материал, который вы подготовили заранее (хотя бы какие-то скриншоты/картинки), вы оптимизируете трудозатраты, сделаете ролик более привлекательным и повысите удержание аудитории.

2. Нарезка интересных моментов в самом начале

Вырезки самых интересных моментов в начале ролика позволят зрителю понять, чего ему ожидать от видео и зацепить его внимание, заинтересовать.

Это даёт эффект вовлечения аудитории и зритель смотрит видеоролик ради того, чтобы увидеть эти интересные моменты.

Такая короткая мини-презентация длительностью ~5 секунд позволит повышать удержание аудитории, потому что зрителю есть, ради чего смотреть данный видеоролик.

Не бойтесь этим самым раскрыть самое интересное. Вы продаёте просмотр, сообщая зрителю о том, что в этом видео будет что-то такое, что реально интересно, увлекательно и стоит посмотреть. Поэтому однозначно можно делать в своих видео нарезку самых интересных моментов. Особенно данный совет актуален для каналов со зрелищным контентом, где происходит какая-то движуха.

3. Эмоции и оживлённая обратная связь

Что важно при проведении трансляций или при съёмке видео? Эмоции, живое общение со зрителями, мимика, работа с интонацией/тембром голоса. Вовлечение аудитории посредством оживлённого яркого динамичного общения и повествования.

Если вы будете скучно и монотонно рассказывать даже что-то интересное, то зритель может заскучать и уйти. Но если вы играете тембром/темпом речи, общаетесь более живо и раскованно, то всё это может сделать видеоролик более живым и более интересным для восприятия. Это реально повысит удержание аудитории.

Эмоции в видео улучшают вовлечение аудитории.

Помните, что зритель является участником диалога, происходящего процесса. Не забывайте о своих зрителях, чтобы они вовлекались в процесс просмотра, общения и т.д. Задавайте вопросы, призывайте писать комментарии, напоминайте зрителям о том, что было в прошлых сериях, при необходимости объясняйте шутки.

Делайте всё так, чтобы зритель не скучал и не чувствовал себя лишним.

4. Никаких длинных заставок и статичных сцен

Если из видео можно что-то вырезать без потери качества видеоролика и его сути, то обязательно делайте это.

Хронометраж видеоролика – это, конечно, хорошо и на YouTube важны продолжительные видео, ведь суммарное время просмотра зачастую может определять продвижение через похожие рекомендованные видео.

Но это только в том случае, если видеоролик интересен и на нём вообще возможно какое-то удержание аудитории.

Если сцена скучная или интро идёт ≥5 секунд, то избавляйтесь от этого. Максимальная рекомендованная длина вступления (или интро): 1-2 секунды. Если больше, то зритель начнёт терять интерес. Также интро можно вставлять не в самом начале, а после нарезки прикольных моментов или после какого-то интригующего вопроса.

Не стоит делать вступление длительностью 10-30 секунд, ведь очень важно вовлекать зрителя в просмотр и не использовать избитые утомляющие шаблонные элементы.

5. Выверенный сюжет

Делайте каждый видеоролик, как отдельное законченное произведение, которое должно быть интересно и увлекательно смотреть. Любой зритель, приступая к просмотру, легко должен понять, о чём идёт речь в видео, независимо от того, знаком он с вашим каналом или нет. Если порог вхождения очень высокий или вы не обозначаете что происходит, то зритель уйдёт, так как видео его не зацепит.

Вовлекайте зрителей в просмотр и старайтесь делать так, чтобы ваше видео хотелось досмотреть. Выстраивайте сюжеты и сценарий по общим принципам драматургии. То есть, должны быть:

• завязка;
• накал страстей;
• какой-то саспенс;
• неожиданная развязка;
• интересные сюжетные повороты;

Видеоролик должен быть увлекательным, держать зрителя в напряжении и вызывать желание досмотреть до конца, играя на любопытстве.

6. Серийность контента, отсылки к другим роликам и связки

Помните, что основа YouTube – это серийный контент. Если вы можете выпускать серийный контент, то с высокой вероятностью будете систематически оправдывать ожидания ваших зрителей.

Создать какой-то один интересный ролик – это ещё не победа.

А вот разработать формат сериала, когда вы будете на регулярной основе выпускать интересные видео, оправдывающие ожидания ваших зрителей и являющиеся продолжением – это уже намного интереснее.

Продумайте серийное направление контента.

Если вы изучите крупные каналы на YouTube, то увидите такую закономерность, что большинство из них выпускает серийный контент. Серийных направлений может быть несколько или всего одно, но серийность важна. В разных тематиках есть вполне понятные серийные направления по темам, которые раскрываются на регулярной основе.

Ваша задача – найти серийные направления для своего формата, контента, ниши и целевой аудитории. В какой бы теме вы ни работали, везде можно найти такие направления. Главное – подумать, провести конкурентный анализ и выбрать темы, которые будут интересны вашим зрителям и подходят для регулярного выпуска серийного контента.

При помощи серийного контента можно делать отсылки и связки между предыдущими и следующими сериями. Процесс вовлечения в потребление зрителем такого контента будет намного проще. У зрителя будет мотивация смотреть и подписываться.

Помните, что зрители подписываются на канал, увидев какой-то интересный видеоролик, а в дальнейшем они ждут больше такого контента.

Так что канал должен иметь чёткий вектор развития: нельзя снимать про ремонт автомобилей, садоводство, строительство и макияж одновременно – это несовместимые типы контента, которые не уживутся в рамках одного канала и по ним нельзя представить единую целевую аудиторию, которой будут интересны видео сразу на все эти темы.

7. Учитывайте пожелания ваших зрителей и анализируйте статистику по видео

YouTube – это интерактивная платформа. Поэтому логично и принципиально важно учитывать обратную связь от зрителей. Выделяйте комментарии с конструктивными замечаниями и вносите поправки в вашу контент-стратегию, подачу материала и те темы, которые вы наметили для серийного контента или просто для отдельных видеороликов.

• Когда вы начинаете выпускать видеоролики не по теме своего канала, то реакция зрителей может быть различной:
• 
• Невербальными сигналами обратной связи от зрителей являются:

• удержание аудитории;
• лайки/дизлайки;
• взаимодействие с подсказками;
• динамика подписок;
• динамика просмотров;

8. Техническое качество видеороликов

Важно поддерживать достаточно высокое техническое качество видеороликов. К сожалению, даже если вы снимаете хороший интересный и полезный контент с плохим качеством звука или видео, то в 2020 году это существенная проблема, потому что есть немало каналов, которые снимают на достойном уровне. Поэтому конкуренция закономерна.

Время при этом – это достаточно ограниченный ресурс и зритель, скорее всего, будет смотреть более качественный (в техническом плане) контент.

Если зрители не будут досматривать ваши видео из-за недостаточно качественного звука (особенно если видео разговорного формата), то для Ютуба это будет сигналом и показателем того, что этот контент недостаточно качественный.

Как следствие – крупнейший видеохостинг не будет рекомендовать ваши видео потенциальным зрителям.

Чтобы ваш YouTube-канал развивался в 2020 году, важно поддерживать качество ваших видео. Не нужно уходить в крайности и пытаться сделать всё идеально, но контент должен быть качественным, доступным для восприятия и не должен напрягать ваших зрителей. Соблюдая эти принципы, вы обеспечите вашему каналу более стабильный и предсказуемый рост.

9. Изучайте аналитику канала

Нужно научиться изучать показатели вашего канала в YouTube Analytics. Здесь просто огромное количество данных, которые могут помочь выявить проблемы вашего контента.

Исправление непроработанных моментов даст вам ощутимый прирост. К примеру, какое-то из ваших видео стало просматриваемым и вы пока не знаете почему.

Аналитика поможет вам выяснить, что именно поспособствовало успеху конкретного видеоролика.

10. Анализ конкурентов и поиск идей/трендов для новых видеороликов

Иногда бывает, что автор не знает, о чём снять новое видео. Это называется по-разному: творческий кризис, отсутствие идей… когда уже вроде бы рассказано просто обо всём.

В этом случае стоит заглянуть на каналы конкурентов (а их список у вас, в идеале, должен быть под наблюдением).

Огромное количество интересных идей для новых видео можно найти в том числе и на англоязычных каналах схожей тематики.

Переосмыслив тему и сняв всё по-своему, вы ни в коем случае не сделаете плагиат. Вы можете раскрыть интересные идеи/темы более глубоко и с другого ракурса. И это будет интересно вашей аудитории. Да и ни для кого не секрет, что в Рунете идеи многих тем и направлений взяты с зарубежного Интернета.

Многие тренды изначально зарождаются на Западе.

Изучая то, что делают конкуренты, вы сможете понять, в каком направлении вам двигаться, чтобы видео были более востребованными. Когда вы видите реакцию зрителей на видеоролики другого автора, то примерно представляете отклик, который способен вызвать этот контент на вашем канале.

В видео подробнее обо всём, что выше, а также:

• о главных источниках трафика на YouTube;
• как работают алгоритмы YouTube;
• что даёт YouTube Analytics;

Приведённые здесь советы достаточно простые и уже сегодня вы можете внести изменения в вашу контент-стратегию. Выпуская такой контент, который будет оправдывать ожидания зрителей на регулярной основе, вы можете предсказуемо получать хороший трафик на ваши видео.

Если хотите систематизировать свою работу и поставить её на поток, то обязательно пройдите нашу бесплатную Школу YouTube.

Что такое вовлечённость в Instagram и как её повысить

Это простой, хоть и затратный способ работы с аудиторией.

Так, фитнес-клуб может дарить абонемент на занятия или спортивный товар. А выбирая подарки, учитывать разные характеристики целевой аудитории: например, женщинам предлагать обруч, а мужчинам — гантели.

Чем сложнее условия конкурса, тем меньше активности. Поэтому рекомендую придумать какое-то простое условие: например, написать короткий комментарий, выложить фотографию в сторис.

«Малышарики» и Gloria Jeans организовывали совместный фотоконкурс. Победитель получал два подарка — игрушку с героем из мультика и сертификат

Розыгрыши тоже поднимут активность в аккаунте. Можно организовать их самостоятельно или привлечь партнёров.

Отличие от конкурса в том, что участники не выполняют задание, хотя тоже получают подарок. Например, им достаточно быть подписанными на аккаунты организаторов или лайкнуть записи.

Чаще всего победителя определяют с помощью генератора случайных чисел (например, Giveawation и Getviral).

Пример розыгрыша — подписаться на аккаунт, поставить лайки и отметить друзей. Приз — продукция компании

Можно спрашивать мнения подписчиков, публиковать их отзывы или другой пользовательский контент (например, истории, фото, видео).

Согласно исследованию Crowdtap и Ipsos MediaCT, покупатели в возрасте 18–36 лет доверяют UGC (пользовательскому контенту) на 50% больше, чем другим источникам. Ещё такой контент на 35% лучше запоминается.

Пример того, как можно собирать мнения о товарах компанииВот как можно делиться ми пользователей

Это достаточно трудоёмкий, но эффективный способ повысить активность пользователей.

В прямом эфире можно рассказать о новостях компании, обсудить проблему с гостями, поделиться полезной информацией. Главное — не забывать анонсировать эфиры в постах и сторис, чтобы собрать достаточно участников.

Во время трансляции стоит активно вовлекать зрителей в общение: например, спрашивать что-то и просить задавать вопросы.

Прямой эфир с гостем — пользователи могут писать комментарии и присылать смайлики

Потенциальный клиент, который не получил ответ вовремя, скорее всего, задаст вопрос конкурентам. Поэтому стоит как можно быстрее реагировать на осмысленные комментарии. Но если написали что-то типа «Круто» или «Класс», достаточно поставить лайк.

Согласно исследованию The Social Habit, 32% пользователей социальных сетей хотят, чтобы бренды отвечали им в течение получаса. А больше половины ожидают, что скорость ответа не поменяется ни ночью, ни в выходной.

Важно не удалять негативные комментарии — нужно выяснить причину недовольства и вызвать пользователя на конструктивный диалог, иначе можно усугубить конфликт и испортить репутацию.

Не стоит пренебрегать геймификацией в Instagram — она поможет активизировать даже «спящих» подписчиков.

Можно придумывать игры (тесты, шуточные предсказания, ребусы) и в постах, и в сторис. А чтобы увеличить количество участников, можно ещё дарить подарки. Например, сертификаты, недорогую продукцию или сувениры.

Здесь нужно по описаниям угадать пять игр

То, что мертво, умереть не может: как повысить вовлеченность в соцсетях

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Свежие публикации регулярно

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Вовлеченность — это показатель, насколько ваша аудитория активна. Если ваши подписчики — мертвые тюлени, от не будет пользы. Ваш контент пройдет мимо них, останется незамеченным.

Живая аудитория нужна для конверсии. Если она мертва, вы не дождетесь от нее лайков, обращений и любви. Логично, не правда ли?

В этой статье мы с вами разберемся в причинах неактивности аудитории, научимся считать показатель вовлеченности и повышать его. Вы получите руководство по превращению подписчиков в своих фанатов.

Что такое показатель вовлеченности

Вовлеченность — среднее количество реакций на контент от вашего подписчика. Понятно, что кто-то лайкает каждый пост, который видит, ваш — в том числе, а кто-то просто смотрит на котиков.

Анализировать вовлеченность нужно для понимания качества вашего контента. Если посты не находят отклика у аудитории, значит, вы не понимаете свою ЦА. Либо же такой контент, что подписчик думает: “И так понятно, смысл мне коментить и лайкать?”

• Для вычисления вовлеченности есть много разных формул. Вот некоторые:
• ER = (лайки + комментарии + сохранения) / кол-во подписчиков * 100%
• Формула показывает вовлеченность для конкретного поста за определенный период. Если в течение некоторого срока у вас несколько публикаций, формулу можно видоизменить:
• ER = Сумма вовлеченности постов / кол-во постов

Получили среднюю вовлеченность на пост — количество реакций, которые совершает ваш подписчик за период. Однако в этих формулах отправная точка — количество подписчиков.

В связи с последними событиями, в частности — уходом Lush из соцсетей — разумно учитывать, что далеко не все подписчики видят в соцсетях публикации групп, на которые они подписаны. Поэтому можно использовать и другую формулу для расчета вовлеченности:

ER = (лайки + комментарии + сохранения) / охват * 100%

Есть специальные сервисы аналитики. Они работают не только с Инстаграмом и показывают не только вовлеченность. Их много, вот три, которые понравились мне:

• Picalytics — инструмент может отслеживать до 35 разных показателей эффективности, включая вовлеченность на пост, за период и т. д.
• Minter.io — показывает динамику роста аудитории, ее географическое распределение, вовлеченность по количеству реакций на пост.
• Picaton — инструмент от российских ребят, умеет определять демографические показатели аудитории и находить оптимальное время публикаций.

Какую вовлеченность считать нормальной

Среднего значения нет, волшебной таблетки тоже.

Тематики разные, подписчики разные, бренды разные. Если 30% ваших подписчиков реагируют на посты лайками, ми или репостами — уже неплохо. Если эта цифра низкая, для начала разберитесь в причинах.

Также учитывайте количество ваших подписчиков.

Согласно исследованию Scrunch, есть следующие показатели:

• низкий — ER < 1%;
• средний — ER от 1% до 3%;
• высокий — от 3,5% до 6%;
• очень высокий — все, что выше 6%.

Сотрудники использовали простую формулу — количество реакций, деленное на количество постов за период.

Зачем анализировать вовлечения

Приведу пару примеров.

У вас небольшое хобби — печете тортики. Есть аккаунт в инстаграме, где вы выкладываете свои работы и собираете заявки. Вы хотите расширить влияние и решили заказать рекламу у блогера.

Чтобы понять, живая ли аудитория у него, проанализируйте вовлеченность. Посмотрите на публикации, скажем, за последний месяц, оцените количество реакций. Ведь реклама у человека с мертвой аудиторией вам ничего не даст.

Другая ситуация. У вас есть блог. Вы запустили коллаборацию с другим популярным блогером в Инстаграме. Цель — получить от него приток аудитории. Через какое-то время видите рост подписчиков.

Проанализируйте, как изменилась вовлеченность с момента коллаборации. Если количество подписчиков увеличилось, а число взаимодействий не изменилось (или понизилось) — к вам пришли мертвые люди.

Анализировать вовлеченность нужно и при реализации контент-стратегии. Именно по количеству реакций от подписчиков мы понимаем, заходит им контент или нет.

Как повысить показатель вовлеченности

Делайте качественный контент

Это самый банальный и очевидный совет. Но без контента вы не сможете работать с аудиторией.

Качественный контент — это субъективное понятие. Кто-то прочитает статью с ошибками и странными картинками, получит моральное удовлетворение и скаже: “Годно!” Другой же человек после просмотра очень подробного вебинара, в котором спикер от и до объясняет, как оптимизировать карточку товара, не удовлетворится этим контентом и пойдет смотреть обучалки дальше.

Давайте с вами в этой статье придерживаться мнения, что качественный контент — тот, который закрывает информационные потребности целевой аудитории. Отсюда снова банальное утверждение: знай своего подписчика в лицо.

Как проанализировать аудиторию:

• провести опрос в сообществе;
• оценить реакции: какой контент быстрее набирает виральность;
• применить инструменты маркетингового исследования: сегментировать подписчиков по демографическим и социальным показателям.

Делать это нужно не когда петух уже клюнул, а постоянно и регулярно. Оценивайте в перспективе, что будет интересно вашим подписчикам, думайте о том, что у них болит.

Данные от анализа помогут вам:

• найти новые темы для контента, который интересен подписчикам;
• понять, каким языком общаться с аудиторией (а значит, повысить ее лояльность);
• составить контент-план, чтобы заинтересовать разные группы внутри ЦА.

Вы сможете удовлетворять информационные потребности аудитории, а значит, люди убедятся, что вы — эксперт, вам можно доверять.

Выберите лучшее время для публикации

Мы с вами стали заложниками умных лент в социальных сетях. Посты ранжируются в зависимости от интересов пользователя, от поведенческих факторов. Кажется, что нет разницы, когда публиковать пост. Кому надо, тот увидит.

Прервемся на минутку занимательной математики. Когда мы в группе SEMANTICA делаем посты утром, они собирают за 5 дней порядка 1.5 тыс. просмотров. Если пост выходит вечером, за то же время он может собрать 3-4 тыс. просмотров. Это закономерность.

Найти свое идеальное время, когда запись соберет максимальный охват, можно только путем проб и ошибок. Ставьте гипотезы, проверяйте их и выбирайте свой вариант.

Повышение охвата поможет вам получить больше внимания от ваших же подписчиков. А значит, больше реакций и обсуждений. А, это, в свою очередь, еще больший охват. Мы получаем замкнутый круг: повысить охват, чтобы повысить вовлеченность, чтобы повысить охват.

Призывайте к общению

Они стимулируют вашу аудиторию. Я сейчас не про заезженные: “Ну купи!” и “Ну закажи!” (хотя и они нужны).

Призывы к действию помогают аудитории начать не просто потреблять контент паблика, а выстраивать лояльное сообщество вокруг бренда. Есть несколько причин, почему аудитория молча встречает лайками ваш контент, но не начинает обсуждения:

• ее мнения просто никто не спрашивает;
• каждое мнение со стороны воспринимается в штыки админами и модераторами паблика;
• если и есть комментарии от подписчиков, они остаются незамеченными, без ответа;
• у вас в паблике просто некому общаться, вы же месяц назад накрутили тысячу фолловеров.

Если список выше — не про вас, то вот несколько способов расшевелить подписчиков и призвать их к обсуждению:

• Начните с себя. Оставьте под постом первый комментарий: это может быть даже реакция на то, что вы написали в публикации:
• Устройте опрос на больную тему. Вот на Украине сейчас в президенты попал комик. Чем не повод узнать у подписчиков их мнение? Помните про релевантность. Например, в сообществе SEMANTICA такое обсуждение вряд ли возымеет успех. Мы же маркетингом интересуемся, а не политикой.
• Отвечайте на комментарии от собственного имени, а не от лица сообщества. Мы хотим общаться с людьми, а не с обезличенными контент-менеджерами.

Публикуйте интерактивный контент

Как поднять уровень вовлечения в социальных сетях: методы для раскачки аудитории

Знания о том, как поднять уровень вовлечения в социальных сетях, интересуют всех, кто продвигает личный бизнес (или чей-то еще) через них. Не стоит считать, что количество аудитории — это большая ценность. Как раз наоборот: гораздо важнее то, как часто публика реагирует на вашу деятельность.

Помимо того, что это свидетельствует о живом интересе, высокая вовлеченность помогает продвигать группу или аккаунт, так как многие соцсети увеличивают охват тем, кого больше всего лайкают, комментят или репостят. Но есть и подводные камни. В нашей статье мы расскажем, как повысить вовлеченность и что об этом нужно знать.

В англоязычных источниках под вовлеченностью подразумеваются реакции, поступающие на публикации пользователей. Это могут быть любые интернет-реакции: комментарии, репосты, отметка «нравится» (лайк).

• Есть несколько вариантов расчета уровня вовлеченности: на день, на пост или на охват аудитории.
• Например, для определения уровня вовлечения поста используется следующая формула:
• Вовлеченность поста = Общее количество реакций * 100 % / Количество подписчиков

О чем говорят результаты данных вычислений? Они являются своеобразным показателем качества группы или профиля.

Возможно, 30 000 фолловеров в «Инстаграме» конкурента вызовут у вас чувство зависти, но прежде, чем вы начнете его испытывать, обратите внимание на количество комментариев и лайков.

Иногда достаточно вскользь просмотреть профиль, чтобы понять, кто действительно интересен подписчикам, а кто безвозвратно потерял их благосклонность. Запомните: высокий показатель вовлеченности значит намного больше, чем количество подписчиков.

Прежде чем начать разговор о том, как поднять уровень вовлечения в социальных сетях, хотим обратить внимание на то, что получаем в результате:

• Высокий уровень охвата. Алгоритм социальной сети определяет посты, которые нравятся пользователям, и автоматически увеличивает количество их показов другим людям.
• Формирование лояльности и доверия к сообществу и бизнесу. Если новый посетитель видит, что это активная, живая группа, то у него чаще возникает желание присоединиться к ней, оставить свой комментарий или воспользоваться услугой этой компании.
• Психологическое влияние. Если вы находитесь в театре, то, скорее всего, вы присоединитесь к аплодисментам большинства зрителей, даже если конкретная сцена или момент не привели вас в восторг. В социальных сетях складывается аналогичная ситуация: если публикацию лайкнули несколько ваших друзей, то вполне вероятно, что и вы не оставите её без внимания.
• Прочная обратная связь. Это помогает определить интересы целевой аудитории, чтобы использовать полученные знания для дальнейшей работы и с пользователями сети, и с клиентами компании.

Как поднять уровень вовлечения в социальных сетях, если не существует ни среднеарифметического значения, ни чудодейственной микстуры?

У каждого свой бренд, своя тематика и подписчики. Хорошо, если хотя бы 30 % подписчиков реагируют на ваши публикации (ставят лайки или делают репост). Если же показатели очень низкие, то надо начать с выявления причин.

Кроме этого, не забывайте и о количестве подписчиков.

В результате исследования Scrunch были определены следующие показатели:

• низкий — ER < 1 %;
• средний — ER от 1 до 3 %;
• высокий — от 3,5 до 6 %;
• очень высокий — все, что выше 6 %.

Для вычисления использовалась простая формула: число реакций делили на число постов за определенный период.

1. Разыграйте призы

   Такое решение сложно назвать уникальным, но это не снижает его эффективности. Как поднять уровень вовлечения в социальных сетях данным способом? Предложите участникам сделать следующее:

   • подписаться;
   • ставить лайки;
   • писать комментарии.

   Благодаря лайкам и м вы повысите вовлеченность своих подписчиков. Если же они начнут репостить публикации, то на вашу страничку подпишутся их друзья.

   Можно использовать и обычный формат розыгрыша, например «подписка — лайк — приз». Однако лучше внести разнообразие: провести викторину, устроить небольшой марафон или загадать шараду.

   Наиболее активным подписчикам в качестве приза можно предложить какой-то продукт компании и разыграть его.

   Объявляя конкурс среди самых активных членов группы, необходимо подключить динамическую обложку (ту, на которой ежедневно меняется информация об участниках — лидерах дня). Для этого можно использовать приложения «ВКонтакте». Динамическая обложка поможет поднять уровень вовлечения в социальных сетях, так как люди захотят на нее попасть и их активность в течение суток увеличится.

   Стандартные форматы розыгрышей пользователям не очень интересны, поэтому лучше придумать что-то неординарное. Люди не ставят лайки просто так — они предпочитают изучать контент и реагировать на него.

   Например, если вы проводите конкурс комментаторов, то подписчики оставят свои отзывы не под одним, а под десятком постов.

   Если вы проведете викторину, то она привлечет больше подписчиков, чем стандартный розыгрыш, организованный вашим конкурентом.

2. Подталкивайте к обсуждениям