Эффективность и опасность push-уведомлений
В России начало популярности браузерных push-уведомлений пришлось на 2015 год.
Показательный пример сайта «Медуза», который реализовал возможность единовременной отправки сотен тысяч push-уведомлений в течение нескольких минут убедил маркетологов в преимуществе push перед другими каналами коммуникации с пользователями, в первую очередь — перед email-рассылками и SMS. Сегодня именно новостные ресурсы обладают самым большим опытом в привлечении трафика с помощью push-уведомлений.
Вслед за новостными изданиями push-уведомления стали применять и сайты, работающие в других отраслях: e-commerce, недвижимость, онлайн-кинотеатры — практически все отрасли. Они используются даже в такой консервативной сфере, как банковская — у всех перед глазами эффективно работающие неназойливые push-уведомления Альфа Банка. Чем же их привлекают push?
Push vs email: 50 к 3
По структуре контента push похож на sms-сообщение. Он состоит из заголовка (около 40 символов) и текстового сообщения (не больше 125 символов). Push-уведомление работает в фоновом режиме и появляется мгновенно, даже если сайт не открыт.
Они отличаются не только быстротой доставки, но и высоким CTR, так как пользователю не надо даже трудиться, чтобы их открывать — вся информация на виду.
Если число открытых писем в обычной email-рассылке не превышает 15-30%, а кликабельность — не выше 3%, то push-уведомления, по оценкам экспертов, доставляются в 99% случаев, а доля переходов на сайты по ним достигает 50%.
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Реклама
Еще одно важное свойство: пользователь получает уведомление только тогда, когда даст согласие — а соглашаются многие, ведь подписаться на push намного проще, чем на email-рассылку — никаких данных от него не просят.
Push считается альтернативным по отношению к email-рассылке методом сбора собственной базы подписчиков.
При правильно настроенной рассылке уведомлений число подписчиков теоретически может равняться ежемесячной аудитории сайта.
Сценарии использования
Интернет-магазины применяют push-уведомления для триггерных рассылок: сообщают об акциях, скидках, появлении товара на складе, напоминают о брошенной корзине.
Банки и финансовые организации обычно используют push для мгновенных уведомлений об изменении стоимости валют и акций, предложений по кредитам, вкладам и инвестициям и напоминания о выпуске карт.
Рекрутинговые сайты сообщают о просмотре резюме, новых вакансиях и предстоящих собеседованиях.
Online-кинотеатры присылают подписчикам анонсы новых фильмов и напоминают об оплате.
Сервисы онлайн-бухгалтерии напоминают о сдаче отчетности, рекомендуют увеличить тарифный план, заметив определенные действия подписчика.
Свои сценарии использования существуют для online-игр, сайтов недвижимости, CRM и ERP-систем, сайтов автодилеров и автосервисов, муниципальных и государственных учреждений.
Как не заспамить пользователя и не погубить всю базу
Кажущаяся простота применения push-уведомлений таит в себе определенные риски. Неопытный маркетолог может легко «заспамить пользователя и тот, разозлившись, одним движением руки заблокирует подписку на push-уведомления. В этот момент владелец сайта не только лишается подписчика. Скорее всего он навсегда теряет возможность вновь подписать его на свои push.
Чтобы этого не произошло, рассылка push-уведомлений должна быть ненавязчивой и появляться только нужный момент. У разных групп пользователей разное время посещения сайта и этот факт необходимо учитывать.
На эту тему есть много полезных исследований об основных принципах, которых следует придерживаться при отправке push-уведомлений. Изучив эти исследования можно получить представление о вовлеченности в рассылку пользователей мобильных приложений в зависимости от времени суток.
Аналогичными наблюдениями с вами могут поделиться и операторы браузерных push-уведомлений.
Подпись: Эффективнее всего в США присылать уведомления с 6 до 8 вечера, когда вовлеченность пользователей выше
Если вы, наконец, решились использовать такой эффективный инструмент, рекомендуем сразу настроить таргетирование рассылок и сбор статистики. Это позволит вам настроить кампанию без лишних расходов и оперативно оценивать ее результативность.
Как повысить эффективность push-уведомлений
Вот наши краткие советы по повышению эффективности:
– Загружайте кастомные иконки к каждой рассылке;
– Проведите сегментацию аудитории;
– Настройте геотаргетинг по городам;
– Запланируйте отложенные рассылки по расписанию;
– Создавайте автоматические серии рассылок;
– Регулируйте время жизни уведомления;
– Настройте ( обязательно!) учет таймзоны подписчика при отправке;
– Настройте появление pushа;
– Используйте конструктор ViaPush, чтобы создать мотивационный поп-ап;
– Сделайте автогенерацию UTM;
– Запросите аналитику по воронке конверсий.
Тем, кто планирует самостоятельно настроить рассылку push-уведомлений на своем сайте, следует помнить, что она будет работать только на HTTPS сайтах.
Для сайтов, работающих по протоколу HTTP, придется использовать решения специализированных операторов push-уведомлений.
Но это и к лучшему: хороший оператор возьмет на себя не только настройки и статистику, но также и проблемы обхода блокировщиков и нагрузки на сервер, оставив вам лишь решение стратегических маркетинговых задач без технической головной боли.
Источник: https://www.cossa.ru/281/153748/
Как повысить эффективность push-уведомлений
Браузерные push-уведомления — наиболее быстрый канал связи с конечным пользователем. Они похожи на всплывающие баннеры с картинкой, призывом к действию и ссылкой на целевую страницу, однако имеют гораздо большую эффективность.
В отличие от email, push-уведомления открывают 90% пользователей. При этом каждый второй переходит по ссылке.
Пуши доставляются и читаются сразу же после отправки независимо от того, открыт ли у человека ваш сайт и запущен ли браузер вообще.
Ещё недавно push-уведомления использовались лишь для оповещений о новостях на медийных сайтах, но сейчас их сфера применения значительно расширяется.
В e-commerce они служат для оперативных сообщений о поступлениях товаров и акциях и напоминаний о незавершённых покупках.
Банки используют пуши для уведомления о платежах по кредитам и сдачи отчётности, а автодилеры с их помощью информируют о скидках.
Push-уведомления сами по себе являются мощным инструментом доставки информации, но их можно сделать ещё эффективнее, если придерживаться следующих рекомендаций.
Создайте базу подписчиков
Главное достоинство push-уведомлений — простота создания базы подписчиков. В отличие от других каналов коммуникации, для подписки на пуши пользователю не нужно вводить почту, телефон и другие данные. Вместо этого надо лишь кликнуть по уведомлению, которое предлагает интересную информацию, и согласиться на получение пушей.
Используйте триггерные push-уведомления
Другим важным преимуществом пушей является возможность создания триггерных уведомлений для настройки различных сценариев рассылки. Например, сегментирование по географии позволит отправлять уведомления пользователям с привязкой к их часовому поясу: рассылка в неподходящее время вызывает раздражение и желание отписаться.
Ещё один пример — отправка оповещений о поступлении новых товаров только тем пользователям, которые уже покупали продукты того или иного бренда.
Вместе с классическими стимулирующими предложениями с ограничением по времени и количеству товаров всё это резко повышает заинтересованность аудитории и увеличивает процент переходов на сайт. У ViaPush, например, в качестве триггеров можно использовать сегментирование по:
- типу устройства (десктоп, смартфон, планшет);
- типу операционной системы;
- браузеру;
- дате регистрации;
- дате последней активности;
- времени нахождения на сайте.
Используйте сценарии отправки уведомлений
Триггеры не единственный способ получения более лояльной целевой аудитории. Для этих целей также можно использовать сценарии отправки с учётом действий пользователя на сайте и общего времени посещения.
Например, заходивших, но так ничего и не купивших пользователей можно пометить соответствующим тегом, а затем создать сценарий отправки уведомлений по персонализированному ретаргетингу и ненавязчиво напомнить о просмотренных товарах через полчаса.
Так же просто решается ещё одна большая проблема — брошенные корзины. Благодаря мгновенным, в отличие от email, оповещениям о незавершённых покупках число возвратов покупателей значительно возрастает.
Встраивайте push-уведомления в маркетинговую цепочку
Грамотно задействовав пуши в маркетинговой цепочке для напоминания о важных и ограниченных по времени событиях, можно ещё больше повысить их эффективность.
Например, клиенты банков часто забывают от необходимости перевыпуска карт, но раздражаются, если напоминать им в последний день.
По статистике ViaPush, сценарий, когда пользователю отправляют пару предварительных писем, а в день истечения срока действия карты показывают push-уведомление, повышает конверсию в среднем на 30%.
Что ещё
Итак, какими советами, кроме упомянутых выше, можно воспользоваться ещё? ViaPush рекомендует сосредоточиться на таких моментах:
- Настройте подкреплённую мотивацией маркетинговую цепочку.
- Создавайте актуальные и полезные рассылки: напоминания о брошенной корзине, акциях и скидках, новых поступлениях.
- Таргетируйте и сегментируйте аудиторию, чтобы добиться максимальной лояльности и активности.
- Отслеживайте результаты, анализируйте кампании и при необходимости корректируйте их.
- Рассчитывайте оптимальное количество сообщений и не заваливайте пользователей спамом.
Источник: https://lifehacker.ru/viapush/
Как повысить эффективность пуш-уведомлений
Как сделать, чтобы пользователи iOS- или Android-приложения читали ваши уведомления и откликались.
03 сентября 20187 минут1915
Найти правильное решение в работе с push-уведомлениями — это и наука, и искусство. Что важно учесть при использовании этого инструмента, объясняет Сэм Уэлч (Sam Welch), директор по стратегии в 3Q Digital. Это перевод его статьи «How to maximize value from push notifications».
В быстром мобильном мире 2018-го каждый лишний шаг до конверсии — например, проверка почты — критичен. Если у вас есть приложение и вы хотите побудить пользователей к действию, пуш-уведомление — верное средство.
Но маркетологи обращаются к нему реже, чем следовало бы.
Ниже мы проанализируем недооцененную систему пуш-уведомлений: лучшие базовые практики и методы вовлечения пользователей, два главных способа сегментации клиентов, типы пуш-уведомлений и правильное расписание их показа.
Приступим.
Push-уведомления: лучшие базовые практики
Кому-то эти приемы покажутся очевидными, но используют их точно не повсеместно. Убедитесь, что вы, по крайней мере, учли их в вашей push-стратегии.
Предложите нечто ценное. Зачем клиенту ваши push-уведомления? Он узнает о закрытой распродаже? Увидит забавный контент? Главное, чтобы пользователь видел смысл получать уведомления, а в них самих было что-то, доступное только через приложение и никак иначе.
Визуализируйте. Уведомление с картинками и видео доносит историю лучше, чем простой текст, так как больше затрагивает эмоции.
Исследование от Urban Airship показало, что включение графики в пуш-уведомления может повышать открываемость на 56 %. Если вы предлагаете товар по распродаже, добавьте его фото.
Если срок акции ограничен — разместите часы. Не обязательно мудрствовать.
Персонализируйте. Мобильный телефон — устройство личного пользования.
Когда вы что-то доносите до человека напрямую через интерфейс мобильного, используйте имя клиента или хотя бы учитывайте последние действия пользователя, чтобы имитировать живое общение.
Исследователи из Leanplum установили, что открываемость у персонифицированных пуш-уведомлений в четыре раза выше, чем у обычных.
Получаем согласие на уведомления: лучшие способы
Прежде чем пользователь отреагирует на ваши уведомления, он должен разрешить их показ. И тут зачастую начинаются сложности. По данным Accengage, лишь 43 % пользователей iOS соглашаются получать уведомления.
Для тех, у кого Android, установка приложения автоматически означает согласие.
За время работы с пользователями нашего приложения мы убедились в справедливости пяти прописных истин, которые помогают увеличить процент полученных разрешений.
Объясните смысл получения уведомлений. Составьте отдельный список полезностей, доступных через уведомления. Он обязательно должен быть виден под описанием приложения в магазине и отображаться при первом запуске. Когда пользователь понимает, зачем ему уведомления, он скорее согласится их получать.
Выберите правильный момент, чтоб запросить разрешение. Не предлагайте включить уведомления сразу — пользователи еще не знают, что вы можете им предложить. Дайте им сначала исследовать приложение.
Когда у них появится потребность в том, что может дать уведомление — запрашивайте согласие на показ. Если у вас приложение интернет-магазина, дождитесь, когда пользователь отправит первый заказ.
Пусть приложение подскажет: «Хотите включать push-уведомления, чтобы мы могли сообщить вам, когда заказ будет готов?»
Используйте внутренние сообщения. Официальный запрос на вывод уведомлений вы можете отправить только один раз. Поэтому сначала спросите неофициально — внутри приложения — готов ли клиент получать уведомления. Если да, высылайте официальный запрос, нет — дайте пользователю время оценить приложение, прежде чем спрашивать вновь.
Подумайте о создании системы микроразрешений внутри приложения. Это позволит пользователю разрешать только те уведомления, которые ему интересны. Допустим, вы торгуете кофе. Пусть клиент укажет любимые виды обжарки, чтобы получать уведомления о соответствующих продуктах.
Используйте внутренние сообщения, чтобы обращаться к клиентам, которые запретили доставку уведомлений, и пытайтесь изменить их отношение. Внутри приложения это можно делать сколько угодно. Пользователям, которые ответили «нет» на официальный запрос, отправляйте сообщения о плюсах уведомлений и объясняйте, как разрешить пуши в разделе «Настройки».
Увяжите типы уведомлений с поведением клиента
Чем больше уведомление «заточено» под свою аудиторию, тем выше будет открываемость. Сегментация обязательна. Хороший результат можно получить, если разделять пользователей из базы по их поведению.
Важно следить, как клиенты взаимодействуют с приложением, чтобы понимать, что их волнует и насколько ваш бренд вошел в их жизнь.
Это помогает понять, как часто нужно отправлять пуши и на каких возможностях приложения при этом акцентировать внимание.
Вы можете делить клиентов по тому, насколько активно они пользуются приложением. Вот у вас есть пользователь, который скачал приложение пару недель назад, открыл один раз и больше не возвращался. Не надо забрасывать его уведомлениями — скорее всего, он расценит их как спам.
С другой стороны, если юзер часто открывает приложение, стоит побудить его сделать заказ — особенно накануне выходных или праздников. Можете почаще напоминать о товаре. Например, если пользователь сервиса Amazon добавил гриль в корзину в июне, есть хороший шанс, что он захочет купить его к 4 июля (в США это «День независимости», выходной — прим. пер.).
Увяжите типы уведомлений с предпочтениями клиентов
Еще есть смысл делить клиентов по их предпочтениям — по тому, какие продукты им интересны в первую очередь. Посмотреть, что за товары раньше просматривались в приложении и на сайте, и сделать вывод.
Маркер «В сфере интересов». Если пользователь обращается к товару в приложении и на сайте, можно говорить о позитивном отношении к этому продукту.
Маркер «Вне интересов». Если пользователь игнорирует рекламные сообщения и рассылки о конкретных продуктах, это свидетельствует об отсутствии внимания к товарам данного типа.
Когда вы четко знаете предпочтения клиента, убедитесь, что отправляете ему уведомления о соответствующих товарах. Резко сократите число уведомлений по продуктам вне сферы интересов.
Тщательно продумайте расписание показа push-уведомлений
Какие бы подходы к пуш-уведомлениям вы ни использовали, результат будет зависеть и от того, удачно ли выбран момент, когда пользователь получает их. День недели, время и периодичность отправки пушей могут радикально менять открываемость.
Из опыта, приобретенного за время пуш-кампаний, мы можем дать четыре рекомендации:
Помните о местном времени клиента. Пуш-уведомление ни в коем случае не должно будить пользователя среди ночи. Учитывайте часовые пояса, чтобы все клиенты получали уведомления в разумное время.
Не шлите пуши всем подряд по одному и тому же расписанию. Исследователи Leanplum выяснили, что пуши, отправленные в период, когда конкретный пользователь более склонен работать с приложением, открываются в 3 раза чаще, чем уведомления, запланированные только исходя из часового пояса.
Подумайте, в какие дни недели и часы ваши пользователи обычно открывают приложение. Например, воскресный вечер — самое время для пушей в приложении супермаркетов Safeway. Учтите, как могут влиять на время работы с приложением регион, демографические показатели и пользовательское поведение.
Постепенно увеличивайте интервалы между пушами для неактивных пользователей.
С такими клиентами нужна особая осторожность — лишние рассылки незаинтересованному человеку побудят его вскоре удалить приложение.
Не спамьте потенциальных «невозвращенцев», а постепенно снижайте частоту уведомлений. Первый пуш можно прислать через неделю неактивности пользователя, второй — через две, третий — через полный месяц неактивности.
Не прекращайте экспериментировать. Все эти рекомендации могут стать хорошим фундаментом для вашей пуш-политики, но важно продолжать тестирование, выверять время и частоту отправки, чтобы обращаться к каждому пользователю в нужный момент.
Решите, уведомления какого типа использовать
Для каждой цели есть свой тип уведомлений: от информирования клиентов о продвигаемом товаре до развлечений, связанных с вашим направлением.
Приветственный пуш
Pizza Hub в приветственном пуше дарит скидку — и этим сразу показывает клиенту, зачем получать уведомления.
Пуши на основе предпочтений
Gilt сообщает пользователям, когда интересующие их товары снова появляются на складе. Используйте данные о предпочтениях, чтобы клиенты вовремя узнавали о поступлении любимых продуктов.
Пуш-напоминание о незавершенном заказе
Приложение TripAdvisor напоминает пользователям, какие товары остались в их корзинах и ждут заказа. Это работает. Если клиент игнорирует пуш, в следующем тот же товар предлагают со скидкой.
Пуши от службы доставки
Служба доставки GrubHub сообщает клиентам, когда они получат свои заказы. Остроумно составленный текст пушей приятно читать.
Тематические пуши
Радиостанция iHeartRadio увязывает свои пуши с «Месяцем женской истории» (в Британии, Австралии и США март — это месяц, когда принято подчеркивать вклад женщин в мировую историю и развитие современного общества — прим. пер.).
Такие пуши смотрятся органично и своевременно. Чем более ваши рекламные кампании или CTA (от англ. call to action — «призыв к действию») связаны с актуальными событиями в жизни пользователя, тем лучше работают тематические пуши.
Продвигающий пуш
Бренд одежды Charlotte Russe использует верхний регистр, чтобы обратить внимание на свои продвигающие пуши. Их уведомления объясняют повод распродажи («счастливый час») и сообщают пользователю все, что нужно знать для участия в акции.
Выводы
Если вам удалось сделать так, что пользователь скачал ваше приложение, пуш-уведомления — отличный бесплатный способ поднять конверсию и доход. Но не злоупотребляйте данной вам привилегией. Продумывайте свои действия, будьте в центре происходящего, приносите пользу — и пользователи вознаградят вас активностью.
А как вы относитесь к пушам? Отключаете? Или может, у вас есть скриншоты с интересными и прикольными уведомлениями?
Источник: https://geekbrains.ru/posts/howto_mobile_push
Push-уведомления: как начать ими пользоваться и полюбить навсегда
Вы точно видели push-уведомления, но, возможно, просто не знали, что они так называются. Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране, даже когда вы покинули сайт.
По-английски push — толкать: с помощью этого функционала информация проталкивается вам в режиме реального времени.
Для сравнения, емейл-рассылка — это технология pull (тянуть): вы заходите в свой почтовый агент и открываете письмо, тем самым вытягивая данные, когда они вам нужны.
Как работают push-уведомления?
Достаточно просто. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.
Технически пуши работают так:
1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;
2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;
3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.
4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.
Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно.
Получается, что на push-уведомления подписываются как минимум в 2 раза чаще, чем на ту же емейл-рассылку, потому что процедура подписки попросту занимает меньше времени.
Агентство AdWeek сравнило эффективность работы (конверсию в подписку) пушей и емейлов для разных сегментов интернет-бизнеса. Вот что получилось:
Для статьи мы подготовили сравнение web push сервисов, их плюсы и минусы. Резюме — чуть дальше, но если не хотите ждать, можете скачать табличку сейчас.
Разные форматы
Пуши можно настроить и в браузерах, и на мобильных устройствах.
Браузерные уведомления
Вы получаете браузерные push-уведомления от сайта, на который подписались. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают никакие пуши.
Есть 3 интерфейса, через которые можно настроить браузерные уведомления: Notification API, Push API и Rich Notification. Первый — стандартный и самый простой. Второй создаёт статичные пуши, которые не исчезают, пока их не закроешь. Минус — плохое качество картинок. Третий интерфейс продвинутый, с ним можно создавать пуши с кнопками, вставлять красивые изображения и устанавливать тайминг.
Мобильные уведомления
Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. В принципе, они отличаются от десктопных только размером. Можно запустить их через браузер или приложение, настроить интеграцию с мессенджерами.
Процесс подписки на push-уведомления
Как выглядит push-уведомление в общем виде мы разобрались. Поговорим о том, как видит процедуру подписки пользователь.
Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений. Это сообщение — поп-овер, его конверсия в подписку зависит от формата сайта. Например, у новостных порталов она достаточно высокая — 7-10%.
Объяснить это просто: посетители заходят такие сайты специально, чтобы почитать последние новости, и им будет гораздо удобнее узнавать о свежих материалах в режиме реального времени. У интернет-магазинов конверсия ниже: 5-7%.
Мы уже обсуждали, как увеличить конверсию при помощи web-push.
Почти на всех сайтах поп-оверы одинаковые, но можно поэкспериментировать.
Бывает, что сайт просит подтвердить подписку дважды:
Если пользователь отказывается, ничего не происходит. Если соглашается, скорее всего, его поблагодарят. Кстати, обратите внимание, пуши могут быть с кнопками, даже с двумя.
Вскоре приходит первое push-уведомление с полезной информацией. Выглядят они чаще всего так:
Как отписаться от push-уведомлений
Это можно сделать двумя способами. Если вас начали раздражать эти всплывашки, вы увидели одну и разозлились: кликните по ней правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант “отключить” (в разных браузерах может называться по-разному).
Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.
Чтобы отключить пуши на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.
Типы push-уведомлений
С технической частью разобрались, перейдём к контенту. Какие бывают пуши?
Транзакционные: сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.
Спасибо за покупку! Ваш заказ отправлен в сборку, мы сообщим об изменении статуса.
Контентные: рассказывают о важных событиях, о вашем продукте или о вас лично.
Сегодня день работника общепита! Как поздравить официанта в вашем любимом кафе — читайте в блоге.
Рекламные: содержат информацию о предстоящих акциях, специальных предложениях, распродажах.
Скидки 70% действуют ещё 2 дня! Успейте купить.
Триггерные: показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах.
Промокод на скидку 10% за то, что вы вернулись!
Преимущества push-уведомлений
Большинство сайтов, которые вы посещаете, предлагают вам подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу. Разберёмся, в чём она заключается.
Для подписчиков
Всегда в курсе. Пуши — это самый удобный способ получать полезную информацию. Вам не нужно проверять почту, чтобы узнавать новости, или звонить менеджеру и уточнять статус заказа.
Легко отписаться. Как только вы теряете интерес, можете отписаться от уведомлений, никто не будет уговаривать вас подумать и не делать этого. О процедуре отписки мы говорили выше.
Не раздражает. Пуши не занимают весь экран, не мешают просмотру сайта и не блокируют ваши действия в браузере. Их легко можно закрыть или вовсе не обращать внимания.
Для маркетологов
Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку “Подписаться”, тем более, ему самому не нужно оставлять дополнительных данных.
Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию и отправлять свои уведомления для каждого сегмента.
При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.
Не нужно мобильное приложение. Компании тратят много ресурсов на разработку собственных мобильных приложений. Если вы пока не можете себе этого позволить, но хотите взаимодействовать с клиентами через их гаджеты, можно настроить push-уведомления в мобильных браузерах.
Проще дотянуться. Пуши приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.
Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.
Быстрая доставка контента. Уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на “Отправить”. Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё пуши не попадут в спам.
Кому обязательно нужно настроить
Интернет-магазины. Согласно приведённому выше исследованию AdWeek, CTR пушей для e-commerce вдвое выше, чем емейлов. Этому сегменту уведомления пригодятся, чтобы оповещать клиентов об акциях и распродажах.
Блоги. Через уведомления можно рассказывать о новых статьях или любых изменениях.
SaaS-сервисы. Сообщайте об обновлениях, окончании тестового доступа, предлагайте подключить новые функции.
Финансовые организации. Предупреждайте, что пора пополнить счёт, близится выплата по кредиту или сообщайте о статусе перевода.
У нас есть обзор сценариев отправки web push для разных сегментов бизнеса. Обязательно почитайте, там много интересного.
Обзор web push сервисов
Мы сравнили несколько самых популярных сервисов рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.
SendPulse — простой и бесплатный. Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.
Carrot quest — средний по сложности, содержит много функций. Удобно вести аналитику и настраивать таргетинг. Поддерживает расширенную сегментацию пользователей: получится делать персонализированные сообщения. Первичная настройка потребует некоторого количества времени, чтобы во всём разобраться.
Push4Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.
Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.
PushAll — сложный, но бесплатный. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него.
Pushem — простой и недорогой. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления.
Pushwoosh — достаточно сложный и только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться.
Notisend — простой и бесплатный. Функционал не очень широкий, но зато в нём легко разобраться.
Push Expert — простой и приятный, недорогой. Можно вести статистику и планировать рассылки. Функционал ограничен, но разобраться легко.
Gravitec — красивый и простой, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.
Для тех, кто хочет узнать подробнее, мы подготовили таблицу-сравнение. Enjoy!
Как увеличить эффективность пуш-уведомлений
Напоследок дадим совет о том, как поднять конверсию ваших web push уведомлений. Когда вы будете его настраивать, задайте три простых вопроса:
- Уведомление придёт в подходящее время?
- Оно обращено к пользователю?
- Понятно ли, что надо сделать после его прочтения?
Например, отправляйте контентные рассылки вечером, когда подписчики уже вернулись с работы и просто сёрфят в интернете. Пишите только про что-то остро актуальное или интересное, обращайтесь к пользователю. Обязательно оставляйте интригу, чтобы подтолкнуть его перейти на сайт и узнать подробности.
Рекламные рассылки лучше запускать в первой половине дня: если вы заинтересуете подписчика своим предложением, вечером он уже может стать вашим покупателем. Такие сообщения уже содержат призыв к действию, а с персонализацией сообщения поможет сегментация.
Итог
Push-уведомления — эффективный инструмент автоматизации маркетинга. Главное подходить его использованию осознанно: не спамить, вставлять в сообщения качественные изображения, грамотно планировать контент и время отправки, персонализировать.
Подписчики тоже получают пользу: гораздо удобнее узнавать только самое важное и в нужный момент, чем вытягивать информацию из писем или разделов сайта.
Пуши хорошие
Источник: https://www.carrotquest.io/blog/push-uvedomleniya-kak-nachat-imi-polzovatsya-i-polyubit-navsegda/
6 приемов повышения эффективности ретаргетинга
Для начала – плохая новость. По статистике, не больше 4-5% трафика дают конверсию при первом посещении сайта. Маркетологи прикладывают массу усилий, чтобы привлечь трафик, а в итоге 95% пользователей уходят с пустыми руками, без совершения целевого действия. При этом значительную часть беглецов можно вернуть с помощью ретаргетинга.
В этой статье вы узнаете как повысить эффективность технологии благодаря шести простым принципам.
Сегментируйте аудиторию
Разделяйте посетителей на группы по поведенческим факторам, по уровню готовности к покупке и конкретным товарам/услугам, которые их интересуют. Затем повторно показывайте им рекламу именно этих товаров.
Например, пользователь просмотрел в интернет-магазине несколько страниц с разными предложениями. Показываем ему в первую очередь рекламу товара с наибольшим временем просмотра.
Контролируйте частоту показов
В некоторых магазинах одежды шагу нельзя ступить, чтобы консультант не предложил вам примерить вон ту блузку или вот этот жакет. Он, кажется, весь день только вас и поджидал, чтобы помочь выяснить, какой оттенок синего лучше подчеркнет ваши глаза. И даже если вы вполне настроены на шопинг, частенько такая напористость раздражает, не правда ли?
Чтобы не быть излишне навязчивыми, при настройке ретаргетинга установите лимиты для показов рекламы каждому пользователю. Конкретное число показов зависит от цели, которую вы хотите достичь, и от того, на какой стадии цикла покупки находится посетитель. Оптимальным диапазоном считается 17-20 показов в месяц.
Экспериментируйте с продолжительностью
Очень важная настройка – та, что определяет продолжительности жизни cookies браузера. Вы должны определить, через какое время сам факт посещения определенных страниц не стоит рассматривать как признак заинтересованности.
Продолжительность ретаргетинговой кампании должна соизмеряться со средней продолжительностью цикла продаж по рынку. Но в качестве эксперимента бывает полезно протестировать и более длительные кампании – от 1 до 3 месяцев, и, наоборот, короткие – от 3 до 7 дней. Сравните конверсию при всех вариантах настроек.
Используйте Burn Pixel
Так называют строку кода, размещаемую на страницах транзакций – тех, которые демонстрируются посетителю после совершения покупки. Это инструмент для отслеживания конверсии.
Пользователей, отмеченных Burn Pixel, можно автоматические исключать из аудитории, которой будет повторно показываться реклама – они уже совершили целевое действие.
При этом имеет смысл заносить их в отдельную группу. До 80% будущих доходов компании ей приносят 20% действующих клиентов. Поэтому к тем, кто уже покупал у вас что-нибудь, полезно возвращаться с новыми предложениями.
Проводите сплит-тесты
Чтобы рекламные объявления всегда были актуальными, нужно регулярно проверять, какие из них эффективны. Для этого проведите серию А/В тестов с конкретными переменными.
Например, можно обратить внимание на размер объявлений. Согласно исследованиям Perfect Audience, оптимальный размер баннеров – 300х250 и 728х90 пикселей. Попробуйте проверить на примере вашей компании.
Чередуйте объявления
Вряд ли вы второй раз пойдете в кинотеатр, который крутит одну и ту же ленту, верно? Не забывайте об этом, планируя вашу рекламную кампанию.
Для того, чтобы поддерживать любопытство посетителей, нужно разнообразие, эффект новизны, интрига. Это помогает бороться с «баннерной слепотой» и повышает шансы на возвращение пользователей.
Поэтому разработайте несколько вариантов объявлений для поочередного показа.
Высоких вам продаж!
Ретаргетинг в Яндекс.Директ: исчерпывающее руководство
Источник: https://yagla.ru/blog/marketing/6-priemov-povysheniya-effektivnosti-retargetinga/
Как сегментировать аудиторию, чтобы настроить правильный таргетинг [Инструкция]
Покупатели принимают решение о покупке быстрее, чем раньше. Маркетологам нужно успевать выйти с ними на контакт, пока выбор еще не сделан, и донести рекламу нужной аудитории. Для этого нужно понимать, что интересует пользователей, как они себя ведут и оценить их потребительские привычки. Для этого маркетологи используют понятия сегментация, таргетинг и позиционирование.
Зачем сегментировать аудиторию?
Для интернет-маркетолога сегментация аудитории — это ключевая задача в построении маркетинговых стратегий. Сегментировать целевую аудиторию, нужно, как минимум, по двум причинам:
- Ваша ЦА, вероятно, неоднородна. Следовательно, у покупателей разная мотивация, процесс выбора и потребности.
- Если вы разобьете аудиторию на сегменты, вы сможете делать более персонализированные предложения и рекламу. Это поможет повысить конверсию и средний чек.
Рассказываем, как собрать «почти-покупателей» в отдельные сегменты аудитории и как их использовать.
Шаг 1. Определите «идеальную персону покупателя»
Персона покупателя (англ. buyer persona) — это детальный портрет вашего идеального покупателя. Создание нескольких персон покупателя поможет сегментировать вашу аудиторию для построения успешных стратегий продаж.
Чтобы составить портрет идеального покупателя, попробуйте представить, какие люди вероятнее всего обратятся к вашим товарам и услугам. Вам помогут наводящие вопросы:
- Что они делают?
- Сколько им лет?
- Какие у них хобби?
- Какая у них зарплата?
- Где они живут?
- Какие у них цели на настоящее и будущее?
Пример представителя ЦА с занятия по разработке Digital-стратегии курса MyAcademy
Чтобы лучше подготовить свое предложение, основывайтесь на истории пользователей и их потребностях.
Иногда маркетологи используют сегментацию по чертам характера, культурным ценностям или образу жизни. Подобный тип сегментации сложнее обозначить рамками, потому что она не имеет определённой формы как, к примеру, географическая сегментация. Речь здесь может идти о каких-то пользовательских предпочтениях, ценностях или жизненных факторах.
Вопросы, ответы на которые должен знать маркетолог для любой целевой аудитории, любой рекламы, продвижения, убеждения или влияния:
- Чего они боятся?
- Какие вещи чаще всего раздражают их каждый день?
- Что они тайно, горячо желают больше всего?
- Кто еще пытался продать им что-то подобное, и почему им это не удалось?
Такая информация поможет определить «боли» клиентов, которые можно будет использовать для рекламных посылов.
Шаг 2. Проанализируйте текущих клиентов
Прежде всего, нужно отделить старых покупателей от новых, т.к. для каждой категории будет свой подход и инструменты. Это поможет предугадывать изменения в поведении клиентов и реагировать на новые потребности клиентов раньше, чем они это осознают.
Определите, по каким каналам приходят клиенты: из социальных сетей или поиска, по партнерским программам или через email. Если их социальных сетей, то какая из них приводит больше лидов? Анализ текущих клиентов поможет вам направить усилия на самый эффективный канал привлечения аудитории и найти новые лазейки.
Определите, где находятся потенциальные покупатели
Понимание того, как и где люди пользуются вашим контентом, подскажет что они предпочитают и как общаются. Проанализируйте, по каким каналам приходят клиенты: из социальных сетей или поиска, по партнерским программам или через email. А если через социальные сети, то какая из них приводит больше лидов?
Подробно о том, как понять, где и как читают ваш контент, узнайте в этой статье.
Соберите данные о клиентах с помощью аналитических сервисов
Проводите опросы во ВКонтакте и в Фейсбуке, используйте сервисы для сайтов и соцсетей, которые собирают географические и социально-демографические данные о вашей целевой аудитории. Анализируйте результаты — и вы поймете, что интересно вашей ЦА, и как можно на нее воздействовать.
Источник: https://MyAcademy.ru/baza-znanii/stati/kak-segmentirovat-auditoriyu-chtobi-nastroit-pravilnii-targeting-instruktsiya.html
Как использовать push-уведомления для повышения продаж: 7 кейсов (перевод)
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Performance Marketing в Семантике
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Push-уведомления – это золотая жила для бизнеса. По крайней мере, так считают в Kissmetrics. Мы адаптировали их аргументы, чтобы вы могли оценить, насколько они правы. Или неправы.
Ирина Винниченко
Контент-маркетолог SEMANTICA
Оповещения – это удобный способ рассказать аудитории о поступлении товаров или напомнить, что срок действия их купонов истекает через два дня. Все оповещения служат одной цели – повысить лояльность пользователей к бренду (магазину, приложению и т.д.) и увеличить показатель конверсии. Но по задачам push-уведомления можно разделить на несколько условных групп:
- Развлекательные. Уведомления, которые мотивируют пользователей или вдохновляют. Через них ничего не продают и не сообщают. Они нацелены на повышение лояльности к бренду.
- Напоминающие. Они напоминают пользователям о том, что те не завершили покупку или, например, забыли приобрести аксессуар к купленному предмету.
- Уведомляющие. Сообщают аудитории о сроках проведения акций или поставке новой коллекции.
- Информирующие. Сообщения, которые не связаны с продажами, но предоставляют пользователям информацию из сферы их интересов – например, о погоде, если это приложение отеля, или лучшем горнолыжном курорте, если это приложение туристической компании.
Определить, какие уведомления будут работать конкретно для вашего бизнеса, можно, поэксперементировав с различными типами. Кроме того, есть несколько общих советов:
- Выбирайте подходящее время для отправки уведомлений – попробуйте несколько вариантов, чтобы подобрать эффективное для себя.
- Персонализируйте свои уведомления – это поможет позитивно настроить пользователей по отношению к вам.
- Определитесь с частотой – не раздражайте подписчиков частыми напоминаниями, но и не давайте о себе забыть.
- Создавайте интересный текст оповещения – привлекайте внимание аудитории.
- Не отправляйте уведомления для того, чтобы соблюсти расписание, информируйте пользователей только о том, что действительно будет им полезно.
В прошлом году мобильный трафик впервые обошел десктопный. Поэтому если в 2017 году вы не адаптируете свою маркетинговую стратегию под пользователей, использующих гаджеты для выхода в интернет, обязательно проиграете сражение за клиентов конкурентам.
В последние годы доступ к интернету через мобильные устройства стремительно растет и становится все более важной частью нашей культуры. 50% пользователей смартфонов хватаются за свои телефоны, как только просыпаются, и это при том, что смартфоны есть у 80% всех пользователей интернета. Считайте, какой охват получается.
Источник: https://semantica.in/blog/kak-ispolzovat-push-uvedomleniya-dlya-prodazh.html
Как увеличить конверсию и количество подписок с помощью push-уведомлений
Push-уведомления — это не новое явление, но сейчас, когда маркетологи начали их осваивать, этот вид коммуникации активно набирает популярность. Этот новый (для маркетологов) тип сообщений успешно заполняет пробел между ретаргетингом и емейл-рассылками.
Мы все активно работаем с пользователями на сайте, но есть всего несколько вариантов вернуть их после ухода с сайта. Ретаргетинг, звонки и емейл-рассылки — вот методы, с помощью которых вы можете дотянуться до своей аудитории вне сайта.
Ретаргетинг не требует никаких усилий со стороны пользователя, потому что вы делаете всё сами и “догоняете” его рекламными предложениями.
Чтобы посылать пользователю емейл, вам придётся как-то заполучить электронный адрес, а значит пользователь должен быть готов оставить свои контакты.
Ретаргетинг хорош на первых этапах воронки, когда вам надо чаще попадаться потенциальному клиенту на глаза, а рассылки больше подходят для дальнейшего подогрева.
Веб пуши находятся ровно посередине и могут быть эффективными на любом этапе воронки.
С одной стороны, вы просите у пользователя разрешения связаться с ним (в отличие от ретаргетинга), но предлагаете другой, более удобный, способ коммуникации.
Пуши хорошо подходят для аудитории, которая находится на сайте, но недостаточно заинтересована, чтобы оставить емейл. Также они подойдут и для самой активной аудитории, которая хочет получать все ваши самые свежие новости.
Отправка Web Push достаточно проста, но стоит знать несколько тонкостей для их эффективного использования.
Увеличение количества подписок (лидов)
Как и в случае любого сбора контактов, ваша цель превратить как можно больше посетителей сайта в подписчиков (лидов). Вам необходимо, чтобы пользователи подписывались на ваши пуш-уведомления, а это значит, что они должны куда-то кликнуть, чтобы дать вам разрешение.
Получается, пользователи должны видеть и взаимодействовать со стандартным поповером браузера, где могут «Разрешить» или «Блокировать» уведомления.
Стандартный поповер
Отображать стандартное окно на HTTPS — это самый простой способ с лучшей конверсией в подписку. Посетители видят поповер с вопросом (предложением получать оповещения), они могут разрешить, блокировать или закрыть окно. Так компания получает подписчика, отказ от подписки или возможность предложить подписку снова в скором времени.
У новостных сайтов, использующих стандартные поповеры, конверсия в подписку в районе 7-10%. Не забывайте, что они предлагают свежие новости, о которых клиенты хотят узнавать сразу. Если для посетителей вашего сайта также важна актуальная информация и своевременные оповещения, вы можете рассчитывать на такую же конверсию.
У e-commerce процент подписки чуть ниже (5-7%). Пользователи не привыкли получать оповещения от онлайн-магазинов, поэтому они хуже конвертируются.
Их можно понять: никто не хочет погрязнуть под вашими “специальными” предложениями, скидками и другими подходами масс-маркетинга. Вам придётся работать с клиентами и объяснять ценность таких сообщений.
Кроме того, вам необходимо гибко настроить оповещения и посылать только привлекательный для клиентов контент, чтобы не оправдать негативных ожиданий клиентов. Мы поговорим об этом дальше.
Дополнительный вопрос
Проблема стандартного поповера в том, что он слишком… стандартный. Вы не можете изменять в нём ни текст, ни дизайн, ни кнопки.
Ваши пользователи могут быть не готовы согласиться с предложением подписаться просто потому, что не понимают ценности.
Вы можете отправить “подготовительное” сообщение с дополнительной информацией о ценности и преимуществах, которые получат подписавшиеся. Покажите поп-ап, который будет вписываться в дизайн вашего сайта и будет привычным пользователям.
Не забудьте также о тайминге. Когда вы хотите предложить пользователю “познакомиться поближе”? Сразу? Или при втором посещении? Может, после того, как он посмотрит видео или совершит другое триггерное действие? Если выбрать подходящий момент, то можно поднять конверсию на 7-10%.
Вы можете спросить пользователя после Х секунд на сайте или после конкретного действия. Если кто-то совершает покупку, предложите показывать уведомления о доставке. Если они смотрят товар дольше 5 секунд, предложите подписаться на уведомления о снижении цены. Если они фанаты Дмитрия Маликова, предложите получать обновления о его концертах и убедитесь, что вы объяснили, зачем это делать.
Так вы повысите актуальность сообщений. Чем лучше сообщение вписывается в контекст и подходит пользователю, тем выше процент подписок.
Проблема с “подготовительными” вопросами в том, что они требуют дополнительных кликов от пользователя. С другой стороны, неизвестно, сколько из них бы отписались после первой пары оповещений или не подписались бы совсем, если бы вы их не подготовили.
Как писать пользователям, чтобы лучше вовлекать?
Итак, вы собираете базу подписчиков. Они не дали вам никакой информации о себе кроме согласия. Какой контент отправлять такому пользователю?
Какие сообщения стоит посылать, чтобы вовлекать повторно?
Есть три основные стратегии:
Вещание
Многие компании переносят свою стратегию работы с емейл-рассылками на веб-пуши. Отправлять несколько штук в день и одновременно всем.
Работает ли это?
Частично.
Всегда будет процент людей, которые кликнут. Вопрос в том, насколько хорошо это работает в сравнении с альтернативными вариантами? Как и в случае с рассылкой по всей емейл-базе, это работает. Но так вы используете только часть возможностей и сильнее раздражаете менее лояльных клиентов (а значит, рискуете их потерять).
Типичные сообщения-вещания в медиа и публицистике собирают до 15-30% открытий. Неплохо, но помните, что СМИ лучше всего подходят для этого формата благодаря горячим новостям или актуальному контенту, который является сущностью этих сайтов. У них есть своя аудитория — люди любят горячие новости.
Однако если ваш сайт фокусируется на контенте, но у вас нет супер-срочных новостей, или это интернет-магазин, вещание может отпугнуть людей. Даже рекламные сообщения. Знайте свою аудиторию и то, на что они подписывались. Это поможет вам.
Мы всегда говорим, что чем более таргетировано сообщение, тем лучше.
Таргетированное вещание
Таргетированное вещание подводит нас к более вдумчивой отправке сообщений. Цель состоит в том, чтобы увеличить количество сегментов и отправлять им разные сообщения.
Рассказывайте о скидках на шапки тем, кто просматривал разделы с шапками, а о новом поступлении пуховиков только тем, кто действительно в этом заинтересован.
Чем лучше вы соответствуете интересам своей аудитории, тем больше ценности для них несёте. А люди это ценят.
Автотриггеры
Самый продвинутый способ для Web Push. Такие уведомления собирают рекордный процент ответов, давая максимальную ценность пользователям.
Push-сообщения, которые автоматически инициируются на основе поведения человека, по сути, всегда лучше подходят под требования клиентов и, следовательно, получают больше кликов.
Добавьте оптимизированное время отправки сообщений и правильный призыв к действию, и вы получите максимальный отклик и вовлечённость.
Давайте рассмотрим на примере.
Клиент заказал на вашем сайте обратный звонок, но что-то пошло не так и вам не удалось до него дозвониться. Отправьте Web Push, расскажите о неудавшейся попытке и предложите вернуться на сайт. Вы можете привести его на специальную страницу или показать заранее подготовленный поп-ап с call-to-action.
Или, например, клиент задал вопрос в чате, но ушёл, не дождавшись ответа. Отправьте ему Web Push, когда оператор ответит на сообщение. С одной стороны, это забота о пользователях, а с другой — еще одна возможность вернуть их на сайт.
Источник
Предыдущий пост Назад Следующий пост Вперед
Источник: https://conversion.im/kak-uvelichit-konversiyu-s-pomoshhyu-push-uvedomlenij
Загрузка...
