Что такое эмпатия простыми словами: виды, уровни и как развить

Кадр из фильма «Начинающие»

© kinopoisk.ru

Автор Анастасия Бахтина

07 октября 2021

Умение понимать, что ощущает другой человек, и правильно реагировать на его эмоции необходимо и в личных отношениях, и в бизнесе. РБК Стиль рассказывает, как это работает и что нужно для развития эмпатии

Работодатели все чаще среди необходимых характеристик сотрудников указывают soft skills («мягкие навыки»): это те качества, которые помогают «вписаться» в коллектив и решать рабочие вопросы без конфликтов. Одна из важных составляющих soft skills — умение понимать чувства других — эмпатия.

Анастасия Батхина, психолог, основатель компании InMind

Что такое эмпатия — простыми словами

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание. Она осуществляется в том числе при помощи зеркальных нейронов, которые находятся в коре головного мозга и позволяют отражать чувства и эмоции других живых существ.

• Умение сочувствовать помогает нам ощутить сопричастность тому, что происходит с человеком, а сам человек поймет: его эмоции важны для вас, вы его принимаете.
• Этот навык необходим при построении межличностных отношений: найти общий язык, договориться и выработать стратегию, которая удовлетворит обе стороны, можно лишь тогда, когда мы сумеем поставить себя на место другого.
• Эмпатия — мост между мирами, в котором каждый из нас живет: он помогает чувствовать единение с окружающими.
• Чтобы построить мост, необходимо следовать ряду правил.

Правила эмпатии

1. Искреннее желание понять любого человека и посочувствовать ему

Эмпатия — это сложная внутренняя работа, требующая большого ресурса. Но часто нам проще судить о других, используя стереотипы и ярлыки, отмахиваться от их чувств, мотивируя это нежеланием вникать в чужие проблемы.

Совет: нам должно быть искренне не все равно, что происходит с человеком, — только так можно создать глубокие конструктивные отношения.

2. Cопереживать, а не оценивать

Если другой человек попадает в неприятную ситуацию, обычно возникает желание сказать: «Ты совершил глупость и сам виноват во всем».

Но таким образом мы даем оценку происходящему, навешиваем ярлык и пытаемся обесценить чувства другого: мол, ничего страшного, что ты переживаешь, это все ерунда.

Так включаются защитные механизм психики: мы не хотим сталкиваться с сильными негативными эмоциями других людей. Однако важно понимать, что такое отношение не позволит выразить сочувствие, оказать помощь, установить контакт.

Совет: отказываться от автоматических реакций и занимать безоценочную позицию.

Кадр из фильма «Хорошо быть тихоней»

© kinopoisk.ru

3. Принимать тот факт, что каждый человек живет в своей психологической реальности

Помните: у каждого из нас — свои взгляды, представления, убеждения, правила.

Совет: следует уважительно относиться к этим различиям. Даже если мы не разделяем мировоззрение человека, надо признать, что он имеет право на свою точку зрения.

Упражнения для развития эмпатии

Люди обладают различной способностью испытывать сопереживание: у одних это заложено с рождения, а другим – сложно представить себя на чужом месте. Но ситуацию можно изменить, ведь эмпатия — навык, который развивается: для этого необходимы желание и регулярные тренировки.

Эмоциональный интеллект: почему он определяет нашу жизнь и как над ним работать

1. Люди вокруг нас

Когда стоите на остановке, гуляете или едете в транспорте, посмотрите на людей вокруг: постарайтесь представить, что они чувствуют, о чем размышляют в данный момент, был ли у них сегодня хороший день или сложный. А общаясь, задавайте себе вопрос: «Что сейчас чувствует человек, с которым я говорю?»

Результат: таким образом сначала вы только строите гипотезы, но с развитием навыка будете более точны в своих оценках.

2. Активное слушание

Основа эмпатии — умение выслушать человека. Поставьте себе задачу: услышать и понять, что он хочет донести. Когда общаетесь с другими, старайтесь не отвлекаться на посторонние дела: отложите телефон, поддерживайте зрительный контакт, не перебивайте, дайте высказаться.

Результат: это позволит лучше налаживать контакты с другими людьми, потому что каждый из нас особенно ценит тех собеседников, которые обладают  искусством не только рассказчика, но и слушателя.

Кадр из фильма «Клуб “Завтрак”»

© kinopoisk.ru

3. Отражение

Отзеркаливайте эмоции другого человека: выслушайте его и перескажите то, что он вам рассказал, с акцентом на его чувства. Например: «Я понимаю, что сейчас у тебя напряженная ситуация на работе, вижу, как ты встревожен».

Результат: сумеете установить контакт, выразить сочувствие. Такой подход избавит от необходимости подбирать какие-то особенные слова (что часто вызывает затруднение).

4. Общайтесь с «другими»

Не секрет, что многие любят собирать вокруг себя команду единомышленников — людей со схожим мировоззрением, потому что в таком обществе мы чувствуем себя наиболее комфортно.

Но это замыливает взгляд, делает наше мышление туннельным, а нас — неспособными понять и посочувствовать тому, чьи взгляды отличаются от наших.

Поставьте перед собой задачу общаться с теми, с кем бы вы по разным причинам не стали поддерживать отношения в обычной жизни.

Результат: умение понимать «других» (людей с иным мировоззрением) и их мотивы.

5. Читай и смотри

Чтение художественной литературы и просмотр психологических фильмов — отличный тренажер для развития эмпатии. Постарайтесь отслеживать и анализировать, что чувствует герой, в какие моменты он вызывает сопереживание и почему.

Результат: часто при соприкосновении с произведениями искусства возникает эмпатия на автоматическом уровне (этот элемент заложен в самом произведении), что помогает тренировать навык.

Кадр из фильма «Романтики 303»

© kinopoisk.ru

6. Играй

Существует большое количество настольных игр (в том числе для взрослых), создающих возможность поставить себя на место других людей и выстроить с ними отношения. Одна из них — «Имаджинариум».

Результат: такие игры тренируют умение лучше понимать собеседника и предсказывать ход мыслей разных людей.

7. Карты эмоций

Найдите в интернете и скопируйте перечень эмоций, состоящий более чем из 30 пунктов, напротив каждой напишите те ситуации из своей жизни, в которых вы ее испытывали.

Результат: карта эмоций будет подсказывать различия между эмоциями и то, в какие моменты вы их ощущаете. Сопоставляя эту карту с реакциями других людей, сможете более точно понимать и отражать их чувства. Ведь чтобы научиться сочувствовать кому-то, надо разобраться в своих ощущениях.

8. Я на месте другого

Детские психологи проводят такой эксперимент: в противоположном углу комнаты усаживают куклу, а ребенка просят представить и рассказать, что она видит.

Вы можете использовать тот же прием: в ситуации, когда хотите проявить эмпатию, попробуйте стать на место другого человека, спросите у себя: «Если бы со мной произошло то же самое и я испытывал бы такие эмоции, какую поддержку я бы хотел получить? Что бы мне хотелось услышать? Как бы я себя чувствовал в такой ситуации?»

Результат: способность увидеть мир с позиции другого.

Упражнения помогут развить один из самых полезных навыков, необходимых в повседневной жизни: он позволяет считывать эмоциональное состояние другого человека, осознавать, что им движет, чтобы успешно вести переговоры, выстраивать отношения в коллективе, создавать гармоничные отношения в семье.

Эмпатия: что это и как ее развить

«Чужая душа – потемки», — эту фразу мы слышим с детства. Но как же иногда хочется понять и почувствовать, что на душе у другого человека. Такая возможность есть, но для этого необходимо обладать особой способностью – эмпатией.

Что такое эмпатия

Явление это малоизученное, так как чаще всего человек сам не осознает проявление своих эмпатических способностей, а психология пока еще не имеет достаточно эффективных методов для изучения интуитивных процессов. В настоящее время существует две точки зрения на сущность эмпатии.

Первая точка зрения

Эмпатия рассматривается как понимание чувств, эмоций, переживаемых другим человеком.

Причем оценка эмоционального состояния партнера происходит именно на когнитивном, рациональном уровне, как знание о его переживаниях.

С этой точки зрения убийца вполне может обладать эмпатией, если он имеет представление о том, что чувствует его жертва. А мужчине, изменяющему своей жене, не мешает то, что он знает о ее переживаниях.

Это не делает способность к эмпатии менее значимой для человека, она превращается в мощный инструмент манипулирования людьми.

Зная все болевые точки партнера, такой эмпат может вынудить человека к совершению выгодных для него действий.

Думаю, что эта точка верна лишь отчасти, иначе мир бы превратился в рай для мерзавцев, беспринципных политиков и бессовестных дельцов. Я оптимист, поэтому уверена, что это не так.

Вторая точка зрения

Сторонники этой точки зрения связывают эмпатию с особым явлением сопереживания. Оно выражается в том, что постижение чувств другого человека происходит не столько на рациональном уровне, сколько на более глубоком, интуитивно-эмоциональном.

В таком случае эмпату не нужно знать, что переживает его партнер – он это чувствует. Пусть менее сильно, ярко и отчетливо, но именно чувствует. И поэтому искренне радуется чужому счастью и плачет, ощущая чужое горе.

У него холодеет в животе от страха, который испытывает не он, и кружится голова от ощущения восторга близкого человека. Если вам знакомы подобные ощущения, то вы обладаете способностью к эмпатии.

Эта точка зрения, на мой взгляд, более соответствует истине. Но в этом случае у эмпатов не столько преимуществ, сколько проблем, ведь постоянно ощущать чужие эмоции тяжело чисто психологически.

Доказано, что потенциально эта способность есть у всех, и носит она врожденный характер, только у разных людей уровень ее развития различный. И нередко способность к эмпатии сознательно подавляется, ведь сопереживания часто мешают добиваться успеха, препятствуют карьерному росту, а быть бесчувственным эгоистом или просто пофигистом, с точки зрения многих людей, значительно легче.

Психологические механизмы эмпатии

Эмпатия как врожденная способность имеет очень древнюю природу. Более того, она первична по отношению к пониманию слов и высказываний. Когда-то способности к ощущению эмоционального состояния других особей играли важную защитную функцию и позволяли мгновенно оценить степень угрозы.

Мы и сейчас можем понаблюдать за проявлением эмпатии у высших животных, например, у собак и кошек, причем речь идет не только об отношениях животных одного вида. Люди, у которых есть домашние питомцы, знают, что они прекрасно понимают эмоциональное состояние и друг друга, и своего хозяина, естественно, без всяких слов.

Древность эмпатии как важнейшей способности к взаимопониманию доказывается и основным ее механизмом – психическим заражением.

Что такое психическое заражение

Это возникший еще на заре эволюции психический механизм, который определяется как взаимный обмен эмоциональными состояниями в группе особей или индивидов.

Проявление этого механизма можно увидеть, понаблюдав, как мгновенно и одновременно взлетает стайка птиц. У людей он хорошо заметен в приступах заразительного смеха.

А маленькие дети, даже не понимая, о чем говорят взрослые, начинают смеяться вместе с ними.

Вы, наверное, чувствовали когда-нибудь глухое раздражение в переполненном общественном транспорте, возникшее просто так, ни с чего? Это работает механизм психического заражения – обмен эмоциями неудовольствия людей, которые оказались лишены своего личного пространства.

Этот механизм, в свою очередь, связан со способностью человека и высших животных интуитивно считывать эмоции по мельчайшим изменениям мимики партнера, сердечному ритму, дыханию, потоотделению и т. д.

Идентификация

Это не менее важный, но более «молодой» механизм эмпатии. Он сформировался в процессе эволюции человека как социального существа и в большей степени, чем психическое заражение, связан с рациональной сферой.

Идентификация – это способность «примерить на себя» социальную роль другого человека, «влезть в его шкуру». Она играет важную роль в организации взаимодействия в человеческих сообществах. Но главное условие успешной идентификации – наличие собственного опыта.

Например, учитель может себя поставить на место ученика и понять, что тот чувствует, когда его вызывают к доске, потому что у педагога есть соответствующий опыт. А вот ученик идентифицировать себя с учителем не может, потому что никогда не был на его месте.

Таким образом, идентификация не только обеспечивает возможность проявления эмпатии, но и ограничивает ее. Поэтому нередко бывают так жестоки дети, а также успешные, благополучные люди, не имеющие опыта переживаний из-за личных неудач.

Децентрация и рефлексия

Это наиболее рациональные механизмы эмпатии. Децентрацию можно определить как способность человека принять иную, отличную от своей, точку зрения. Не согласиться с ней, а именно принять и посмотреть на проблему с этой чужой позиции. Увидев, например, ситуацию глазами студента, не сдавшего экзамен, преподаватель способен понять и посочувствовать учащемуся.

Близко к децентрации и явление социальной рефлексии, то есть способности увидеть и оценить свое поведение с точки зрения других членов общества.

Такая оценка важна, потому что обычно у людей имеется в той или иной степени искаженный образ себя и своих отношений к окружающим.

Достаточно вспомнить, что, впервые увидев себя на видео или услышав свой голос в записи, мы бываем неприятно удивлены.

Социальная рефлексия делает процесс эмпатии не только осознанным, но и более объективным.

Виды эмпатии

Способность постижения чувств другого человека имеет не только разную степень выраженности и различный уровень развития, но и по-разному проявляется. Можно выделить 3 вида эмпатии:

• Рациональная или интеллектуальная. В ней на первом месте осознанное принятие эмоционального состояния личности, вплоть до его рационального анализа. Важную роль в этом виде эмпатии играют ассоциации с ранее переживаемыми ситуациями, то есть с опытом. Человек размышляет над поведением партнера, вспоминает схожую ситуацию и переживает близкие чувства. Эффективность этого вида эмпатии зависит от богатства эмоционального опыта индивида. Недаром же говорят, что понять страдающего человека может только тот, кто сам страдал.
• Психоэмоциональная эмпатия, основанная на механизме психического заражения. Наиболее сильно она выражена у людей с повышенной чувствительностью нервной системы, сенситивов, способных воспринимать передаваемые человеком эмоциональные сигналы всеми органами чувств. Люди, склонные к такой эмпатии, часто не осознают этого и страдают от своей чрезмерной чувствительности и нервных перегрузок.
• Интуитивно-прогностический вид. Это эмпатия, направленная на будущее. Наделенные ей люди способны сопереживать не только сиюминутным чувствам партнеров, но и предвидеть их эмоциональные реакции на еще не произошедшие события, на свои не совершенные поступки. Владеющие такой эмпатией люди становятся чуткими к любому действию, которое может повлечь нежелательные последствия. Например, они стараются не опаздывать домой, так как ощущают, как будет переживать тот, кто их там ждет.

У людей есть зачатки эмпатии всех трех видов, но чаще всего наиболее сильно выражен один или два. Например, если у человека развиты первый и второй виды, то он не нуждается в рационализации своих переживаний.

Как развить эмпатию

Прежде чем ответить на этот вопрос, стоит разобраться, нужно ли это вам. Ведь обладая этой способностью, человек переживает не только свои, но и чужие эмоции, которые, увы, нередко негативные.

Зачем нужна эмпатия

Есть две важные причины, по которым каждому человеку необходима эмпатия. Во-первых, без нее человек не сможет стать не только успешным, но даже полноценным членом общества. У него будут проблемы со взаимодействием и общением с другими людьми. Ведь без развитой способности к эмпатии невозможно ни понимание состояния партнеров, ни адекватная реакция на их действия.

Лишенный этой способности индивид, возможно, и не будет ощущать свою ущербность, а неудачи, проблемы в коллективе, в личной жизни и с друзьями станет объяснять самыми разными причинами: своей неудачливостью, происками завистников и недоброжелателей, просто случайностью. Ведь чтобы понять свой недостаток, ему нужно испытать потребность сопереживать другим людям.

Вторая причина в том, что люди с высоким уровнем эмпатии не только уязвимы, но и являются наиболее ценными членами общества, они те, о ком с завистью говорят: «Прирожденный психолог!» К кому вы пойдете «плакаться в жилетку» — к бездушному человеку или к тому, кто способен разделить с вами горе и поддержать в тяжелой ситуации? Кого быстрее назовете другом? С кем захотите работать в одной команде? Эмпаты часто становятся душой компании, неформальными лидерами, и к ним прислушиваются не из страха, а из уважения.

Есть и еще несколько причин, по которым стоит развивать этот дар природы:

• помогая другим и чувствуя их благодарность, человек повышает свою самооценку;
• эмпатия необходима для успеха во многих профессиях: педагога и врача, актера и менеджера по продажам, психолога и управленца;
• владение эмпатией повышает уровень творческого потенциала;
• эмпат чувствует ложь, поэтому обмануть его сложно.

Можно оценить плюсы и минусы эмпатии и сделать свой выбор осознанно. Но все дело в том, что способность эта опирается на врожденные качества человека, в зачаточном состоянии она есть у всех. Поэтому развивать ее лучше с самого детства. А вот у взрослого человека, который нередко сам подавляет любые проявления сочувствия и сострадания, сделать это значительно сложнее.

Советы психолога по развитию эмпатии

Осознавая ценность эмпатии, общество стремится сформировать ее еще в детском возрасте, когда психика более гибкая и податливая и когда закладываются основные стереотипы социального поведения. Вспомните, сколько сказок, рассказов, стихов, которые заставляют малышей сопереживать героям.

Кто в детстве не плакал, сочувствуя зайке, которого «бросила хозяйка», мишке, которого уронили на пол и оторвали лапу? Зачем нужны такие «страдательные» стихи? Почему в школе требуют читать такие произведения, как «Муму» и «Каштанка»? Одна из целей – развитие эмпатии, способности к сопереживанию и умения чувствовать чужую боль.

Для эмпатии важен опыт. А как могут дети получить его? Не заставлять же малышей переживать собственные трагедии? Но опыт можно усваивать и чужой, сопереживая персонажам книг и героям фильмов.

Что касается взрослых, у которых эмпатия по какой-то причине оказалась неразвитой, то им этот рецепт тоже подойдет. Можно читать литературу и смотреть фильмы, где есть место состраданию, сочувствию. Но со взрослыми сложнее, потому что они часто сознательно подавляют свои чувства, стесняются их, боятся показаться излишне сентиментальными и стать уязвимыми.

Для тех, кто понял, что ему в жизни не хватает способности к эмпатии, можно предложить несколько советов:

• Учитесь понимать сначала свои чувства, анализируйте их, задавайте себе вопросы, почему вы испытываете ту или иную эмоцию. Лучше это делать вечером, вспоминая прошедший день.
• Будьте внимательнее к своим партнерам, учитесь подмечать их эмоциональные реакции на ваши слова и действия. Можно потренироваться в этом, просматривая фильмы и анализируя чувства героев и их внешние проявления.
• Старайтесь ставить себя на место своего партнера, думайте о том, что вы бы почувствовали в ситуации, в которой оказался другой человек. Вас обидели бы ваши слова, огорчили или, наоборот, порадовали?
• Никогда не отказывайтесь выслушать своего партнера, друга, коллегу и постарайтесь проникнуться его проблемой, почувствовать его эмоции.
• Заведите себе домашнего питомца – щенки и котята обладают способностью пробуждать в людях уснувшую способность к эмпатии.

Но главное условие, без которого невозможно развитие эмпатии – это любовь и бережное отношение к окружающим, и не только к людям. Только относясь к миру с любовью, вы сможете по-настоящему понять его, сможете научиться сопереживать. Один из законов социальной психологии – закон аттракции. Его суть в следующем: чем лучше мы относимся к человеку, тем лучше мы его понимаем.

Загадочная эмпатия: как ее развивать

В двух предыдущих статьях я рассказала, в чём сходство целей и инструментов работы тимлида и психолога и зачем тимлиду пользоваться этими инструментами. Сегодня расскажу подробнее об эмпатии и как её можно у себя развить.

Несколько фактов об эмпатии

Эмпатия бывает эмоциональная, когда вы внутренне проживаете, чувствуете то, что чувствует другой, и когнитивная, когда вы вспоминаете себя в похожей ситуации, свои эмоции и чувства, и можете предположить, что сейчас чувствует этот человек.

Эмпатия не делает вас добрым, всё понимающим и принимающим. Скорее, она делает вас взрослым, снимает с вас розовые очки. Вы понимаете чувства других людей и то, как вам с этими чувствами, что вы сами чувствуете на эту тему. 

И, наконец, эмпатия качает эмоциональный интеллект. Читать книги по эмоциональному интеллекту – это прекрасно, но ещё лучше – тренироваться.

В отношении к эмпатии есть 3 позиции. 

1. “Эмпатия – это важный механизм, я им пользуюсь/пытаюсь его применять.”

Близка именно мне данная позиция.

2. «Какая эмпатия, я что им, мама? Я что, буду спрашивать, как у них дела? Я им ставлю задачу, и они должны выполнять. А что у них там происходит, меня вообще не касается». 

С данной позицией нам присуще поставить задачу и уйти. Люди воспринимаются, как ресурсы. Мне более близка позиция, когда вы видите в людях людей и умеете с ними взаимодействовать и выделять, что для них важно, что их мотивирует. Где нужно чуть смягчить “пыл”, а где наоборот “зажечь”. Тогда работу получается построить более качественно и эффективно. 

3.«Вообще-то есть люди без эмпатии. Может, я такой. Может, у меня нет эмпатии». 

Безусловно, есть люди с очень низкой эмпатией. Но это люди с определённым типом расстройств, которые в обыденной жизни нечасто встречаются. Поэтому если вы придерживаетесь позиции, что у вас нет эмпатии, возможно, она у вас развита слабо, недостаточно. 

Или, возможно, вы не хотите её включать, испытываете сложности. Не хотите с этим обращаться, потому что тогда вы будете чувствовать то, что чувствует другой человек, задумываться о нем. И надо будет его спрашивать о чём-то, взаимодействовать… А это так “скучно, сложно.. лучше поставить задачу и уйти”. 

Активное слушание как инструмент прокачки эмпатии

Активное, или эмпатическое, слушание помогает строить диалог и быть с человеком в контексте того, что с ним происходит. Для этого очень важно задавать собеседнику вопросы. 

Одна из проблем обратной связи: мы часто даём обратную связь, но не даём человеку сказать нам что-то в ответ.

Мы не спрашиваем, что с ним происходит, как происходит, почему эта задача была сделана так, почему были допущены такие ошибки. Ошибка обратной связи не даёт совершаться тому самому активному слушанию.

При активном слушании вы задаёте вопросы, участвуете с человеком в диалоге, пытаетесь понять, чем он руководствовался в той или иной ситуации. 

Очень важный элемент активного слушания – это открытое положение к человеку. Стоит убрать всё лишнее и присутствовать с человеком в диалоге, который сейчас происходит.

Обычная история – на one to one с сотрудником прийти с ноутбуком, с телефоном, с кружкой кофе или с энергетиком, всё обставить вокруг себя на столе и при этом ещё что-то печатать, не глядя на него.

«Ну, что ты там накосячил? В чём была проблема-то?» И в этом, конечно, нет активного слушания, потому что мы абсолютно дистанцируемся.

Мы огородились всем, чем могли, и даже не поворачиваемся к человеку, который сидит где-то там.

Когда я это говорю, постоянно слышу в ответ: «Ну и что такого? Ну, я отвлёкся, но мне же написали! Я ж тимлид, мне нужно быть в процессе». Да нет, ребята. На one to one, когда вы берёте обратную связь у сотрудника, что и как идёт по проекту, и при этом вы отсутствуете, потому что отвечаете на почту техдиру, вы выпадаете из этих отношений и действительно можете упускать что-то важное.  

Следующий момент – это слушать, чтобы слышать то, что говорит человек, не искажать своими домыслами и своим предыдущим опытом взаимодействия с ним. Не вспоминать ему всё от Рождества Христова.

Вот он сегодня ошибся, а ещё когда он только пришёл, ошибся, а ещё вот на прошлой работе, я знаю, он допускал такую же ошибку.

И сейчас я с ним взаимодействую и знаю, что он опять допустит эту ошибку, потому что он ленивый, тунеядец, и т.д. 

Нет! Когда мы находимся в активном слушании, мы присутствуем, как говорят психологи, здесь и сейчас. Мы воспринимаем, что говорит нам человек, пытаемся услышать его нынешнюю мотивацию, нынешнюю историю. 

Тут мне могут возразить, сказать: «Ну а если он правда ленивый? Я знаю, что он ленивый, он в прошлый раз совершил такую же ошибку, и это связано с тем, что он вот такой». Ок! Он может быть ленивым.

А вы можете посмотреть на это глубже и задать ему вопросы: а почему он ленится делать эту задачу? Что с ним здесь происходит? Возможно, задача ему неинтересна. Или он не знает, как её решать.

Возможно, для решения ему нужно взаимодействие с сотрудником команды, с которым у него скрытый или открытый конфликт.

Возможно, у него выгорание, которое вы не усмотрели; когда человек находится на стадии выгорания, он действительно может откладывать задачи, самоустраняться от них, потому что он устал и больше не может. Чтобы это выяснить, ему нужно задать вопросы, отбросив ваш прошлый негативный опыт, и побыть с ним здесь и сейчас. Одним словом, нужно учиться слушать и воспринимать, что говорит человек.

Как еще развивать эмпатию

Вот несколько упражнений, который помогут.

1. В некоторых компаниях практикуют такое: вы идёте в отдел, в котором, как вам кажется, ничего не делают. Их работа банальная, распечатал бумажечку, положил, и всё.

Приглашаете коллегу из этого отдела рассказать, чем он занимается, и слушаете – с тем, чтобы разобраться в его работе, наладить, возможно, отношения, выстроить некий мостик. Это и про корпоративную культуру, а вам как руководителю это очень важно.

Ещё один хороший способ – внимательно послушать людей, которые вам совсем не интересны. Можно доклад какой-то послушать и подумать, что спикер имел в виду. 

2.Больше общаться с людьми, которые не входят в ваш первый круг знакомств. Если вы будете просто слушать и ничего не отвечать, что-то пойдёт не так. Задать вопросы, уточнить у человека, что он имел в виду, для чего он это сказал. Больше пытаться общаться.

У меня на консультации был клиент, который решил менять работу и столкнулся с тем, что на собеседовании не знал, как отвечать на вопросы и как себя позиционировать. Оказалось, что он много лет проработал в команде с одними и теми же людьми, и с ними он научился общаться. А как с другими людьми, которые взаимодействуют другим языком, он не представлял и выпадал из коммуникации. 

3.Наблюдать за людьми. Как они выглядят, как смотрят, как выглядит их лицо в момент разговора. Когда вы едете в метро или идёте по улице, смотрите на людей, что с ним сейчас происходит.

Неважно, истинно они чувствуют то, что вы о них подумали, или нет; важно начать нарабатывать навык оценки: я смотрю на другого человека и пытаюсь понять, что он чувствует, что с ним сейчас происходит.

Оценка невербалики помогает развивать когнитивную эмпатию. 

А ещё можно смотреть фильм без звука и разбираться, о чём диалог героев в контексте чувств. Так мы наш мозг приучаем считывать информацию с человека и понимать её. 

4.Научиться распознавать собственные чувства. Задавать себе вопрос: что я сейчас чувствую? 

Мои клиенты ненавидят это задание, но оно очень эффективно: когда есть проблема с чувствами, поставить себе напоминалку 3-4 раза в день с вопросом, который будет выпрыгивать к вам на экран: «Что ты сейчас чувствуешь?» И 3-4 раза в день отвечать себе на этот вопрос. Отвечать не «психолог меня бесит с этим заданием», а действительно подумать, побыть в этом: почему меня психолог бесит, почему именно это задание вызывает у меня такие негативные эмоции? 

В вопросе «как я себя чувствую» можно прибегать к метафорам: как герой фильма или мультика, как ветер, дождь и т.д. И задать вопрос себе: как ветер – это как?

5.Конечно, один из способов развить эмпатию – это пройти обучение основам психологии или что-то почитать по  теме.

На этом всё. Буду рада вашей обратной связи. Поделитесь, что ещё вам интересно в контексте эмпатии, её развития и применения

Берегите себя!

Эмпатия – что это такое, её виды, способы развития

В быту под эмпатией понимается способность индивида к сочувствию другому человеку. Так ли это на самом деле, как понять свой уровень эмпатии, хорошо ли быть эмпатом, рассмотрим подробно в этой статье.

Что такое эмпатия

Рассматриваемое понятие появилось благодаря исследованиям американского психолога Э. Титченера.

Эмпатия – это отклик, острое внутреннее реагирование на чувства и эмоции других людей. Это способность понимать и видеть, что происходит в психологическом плане с оппонентом, умение прочувствовать его переживания.

Способность к сопереживанию есть у каждого из нас, она является врожденной. Вспомните поведение ребенка: мама смеется, и он хохочет, мама заплакала, и ребенок выкатил слезки. С возрастом это качество у большинства из нас исчезает либо становится менее выраженным, поскольку включаются механизмы самозащиты от негативных эмоций.

Эмпатия активизируется, когда рядом с человеком кто-либо испытывает отрицательные эмоции: грусть, печаль, страх. Чувствительный человек в такой ситуации тоже начинает переживать и пытается оказать поддержку.

Чувствительные люди остро реагируют на не только события реальности. Они умеют поставить себя на место книжного персонажа или героя фильма, проживают его чувства, плачут при просмотре соответствующих сцен.

В психологии рассматривается два вида эмпатов:

• Люди, которые хорошо считывают эмоции и состояние других, но при этом внутренне остаются холодны и рациональны. Такие люди могут быть опасны, поскольку, изучив человека, могут начать манипулировать и использовать другого.
• Те, которые не только видят психику оппонента, но и чувствуют его боль или растерянность как свои собственные.

Понятие второго типа наиболее распространено и принимается за основу. В рамках нашей статьи будем говорить о высокочувствительных людях, искренне сопереживающих другим.

Виды эмпатии в психологии

Особую восприимчивость к внутреннему миру окружающих классифицируют по следующим видам.

Рациональная или интеллектуальная (когнитивная)

При этой форме состояние личности, прежде всего, подвергается анализу и изучению. Мы сопоставляем поступки человека с его действиями и знаниями о том, как поступают люди при переживании соответствующих эмоций.

Данный вид основывается на опыте аналогичных переживаний человеком. Большое значение в определении состояния другого индивида имеют его мимика, жесты, взгляд, голос. По ним можно сказать, что испытывает человек. Однако важно уметь «читать» невербальные символы, чтобы не ошибиться.

Когнитивная форма эмпатии помогает в личных и деловых коммуникациях, позволяет добиться желаемого путем понимания личности оппонента.

Эмоциональная

Основана на механизме психического заражения. Есть особо чувствительные личности, которые буквально считывают эмоциональное состояние собеседника. Происходит глубокое погружение во внутреннее состояние другого человека.

Такие люди обладают особой нервной системой, могут переживать боль окружающих как свою личную трагедию. Не удивительно, что они испытывают значительные эмоциональные и нервные перегрузки.

Любой сюжет о произошедшей катастрофе в мире может повергнуть их в состояние длительного переживания трагедии, сострадания к незнакомым людям.

Интуитивная (предикативная)

Такой вид предполагает наличие способности предчувствовать, предугадывать реакции и эмоции собеседников. Человек заранее понимает, как будет реагировать партнер на тот или иной его поступок.

Предикативный эмпат не просто понимает внутреннее состояние, он осознает мотивы поступков. Поэтому старается поступать таким образом, чтобы не нарушить психологический комфорт другого человека.

Личность может обладать свойствами эмпатии одного, двух или всех трех видов. Существуют индивиды, которые совершенно не понимают настроений других людей, не щадят их личный внутренний мир, т.е. эмпатией не обладают.

4 основных уровня эмпатии

В связи с вышесказанным целесообразно рассмотреть, какие уровни сострадания могут быть развиты у человека.

Стандартный

Присущ основной массе людей в независимости от их характеристик: социального происхождения, уровня образования, профессиональной принадлежности, национальности и т.д.

Средний уровень эмпатии обладает следующими признаками:

• мы умеем слышать другого человека;
• мы ясно понимаем, что чувствует человек в той или другой ситуации. Например, у нормального человека не вызывают сомнений эмоции, которые возникают в случае смерти близких людей;
• мы понимаем чужие страдания и можем сопереживать.

Большинство людей вполне в состоянии оказать поддержку, сказать какие-то слова утешения, взбодрить. Но, при этом надолго застревать в горе других людей человек со стандартной эмпатией не станет. Для него намного важнее собственный комфорт и психологическая защита.

Низкий

Невысокий уровень эмпатии характеризует равнодушных, холодных людей.

Признаки низкого уровня:

• индивида не трогают страдания других людей, их чувства;
• человек привык жить для себя и заботиться только о себе;
• эмоциональный фон у таких людей понижен, они редко плачут, но редко и смеются.

Не являясь эмпатом, личность сосредотачивается только на себе. Такие люди плохо понимают других, им тяжело коммуницировать, устанавливать контакты. К коллективной работе приспособлены плохо, предпочитают индивидуальный труд.

Человек особенно не любит малолетних детей и стариков, поскольку не понимает их обостренных чувств и эмоций. С животными также не очень ладит.

Они не любят критики, но не будут долго переживать из-за ее присутствия. Таких людей называют «толстокожими».

Повышенный и высокий

Таких людей совсем не много. Меньше, чем «средних» или «низких». Высокочувствительные люди понимают других, лучше, чем самих себя. Они близко к сердцу принимают чужие проблемы, могут долго страдать из-за чужого горя.

Эмпаты великодушны, многое прощают, в том числе и обиды. Подобная душевность оценивается родными и коллегами, но, к сожалению, на ней многие паразитируют, используя в корыстных целях.

Человек с высокой эмпатией боится оскорбить или сделать больно, не спросит лишнего. Он понимает какая фраза может ранить собеседника, лучше скажет комплимент, чем съязвит.

Человек с высоким уровнем эмпатии склонен к творчеству, но не любит усердную и кропотливую работу. Его не сложно вывести из душевного равновесия и спокойствия. Таким образом, живется замечательным высокочувствительным людям не просто.

Какие признаки указывают на существование эмпатии

Признаками наличия эмпатии являются:

Полная готовность оказать поддержку

Поддержка и утешение могут потребоваться каждому из нас. В жизни много тяжелых и непредвиденных ситуаций, и не все готовы стойко и адекватно их пережить. Наличие рядом крепкого плеча, способного не только посочувствовать, но и оказать реальную помощь является одним из условий выхода из кризиса и минимизации психологической травмы.

Человек с высоким уровнем эмпатии всегда стремиться помочь, сделать все, что в его силах. Он приедет ночью, чтобы дать таблетку, помчится забирать загулявшего товарища из полиции, не оставит умирать на дороге собаку или другое животное.

Не получая взамен отдачи, такой индивид все равно продолжает делать добрые поступки, тем самым укрепляясь в самооценке.

Способность услышать собеседника

Мы встречали людей, которые любят говорить только о себе и своих проблемах. Нас они выслушают нехотя и снова переведут тему на себя любимых.

При наличии эмпатии человек подмечает каждое наше слово. В нем нет и тени осуждения, не наблюдается нравоучений и морализаций. Даже если совершен плохой с точки зрения морали поступок, эмпат найдет нужные слова и поддержит.

Собеседник понимает, что его проблемы важны и значимы, а значит и он сам интересен и нужен. Душевный человек всегда даст реальный и полезный совет, исходя из услышанного.

Искреннее сочувствие

Эмпатия предполагает искреннее и открытое сопереживание. Можно давать советы и помогать с холодным сердцем, не проникаясь бедой другого. А можно ощущать боль, как свою собственную.

Высокоэмпатичные личности могут страдать не меньше своих подопечных, забыть про покой и сон, пока ситуация не разрешится. Они плачут, переживая трогательные или трагические сцены из фильмов, потом долго не могут их забыть.

Можно ли развить эмпатию

При желании эмпатию можно в себе культивировать.

Сделать это следует по нескольким причинам:

• станет гораздо легче договариваться с другими людьми в профессиональной сфере;
• появится возможность иметь рядом близких друзей;
• самооценка будет повышена;
• эмпатия дает рост креативности и творчеству;
• эмпата очень сложно обмануть, он чувствует неискренность.

Советы психологов по усилению способности к состраданию

Если такая черта, как сопереживание у вас по каким-то причинам отсутствует, практикуйте следующие навыки:

• Узнавайте себя и свои чувства, рефлексируйте. Можно вечером подумать о том, какими событиями был наполнен день, какие эмоции вы испытали в той или иной ситуации.
• Каждое слово, услышанное от другого человека должно дойти до сердца, понимайте, что говорит человек. Слушайте внимательно.
• Станьте актером. Представьте себя в роли того или иного героя, постарайтесь понять его эмоции.
• Не отказывайте в помощи коллегам, друзьям или близким. Если просят вашего совета, то выслушайте и помогите.
• Замершую эмпатию очень хорошо пробуждают домашние питомцы. У каждого адекватного человека при виде котят и щенков появляются чувства умиления, доброты, желание защитить.

Основное условие развития сострадания – это умение любить, испытывать добрые чувства ко всему миру. Если в душе страх, гнев, злоба, эгоизм, то стать эмпатом даже при соблюдении всех перечисленных советов, не получится.

Положительные и отрицательные стороны эмпатии

• В статье мы уже сказали о положительных сторонах эмпатии: это и успешность в сфере переговоров, положительный эмоциональный климат дома и на работе, хорошая самооценка.
• Но, как и у любой вещи, у эмпатии есть обратная, «темная» сторона, а именно:

1. Сильнейшая эмоциональная и нервная нагрузка.

   Человек постоянно пропускает через себя проблемы и боль окружающих так, как будто это его личное дело. Он страдает, переживает, тратит свою энергию и эмоции.

2. Сильные эмпаты принимают на себя ответственность за все на свете. Они считают, что обязаны всем помочь, и, если это не получается, то ощущают вину. Желание оказать помощь распространяется не только на семью и друзей, но и на посторонних людей.

3. Человек страдает крайней степенью альтруизма, т.е. помогает другому в ущерб себе. В этой связи свои проблемы и беды копятся, а на помощь, как правило, никто не спешит.

Кроме того, высокие эмпаты просто физически не могут сказать грубость в ответ на хамство, ранить обидевшего их человека. Поэтому иногда производят впечатление людей слабых и безвольных, хотя это совсем не так.

Многие пользуются такой особенностью, решая личные вопросы. Истинных ВЧЛ (высокочувствительных людей) совсем не много, и их нужно беречь.

Правила контроля способности сопереживать

В психологии есть такое понятие «эмпатическая усталость». Ею страдают люди, которые по долгу службы каждый день связаны с состраданием и сопереживанием: медицинский персонал, работники социальных служб, спасатели. Каждый день сталкиваясь с кровью, болью и смертью, у таких людей происходит синдром эмоционального эмпатического выгорания.

Если человек чувствует, что относится к ВЧЛ и постепенно истощается эмоционально, то следует провести профилактические мероприятия по «психической гигиене».

Следует научиться контролировать и сдерживать свои эмоции. Перейти от идентичных страданий к рациональной помощи. Старайтесь помогать человеку отстраненно, не пропуская его горе через себя.

Эмпаты, как правило, сами стесняются просить помощи. Делать этого не нужно. Если попали в беду, оказались в трудной ситуации, или просто нужно кому-то поплакаться, то смелее обращайтесь к людям.

Вы помогли многим, пусть помогут и вам. Случится так, что мнимые близкие не захотят посочувствовать, проанализируйте, не зря ли вы тратите свою жизнь на людей, которые ради вас не оторвутся от дивана.

Мыслите рационально!

Не смотрите передачи, которые вызовут эмоции печали и сострадания. Ваши фильмы – это комедии!

Для набора энергии следуйте банальным правилам: высыпайтесь, проводите время на природе, правильно питайтесь.

Как проводится диагностика эмпатии

Диагностика уровня эмпатии проводится с помощью тестов, количество которых сегодня огромное. Эти тесты доступны в сети Интернет любому человеку.

Технология определения уровня сопереживания идентична для всех тестов: предлагается ряд вопросов, на которые следует отвечать честно (ведь вас никто не видит). По результатам ответов и будет проведена оценка уровня эмпатии.

Самой распространенной является экспресс-методика И. Юсупова. Ее суть заключается в оценке нескольких суждений, которые на первый взгляд не имеют отношения к эмпатии. К примеру: «Молодежь должна удовлетворять любые чудачества стариков», «Из затруднительной конфликтной ситуации человек выходит самостоятельно» и т.д. Исходя из ответов будет сделан вывод об уровне эмпатии.