Как написать в службу поддержки Facebook с компьютера и телефона

В 2022 году пользователям дается возможность связаться с техподдержкой Фейсбука только через форму сообщений. А вот позвонить в саппорт нельзя, так как в этой соцсети почти 1-миллиардная аудитория — затратно держать столько операторов колл-центра. Остается только один вариант — написать письмо. Как это сделать, мы расскажем ниже.

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер. 

Прямая ссылка на поддержку

На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:

• Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».

Форма быстрой помощи

Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:

• кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;

• перейти на «Справка и поддержка»;

• выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;

• теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;

• откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

• Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.

Где онлайн Чат поддержки фейсбук – Ссылка

Пользователи рунета считают, что Facebook – одна из самых сложных для понимания соцсетей. Частые блокировки, множество настроек в меню, обширные рекламные функции дают повод для частого обращения в справочную службу соцсети…..

  Сегодня рассказываем, как связаться с техподдержкой  фейсбук, где может находиться чат для разных типов аккаунтов, а также разберем последние изменения…..

Вот пример живого чата с представителем Фб через мессенджер ⇓

Небольшое введения для начала

Способы связи с техподдержкой фейсбука зависят от повода обращения и типа вашего аккаунта.

Первое, что необходимо запомнить:

1. В фейсбуке не существует номера телефона для прямой связи со специалистами службы поддержки.
2. !!! Внимание: Онлайн-чат техподдержки в фейсбук для переписки в режиме реального времени(о котором будет идти речь) доступен не всем аккаунтам, ссылка на него, отсутствует .
3. Электронной почты для отправки сообщений также нет.

С виду все сложно, но не стоит расстраиваться раньше времени. Прежде чем искать, где и как найти чат поддержки фейсбук, изучите, все актуальные способы на данный момент:

• меню «Справка и поддержка»;
• специальные формы обращений для разных случаев; 
• кнопки для отправки сообщений обратной связи в business suite.

Как Найти на сайте — Где искать ?

Самый насущный, но самый сложный вопрос: как начать живой чат с техподдержкой фейсбука,   написать в службу поддержки в 2021 и пообщаться с представителем соцсети.

Об этом мы уже говорили, но стоит вернуться еще раз: в чат техподдержки доступ есть не у всех пользователей. Как правило, он открывается аккаунтам, которые давно и много работают с рекламой, но не всегда.

??? Подробно почему нету кнопки открыть чат поддержки — мы писали здесь

Как проверить на ПК:

1. Перейдите по ссылке в справочный центр фейсбук https://www.facebook.com/business/help/support
2. Нажмите кнопку «Начать» та что чуть ниже
3. Откройте раздел «Реклама».
4. Пролистайте страницу вниз, если у вас есть ссылка «начать чат с представителем», вам крупно повезло!
5. Ну или как вариант вам нужно будет выбрать свой рекламный аккаунт а затем заполнить некоторые формы и указать контактыне данные — После чего вы сможете связаться с админами через Мессенджер

• Подробнее описано здесь ⇓
• На телефоне:
• То же самое касается и мобильного приложения, если у вас есть такой доступ, кнопка будет находиться здесь:

1. Коснитесь значка ≡, перейдите к разделу «Справка и поддержка», в нем откройте «Справочный центр».
2. Пролистайте экран вниз до конца, выберите «Справочный центр для бизнеса».
3. Опять листаем вниз, должна быть кнопка «Получить помощь».( если такая есть)
4. Откройте блок «Реклама».
5. Снизу коснитесь «Нужна помощь?»
6. Опять внизу найдите ссылку «Начните чат» (если ее нет, вам не повезло). 

Важно: входите только с того аккаунта, к которому привязан рекламный кабинет. 

Как написать представителям — еще способ

Как правило, таким способом задают вопросы относительно каких-либо ошибок, неработающих настроек или ограничений, наложенных на аккаунт. Если вам не доступен чат поддержки фейсбук по рекламе, вы можете попробовать самую простую форму обращения на сайте:

1. Войдите в фейсбук, авторизуйтесь.
2. На главной странице нажмите значок ∇.
3. Перейдите к пунктам «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».
4. Выберите категорию обращения: сообщить о произошедшей ошибке или просто дать отзыв работе новой версии социальной сети. 
5. Если у вас возникла ошибка, нужно выбрать область (вход, уведомления, страница, конфиденциальность…).
6. Опишите, что случилось, по возможности приложите снимки экрана, подтверждающие написанное вами.
7. Обычно специалисты отвечают в течение 2-3 дней, периодически проверяйте раздел «Входящие от службы поддержки в этом же меню».

В мобильном приложении все еще проще:

1. Если вы столкнулись с какой-то проблемой, не закрывайте этот раздел соцсети, оставайтесь на том же экране.
2. Просто потрясите телефон, появится кнопка для отправки обращения.
3. Следуйте указаниям на экране, вас попросят кратко описать, что произошло.
4. Этим же способом можно воспользоваться, если вы заметили явные нарушения в соцсети от других пользователей: спам, грубость, оскорбления. Трясем телефон – нажимаем «пожаловаться».

Возможно, метод «тряски» у вас не сработает, тогда:

1. Коснитесь значка ≡ на главном экране.
2. Выберите «Справка и поддержка».
3. В этом меню находится переключатель, который активирует автоматическую отправку обращений «тряской».
4. Также из меню вы можете направить отчет о проблеме: коснитесь «продолжить и сообщить», затем выберите область обращения и опишите, что случилось.
5. Ответы присылают в раздел «Входящие от службы поддержки».

Специальные формы — Тоже полезно !

 Формы для отправки заявок в техподдержку фейсбука существуют для самых разных случаев, однако найти их не очень просто. К тому же, со временем некоторые формы отключают, появляются новые, для новых функций соцсети. Мы постарались собрать для вас все актуальные формы на сегодняшний день:

Для бизнеса и рекламы

Страницы, которые созданы с целью раскрутить бизнес, создания платной рекламы на фейсбук и в инстаграм, имеют специфичные проблемы и им гораздо чаще нужна поддержка. Так как полноценный чат доступен не всем, приходится довольствоваться тем, что есть

Если ваш вопрос подходит под одну из перечисленных выше форм, вы можете использовать ее. Если ничего подходящего не нашлось, у нас хорошие новости. Business Manager получил новый апгрейд в виде системы Business Suite , а вместе с ним и долгожданную кнопку для отправления заявок и вопросов. 

1. Откройте Business Manager как обычно (на главной странице facebook слева нажмите Ads Manager, затем кликните по значку «Домик» слева вверху).
2. Вам выйдет предложение переключиться на новый Business Suite, делайте все по инструкции.
3. Как только окажетесь в новом интерфейсе, в левом нижем углу нажмите «Отправить отзыв».
4. Напишите, какие проблемы возникли в работе с рекламой, приложите скриншоты. 
5. Также вы можете почитать готовые статьи с инструкциями в разделе «Помощь».

Business Suite вышел и в качестве приложения для мобильных, его можно скачать бесплатно для андроида и для айфона. В приложении:

1. На главной нажмите квадратный значок из точек в правом нижнем углу. 
2. Перейдите в раздел «Обратная связь».
3. Заполните поля, добавьте скриншоты.

Как связаться с поддержкой фейсбук и быстро устранить проблему

Если у вас возник нестандартный вопрос или проблема с вашей бизнес страницей на ФБ, то добиться человеческого внимания от поддержка фейсбук не так просто. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство пользователей получали ответы автоматически. Что поделаешь, мы с вами вступили в эру онлайн ботов! И, если даже эксперты, тренеры и консультанты – фрилансеры уже пользуются сервисами автоматически настроенных ответов, то что говорить о большой корпорации Facebook!

Умные-то они умные эти самые боты, и даже пришлют вам ответ на русском языке. Я вам больше хочу сказать, сообщение может быть подписано вполне человеческим именем, к примеру, Alex.

Но, если вы, неудовлетворённые отказом, напишите апелляцию (а такая возможность для некоторых проблем предусмотрена), то в ответ получите примерно такой же текст, как и в первый раз, ну почти под копирку! Я вела переписку со своей бизнес страницы несколько месяцев и на русском, и на английском. Ждала ответов и надеялась на силу указанных аргументов, но всё без толку!

Инструкция по шагам, как добиться общения с живым сотрудником поддержки фейсбук

• Хочу поделиться своим опытом, как обойти общение с ботом, и пообщаться с живым сотрудником поддержки фейсбук для разрешения своей проблемы, несмотря на то, что ваш английский на школьном уровне.
• 1 шаг
• Переходите по вот этой ссылке и выбирайте «Страница моей компании»
• 2 шаг
• Скрольте по странице вниз до кнопки «Начать работу» и нажмите на неё

3 шаг

В открывшемся окне выбирайте категорию «Страницы компании» и вам откроется новое меню. Внизу страницы увидите 2 кнопки – они обе рабочие, проверено! Выберите или онлайн чат с живым представителем, или переписку по эл.почте.

Если выберете почту, то помимо письма с вопросом «Чем мы можем помочь?», ждите телефонного звонка от сотрудника поддержки фейсбук. Если ваш английский достаточно хорош, то вы познакомитесь с очень вежливой и терпеливой девушкой, которая вам объяснит, что именно надо написать ей в письме и какой скриншот прислать.

Но, если ваш английский not very good, то лучше выбрать онлайн чат, но… НЕ торопитесь нажимать на кнопку! Кстати, чат работает не круглосуточно, кнопка становится активной с 10:00 утра по Москве, а вот до которого часа – там не было написано, и я не проверяла.

4 шаг

Подготовьтесь к переписке в онлайн чате. Банальнейшим образом откройте гугл-переводчик, и короткими простыми предложениями опишите суть проблемы. Заготовьте также вежливое приветствие, потому что сотрудник в первом же предложении спросит вас How are you? Помимо этого, вам понадобятся положительные и отрицательные ответы, поэтому лучше уточнить, как они пишутся.

Очень рекомендую сразу же сообщить о том, что вы переписываетесь, используя онлайн переводчик, благодаря этому на том конце чата будут понимать почему вы задерживаете ответы, и тоже постараются писать коротко и максимально понятно.

Как вам переводить входящие сообщения? Либо копировать и опять же через переводчика в соседней вкладке, либо использовать перевод на русский, который предоставляет браузер гуглхром. На первый взгляд второй способ кажется более простым, но придётся после каждого входящего сообщения обновлять страницу.

Ну и в конце вашего общения у вас спросят, как с вами связаться, когда проблема будет решена.

Я предпочла электронное письмо, ждать которого пришлось почти неделю, но сотрудница по имени Клаудиа заверила меня, что пришлёт письмо обязательно.

В письме помимо прочего была кнопка, чтобы оценить работу сотрудника (строгий отбор и контроль!). Но Клаудиа всё-таки ещё и позвонила мне, и насколько я поняла :), спрашивала довольна ли я и могу ли я её оценить.

Ну вот никаким ботом не заменишь приятный голос по телефону и вежливость, которая обходится нам так дешево и ценится так дорого. Надеюсь, что эта публикация будет вам полезна, а если возникнут вопросы – пишите в х.

Проблемы на Фейсбук? Как написать в службу поддержки?

Если вы попали на эту страницу, то у вас точно возникли проблемы с Фейсбук. Поддержка у Фейсбук очень сильно хромает и с ними не так-то и просто связаться. Если англоязычная поддержка еще как-то работает, то с русским языком у Фейсбук пока что большие проблемы. А для тех, у кого проблемы с охватами в инстаграм, советуем полезный сервис аналитики аудитории и удаления ботов InstaHero, который поможет вам поднять ваши охваты и изучить свою аудиторию для дальнейшего развития аккаунта.

У Фейсбук нет поддержки по телефону или электронной почте, поэтому приходится решать проблемы либо самостоятельно, а когда это не возможно — через отправку специальных форм. После нескольких дней работы, мне удалось собрать воедино все ссылки на формы связи с Фейсбук, которые мне удалось раздобыть. Это было совсем не просто, но теперь у нас есть список самого необходимого.

Примечание: Фейсбук имеет привычку постоянно что-то менять, поэтому с течением времени ссылки на формы могут исчезать или меняться. По мере возможности, буду стараться обновлять этот список.

Помните, представители Фейсбук не отвечают в сообществе на Фейсбук, поэтому не ждите официального ответа там. Лучше сразу заполните форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке, и надейтесь на ее скорое рассмотрение.

Вопросы, касающиеся публичных страниц на Фейсбук, можете так же задавать на моей странице Про СММ. Буду стараться отвечать на ваши вопросы по мере возможности.

Итак, ниже вы найдете много много ссылок на формы связи с Фейсбук.

Как сообщить о проблеме на Фейсбук

Начну с самого начала. У Фейсбук есть целая система оповещений о возникающих проблемах. Сообщить о проблеме — легко. Как это сделать, вы можете увидеть на фото ниже.

Фейсбук вам предложит выбрать, какое действие вы хотите совершить:

Используя эту систему, вы можете сообщить Фейсбук о любых неполадках. Формы здесь очень общие и Фейсбук часто долго их рассматривает. Рекомендую вам лучше пользоваться узконапрвленными формами связи, чтобы добиться более скорых результатов.

Ниже я постаралась сгруппировать в более удобоваримые группы ссылки на формы связи с Фейсбук.

Исчезновение личного профиля или публичной страницы

Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу.

Это может произойти даже без предупреждения.

Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:

— Пропал личный профиль

— Пропала публичная страница

Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.

Проблемы с идентификацией личного профиля

• Проблема с входом в аккаунт

Если у вас не получается зайти в свой аккаунт, несмотря на то, что вы уверены, что имя и пароль вы вводите правильно, сообщите об этом Фейсбук.

• Другой пользователь выдает себя за вас

В этой ситуации заполните этот запрос. Не забудьте приложить сканы вашего удостоверения личности и нотариально заверенное заявление. Эти документы необходимы, так как без них Фейсбук не будет рассматривать заявку.

Заявить о поддельном аккаунте — этой формой может воспользоваться только человек не имеющий профиля на Фейсбук, который хочет сообщить, что кто-то выдает себя за него.

• Проблемы с подтверждением личного аккаунта

Заполните эту форму, если у вас возникли сложности с подтверждением своего аккаунта на Фейсбук по эл. почте. Если возникли проблемы при получении кода подтверждения через смс, то заполните эту форму. У Фейсбук почему-то существуют две формы для проблем с подтверждением аккаунта по смс, поэтому посмотрите внимательно какая вам больше подходит. Форма номер два.

• Ваш адрес эл. почты уже используется на другом аккаунте

Если на Фейсбук уже зарегистрирован аккаунт, связанный с вашим электронным адресом, но он вам не принадлежит, сообщите об этом, используя эту форму.

Фейсбук выдает ошибку «Страница не доступна»

Если Фейсбук выдает вам ошибку, что страница не доступна, то вы можете сообщить об этом, используя следующую форму. Как вариант, можно заполнить вот эту форму, но уже на английском.

Проблемы с лентой новостей

При общих проблемах, связанных с лентой новостей или главной страницей Фейсбук, обращайтесь за помощью сюда.

В случае пропажи ваших собственных публикации или публикаций друзей, напишите о вашей проблеме сюда. Внимание, форма существует только на английском! Если публикации пропадают не в личном профиле, а на публичной странице, смотрите раздел ниже.

Если у вас не загружаются старые публикации, то пишите сюда. Обратите внимание на то, что форма на английском.

В случае неправильного отображения рекламных объявлений в ленте новостей (реклама наезжает на хронику), сообщите сюда.

Проблемы на публичных страницах Фейсбук

• Общая форма по проблемам страниц на Фейсбук
• У вас не получается создать новую страницу на Фейсбук
• У вас пропадают публикации на странице
• Ваша страница не отображается в поиске
• Отправить отзыв (положительный или отрицательный) о страницах на Фейсбук

Проблемы с рекламой на Фейсбук

Рекламный отдел на Фейсбук — самый активный. Здесь они отвечают на все вопросы довольно таки реактивненько. Не раз обращалась к ним по разным вопросам и ответы приходили менее, чем через 24 часа.

ВНИМАНИЕ! Заявки, касающиеся рекламы, желательно излагать только на английском. Фейсбук пока не оказывает поддержку на русском языке.

Если у вас возникли какие-то вопросы (не проблемы, а именно вопросы) касательно рекламы на Фейсбук, то вы можете обратиться в службу поддержки через эту форму.

• Различные проблемы с рекламным аккаунтом (по эл. почте)

По поводу проблем с рекламными аккаунтами, у Фейсбук есть отдельная система отправки заявок. Здесь вы найдете список форм по различным вопросам связанным с рекламой, касательно создания рекламных объявлений, управления рекламой и рекламными кампаниями, статистикой и техническими проблемами.

• Проблемы с рекламой на Фейсбук (формы)

В этом разделе вы можете сообщить о различных проблемах, связанных с рекламой. Точно не знаю, куда обращаться лучше: в поддержку из раздела выше или заполнять формы. Одно знаю точно, Фейсбук по вопросам рекламы отвечает оперативно. Не забывайте только делать заявки на английском, чтобы получить ответ.

Вам сюда, если вы хотите получить консультацию специалиста по рекламе. Внимание, здесь рассматриваются только большие рекламные бюджеты. Вы должны тратить на рекламу — на постоянной основе — минимум 50 евро в день, чтобы Фейсбук выделил вам своего специалиста. Если это ваш случай и вы нуждаетесь в помощи, то вам сюда.

• Вопросы по поводу оплаты рекламы на Фейсбук

В этом разделе вы можете задать вопросы по оплате рекламы. Если с вас было снято больше денег, чем предполагалось или если с вас были сняты деньги за неактивную рекламу, то вам тоже сюда.

Читайте внимательно каждый пункт, так как задавая дополнительные вопросы, Фейсбук пытается сузить тематику заявки и направить вопрос нужному специалисту.

Форма по проблемам и вопросам связанным с оплатой рекламы.

• Проблемы с таргетингом публикаций

Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций, то обращайтесь за помощью сюда.

• Проблемы с планированием и доставкой рекламы

1. В этом разделе вы можете обратиться за помощью по следующим вопросам:
2. — нет показов рекламного объявления;
3. — мало показов или кликов на объявление;
4. — не можете найти рекламное объявление;
5. — доставка и планирование публикаций.

• Взлом рекламного аккаунта

Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте и считаете, что кто-то завладел им, совершает покупки и тратит деньги, то заполните вот эту форму.

Если вы увидели рекламное объявление, которое нарушает правила Фейсбук и хотите пожаловаться, то сообщить об этом вы можете по этой ссылке. Не забудьте снять скриншот объявления.

• Отзывы о рекламной системе Фейсбук

Если вы хотите отправить свои пожелания и предложения по улучшению рекламы на Фейсбук, то вы можете отправить заявку здесь. На данный момент, эта форма должна заполняться на английском.

• Рассказать Фейсбук о своем рекламном успехе

Если вы гуру по созданию рекламы на Фейсбук и смогли добиться гениальных результатов, то вы можете поделиться с Фейсбук своей историей успеха. Заполните вот эту форму и, возможно, Фейсбук опубликует вашу историю у себя на сайте.

Проблемы с группами и мероприятиями на Фейсбук

• Не получается добавить нового участника группы

Если вам не удается добавить нового участника в группу, то воспользуетесь этой формой.

• Не удается удалить группу

Вы желаете удалить группу, но Фейсбук выдает ошибку. Заявите о проблеме здесь.

•  Проблемы с отправкой сообщений или доставкой приглашений

Если у вас не получается отправить сообщение на странице мероприятия или вы заметили, что отправленные вами приглашения не были доставлены, то пишите сюда. Эта форма только местами переведена на русский и то неправильно в некоторых местах. Думаю, что заявку также лучше отправлять на английском, чтобы получить какой-то ответ.

Примечание: если в вашей группе более 250 членов, то вы теряете возможность отправлять сообщения. Это делается, в основном, чтобы предотвратить попытки спаммить участников, когда группа становится популярной.

• Группа или мероприятие не найдено

Если Фейсбук выдает ошибку, что группа или мероприятие не существует, но вы уверены, что это не так, то напишите в поддержку, воспользовавшись этой формой. Опять таки форма на английском и придется писать на нем, чтобы быть уверенными, что Фейсбук прочитает и ответит.

Появилась еще и русскоязычная форма для этой ошибки, так что можете писать и сюда.

Жалоба на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права

Если вы хотите сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши авторские права, то изучите вот эту форму. В этом разделе вы сможете заявить о нарушениях связанных с авторскими правами и вашим товарным знаком.

Обратите особое внимание, что заявление о нарушении авторских прав — это очень серьезное заявление! Не жалуйтесь без очень веского повода, так как ложное или ничем не подкрепленное заявление карается по закону.

Проблемы с фото и видео

Если у вас возникли проблемы с изображениями (загрузка, просмотр, редактирование или отметки на фото), то обратитесь за помощью по этой ссылке.

• Не получается выбрать фото для публикации

Фейсбук особо не объясняет ничего насчет этой формы, но я думаю, что она подойдет для любых жалоб, связанных с публикацией фото или видео.

• Неполадки с Flash Uploader

Flash Uploader — это программка, которую использует Фейсбук для загрузки фотографий. Если у вас постоянно всплывает ошибка, что вам нужно установить Adobe Flash, но вы знаете, что у вас уже установлена его самая последняя версия, то направьте сообщение об ошибке сюда.

Это общая форма по проблемам с видео, поэтому при отсутствии специальной формы, смело пишите сюда.

• Проблемы с загрузкой видео

Если у вас не получается загрузить видео на Фейсбук, будь то ваша хроника, мероприятие или группа, то обратитесь за помощью сюда.

Если вы заметили, что загруженные вами видео пропадают, то сообщите об этом Фейсбук через эту форму. Не забывайте указывать как можно больше деталей о видео. Чем больше информации вы дадите Фейсбук, тем больше будут шансы, что Фейсбук сможет устранить ошибку.

• Проблемы с воспроизведением видео

Если видео в вашей ленте новостей не проигрываются или возникают другие ошибки и проблемы с их воспроизведением, то пожаловаться на неполадки можно здесь. Не забывайте указывать как можно больше информации, чтобы заявка была по максимуму полной.

Если у вас возникают проблемы с видеозвонками на Фейсбук, то сообщите о неполадках здесь.

Проблемы с оплатой на Фейсбук

• Связаться с отделом по оплате

1. В этом разделе вы можете сообщить о проблемах с оплатой:

— рекламы (отдельная форма);

— игр, покупок в ленте новостей, подарков, благотворительных взносов и т. д.;

— продвигаемых публикаций.

2. Есть еще одна форма связи с центром оплаты. Сюда можно обращаться если:

• — вы не получили то, за что заплатили;
• — вам прислали не тот продукт/сервис, который вы заказали и оплатили;
• — вы случайно совершили покупку;
• — с вас сняли оплату несколько раз;
• — с вас были сняты средства, но вы ничего не покупали;
• — у вас возникли проблемы с оплатой при покупке.

• Связаться центром поддержки по кредитам

Если с вашего аккаунта незаконно были списаны средства, то сообщите об этом действии Фейсбук, используя эту форму.

• Покупки внутри приложений

Вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, так как с него списываются деньги за покупку приложений, которые вы не покупали. В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки по оплатам на Фейсбук.

• Связаться с отделом покупок (англ.)

Это общая форма связи с отделом покупок. Здесь вы можете сообщить о любых проблемах с оплатой, об ошибках и технических глюках.

• Отключение вашего аккаунта для оплаты

Если вы заметили, что ваш аккаунт был отключен для оплаты, хотя вы этого не делали, то вам нужно обратиться за справкой, заполнив эту форму. Для обеспечения безопасности ваших личных и финансовых данных, Фейсбук может временно отключить оплаты с вашего аккаунта, если он заметил странные действия и предположил, что ваш аккаунт мог быть взломан.

• Проблемы с оплатой с мобильных устройств

Если у вас возникли проблемы с оплатой с телефона или планшетника, то вам сюда. В этом разделе рассматриваются все жалобы, связанные именно с оплатой с мобильных устройств: если с вас были сняты деньги, но вы ничего не покупали; возникла ошибка при оплате с телефона или не получается оплатить покупку с телефона т. д.

Форма частично переведена на русский. Если текст на английском, то отвечать желательно на английском. Это особенно касается проблем с возвратом денежных средств.

Проблемы с Фейсбук на мобильных устройствах

Если у вас возникли какие-то проблемы с Фейсбук на мобильном устройстве, то сообщите об этом здесь. В этом разделе принимаются жалобы о проверке аккаунта с мобильных устройств, о проблемах с загрузкой, неполадках с текстом и проблемами с интернетом (не имею представления, что это).

Проблемы с сообщениями на Фейсбук

Проблемы с чатом

• Проблемы с загрузкой чата

• Друзья в чате всегда отображаются как «не в сети»

Если ваши друзья отображаются в чате в режиме «Вне сети», даже если их чат включен, то напишите о проблеме через эту форму.

Если вдруг ваши друзья то появляются в чате, то исчезают, пишите сюда.

«Проблемы с друзьями»

Внесение изменений в личный профиль

Ваш аккаунт заблокирован

Аккаунт может быть заблокирован по очень многим причинам. Фейсбук не любит массовых действий, которые он расценивает как несанкционированную деятельность и спам.

Ваш аккаунт может быть заблокирован, если вы добавляете слишком много друзей в короткий срок (больше 20 в день), отправляете слишком много приглашений и сообщений, если вы слишком активно публикуете на Фейсбук, вы вступили в более 200 групп, у вас более 5000 друзей и т. д.

Ниже вы найдете несколько форм связи с Фейсбук, в случае блокировки вашего аккаунта.

Другие проблемы и формы связи на Фейсбук

Вроде бы написала о всех формах связи, которые мне удалось найти. Если какие-то важные формы отсутствуют в списке, пожалуйста, скиньте ссылку в х.

Как написать в техподдержку Фейсбук и сообщить о возникшей проблеме

Какой бы продуманной не была социальная сеть, не избежать возможных лагов и багов. Данная ситуация не обходит стороной и Фейсбук. И в этом нет ничего удивительного, ведь эта сеть является миллиардной, и над поддержанием ее жизнедеятельности трудится огромный штат сотрудников.

Предусмотреть каждую мелочь достаточно сложно. Но в случае возникновения проблемы с аккаунтом, в любом ее проявлении, пользователям доступна функция обратной связи. В данной статье мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Фейсбук, а также, как обратиться в Сообщество помощи.

Заполнение формы

• При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.
• Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.
• Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».

Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».

В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.

Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».

Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.

1. Выбираем вкладку «Справочный центр».
2. На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».
3. Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».
4. В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.

Жалоба на поддельную страницу

• Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.
• Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.
• В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».
• На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».
• Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».
• В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».
• Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».

Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную).

Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».

Нарушение конфиденциальности

1. Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.
2. В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».
3. Открываем вкладку «Правила и отчеты».
4. Выбираем строку «Жалобы на нарушение».
5. В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».