Новая бесплатная книга: serm: управление репутацией в поисковых системах

15 сервисов мониторинга отзывов: сервисы помощники для работы с SERM

Не устанем повторять, что репутация бренда/компании в сети важна, и 70% пользователей совершают покупку на основе отзывов в интернете.

Чтобы в поисковой выдаче фигурировали преимущественно положительные отзывы о компании, с репутацией нужно работать. SERM (управление репутацией в поисковой выдаче, с англ. Search Engine Reputation Management) – похож на SEO. Но задача продвинуть не один сайт по куче запросов, а продвинуть кучу сайтов по одному запросу.

С чего начинается работа с репутацией в интернете? С аудита. То есть с мониторинга репутации. Нужно понять, что о вас уже есть в сети. Где о вас говорят и что говорят? Какой эмоциональный окрас носят сообщения? Есть ли вообще о вас что-то? Известны ли вы свои потенциальным покупателям?

Есть 2 способа это сделать: ручной и автоматический.

Вы самолично, своими ручками, начинаете гуглить просторы сети и искать, что о вас уже пишут. В справочниках, отзовиках, форумах, соцсетях и прочем. Так же, как сделал бы любой другой юзер, пытаясь найти информацию о вас.

То есть просто вбиваете в поисковую строку название фирмы/бренда/сайта + отзывы и смотрите поисковую выдачу. Обычно хватает того, что есть в топ-10, дальше пользователи редко заглядывают.

Далее стоит поискать тематические блоги и форумы. Также стоит прошерстить всевозможные паблики в соцсетях, провести анализ конкурентов и прочее-прочее.

Желательно сразу составить таблицу, куда будете записывать найденные обсуждения, что о вас написано, давность сообщений и другую важную информацию. Как вы понимаете, займет это немало времени и сил.

Да и без специальных навыков вряд ли удастся найти все потенциальные места, где о вас могут быть упоминания.

Поэтому на помощь приходят специальные сервисы помощники – системы мониторинга отзывов. Их достаточно много, со схожей функциональностью и отчетами.

Некоторые успешно работают уже не один год и постоянно развиваются, другие же наоборот затухают.

Одни больше подходят крупным компаниям, о которых появляются десятки упоминаний в день, другие небольшим зарождающимся брендам. Расскажем немного о самых популярных.

Функциональность: Мгновенное оповещение о новых публикациях в интернете по интересующим запросам. Уведомления приходят на почту. Можно настроить до 1000 оповещений и выбрать частоту отправки, язык и страну поиска, источники поиска – новости, блоги и др.

Стоимость: бесплатно.

Что говорят: Удобный, легкий в использовании, понятный интерфейс, оперативно оповещает.
Функциональность: Сбор и обработка упоминаний с названием компании, бренда или сайта. Отчет представляется в виде графика с частотой упоминания, площадки, тональностью сообщения, возрастом и полом автора.

Стоимость: бесплатно.

Что говорят: Долгая авторизация. В последнее время плохо работает. По некоторым запросам не находит вообще ничего.
Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ.

Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений.

В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления.

Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц.

Что говорят:
Функциональность: Система проводит мониторинг запросов и делает анализ в разрезе множества фильтров: тон сообщений, авторство, источник и другие. Под прицелом соцсети, блоги, форумы и сайты-отзовики. Выявляет горячие тренды, сравнивает упоминания конкурирующих компаний.

Стоимость: При регистрации предоставляется демо-версия системы и бесплатный пробный мониторинг. Далее цена фиксированная от 22 000 до 129 000 руб/месяц. При годовой предоплате – скидки.

Что говорят:
Функциональность: Система осуществляет поиск и делает анализ данных по социальным медиа и онлайн-СМИ. Множество инструментов для создания отчетов, определение тональности сообщений, тэгирование авторов и документов. Мгновенные уведомления в случае актуальных информационных всплесков.

Стоимость: Бесплатный функционал в течение 7 дней. Далее в зависимости от количества пользователей, тем и отчетов предлагается 4 тарифа от 7 900 до 54 900 руб/месяц.

Что говорят:
Функциональность: Система мониторит потоки соцмедиа: СМИ и порталы, соцсети, видеоролики из Ютюб, блоги и другие площадки. Собирает упоминания бренда, персоны, продукта или услуги.

Обработанные данные представляются в виде удобных графиков и отчетов, в которых определена тональность публикаций, распределенных по заданным тегам и категориям.

Выявляет проблемные площадки, находит неочевидные темы для обсуждения.

Стоимость: Фиксированной цены нет. Расчет производится индивидуально, исходя из выбранных параметров.

Что говорят:
Функциональность: Сервис автоматически отслеживает появление новых материалов по заданным репутационным запросам. Проводит мониторинг отзывов и комментариев в системах Яндекс и Гугл и сразу присылает уведомления при появлении новой информации. Отчеты показывают изменения доли негативной информации с ходом времени.

Стоимость: Есть «Бесплатный» пакет для ознакомления с сервисом, «Стандарт» за 10$ и профессиональный «Агентство» за 100$. Пакеты отличаются количеством запросов, текущих проектов, поисковых систем и регионов.

Что говорят:
Функциональность: Система мониторит главные соцсети, форумы и микроблоги, в том числе англоязычные, а также ищет публикации о бренде и продукте на территории Украины, Казахстана и Узбекистана.

Сервис выявляет позитивные и негативные высказывания, а также определяет слова, которые упоминаются вместе с названием бренда наиболее часто.

Это помогает провести анализ высказываний о продукте или услуге, которые публиковали последние несколько лет.

Стоимость: Бесплатный тестовый доступ в течение 7 дней. Далее тариф «Автомат» за 29 830 руб/мес и 3 тарифа со «Всё включено» от 49 560 до 114 460 рублей в месяц в зависимости от количества упоминаний.

Что говорят:
Функциональность: Упрощенный сервис от BrandSpotter, предназначен для среднего и малого бизнеса. Помогает найти горячие лиды. В зависимости от тарифа система включает поиск обсуждений без названия бренда, а на основе типа продукта и вида услуги. Либо осуществляется поиск обсуждений по ключевому запросу (бренд, название организации) вместе с синонимами.

Стоимость: От 5 100 до 17 600 рублей/месяц. При оплате поквартально – скидки.

Что говорят:
Функциональность: Система мониторит публикации с упоминанием бренда/товара, начиная от узкопрофильных форумов, до соцсетей и онлайн-СМИ. Дает возможность моментально реагировать на сообщения о продукте/услуге.

Сервис предоставляет понятные и удобные отчеты, в которых есть аналитика по эмоциональному окрасу, источникам сообщений, их географическому положению. Также проводится работа с тэгами, а упоминания разделяются по понятным категориям.

Стоимость: В течение 10 дней действует бесплатный тестовый доступ. Далее 3 тарифа: MINI, MIDI и MAXI за 1 700, 2 150 и 15 000 рублей в месяц соответственно. При единовременной годовой оплате предоставляются скидки. Тарифы отличаются дополнительными возможностями: формирование различных отчетов с отправкой на e-mail, индивидуальный аналитик и другое.

Что говорят:
Функциональность: Система мониторит все виды соцмедиа и онлайн-СМИ (соцсети, форумы, видео, агрегаторы отзывов, блоги, вакансии и прочее).

Удобная система фильтров для детального поиска, в том числе по стране, региону, языку, тону сообщений и поиск по конкретным рубрикам. Отчеты доступны в виде интерактивных графиков и таблиц, которые можно экспортировать в Excel.

А еще в них можно настраивать поиск по темам, сложным запросам и писать заметки к упоминаниям.

Стоимость: На сайте цены не указаны. По данным за 2015 год – от $150 в месяц.

Что говорят:
Функциональность:

Источник: https://1ps.ru/blog/dirs/2017/sistemyi-monitoringa-reputaczii-15-servisov-dlya-rabotyi-s-serm/

SERM: управление репутацией в интернете

Положительная репутация в поисковых системах без помех от недоброжелателей возможна с Семантикой!

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

на страже вашей репутации (с)

Что такое SERM?

SERM (аббревиатура от англ. «search engine reputation management») переводится как «управление репутацией в поисковых системах» — один из механизмов создания благоприятного мнения о бренде в интернете.

В SERM обычно входит

Генерация положительных отзывов.
Их продвижение в топ выдачи поисковой системы.
Перемещение отрицательных комментариев с первой страницы результатов поиска.

Другими словами, суть SERM в том, чтобы «подвинуть» сайты с отрицательными отзывами на 2 и далее станицы выдачи, на их месте оказываются специально подобранные площадки с положительными комментариями.

“Лучшее место, чтобы скрыть труп, — это вторая страница результатов поиска!”

Эта технология придумана на Западе, где и широко применяется. В нашей стране популярность услуг SERM только набирает рост.

Понятие SERM входит в ORM (англ. «online reputation management» перевод «управление репутацией в интернете»), включающее в себя полный цикл работ с имиджем компании/бренда в сети, а не только настройку в поисковых системах.

Продвижение имиджа компании в интернете при помощи SERM

Согласно статистике около 80% пользователей при выборе бренда (если нет возможности ознакомиться лично с товаром) руководствуются отзывами, мнениями, и прочей информацией, оставленной в интернете другими пользователями.

Чем лучше репутация торговой марки, чем больше положительных отзывов она имеет, тем вероятнее, что товары и услуги будут пользоваться спросом у целевой аудитории.

Известно, что негативный отзыв запоминается быстрее, чем положительный. Испортить впечатление о компании легко: даже если вы работаете безукоризненно, нелепые слухи, или негативные отзывы о вашем бизнесе способны отпугнуть новых клиентов. А если эти слухи распространяются постоянно, то и серьезно ее «подмочить». Чаще всего размещением негативных отзывов занимаются конкуренты фирмы.

В каких случаях нужен serm

О вашей компании много негативных отзывов

В далеком 2011 году в интернет просочилась информация о том, что в пюре для детей от Nestle были найдены стеклянные осколки. Такой инцидент действительно был, но произошло это во Франции, а не в России.

Не разобравшись в деталях родители наводнили блоги и страницы соц. сетей гневными постами в адрес компании.

Шумиха через некоторое время утихла, однако число прочитавших негативную информацию в разы больше числа тех, кто видел опровержение.

Такие истории нередко приобретают вирусный эффект. Нестле — гигантская корпорация, и поэтому они особо не пострадали от этого инцидента. А вот для менее крупной компании последствия могли быть гораздо печальнее.

О вашем продукте никто не говорит

Возможно, ваш бизнес принадлежит непопулярной тематике, где пользователи редко делятся отзывами о продуктах. Например, на рынке ЖБИ, или деталей трубопроката сложно представить многочисленные комментариями. А новым покупателем интересно, что люди говорят о вашей компании. SERM решает эту задачу.

«Черный PR», или происки конкурентов

Это, к сожалению, не редкость. Недобросовестные конкуренты зачастую оставляют негативные отзывы и материалы, порочащие репутацию компании. Юридически бороться с ними практически невозможно. Пример: комментарий о салоне красоты.

А вот и правда:

В таких случаях SERM чуть ли не единственный способ убрать внимание с очерняющей информации.

SERM стратегия для региональной компании

Цель: сайты с хорошими отзывами были в топ-10 по брендовым запросам.

Брендовый запрос — это запрос, содержащий название компании или сайта.

К ним относятся:

«название компании»;
«название компании + отзывы»;
«название компании + отзывы сотрудников»;
«название товара/услуги + качество/надежность» и т. д.

Где искать брендовые запросы?

Идем в Яндекс. Вордстат

Пробуем различные комбинации. Собираем ключи и группируем.

Запросы вида «название компании» или витальные запросы

Витальные запросы — запросы, содержащие имя бренда, или название сайта без дополнительных слов. Например, «самсунг» — витальный, «самсунг завод» не витальный.

Выдачу по витальным запросам должны занимать:

Минимум ТОП-7 – сайтом компании;

Источник: https://semantica.in/blog/serm-upravlenie-reputacziej-v-internete.html

Управление репутацией в поиске — SERM

Наиболее важным словом в этом длинном термине является репутация. Репутацией можно назвать сложившееся мнение о ком-либо (к примеру, политике) или о чем-либо (бренде, компании и так далее).

С появлением интернета современное общество изменилось. Постоянное развитие технологий привело к тому, что большинство из нас получают основную порцию информации на различных интернет-ресурсах, а не по телевизору или в газете. Именно поэтому термин SERM все более важен для любого бренда.

Люди привыкли обсуждать на форумах и в социальных сетях практически все, начиная от новой музыкальной композиции и заканчивая появлением в продаже последней модели автомобиля. То же самое касается отзывов и обзоров.

Вы ведь прекрасно понимаете, что никто не захочет воспользоваться услугами вашей фирмы, прочитав плохой отзыв, а вот хорошие отзывы обеспечат вам приток новых клиентов.

Что такое SERM и как это работает

Под термином SERM понимают ряд мер, направленных на увеличение количества положительного контента о компании, бренде, определенном товаре.

Возможно, кто-то из вас задастся вопросом, зачем это вообще нужно? Как уже было сказано выше, сейчас интернет является незаменимым спутником современного человека.

Собираясь улетать в отпуск, приобрести новый телефон, выбирая автомобиль той или иной марки, человек отправляется на просторы Сети в поисках нужной ему информации. Так или иначе, он натыкается на обзоры, от которых во многом зависит его окончательное решение.

Научись управлять digital-проектами всего за 16 недель!

С тем, что такое SERM, мы разобрались. Но как можно и нужно управлять отзывами? Введите в строчку любой поисковой системы фразу «Сбербанк отзывы». Перед вами будет несколько страниц, на которых, например, собраны отзывы по поводу того, стоит или не стоит держать вклады в данном банке:

Основной задачей SERM является вытеснение всех негативных отзывов с первых позиций поисковой выдачи. Наиболее верный для этого способ — публикация большого количества положительной информации о компании, с последующим ее продвижением в поисковых системах. Несмотря на то, что у нас SERM не столь развито, как за рубежом, можно выделить несколько способов управления репутацией в поисковиках:

Повышение сервиса обслуживания, что, безусловно, может привлечь клиентов и подтолкнуть их оставлять о компании хорошие отзывы.
Активность в социальных сетях — создание тематических групп, где будут вестись обсуждения, а вы сможете их контролировать и фильтровать ненужные комментарии.
Выпуск пресс-релизов и другие виды PR-активностей, направленных на рост репутации и благоприятного имиджа компании.

Все перечисленные способы помогают компании в борьбе за положительный контент в поисковой выдаче. Новая информация со знаком плюс вытесняет со страниц негативные комментарии, отпугивающие потенциальных клиентов. Для поиска негатива в Сети можно, например, использовать сервисы Socialbakers или Youscan.

Кому необходимы технологии SERM

Управление репутацией в поиске требуется каждой компании и частному предпринимателю, желающим расти и развиваться. SERM просто необходим для увеличения количества продаж.

Ярким примером того, как SERM может повлиять на развитие компании (и ее доходы) является кризис крупнейшей корпорации «Тойота», который случился в 2010 году.

Тогда руководству компании пришлось принять достаточно нелегкое решение об отзыве свыше 8 млн автомобилей, в которых присутствовала проблема с акселерацией и тормозами.

Представьте, как выглядели тогда первые страницы в поисковиках с отзывами об автомобилях данной марки. Корпорация не стушевалась и приняла сразу несколько шагов, которые помогли ей восстановить репутацию:

Был открыт канал “Toyota Conversation”, на котором компания демонстрировала различные твиты, статьи, видеоролики об автомобилях.
В Сеть был запущен видеоролик, в котором основатель компании искренне извинялся перед клиентами.
Далее были выпущены видеоролики, которые рассказывали о безопасности вождения.
Наконец, крупнейший концерн «очистил» результаты в поисковых выдачах по всем необходимым ключевым запросам, включая отзывы.

Это был 2010 год. Взгляните, на каком пике своего развития «Тойота» находится сейчас.

А вот пример анти-SERM уже из нашей действительности, когда недовольными автолюбителями был даже создан целый сайт, где они борются с концерном «Фольцваген Групп рус» из-за некорректной работы коробки передач. При этом сам концерн не проводит никаких работ по вытеснению этого негатива из Сети:

Основные плюсы и минусы

Главной выгодой SERM для компании является повышение репутации — наиболее ценного нематериального актива.

Создав специальный отдел или наняв фирму, которая будет следить за репутацией, вы гарантируете оперативное реагирование на появление негативных отзывов о бренде или продукте.

Вы сможете контролировать, чтобы потенциальные клиенты, которые ищут отзывы о товаре или услуге вашей компании, находили только положительную или нейтральную информацию.

Но все это не такой уж и простой процесс. Настоящий отзыв всегда лучше и эффективнее «липового». Совершенно необязательно обладать высокой эрудицией, чтобы отличить комментарии реального потребителя от фейкового.

Самое ужасное, что поддельные комментарии используют не только для того, чтобы повысить репутацию компании, но и для того, чтобы убрать с рынка конкурентов.

Это еще один момент, почему стоит как можно скорее начать работать с SERM.

Зарубежные компании уделяют особое внимание SERM, активно работая с данным фактором. То же самое касается и специальных органов, отслеживающих написание и размещение липовых отзывов.

Например, не так давно несколько американских фирм были оштрафованы на немалую сумму за написание и публикацию выдуманных положительных комментариев.

В нашей стране с такими отзывами если и борются, то пока не везде и порою не очень эффективно.

Хочется надеяться, что данная статья помогла понять важность значение SERM для развития бренда и компании. Несмотря на то, что в нашей стране SERM пока не столько популярно, данный вид услуг найдет широкое распространение уже завтра (по аналогии с продвижением сайтов). Начните работать с репутацией в поиске уже сегодня, это поможет вам опередить конкурентов и увеличить доход вашего бизнеса.

Источник: https://www.cossa.ru/155/101867/

Управление репутацией в интернете, SERM

7 из 10
клиентов

с удовольствиемнапишутотрицательный

отзыв

1 из 10
клиентов

напишетположительный

отзыв

Всего одиннегативный отзыв

способен отпугнуть

ориентируютсяна отзывы

перед покупкой

В региональном электронном СМИ опубликована негативная статья с подтверждающим видео о персоне «Н». Ситуация такова, что десяток других изданий вот-вот сделает качественный рерайт этой новости и разнесет порочащую публикацию по сети.

Смотреть кейс

В 70% случаев можно безболезненно договориться о снятии публикации. Мы связались с автором статьи. Подход подобрать реально к каждому. Одному достаточно доказать по телефону, что публикация – это ложь. Но в этом случае пришлось заплатить автору за удаление порочащего материала.

Если у автора статьи нет прав на удаление публикации, мы связываемся с директором, редактором или прямым владельцем издания. Вторым шагом мы выкупили авторские права на публикацию и видео, получили возможность писать от имени автора (издания).

Написали опровергающую статью, дали старт распространению новости по сети.

В электронных СМИ работают обычные люди, которые также не заинтересованы в судебных волокитахи скандальных ситуациях. Договориться по-хорошему было сложно, сделали это «за деньги»! В итоге, негатив удален, и даже опубликовано позитивное опровержение.

На популярном «отзовике» появилось много негативных отзывов о салоне красоты «Б». Причиной их распространения явился заказ конкурентов. Возможно, была пара реальных не совсем приятных ситуаций, о которых можно забыть, да «купленные» отзывы лишь подогрели желание недовольных клиентов опубликовать обличающую информацию.

Смотреть кейс

Внедряем в группу собственного агента. «Засланный казачок» получает задачу втереться в доверие к костяку группы и постепенно переиначить мнение в другую сторону. Для этого переключаем внимание «негатищиков» на другую компанию.

Мол, компания госпожи М, да, натворила дел, но у этого были благовидные причины, и теперь агентство успешно взяло курс на улучшение качества услуг. А вот настоящее зло – это компания «Д» (вымышленныое агентство).

Вот, о чьей деятельности молчать не стоит!

Группа «негативщиков» постепенно потеряла интерес к агентству «М», со временем разговоры перешли в другое русло, а далее, и вовсе затихли.

Госпожа М – владелица риэлтерского агентства столкнулась с тем, что ее компанию атакует неизвестная группа «негативщиков». Отрицательные комментарии регулярно пишутся на популярном тематическом ресурсе.

Смотреть кейс

(!) Если у автора статьи нет прав на удаление публикации, мы связываемся с директором, редактором или прямым владельцем издания.

Вторым шагом мы выкупили авторские права на публикацию и видео, получили возможность писать от имени автора (издания). Написали опровергающую статью, дали старт распространению новости по сети.

1.Негативные отзывы к реальному салону переехали на фейковую страницу. Реальный профайл закрыт (мог быть и просто очищен). Такая стратегия предполагает 80% успешного избавления от негативного мнения «клиентов».

Но нам этого мало! 2. Чистый на руку конкурент открыт к диалогу и не станет продолжать «черный» антипиар при правильном подходе.

Так и случилось, нам удалось убедить конкурента оставить затею «очернения» нашего клиента.

(!) На нечестного конкурента всегда найдется компромат, при помощи которого можно оказать воздействие в аналогичном ключе.

Вы знакомитесь с менеджером, который проведет с вами интервью, проанализирует текущую ситуацию с репутацией, найдет наиболее проблемные места

Мы бесплатно проведем разбор вашей репутации в сети, изучим всю необходимую информацию о продукте, компании и ЦА.

Через месяц вы получите подробный отчет о проделанных работах и достигнутых результатах, а также детализированный план работ на следующий месяц

Мы бесплатно проведем разбор вашей репутации в сети, изучим всю необходимую информацию о продукте, компании и ЦА.

Ежемесячно специалисты inCOM будут проводить тот объем работ, который необходим для создания положительного образа Вашей компании в интернете.

Start up

Optima

Business

VIP

Работа с негативными отзывами

Размещение на ТОП-сайтах отзовиках

Ежемесячный отчет о выполненных работах

90дней

Минимальный срок размещения

нет экономии

180дней

Единовременный платеж

со скидкой — 10%

360дней

Единовременный платеж

со скидкой — 20%

Видео-отзывы от 5000 руб/шт.*

* стоимость зависит от контента видео-ролика, продолжительности и обработки в специализированных программах.

Мониторинг 5000 руб.

Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании и их устранение.
Подбор репутационных запросов и мониторинг

Спросите нас – подскажем

SERM-специалист – уже 2 года работает с репутацией наших клиентов. Помогла восстановить имидж более чем 40 клиентам. Любит придумывать и реализовывать нестандартные решения для улучшения репутации и повышения узнаваемости бренда.

Спросить у Олеси

Наши клиенты доверяют нам
и поэтому зарабатывают вместе с нами.

6 000 +

Размещенных отзывов

40 +

Спасенных репутаций
компаний

Источник: http://akswell.ru/