Что такое крауд-маркетинг – особенности современного продвижения

От редакции: в маркетинге принято время от времени открывать старые инструменты под новыми именами.

Получив этот текст, мы испытали сложные чувства, узнав в солидном «крауд-маркетинге» то, что раньше размещалось на фриланс-биржах под названием «продвижение бренда в сообществах», а то и вовсе «спам-форумов».

Но статью всё-таки взяли: большая подборка экспертных отзывов даёт возможность как лучше понять инструмент, так и определиться с этическим отношением к методу. И очень ждём вас в х.

За последние два года крауд-маркетинг вырос от одной из возможностей бороться с «Минусинском» до полноценного инструмента интернет-маркетолога и SEO-специалиста. Востребованность этого метода продвижения, по данным «Яндекса», продолжает возрастать:

Говоря простым языком, крауд-маркетинг — это размещение интересных комментариев с рекомендацией определенной компании на тех площадках, где обитает ее целевая аудитория. Например, мы пишем на форуме мам (и оставляем ссылку при возможности): «Пробовала шампунь N для ребенка — очень понравилось!».

Однако вокруг крауд-маркетинга много ложной информации и завышенных ожиданий. Рассмотрим, для кого подходит этот инструмент, как реализовать и измерять его для компаний с разным бюджетом, что думают эксперты о нем.

Инструмент подходит

• SEO-специалистам;
• интернет-маркетологам;
• SERM-специалистам;
• PR-менеджерам;
• агентствам комплексного маркетинга;
• владельцам бизнеса.

По типам бизнеса

• интернет-магазинам;
• услугам;
• онлайн-сервисам;
• контентным проектам;
• стартапам;
• агентствам.

Решаемые задачи

• получение клиентов;
• получение трафика;
• повышение видимости сайта в поисковых системах;
• повышение узнаваемости бренда;
• улучшение репутации.

Крауд-маркетинг не подходит

• Проектам с узким региональным таргетингом: например, парикмахерская в маленьком городе, где лучше сработают листовки. Как правило, в небольших городах есть онлайн-сообщества, и в них достаточно создать свою ветку как представительство, однако пространства для развития крауд-маркетинговой кампании там нет.
• Некоторым B2B-компаниям с очень высоким чеком, либо сильно узкой нишей. Например, продажа крупного промышленного оборудования, продажа сельхозтехники (комбайнов).
• Ситуативным услугам: взлом замков, вызов эвакуатора, экстренные службы. В таких нишах, скорее всего, человек перейдет по первой ссылке из контекстной рекламы или из ТОП-3 поисковой выдачи и не станет читать рекомендации в х.

Простой алгоритм реализации крауд-маркетинга

1. Подбираем актуальное обсуждение.
2. Регистрируем аккаунт (или используем ранее подготовленный, у которого должен быть срок жизни не менее 2 недель и оставлено не менее 20 сообщений на площадке — в таком случае «процент выживаемости» сильно возрастает).
3. Вникаем в проблему человека.
4. Решаем вопрос, упоминаем нужный сайт или бренд.

Главные точки общения с аудиторией

• форумы;
• комментарии под статьями на контентных проектах;
• сервисы вопросов/ответов;
• социальные сети.

Чьими силами выстроить крауд-маркетинговую кампанию?

Можно задействовать внутренний отдел либо удаленную команду. Каждый вариант имеет преимущества и недостатки для различных типов бизнеса и ситуаций.

Аутсорсинг

1.Фриланс

Один из вариантов — обратиться на биржи фриланса, такие как fl.ru, advego и подобные. Вы можете попытаться найти исполнителей с опытом, либо найти новичков и обучить их. Последний вариант — не самый лучший, средняя конверсия в исполнителя 1 к 300 (наш личный опыт и опыт коллег). Однако, если вам удастся, то вы получите более выгодные условия, чем в сервисах.

Плюсы:

• потенциально самый дешевый вариант, если качество будет на хорошем уровне.

Минусы:

• наиболее времязатратный;
• сложно масштабируемый.

2.Биржи

Позволяют точечно найти на нужных площадках владельцев старых аккаунтов. Наиболее известная биржа — forumok.com.

Плюсы:

• доступ к авторитетным аккаунтам;
• средняя стоимость.

Минусы:

• сильно времязатратный (допустим, вы хотите 50 ссылок с 50-ти доменов, вам нужно, как минимум, провести 50 диалогов. Часть людей просто не ответит — в итоге, нужно провести 70-90 диалогов, чтобы договориться о 50 ссылках);
• сложно масштабируемый.

3.Сервисы

Плюсы:

• удобная панель для клиентов;
• легко масштабируемый;
• наименее времязатратный;
• высокая экспертиза по выстраиванию крауд-маркетинга в общую ссылочную стратегию.

Минусы:

• дороже первого варианта и зачастую второго.

Внутренний отдел

Построение внутреннего отдела крауд-маркетинга в первую очередь подойдет крупным компаниям со специфическим продуктом, экспертизу по которому нельзя передать на аутсорсинг. Например, в нише создания систем коммуникаций и внутренних АТС.

Плюсы:

• легче донести экспертизу и дух компании исполнителям;
• возможность добиться лучшего качества, чем на аутсорсинге;
• применение нестандартных техник;
• лучшее понимание аудитории.

Минусы:

• обучение сотрудников;
• административные расходы;
• настройка процессов;
• дорогостоящее масштабирование.

Методы оценки крауд-маркетинга

В качестве KPI могут быть установлены различные показатели, отталкиваясь от задач бизнеса.

Развитие бренда:

• рост брендового трафика;
• рост прямого трафика.

SEO:

• рост позиций;
• рост органического трафика;
• технические показатели ссылок.

Также качество работы можно оценить по чек-листу технических параметров, которые в итоге будут влиять на результат.

Технические параметры для контроля:

• релевантность и актуальность обсуждения;
• текст сообщения;
• уровень используемого аккаунта;
• показатели площадки (посещаемость, активность);
• анкор.

Какой эффект можно ожидать и в какие сроки

Крауд-маркетинг, как и SEO, требует времени, чтобы получить результат.

Среднее время кампании до видимого результата — 3 месяца.

Конечно, стоит учитывать количество ссылок, которое вы будете проставлять в месяц. Если у вас конкурентная ниша, в которой у конкурентов сотни и тысячи ссылок, то несколько упоминаний на форумах ничего не дадут.

Однако если вы сделаете анализ конкурентов, сформируете видение идеального ссылочного профиля в вашей нише, то крауд-маркетинг поможет достичь результат.

Но наилучший результат, как и всегда, вы получите только от комплексного подхода.

Мнения экспертов о крауд-маркетинге

Стало интересно, что думают эксперты на рынке маркетинга и SEO о крауде. Экспертам было предложено кратко ответить на 3 вопроса.

1. Используете ли вы крауд-маркетинг (ссылки с форумов, комментариев) для продвижения проектов?
2. Для каких целей используете (SEO, трафик, узнаваемость)?
3. Для каких рынков или тематик применяете (СНГ, Европа, США, другие)?

Спасибо всем коллегам, что нашли время поделиться своим мнением. Все ответы приводятся по мере их поступления, без какого-либо рейтинга.

Сергей Кокшаров Независимый эксперт, Devaka.ru

1. Да, эту технику использую. Некоторые тематики только форумами и продвигаются.
2. Для популяризации сайта, привлечения новых клиентов, и конечно для SEO.
3. Сейчас только СНГ.

Дмитрий Севальнев Руководитель департамента SEO и рекламы в pixelplus.ru

1. Использование крауд-маркетинга должно быть максимально грамотное и осторожное. По-настоящему крауд интересен только в ряде ниш с большой долей холодного спроса. Когда решение принимается не «здесь и сейчас», а на основании некого ресерча по теме.

   Аналогично и «Пиксель Плюс» делает ставку на крауд только в тематиках, обладающих указанным выше свойством — свадебные платья, SEO, аналогичные.

2. Основные задачи, которые можно решать с помощью крауд-маркетинга это:
   • стимулирование и формирование спроса;
   • повышение уровня доверия к компании.

   Исключительно для поискового продвижения крауд не является эффективным инструментом в российском сегменте сети, хотя косвенное влияние есть — в виде роста доли брендового трафика и переходов по ссылкам.

3. Клиентский портфель «Пиксель Плюс» сильно смещен в сторону российского сегмента и стран СНГ.

   Тематики, в которых крауд является «рабочим» инструментом — холодные.

   Примеры: дорогая техника, ряд сегментов по ремонту и строительству, свадебные платья, прочие.

Михаил Щербачев Руководитель в lp-up.com

1. Используем, и причем давно. 4 года назад мы столкнулись с проектом под США, это был сервис в области edu. Проект уже 6 месяцев стоял на месте. Страниц на нем было всего 4, и добавить их не было никакой возможности. По внутренней оптимизации было не разгуляться, и 6 месяцев он просто не рос. Биржи ссылок и серые методы сразу были исключены. Ну и мы решили ставить по 150-170 ссылок руками на форумах, сервисах ответов и вопросов, просить поставить ссылку в пресс-релизах, где были наши конкуренты. В итоге проект с 20 посетителей в сутки вырос до 10 000. Потом мы еще добавили несколько страниц, инфографику на сайт. Но основной результат был обеспечен исключительно работой со ссылочным профилем.
2. Для разных проектов цели могут отличаться. Чем менее конкурентна страница, тем легче повлиять на позиции даже с помощью крауд-маркетинга. Это один из типов ссылок, которые мы ставим. Конечно, сейчас форумы стали жестко модерировать ссылки, а если не начали, то превратились в ссылочную помойку. Ссылки тяжело стало добывать. Мы просто парсим ссылки конкурентов и формируем отдельную табличку — бесплатные ссылки. И стараемся в тех же местах для начала поставить ссылки. После формируется уже своя база, мы видим, откуда есть переходы, откуда нет.

   Мы не ставим четких KPI для крауд-маркетинга. Делаем анализ рынка, конкурентов и определяем количество ссылок, которые будем ставить ежемесячно для проекта.

   Кстати говоря, для некоторых проектов не делать крауд-маркетинг — тоже хорошее решение.

   Важное дополнение — крауд-маркетингом надо управлять. Его сложно просто так взять и заказать. Если вы понимаете как его используют конкуренты, как он может быть вам полезен, тогда вы получите пользу от него.

   • И вот еще мысль.
   • Крауд-маркетингом может быть работа над вашим продуктом.
   • Если вы над ним работаете и люди в восторге от опыта взаимодействия с ним, тогда вы делаете крауд-маркетинг бесплатно.
3. Очень много работаем на рынок США и Европы. В этом направлении наращиваем экспертизу. В Рунете — в зависимости от тематик. Для своих контентных проектов используем активно. Для рекламы сервисов и полезных инструментов. Почти не используем для интернет-магазинов и для локальных сайтов с услугами.

Виктор Карпенко Руководитель в seoprofy.ua

1. Далеко не для всех проектов. Но да, используем.

Крауд-маркетинг – правила, инструменты и этапы крауд-маркетинга

Интернет-маркетинг предусматривает огромное количество приемов по улучшению репутации бренда и получению дополнительного трафика на сайт. Вопрос в том, какой из них будет действительно эффективен для интернет-магазина. В последнее время значительно возросла популярность крауд-маркетинга. Кому подходит метод, зачем и как правильно его применять – далее в материале.

Крауд-маркетинг: что это и стоит ли его использовать

Crowd-marketing – способ массовой популяризации бренда, продукта или услуги с помощью естественных ссылок. Вместо явной рекламы спамного характера метод предполагает использование уместных рекомендаций в различных медиа-источниках. Это не обычный постинг комментариев, а полноценный работоспособный инструмент для продвижения ресурса.

Понятие затрагивает партизанский, репутационный маркетинг. Часто его сравнивают с сарафанным радио, оказывающим мощное воздействие на восприятие продукта вероятным клиентом. По сути крауд-маркетинг является процессом взаимодействия с ЦА, присутствующей на сторонних интернет-ресурсах. Цели коммуникации могут быть разные – от привлечения внимания к бренду до стимулирования продаж.

Крауд-маркетолог генерирует отзывы и рекомендации, мягко подавая необходимую информацию там, где «живая» аудитория интересуется темой. Техника отрицает слепое копирование и распространение прямых гиперссылок, отдавая предпочтение мотивированию, ненавязчивому упоминанию объекта маркетинговой кампании. Обсуждение должно выглядеть натурально, не ассоциироваться с рекламой.

В результате таких действий формируется естественная ссылочная масса. В большинстве случаев участники дискуссии активно переходят по указанной ссылке, чтобы узнать подробности о рекомендуемом объекте.

В ходе реализации технологии используются разные виды крауд-ссылок:

• анкорные и безанкорные – кликабельные, с указателями в виде адреса страницы, не коммерческих анкоров «тут», «здесь», «на сайте»;
• текстовые – некликабельные, с упоминанием адреса веб-сайта;
• nofollow – не передают ссылочный вес.

Пример крауд-маркетинга с применением анкорной ссылки

Как показывает практика, наиболее эффективны посты с обычными ссылками, которые не требуют особого профессионализма для размещения.

Они не выглядят заказными, положительно воспринимаются поисковиками, пользуются доверием аудитории, редко удаляются модераторами сайтов.

По одной крауд-ссылке может перейти от нескольких единиц до десятков и сотен пользователей, в зависимости от ниши.

Технология подходит для продвижения информационных площадок, проектов с широким спектром товаров/услуг, компаний с нетипичной продукцией, интернет-магазинов различных направлений.

Инструменты крауд-маркетинга используют специалисты по SEO и SMM, интернет-маркетологи, пиарщики, владельцы онлайн-бизнеса.

Процесс продвижения по данной методике довольно трудоемкий, кропотливый и длительный, хотя при правильном подходе приносит вполне ощутимый результат.

Однако метод не универсален и будет малоэффективен для фирм, занимающихся реализацией товаров повседневного спроса, проектов с узким региональным таргетингом.

Также сомнительна уместность его использования в секторе b2b, особенно для компаний с высоким чеком, специфической направленностью и небольшой целевой аудиторией.

Приемы вряд ли поспособствуют продаже сельхозтехники, крупного промышленного оборудования, станков, сложных механизмов.

Задачи и цели крауд-маркетинга

Переходя к конкретике, перечислим основные задачи, которые помогает решить крауд:

1. Расширение ссылочного профиля ресурса.
2. Популяризация нового бренда или продукта, ранее не известного потребителю.
3. Формирование положительного имиджа фирмы.
4. Улучшение видимости веб-сайта в поисковиках.
5. Рост узнаваемости и степени доверия к компании.
6. Привлечение новых клиентов.
7. Целевая генерация лидов.
8. Благоприятное влияние на поведенческие метрики сайта.
9. Увеличение посещаемости ресурса.

Задачи и цели крауд-маркетинга

Плюсы и минусы метода

Как и все маркетинговые приемы, крауд имеет положительные и отрицательные стороны, которые нужно учесть при составлении стратегии продвижения интернет-магазина.

Плюсы метода:

• безопасность ссылочного продвижения;
• отличная альтернатива покупке ссылок на специальных биржах;
• привлечение пользователей, заинтересованных в продукте;
• положительное восприятие ссылок с форумов поисковыми системами, быстрая индексация;
• информирование аудитории о компании/продукте/услуге/предложении;
• возможность получения обратной связи от потенциальных покупателей;
• большое количество площадок для коммуникации с целевой аудиторией;
• бесплатное размещение ссылок;
• возможность самостоятельной реализации.

Результативность крауд-технологии подтверждена статистикой. До принятия решения о покупке более 70% потребителей читают отзывы о выбранном товаре в сети, ориентируясь на эту информацию в дальнейшем.

Минусы метода:

• сложность автоматизации процесса – ссылки, сообщения и комментарии на целевых площадках нужно размещать вручную;
• вероятность неправильного восприятия аудиторией – между крауд-маркетингом и примитивным спамом стоит тонкая грань, которую нельзя пересекать;
• риск получения противоположного результата – несоблюдение основных правил метода может плохо отразиться на репутации компании;
• трудоемкость и рутинность задачи – реализация крауд-технологии требует много времени, настойчивости, усидчивости. Для достижения желаемого эффекта следует постоянно подбирать релевантные площадки, мониторить свежие ветки обсуждения, гармонично встраивать в посты от 50 до 500 ссылок ежемесячно. При малом количестве постов результат практически незаметен;
• не вариант для некоторых узких ниш – найти форумы или сообщества с обсуждением редких тематик достаточно сложно;
• непостоянство – если тема устаревает и ее перестают обсуждать, теряется трафик.

Важно помнить о правилах, установленных сообществами и площадками, на которых зарегистрирован аккаунт. Публикация откровенного спама, чрезмерная реклама приводят к удалению, бану и потере проделанной ранее работы.

Схема реализации крауд-маркетинговой кампании

Этапы крауд-маркетинга

Технология работает по следующей схеме:

1. Проводится анализ. Определяются места наибольшего присутствия ЦА в сети. Берутся сайты из ТОП 30-50 выдачи.
2. Под видом обычного пользователя маркетолог регистрируется на соответствующем форуме или в соцсети. Заполняется профиль, добавляется изображение на аватаре, вносятся правдоподобные псевдонимы, анкетные данные.
3. Подыскивается актуальная ветка обсуждений. Специалист вливается в дискуссию, оставляет комментарии, вникает в суть проблемы, вовремя отвечает на вопросы, дает полезные советы, аккуратно «сеет» информацию о бренде. Демонстрация компетентности и непредвзятости формирует доверие аудитории.
4. В процессе обсуждения упоминается сайт, продукт или бренд. В пост встраивается органичная ссылка. Рекомендательное сообщение должно быть уместным, полезным для аудитории.
5. Оценивается эффективность проведенной кампании. В качестве KPI определяются показатели, учитывающие конкретные задачи бизнес-направления – рост трафика, позиций в поисковой выдаче. На результате сказываются релевантность/актуальность выбранного обсуждения, посещаемость площадки, уровень используемого аккаунта, качество анкора.

Базовые правила крауд-маркетинга

Для получения максимальной отдачи от крауд-маркетинга нужно создать определенные условия и придерживаться ряда базовых правил:

1. Знание продукта. Вы должны отлично ориентироваться в теме, досконально разбираться в особенностях продвигаемого товара, делать акценты на преимуществах. Это мотивирует участников дискуссии перейти по указанной ссылке.
2. Выбор релевантной площадки. Размещайте комментарии только на тех площадках, где обитает целевая аудитория интернет-магазина, выбирайте правильный регион. В противном случае можно спровоцировать частые отказы на сайте, ухудшение поведенческих факторов.
3. Выполнение требований сайта-донора. Обязательно учитывайте специфику модерации, спамную политику выбранной площадки.
4. Зарегистрированный, активный аккаунт. Чтобы заслужить доверие администраторов и юзеров платформы, необходимо иметь полностью заполненный профиль возрастом не менее 1 месяца. Проявляйте активность, участвуйте в дискуссиях на разных ветках форума.
5. Поиск свежих обсуждений, соответствующих тематике. Не размещайте посты в заброшенных, устаревших ветках. Смотрите на дату создания темы и публикации последнего сообщения. Выбирайте обсуждения, в которых есть не меньше 5 новых комментариев.
6. Написание актуальной, правдивой информации. Пишите только правду, не приукрашайте качество товара или ресурса. При несоответствии предоставленной информации эффект сарафанного радио работает против создателя.
7. Использование хорошего инфоповода. Попробуйте заменить традиционные посты-рекомендации интересными инфоповодами. Расскажите о выгодных акциях/скидках, продемонстрируйте преимущества интернет-магазина посредством инфографики, поделитесь видеообзором продукта.
8. Создание полезных, содержательных публикаций. Ваша задача – не просто вставить ссылку, а понять проблему пользователя, попытаться решить ее. Не создавайте слишком длинные посты, не перегружайте текст ключевыми фразами. Избегайте сложных терминов и словосочетаний. Ссылайтесь на разные страницы сайта: основные, акции, карточки товаров, обзоры.

Советы по крауд-маркетингу

Виды крауд-маркетинговых площадок

О выборе площадок стоит поговорить подробнее, так как от этого во многом зависит успешность всей крауд-маркетинговой кампании. Основная задача методики привлечения толпы – подыскать для «посева» информации платформу, максимально релевантную рекламируемому товару.

Ресурс должен соответствовать нескольким требованиям:

• тематика – тема самой площадки и содержание обсуждений прямо или косвенно совпадают с нужным направлением;
• региональность – соответствует географии деятельности интернет-магазина (вся Украина, конкретная область, город);
• трафик – показатели посещения сайта-донора составляют не менее 50 тысяч юзеров в месяц.

Рассмотрим основные типы платформ, которые подходят под цели крауд-маркетинга.

Отзовики

Отличный способ рассказать аудитории о компании и товаре – разместить развернутый пост длиной от 500 символов на одном из сайтов-отзовиков. Обычно на них обсуждается все, без привязки к конкретной тематике. К примеру, в Украине это независимый сайт отзывов otzyvua.net. Выбирая продукт, пользователи зачастую смотрят мнение о нем именно на таких платформах.

Основной минус отзовиков – длительная и строгая модерация постов, невозможность публиковать несколько сообщений с одного IP-адреса. Чтобы добиться нужного эффекта, делайте отзыв естественным, подробным и содержательным. Прикрепляйте фото, отталкивайтесь от реальных благодарностей клиентов интернет-магазина.

Форма для написания отзыва на сайте otzyvua.net

Соцсети

Крауд-маркетинг

Маркетинг — крайне интересная наука. Периодически здесь всплывают давно известные инструменты, но под новыми названиями. Крауд-маркетинг тоже все знают, но только как “продвижение бренда на форумах”. Удивительно, что за последние пару лет из маленького бонуса для продвижения компании он вырос до полноценного инструмента, который массово используют маркетологи и сеошники.

Что такое крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — постинг комментариев, в которых упоминается определенная компания или бренд. Причем размещение выполняется исключительно на тех площадках, где находится целевая аудитория.

Если речь идет о детском товаре — писать нужно на форум для молодых мам, если о компьютерах — на IT-сервисах.

Правда, почему-то принято возлагать на этот инструмент большие надежды. Но не всегда он оправдывает ожидания.

Не всем он подходит и не всегда используется грамотно.

Крауд-маркетинг стоит использовать для продвижения интернет-магазинов и онлайн-сервисов, стартапов и услуг. Если же говорить про специалистов, то инструмент могут использовать SEO- и SERM-специалисты, интернет-маркетологи, пиарщики, собственники маркетинговых агентств.

Преимущества и недостатки

Сразу начнем с плюсов:

1. Рост целевого трафика. Аудитория обсуждает бренд или продукт, а потому отдельные ее представители живо интересуются предложением и переходят по ссылкам на сайт. Многие из них в дальнейшем и правда купят продукт, другие же отложат покупку, но расскажут своим знакомым.
2. Улучшение репутации. Крауд-маркетинг хорошо сказывается на имидже компании и создает флер идеальности. Даже если пока человек не готов покупать, в его сознании отложится вся информация, которая в дальнейшем может сыграть на руку. Отзывы и комментарии подогревают интерес к обсуждаемому продукту, он становится более желанным.
3. Возможность продвигать отдельные услуги или предложения. Чтобы сделать бренд успешным, важно работать не только над его репутацией, но и популяризировать отдельные его составляющие. Это тоже порождает дополнительный интерес.
4. Навязчивость в продвижении больше не в моде и плохо работает. Да и поисковики раскусывают такие механики на раз-два. Крауд-маркетинг же можно отнести к естественной рекламе, которая хорошо воспринимается аудиторией и рассказывает ей о продукте понятным языком.

Несмотря на преимущества, у подхода есть и слабые стороны:

1. Инструмент не универсальный, не для всех. Вообще не все все механики гарантируют результат, поэтому отчасти это не недостаток. Любой бизнес сам делает выбор стратегии продвижения и тестирует гипотезы. Правда есть сферы, в которых использовать крауд-маркетинг заведомо плохая идея. Например, для брендов с большим средним чеком это совсем не вариант. Здесь советов форумчан будет недостаточно: на принятие решение влияют разные факторы, многие из которых далеки от общепринятого понимания маркетингового влияния.
2. Можно получить бан. Площадки плохо реагируют на новые регистрации и комментарии от новичков. Более доверие к аккаунтам, которые существуют несколько месяцев или лет. У них больше привилегий и меньший риск бана. А еще не каждая площадки разрешает публиковать ссылки. В общем этот инструмент — большой риск: как для исполнителя, так и для заказчика.
3. Большие трудозатраты. Нужно много писать комментариев, вырабатывать стратегию продвижения — и все это в течение долгих месяцев. Нужны терпение и трудолюбие.

Это одна из лучших техник продвижения, которая помогает повысить доверие к бренду и увеличить число потенциальных клиентов.

Какие задачи решает крауд-маркетинг?

• увеличение числа клиентов;
• рост трафика;
• повышение позиций сайта в поисковых системах;
• улучшение имиджа компании;
• повышение узнаваемости бренда.

Кому крауд-маркетинг не подходит

• Небольшим местным проектам. Таким как, провинциальный салон красоты. Эффективнее будет раздача листовок, чем размещение кучи комментариев. В маленьких городах есть свои сообщества, где можно создать ветку бренда, но активно ее развивать нет никакого смысла.
• Предприятиям из B2B-сектора. Особенно это касается предприятий, где средний чек большой. Например, бизнес по реализации сельскохозяйственной техники. Вряд ли люди из этой сферы погружаются в чтение сообществ прежде, чем сделать заказ.
• Услугам, которые требуются экстренно. Вроде вскрытия замков. Отзывы на форумах малоэффективно, потому что люди скорее всего обратятся за услугой к одной из первой в поисковой выдаче компании.

Стратегии крауд-маркетинга: как внедрять крауд-технологии?

Если рассмотреть внедрение инструмента поэтапно, картина будет следующая:

• поиск веток или форумов;
• регистрация аккаунта — важно, чтобы он был создан хотя бы за 2 недели до первого сообщения и на его счету уже было с десяток публикаций;
• погружаемся в проблему участников обсуждения;
• предлагаем решение вопроса с помощью рекламируемого товара или марки.

Заниматься крауд-маркетингом можно как самим, так и через привлеченных специалистов-удаленщиков. Доступные варианты:

1. Фриланс. Можно воспользоваться услугами фрилансеров, которые размещаются на специализированных биржах. Здесь есть как опытные исполнители, так и начинающие, открытые к обучению. Правда связываться с новичками — плохая идея, потому что  конверсия значительно ниже. Плюс такого метода в том, что это дешево, и можно найти неплохих исполнителей. Минус — способ требует много времени, потому что найти знающего исполнителя трудно.
2. Биржи. Можно найти владельцев уже существующих аккаунтов с хорошим рейтингом. Минусы: на поиск аккаунтов требуется много времени — нужно найти не только владельцев, но и убедить их начать сотрудничество. Чтобы разместить 50 ссылок, придется пообщаться примерно с сотней человек.
3. Сервисы. Плюсы впечатляют — специальная клиентская панель с удобным интерфейсов, простота масштабирования, не требует много времени, простота интеграции крауд-маркетинга в стратегию по наращиванию ссылочной массы. Минус тут один, но значительный — цена.
4. Специалисты компании, которым поручили эту задачу. Из них можно сформировать целый отдел. Этот вариант — для компаний, связанных с производством и реализацией специфического продукта, в котором постороннему человеку будет сложно разобраться. Качество такого продвижение будет гораздо выше, кроме того, можно применять разные методики. Это возможно хотя бы потому, что у специалистов есть не только знания по маркетингу, а еще они знают продукт и потребности аудитории. Но есть и ложка дегтя. А именно — придется обучать специалистов, а это влечет лишние расходы. Также нужно время, чтобы выстроить этот процесс и сделать его эффективным.

Типы площадок для крауд-маркетинга

• тематические форумы;
• сервисы вопросов и ответов;
• соцсети;
• обсуждения после статей по профильной тематике.

Оценка работы

За KPI могут приниматься любые показатели, которые наилучшим способом отражают задачи бизнеса. Такими показателям могут быть рост позиций сайта, рост брендового или органического трафика, наращивание ссылочной массы, технические особенности ссылок.

Также оценить качество проведенной работы можно на основании следующих данных:

• насколько обсуждение подходит бреду;
• язык, которым написан комментарий;
• насколько хорошо прокачан аккаунт;
• популярность площадки;
• качество анкорной ссылки.

Чтобы появился результат, нужно время. Причем не одна неделя. В среднем эффект заметен уже через пару месяцев. Стоит оговориться, что это усредненное значение — во многом сроки зависят от количества ссылок, которые публикуются ежемесячно. В высококонкурентной нише их должно быть много, в противном случае никакого толка от такого продвижения не будет. 

Примеры результатов крауд-маркетинга

1. Пример хорошего крауд-маркетинга. Допустим, пользователь просит посоветовать модель смартфона. На его запрос отвечает другой пользователь со статусом «Мастер».

   При этом он не просто сухо кидает ссылку на продвигаемый бренд, но и предоставляет подробную информацию по модели, подкрепляя все личным опытом.

2. Плохой пример. Это когда ответ на вопрос неполноценный и сделан от лица новичка.

   Мало того, что сам аккаунт не будет вызывать никакого доверия, так еще и сообщение не является информативным. Максимум, что будет опубликовано в таком случае — ссылка на лендинг, без каких-либо уточнений.

Заключение

Крауд-маркетинг — мощнейший инструмент, который помогает увеличить трафик на сайт и повысить привлекательность предложения в глаза целевой аудитории. Если правильно его организовать, можно получить продвижение, которые не вызывает вопросов и подозрений.

Сильные стороны методики:

1. Увеличение лояльности к марке или отдельному продукту. Аудиторию важно заинтересовать, а потому площадки должны быть релевантными. Именно там самые отзывчивые пользователи, которые только рады вашей рекламе.
2. Внесение разнообразия в ссылочный профиль. Он делится на естественный и искусственный. Поисковые системы учитывают все ссылки, они анализируют каждую из них.

   Если на сайт ведет множество одинаковых урлов, это вызывает подозрения, а потому сайт автоматически понижается в рейтинге поисковых систем. Если крауд-маркетинг выполнен правильно, то все ссылки выглядят максимально естественно, а потому отношение поисковых роботов к ресурсу только улучшается.

3. Повышение узнаваемости.

   Человеческий мозг склонен запоминать даже ту информацию, которая ему не нужна. Поэтому в правильный момент потребитель обязательно вспомнит о компании, даже если увидел рекламное сообщение вскользь. Кроме того, на подобных форумах атмосфера доверия, а потому пользователи охотно следуют рекомендациям друг друга.

При правильном подходе можно организовать сильную стратегию продвижения, которая через несколько месяцев принесет свои плоды и улучшит положение компании.

Крауд-маркетинг – что это такое и как с ним работать

Выясняем, что представляет собой крауд-маркетинг, как его реализовать и стоит ли использовать подобный метод продвижения.

Дефиниция крауд-маркетинга

Слово «крауд» – это транслитерация от английского слова «crowd», что в переводе означает «толпа». Поэтому дословно фразу можно перевести на русский как «маркетинг/реклама (с помощью) толпы». Отсюда и определение термина:

Крауд-маркетинг – это техника продвижения, включающая в себя ряд комплексных мер по повышению узнаваемости бренда в сети. Она задействует различные каналы, такие как социальные сети, форумы и т.п. для распространения информации о каком-либо продукте в ненавязчивой форме.

Если говорить проще, то маркетологи пытаются взять под контроль такие общественные ресурсы, как отзывы, рекомендации и личные мнения в интернете. И с помощью этих ресурсов создать определенный образ бренда и популяризировать его. Но без агитации и недвусмысленных намеков.

Таким образом, используя одну «толпу» (искусственно созданную), маркетологи воздействуют на другую «толпу», удовлетворяя те или иные ее потребности, демонстрируя продукт от лица реальных пользователей и оснащая потенциальных клиентов всей необходимой информацией на тех площадках, на которых они привыкли проводить время.

Задачи крауд-маркетолога

Специалисты в области крауд-маркетинга ставят перед собой сразу несколько целей:

1. Повысить узнаваемость бренда в сети. Рассказать о нем потенциальным покупателям.
2. Повлиять на общественное мнение и сделать аудиторию более лояльной по отношению к рекламируемому бренду.
3. Увеличить количество трафика со стороны потенциальных потребителей.
4. Сформировать более «качественные» поведенческие факторы на ресурсе (в том числе для поисковых роботов).
5. Разбавить избыточное количество заказного трафика со сторонних ссылок.
6. Распространить необходимую информацию о предлагаемом продукте среди большой аудитории, входящей во все сегменты ЦА.
7. Повысить позиции бренда в поисковой выдаче за счет грамотного SEO при распространении информации в сети.
8. Как итог – увеличить общее число продаж услуги/товара продвигаемого бренда.

Выше мы выяснили, что нужно делать, но не ответили на вопрос «А зачем?».

Зачем повышать узнаваемость и влиять на степень доверия?

Большая часть потенциальных покупателей проигнорирует неизвестный сервис/продукт. Название должно быть на слуху. Кто-то уже должен им пользоваться, кто-то должен о нем упомянуть. Желательно кто-то, с чьим мнением буду считаться. Покупать товары, которые уже пользуются спросом и зарекомендовали себя, куда проще в моральном плане.

Зачем наращивать трафик, повышать популярность и позиции в ранжировании поиска?

Больше трафика – выше позиции в поисковиках и больше шансов на то, что хоть кто-то сделает покупку на вашем ресурсе. Правда, тут нужно понимать, что трафик должен идти с сайтов и форумов, которые по теме схожи с вашим проектом.

Зачем разбавлять ссылки?

Как не убить свой сайт крауд-маркетингом

Под термином крауд-маркетинг (от английского crowd — «толпа», а также marketing — «реклама») понимается комплекс из технологий скрытого типа маркетинга, применяемый на просторах глобальной сети. В перечень инструментов такого метода входят:

• общение на форумах в качестве участников;
• развёрнутые рекомендации на сайтах в формате вопросов-ответов;
• комментарии в новостных и тематических статьях;
• публикации комментариев и отзывов к конкретному товару, услуге или материалу (фото, видео и прочее).

Говоря иначе, крауд-маркетинг является современной и управляемой версией экспертной службы «бабушки на скамейке» или сарафанного радио. В этом случае информация о характеристиках и преимуществах объекта продвижения идёт не от производителя к покупателю, а от опытных (довольных результатом) потребителей, будь то крупный заказчик или частное лицо.

То есть грамотно размещая информацию о продвигаемом сайте на сервисах типа «вопрос-ответ», в х к блогам или на сайтах соответствующей тематики, форумах или сайтах с отзывами, удаётся убрать эффект навязывания. Такой тип рекламы выглядит как рекомендация знакомого или хорошо осведомлённого в вопросе, но не заинтересованного в продаже человека.

Виды крауд-продвижения

Для SEO-продвижения важно овладеть искусством создания (получения) ссылок и грамотного их размещения. Потому что, вопреки ожиданиям новичков, «больше» не значит «лучше».

Поисковая система в отношении ссылок, как осмотрительный потенциальный деловой партнёр — смотрит на то, в каком кругу вы общаетесь. Если вас, как прекрасный сайт рекомендует множество сомнительных площадок, вы вряд ли вызовете доверие. И совсем иную реакцию вызовет несколько дельных рекомендаций от крупных надёжных источников.

Небольшое число качественных ссылок с проверенных сайтов, имеющих аналогичную или смежную тематику с вашей деятельностью, дадут на порядок лучший результат, чем десятки ссылок с малоизвестных ресурсов.

В этом случае сайт получит прирост доверия поисковых систем, что повлечёт улучшение ранжирования, а также ценный дополнительный трафик, который соответственно также повлияет на позиции вашего сайта.

А именно это и является целью крауд-маркетинга.

1. Форумы

Когда нужно найти скопление целевой аудитории, заинтересованной в продукте или услуге, можно и нужно обратить внимание на форумы. Именно здесь пользователь готов поделиться возникшей проблемой, спросить рекомендацию или найти единомышленника. И грамотный крауд-маркетинг даст отличный рост трафика и ссылочный вес за счёт таких сайтов.

Быстро отыскать среди нынешнего разнообразия форумов ресурс с нужной тематикой позволит простой приём. В поисковой строке вводится наиболее популярная ключевая фраза и добавляется «inurl:forum».

При всех преимуществах сайты-форумы имеют свои подводные камни, которые могут здорово подпортить результат работы:

1. Сложность поиска – за счёт динамичности и активности переписки на ресурсах подобного типа иногда уходит немало времени на то, чтобы отыскать ветку с нужной темой и достаточно живым обсуждением вопросов.
2. Важно точно попасть в тему беседы и не «спалиться», так как сообщения, носящие даже завуалированный рекламный характер, удаляются очень быстро. Та же участь ждёт комментарии, не попадающие в тему разговора.
3. Завсегдатаи форумов довольно резки в общении с новичками, так как подозревают их в рекламных намерениях. Помимо этого, возможны очень резкие ответы на допущенные в комментарии неточности. В итоге, вместо положительной рекомендации, можно получить негативную рекламу.

Как это можно преодолеть? Вот несколько действенных приёмов:

1. Нужно отыскать активную, регулярно обновляемую ветку сообщений, тематика которой соответствует нужной. Но чтобы при этом последний комментарий был оставлен не менее 30 дней назад.
2. При публикации отзыва или рекомендации необходима активная учётная запись, регистрация и первые комментарии которой сделаны минимум несколько месяцев назад.
3. Необходимо принимать активное участие в обсуждении своей темы. Когда под постом появляются комментарии от других пользователей, стоит отвечать на вопросы и давать пояснения, поддерживая беседу.
4. Написанное должно быть чётко в тему, без спама и многословия.

2. Сайты вопросов-ответов

Ресурсы, на которых пользователи задают конкретные вопросы, желая получить несколько развёрнутых ответов — одна из лучших платформ для проведения крауд-маркетинга. Поиск подобного рода сайтов несложен — достаточно ввести в поисковике, какой тип площадок интересует. В перечне сегодняшних фаворитов в СНГ-регионе значатся популярные Тостер и Ответы Mail.ru.

На таких сайтах можно выступать как в роли эксперта, так и в роли задающего вопрос. Во втором случае запись стоит начать не с прямого вопроса «Где купить?», а с косвенного. Отличными вариантами станут: «Как выбрать», «Какой качественнее», «Поделитесь мнением о (название товара или услуги)».

Есть несколько нюансов, на которые важно обратить внимание при работе с такими сайтами:

• Здесь также не особенно приветствуется размещение ссылок на сторонние ресурсы — высока вероятность удаления.
• Придумать наводящий на нужную тематику и продукт вопрос на самом деле сложнее, чем кажется, а потому работа может занять больше времени.
• Необходимо создание провокации для начала активного обсуждения. Можно размещать противоречащие, но не негативные факты.
• Чтобы размещение крауд-ссылки прошло проще и быстрее, важно подать информацию через призму жизненной ситуации. Потребуется придумать историю, в которой мог оказаться каждый пользователь. Это привлечёт больше читателей из числа целевой аудитории.
• Чтобы иметь возможность и задавать вопрос, и отвечать, и комментировать, стоит завести несколько активных учётных записей.

3. Статьи новостные, тематические

На сайтах, где публикуются новости тематического или общего характера, часто доступна функция комментирования статей. В таком формате общения могут возникнуть беседы, где получится разместить ссылку.

Поиск таких дискуссий занимает немало времени. Но данный инструмент может в числе прочих использоваться в рамках общей маркетинговой кампании.

Как пример, успех вашего остроумного, качественного и полезного под этой статьёй, возможно, приведёт пользователя на страницы вашего же сайта. И в том случае, если ваш ресурс потрясающий по всем показателям, велика вероятность, что такой ход сработает. И такая разновидность крауд-маркетингового инструмента даст свой положительный результат.

4. Сайты-отзовики

Данные актуальных маркетинговых исследований говорят о том, что выбор покупателей в последнее время основывается на доверии к продукту. Потребитель готов платить более высокую цену, но за проверенный и надёжный продукт от ответственного продавца. Более двух третей заказчиков тщательно проверяют отзывы о товаре и компании перед оформлением покупки.

Таким образом, можно сообщить целевой аудитории о продвигаемой компании, опубликовав о ней отзыв с точки зрения потребителя на соответствующем сайте. Речь идёт о сайтах-отзовиках, собирающих мнения пользователей о востребованных товарах в одном месте.

В числе наиболее ярких примеров таких ресурсов на русскоязычном рынке значатся: Отзовик, iRecommend, Zoon. На этих сайтах каждый потребитель может оставить своё впечатление о работе с разного рода организациями.

Данные платформы могут серьёзно влиять на репутацию компании. Положительные приведут к росту спроса, отрицательные — к падению, причём довольно ощутимому.

Сама по себе регистрация на крупных сайтах-отзовиках хороша для компании ещё и тем, что упрощает получение обширной обратной связи от клиентов.

5. Агрегаторы

Не меньшим числом отзывов богаты сайты, работающие в формате прайс-агрегатора. Ресурсы, где представлены продукты одной категории, но от разных продавцов, позволяют сравнить цены, условия обслуживания и предоставляемые гарантии на одной странице.

Как и везде, здесь покупатели оставляют свои впечатления от использования продукта. Стало быть, потенциальный заказчик в первую очередь обратит внимание на магазин с наибольшим числом отзывов. И с большой вероятностью именно там и сделает заказ.

А потому создание аккаунта своего магазина на подобного рода площадках также пойдёт на пользу. При этом важно, чтобы страница продавца была заполнена, согласно требованиям, а информация о товаре была предельно подробной.

Останется только наполнить страницы с товарами ещё и отзывами от «разных» клиентов, написанных под разными IP-адресами.

В перечень наиболее посещаемых товарных агрегаторов входят: Rozetka, Беру, Goods.ru, Aliexpress, Ebay, Pandao, Яндекс.Маркет, Price.ru, Tmall.

Есть у этого инструмента и негативная сторона. В случае напряжённой конкурентной борьбы при создании аккаунта на сайте прайс-агрегатора его могут атаковать заказные негативные отзывы от прочих игроков рынка.

6. Соцсети

Соцсети, как платформа, направленная на установление связей и построение отношений в обществе, также способны принести пользу в качестве инструмента крауд-маркетинга. Здесь также активно оставляются комментарии под записями любой тематики. Потому, если грамотно разместить комментарий и обеспечивать активную дискуссию в отзывах, можно получить отличную рекламу.

Важно не перепутать с отдельным направлением — SMM. Потому как основа крауд-маркетинговой программы — ведение работы в х (отзывах, вопросах-ответах). То есть общение непосредственно между потребителями, где нет места продавцу.

Выбор тематик в социальных сетях настолько широк, что можно без труда найти подходящую запись с наибольшей концентрацией целевой аудитории. Для этого и созданы формы поиска и специальные сервисы, составляющие список страниц нужного наполнения.

Также важно понимать, что для эффективной работы нужны качественные учётки. Полностью заполненные и активные странички. Плюс стоит воздержаться от прямой и неприкрытой рекламы, а также рассылки спама.

Плохой крауд

Итак, подробная инструкция, как убить основной брендовый запрос своего сайта краудом на практике. Всё очень просто:

1. Находим форум с подходящей нам региональностью.
2. Участвуем в обсуждении нашей тематики и оставляем ссылку с брендовым анкором на наш сайт.