Пирамида Маслоу: что дает теория для жизни и бизнеса

Пирамида Маслоу отражает все потребности человека, от простых к более сложным. С ее помощью человек может поставить жизненные цели и правильно расставить приоритеты. А бизнес – построить систему мотивации сотрудников и план развития компании.

Идея иерархии потребностей Маслоу

Американский психолог Абрахам Маслоу в 20 веке предложил концепцию иерархии потребностей. Ее идея в том, что потребности человека разделяются по уровням, от простых к более сложным. Маслоу считал, что человек не может фокусироваться на потребностях высшего уровня, пока не удовлетворены низшие. При чем, это удовлетворение не обязательно должно быть полным.

Представьте, что человеку негде жить и нечего есть. Все его мысли и усилия направлены на поиск еды и жилья. Сейчас это его главная мотивация. Когда вопрос личного выживания решен, возникает следующая потребность — продолжения рода и социализации.

Человек стремится создать семью, добиться успеха на работе и получить признание общества. Если он получил эти блага, могут возникнуть мысли о более возвышенных потребностях. Например, развивать свои способности, найти предназначение и обрести смысл жизни. При этом, ему по-прежнему нужен дом и пища.

То есть, высокие потребности по Маслоу не отменяют более низкие.

Уровни потребностей на пирамиде Маслоу

Абрахам Маслоу выделял пять уровней потребностей:

1. Физиология. На базовом уровне человеку нужна еда и вода, сон и удовлетворение половых желаний
2. Безопасность. Это безопасный дом и комфорт, стабильность в жизни и уверенность в завтрашнем дне
3. Социализация. Это потребности в любви и принадлежности — человек создает семью, заводит дружеские отношения, становится частью коллектива
4. Уважение и признание. Появляется потребность в признании от других людей, в усилении собственной значимости. Например, человек стремится получить высокий статус, одобрение, подтверждение своих заслуг
5. Самоактуализация. Это высший уровень иерархии и цель развития человека. Он стремится найти свое предназначение, развить способности и использовать их в социально значимой деятельности. По мнению Маслоу высшего уровня достигает только 2% людей.

Позже Маслоу создал расширенную версию мотивационной теории — добавил еще два уровня перед Самоактуализацией. Это познавательные потребности (новые знания, творчество и открытие), и эстетические (стремление к прекрасному, гармония).

Со временем уровни потребностей стали обозначать в виде пирамиды. Но сам Маслоу не был причастен к появлению пирамиды. В его работах не было схем и графиков. Это его последователи решили проиллюстрировать идею иерархии в виде треугольника.

Интересно. Маслоу продолжал совершенствовать свою теорию, и разделил все потребности на 2 вида: дефицитарные (низшие) и бытийные (высшие). Дефицитарные появляются из-за нехватки, поэтому их можно полностью насытить (еда, безопасность, любовь, уважение).

А бытийные основаны на стремлении расти и развиваться, поэтому их невозможно насытить полностью (исследование, познание, творчество, реализация своего потенциала). Один из законов Вселенной гласит, что человек постоянно стремится к расширению.

Чего бы он ни достиг, будет ставить все новые цели.

Роль пирамиды Маслоу в науке

Мотивационная теория не является четким руководством к действию. Сам Маслоу утверждал, что возможны отклонения от иерархии. Последовательность уровней может изменяться под воздействием внешних факторов или индивидуальных особенностей человека.

Например, в истории есть много примеров, когда человек жил в нищете, его базовые потребности не были удовлетворены, и именно благодаря этому он стал успешным и сделал большой вклад в общество.

И наоборот, в современном обществе человеку бывает достаточно закрыть базовые и социальные потребности — создать семью, найти стабильную работу, получить уважение и признание.

Дальше у некоторых людей нет стремления развиваться и раскрывать свои способности. Высшие ценности подменяются обычным комфортом.

Несмотря на свою неидеальность, Пирамида Маслоу стала популярной в психологии. Ее используют в обычной жизни и в построении бизнеса. Пользуясь принципами теории, человек может определить собственные мотивы и желания. А в бизнесе ее используют для создания системы мотивации сотрудников и определения вектора развития компании.

Как применить пирамиду Маслоу в жизни

Иерархическую пирамиду можно использовать для самоанализа, чтобы понять свои желания и цели, верно расставить приоритеты. Для этого не нужно быть психологом. Достаточно посмотреть на пирамиду и ответить на несколько вопросов:

• На каком уровне пирамиды вы находитесь? Может быть, ваши потребности частично удовлетворены сразу на нескольких уровнях. Пометьте это себе.
• Чего вам не хватает на каждом уровне пирамиды? Ваша задача — придумать, как заполнить эти “дыры”.
• Какие цели у вас в жизни? Потребности какого уровня они закрывают?

Чтобы подробно ответить на последний вопрос, вы можете составить собственную пирамиду потребностей. Сделайте пять уровней и распишите, что для вас важно на каждом уровне — перечислите то, что у вас уже есть и то, чего не хватает.

Пример таблицы: 

Базовые потребности	Как закрыть потребности
Физиология	Прожиточный минимум, чтобы обеспечить себе выживание — дом и еду.Здоровье. Регулярное обследование организма
Безопасность	Стабильная работа с постоянной зарплатойКупить себе квартиру или дом
Социализация	Любимый муж и детиНесколько близких друзейХорошие отношения с людьми — с родственниками, с коллегами
Уважение и признание	Построить успешную карьеру, стать руководителемОткрыть свой бизнесСтать экспертом в своем деле
Познание	Развивать профессиональные и личностные качестваПосетить 10 стран
Эстетика	Внутренняя гармонияКрасивая внешностьНарисовать картину
Самоактуализация	Улучшение мира из состояния счастьяНайти любимое дело и стать лучшим в нем

Отметьте, что из написанного уже достигнуто, а остальные пункты превратите в цели. Расставьте их приоритеты.

Первым целом постарайтесь закрыть цели нижних уровней пирамиды, чтобы они не отвлекали ваш фокус внимания, когда вы фокусируетесь на целях высшего уровня.

Например, если человек сфокусирован на улучшении мира, но у него не хватает денег на собственное жилье, эта проблема может тяготеть над ним и отвлекать внимание.

Как использовать пирамиду Маслоу в бизнесе

Иерархия потребностей Маслоу может быть полезна в бизнесе как минимум для трех целей: формирования мотивации сотрудников, запуска маркетинговой кампании и развития бизнеса.

Мотивация сотрудников

Чтобы управлять мотивацией сотрудника к работе, нужно понимать его ведущий мотив. Иногда человек идет на работу преимущественно ради денег и стабильности.

А иногда деньги отходят на второй план, и преобладает потребность в уважении, признании, в общении или самореализации. Обычно человек сам не осознает свою ведущую потребность.

Но руководитель или HR-менеджер должен выяснить, что движет человеком и на какой ступени пирамиды Маслоу он находится.

Система грейдов как способ мотивации сотрудников в крупных компаниях →

Как выявить мотивы нового сотрудника? На этапе собеседования задать ему несколько вопросов:

Если человек дал честный развернутый ответ на эти вопросы, вы без труда определите его ведущую потребность.

Базовые потребности (физиология и безопасность)

Существует мнение, что большинство людей работает только ради денег. Поэтому 90% руководителей используют именно материальную мотивацию — размер зарплаты, премии, конкурсы с призами, медицинская страховка, отпуск за счет компании. Но есть и другие способы, которые для некоторых работников могут оказаться эффективнее материальных.

Потребность в социализации и признании

Человек стремится чувствовать себя частью команды и занимать более высокие позиции в рабочем коллективе, стать руководителем.

Чтобы работа закрывала социальные потребности человека по теории Маслоу, доверяйте ответственные задачи и повышайте сотрудников в должности, внедрите систему рейтингов по показателям эффективности, публично хвалите сотрудников за хорошую работу.

Поощряйте неформальное общение, проводите корпоративные праздники и тимбилдинги, чтобы человек чувствовал себя частью коллектива.

Потребности в познании, эстетике и самоактуализации 

Хорошо, если в вашу компанию приходят люди, которым нравится сама идея проекта и которые стремятся раскрыть свои способности, трудясь на благо организации и ее клиентов. Это самые ценные сотрудники.

Чтобы удержать этих людей и удовлетворить их потребность в развитии, поощряйте нестандартный подход к задачам, обучайте и развивайте своих сотрудников, повышайте сложность задач, делайте акцент на миссии компании и социальной значимости деятельности каждого сотрудника.

Комбинируйте разные виды мотивации, чтобы закрывать различные потребности сотрудников.

Как мотивировать сотрудников к обучению →

Существенное влияние на мотивацию сотрудников можно оказать с помощью платформы для обучения. На низких уровнях она помогает сотрудникам быстрее разобраться как правильно выполнять свою работу и получать необходимый результат для выживания в компании.

На средних уровнях появляется радость от достижений в обучении, признание заслуг и экспертности коллективом, похвала за правильно выполненную работу, участие в рейтингах успеваемости.

А на высоких уровнях платформа дает возможность безграничного развития и совершенствования во всех областях, связанных со своей профессиональной деятельностью.

Маркетинговая кампания

В маркетинге теория мотивации Маслоу является вспомогательным инструментом для анализа рынка и составления портрета целевой аудитории. 

Иерархия потребностей позволяет понять желания и цели клиентов — какую потребность они закрывают с помощью товара или услуги компании. И на основе этой информации сделать выгодное предложение. Например, вы продаете дорогие автомобили.

Чаще всего для клиента такая покупка удовлетворяет потребность в признании, статусе и успехе. Поэтому в рекламе не стоит рассказывать об экономии на топливе или невысокой цене. А сделать акцент на том, что это лимитированная серия, авто класса люкс, с которой он будет выгодно выделяться на фоне окружающих.

И показать визуальные образы успешного человека в этом автомобиле.

Интересно. Товары и услуги, которые удовлетворяют потребности нижних уровней пирамиды, легче продавать. Например, каждому человеку нужна одежда, особенно в холодную погоду она становится атрибутом выживания. Но не всем нужна брендовая одежда из дорогих магазинов. Она закрывает другую потребность — эстетики, принадлежности к определенной статусной группе.

Развитие бизнеса

У компании, как и у человека, есть базовые потребности – прибыль и стабильное функционирование. Если эти потребности не удовлетворены, руководителю сложно думать о самореализации и высоконравственной миссии.

Например, в организации резко снизились доходы. Недостаточно денег, чтобы рассчитаться с поставщиками и выплатить зарплату сотрудникам. Первые два уровня потребностей по Маслоу не удовлетворены.

Все усилия направляются на решение этих проблем, а не на нравственные цели компании.

Когда финансовая ситуация стабилизировалась, руководитель начинает чаще задаваться вопросом о сущности того, что он делает и полезна ли эта работа для человечества в целом. Например, фокус внимания направляется на заботу об окружающей среде, экологичное производство, ценность продукта для всего человечества и высоконравственных принципах.

Пирамида Маслоу помогает определить, на какой ступени компания находится в данный момент и наметить ориентиры дальнейшего развития.

Выводы. Теория потребностей Маслоу отражает главные мотивы и стремления, которые движут человеком в жизни. Она помогает людям разобраться в собственных желаниях и определиться с целями.

А бизнесу – правильно мотивировать сотрудников и последовательно вести компанию к успеху. Это не универсальная модель на все случаи жизни.

Но один из удобных инструментов, который можно адаптировать под себя и использовать для саморазвития и роста бизнеса.

Потребности человека по пирамиде Маслоу: как использовать иерархию в жизни, маркетинге и менеджменте

Иерархия потребностей Маслоу — одна из популярнейших теорий мотивации. У нее есть ряд последователей и противников, на основе этой теории созданы десятки новых концепций, которые сейчас применяют как в обычной жизни, так и в бизнесе. В этой статье мы рассмотрим основы теории Абрахама Маслоу, ее недостатки и преимущества, а также выясним, можно ли ее использовать в современном мире.

Пирамида Маслоу — это описание потребностей человека: от низменных желаний до возвышенных.

Абрахам Маслоу сформулировал теорию в 1954 году в работе «Мотивация и личность». Он структурировал желания и нужды человека и создал иерархию потребностей.

Теория иерархии потребностей Маслоу

Ниже — таблица с описанием уровней теории потребностей от низшего к высшему.

Уровни иерархии потребностей	Определения	Пояснения
Физиология	Удовлетворение жизнедеятельности организма	Сон, еда, естественные нужды, здоровье, секс
Безопасность	Чувство защищенности и комфорта, защита от внешних угроз и собственных страхов	Крепкие стены и крыша над головой, защита дома от ЧП, страховка на дом или жизнь
Любовь и принадлежность	Общение, привязанность, семья, дружба — социализация	Поиск друзей и партнера, создание семьи, уверенность, что человека поймут и примут таким, какой он есть
Уважение и признание	Желание быть важным и получить признание в обществе	Заработать больше и показать свой статус, добиться успеха
Творчество и познание	Стремление к новым знаниям	Путешествия, второе образование и семинары, повышение квалификации
Эстетика	Поиск гармонии и радости через искусство и красоту	Изучение культуры других стран, поход в музеи и театры, творчество и коллекционирование
Самоактуализация	Поиск смысла жизни, переосмысление ценностей	Реализация мечты, анализ духовных ценностей, поиск себя и развитие талантов

Классическая пирамида выглядит так:

Пирамида Маслоу. Источник

Мы немного разбавили строгую иерархию эмодзи, чтобы вы могли легко запомнить ключевые моменты:

Пирамида Маслоу — потребности человека

Суть теории

Психолог исследовал стимулы и мотиваторы, а также степень их удовлетворения, которые выступают движущей силой и призывом к действию. Он предположил, что у каждого человека есть определенные потребности к комфортной жизни, к которым он стремится.

Маслоу сформулировал несколько принципов, характеризующих природу человека:

• Потребности людей никогда не будут удовлетворены в полной мере.
• Состояние частичного или полного неудовлетворения побуждают человека к действиям — искать пищу, кров, тепло.
• Желания людей идут согласно иерархии: от простых к сложным.

Запросы бывают первичными и вторичными, причем в последних какая-либо ступень может быть пропущена. Поэтому теория отражена в виде пирамиды, а не диаграммы.

Первичные или физиологические нужды у человека заложены с рождения. Это то, что помогает ему существовать — еда, вода и движение.

• Вторичные или психологические мотиваторы приходят с опытом и развитием человека: успех, уважение, власть, причастность к чему-либо и стремление к благосостоянию.
• Важно обратить внимание, что пока индивид не удовлетворит базовые желания: физиологические потребности по Маслоу и обеспечение безопасности — ему будет сложно думать о высших стремлениях.
• Например: если вы работаете на износ, ухаживаете за больными родителями и занимаетесь всеми домашними делам, вам некогда размышлять о саморазвитии и познании себя.

Высшие потребности характеризуют личность человека и показывают широкий спектр культурных индивидуальных различий, однако их крайне сложно измерить.

По подсчетам автора теории, только 2% населения Земли достигают наивысшего удовлетворения — самоактуализации.

При этом Маслоу не идеализирует такого человека — у них также есть недостатки, раздражительность, упрямство и невнимательность к окружающим.

Абрахам провел исследование и сформулировал 15 черт, которые присущи самореализующейся личности:

1. Адекватное восприятие реальности — свободное мышление, независимое от стереотипов и предрассудков, а также отсутствие страха перед неопределенностью.
2. Принятие себя и окружающих. Люди не приукрашивают реальность и ведут себя естественно.
3. Спонтанность и простота. Человек принимает спонтанные решения, при этом они гармонируют с его ритуалами и традициями.
4. Служение. Людей беспокоит жизненная миссия и призвание, а не ситуация в настоящий момент времени. Они часто соотносят свою деятельность с универсальными ценностями.
5. Отстраненность, уединение. Человек склонен к одиночеству и отстраненности по отношению к происходящим событиям — поэтому он спокойно переносит неудачи и своевременно находит правильные решения.
6. Независимость и воля. Люди легко воспринимают критику, берут на себя ответственность, быстро восстанавливаются и имеют свою точку зрения по любому вопросу.
7. Свежий взгляд. Человек постоянно ищет что-то новое в обыденных и знакомых вещах.
8. Мистические или высшие переживания. Человек концентрируется на проблеме и на собственном «Я».
9. Чувство идентификации с человечеством. Люди переносят все проблемы других на себя.
10. Межличностные отношения. Общаясь с людьми, индивид не позволяет вовлечь его в конфликтную ситуацию и всегда настроен на положительный контакт.
11. Демократичность. Уважение к оппоненту и его точке зрения.
12. Умение отличать средство от цели. Люди руководствуются чувством этики и моральными принципами.
13. Чувство юмора. Человек ко многим вещам относится с юмором — к профессиональной деятельности, к себе и окружающим его вещам.
14. Креативность. Индивид к любому процессу подходит с творческой стороны.
15. Спорное отношение к культурным традициям. Человек относится к догмам категорично или выбирает что-то близкое для себя.

Преимущества и недостатки

А теперь давайте разберемся в преимуществах и недостатках теории Абрахама Маслоу.

Преимущества

• Позволила упорядочить потребности и объяснить простым языком, в чем нуждается человек.
• Была основой для создания теорий мотивации.
• Повлияла на все сферы человеческой жизни — ее применяют и в бизнесе, и в повседневной жизни.
• Помогла понять ценности людей.
• Удобна для самоанализа, чтобы разобраться в мыслях и желаниях, а также структурировать свои цели.

Недостатки

• Нет способов эмпирически измерить степень удовлетворения, а значит — теория не может считаться доказательной.
• Пирамида — упрощенная система она не подойдет для всех и каждого, нужно дополнительно сегментировать желания людей.
• Модель не учитывает культурные различия и особенности. Также в силу объективных причин, а именно изменения образа жизни человека, она уже устарела и требует доработки и актуализации.
• Теория не объясняет того, как удовлетворенная потребность может повторно мотивировать человека.
• Исследование также не помогает в изучении неординарных поступков, а именно — не может объяснить их мотивы.
• Согласно теории, человек удовлетворяет желания снизу вверх, но он постоянно нуждается в еде, а это значит, что существует и обратная зависимость.

Применение в маркетинге

В маркетинге пирамида Маслоу служит отправной точкой в поиске целевой аудитории и ее сегментации, а также для анализа рынка. Опираясь на полученные от пользователей данные, специалисты могут узнать, какие потребности преобладают у ЦА.

К примеру, пользователь долго не может сделать заказ — возможно, есть какие-то страхи — и специалисту нужно рассказать о гарантиях. Либо показать ценные качества продукта, которые помогут улучшить его комфорт: техника для приготовления пищи, сигнализация для защиты дома, ручка Parker как индикатор успешности и состоятельности человека.

Важно! Пирамида — это материал для размышлений, который поможет понять общую картину, но не решить конкретную задачу.

Благодаря концепции есть возможность планировать долгосрочные цели, чтобы отслеживать динамику изменений потребностей аудитории и видеть их путь взаимодействия с брендом. То есть компания может спрогнозировать спрос, разработать стратегию и оценить риски. А для каждого сегмента проработать уникальное предложение и соответствующий продукт.

Например, потребитель ищет пылесос. Он следует по классическому пути клиента:

• Первый этап: «Проявление потребности». Он сравнивает характеристики и стоимость товара.
• Второй и третий — «Интерес» и «Исследование». После того, как покупатель познакомился с брендом, он изучает условия гарантии и информацию о доставке.
• Четвертый — «Покупка». Приобретение товара.
• Пятый — «Возвращение» или «Проявление потребности». После покупки человек может обнаружить брак или поломку — и либо компания решит эту проблему, либо он продолжит поиск. На всех стадиях покупатель испытывает разные потребности.

Применение в жизни

Как мы уже говорили выше, теория помогает разобраться в себе — в мыслях, желаниях, ценностях и страхах. Анализируя события или поступки, можно понять, какая потребность нуждается в удовлетворении и какие факторы мешают это сделать.

Также человек способен анализировать других людей и понимать, как нужно взаимодействовать с ними. Это может быть поддержка друга или партнера в трудную минуту, соблюдение этики в деловом общении, выражение благодарности продавцу в магазине.

Пирамида Маслоу в работе и бизнесе

Люди идут работать, чтобы удовлетворять физические потребности и обеспечивать безопасность, иными словами — в поисках стабильности. Когда вы уже сможете покрывать свои ежедневные нужды, настанет время стремиться к карьерному росту, успеху и признанию.

А предприниматели в свою очередь могут анализировать желания сотрудников и помогать удовлетворять их: повышать по службе, увеличивать заработную плату, проводить корпоративы на Мальдивах, открыть бесплатную столовую, обеспечить обучение. Сюда также относится улучшение рабочего процесса: подключение автоматизированных систем, которые забирают рутину на себя.

1. Автоматизация email рассылок
2. Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
3. Настроить триггерные рассылки

Альтернативные теории

Концепция Маслоу дала толчок для развития теорий мотивации. В этом разделе мы рассмотрим несколько популярных учений, которые также применяют в бизнесе и в жизни.

Прочитать подробнее обо всех теориях можно в научных изданиях, например в книге американского экономиста и маркетолога Филипа Котлера «Основы маркетинга».

Теория Альдерфера

Клейтон Альдерфер взял идею Маслоу и усовершенствовал ее. Он объединил потребности и создал три группы:

• Existence, или потребности существования. Это физиологические потребности и обеспечение безопасности.
• Relatedness, или потребности связи. В этой категории находятся социальные отношения человека, его стремление к признанию и уважению, а также потребность в самоутверждении.
• Growth, или потребности роста. Развитие личности — желание изучать новое, самоактуализироваться и радоваться жизни.

Суть теории заключается в том, что иерархии как таковой не существует. Движение может быть как снизу вверх, так и сверху вниз. Ее можно изобразить в виде пирамиды или взаимосвязанных параметров, как на скриншоте ниже.

Теория ERG Альдерфера

Концепция дает простор для изучения человеческих ценностей и расширяет границы в познании мотивации. Ее также можно использовать в бизнесе и в жизни.

Теория МакКлелланда

Дэвид МакКлелланд предположил, что потребности низшего уровня всегда удовлетворены в той или иной мере, поэтому сконцентрировался на нематериальной мотивации высшего уровня: власть, успех и причастность.

Потребность во власти	Потребность в успехе	Потребность в причастности
Желание отстаивать свои позиции и не бояться брать ответственность за проект и участников команды	Человек выполняет сложные задачи или берется за что-то новое, чего раньше не делал	Следование социальным нормам. При этом человек боится, что его отвергнут, если он совершит ошибку
Радуются победам и поддерживают соревновательный дух	Люди принимают похвалу и отзывы о своей работе	Готов сотрудничать, помогать и оказывать поддержку
Мотивируют других людей	Стараются удерживать и прогнозировать риски	Избегает рискованных и конфликтных ситуаций. Боится неопределенности
Желают контролировать все процессы	Желание демонстрировать свою компетентность и мастерство	Человек хочет, чтобы его замечали, слушали и адекватно воспринимали его идеи

Автор концепции утверждал, что у любого человека существуют только три потребности — независимо от расы, пола, возраста и культурного кода. По его мнению, желания и запросы формируются благодаря жизненному опыту, а не являются врожденными. Собственно, поэтому труд МакКлелланда также называют теорией изученных потребностей.

Теорию используют в компаниях, чтобы понять, как лучше взаимодействовать с сотрудниками и структурировать бизнес-процессы.

Теория Герцберга

Двухфакторная теория Фредерика Герцберга направлена на изучение оценки удовлетворенности от выполненной работы. Он исследовал анкеты сотрудников компаний и пришел к выводу, что только два фактора влияют на них: мотиваторы и удержание, также называемое гигиеническими факторами.

ССхема двухфакторной теории Герцберга

Основные тезисы концепции:

• Сотрудники мотивированы работать больше, если им дают интересные проекты, благодарят и предоставляют возможности для решения нестандартных задач. А также возлагают больше ответственности.
• Служащие теряют стимул, когда не соблюдаются гигиенические факторы — низкая оплата, плохие условия труда, негативные отношения с коллегами или руководителем.

Теорию применяют к внутренним процессам в компании, чтобы понять потребности сотрудников, помочь им и выстроить систему благоприятных отношений.

Теория Портера — Лоулера

Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали концепцию комплексной модели мотивации, в которую входит пять переменных:

• Затраченные усилия.
• Восприятие процесса и отслеживание того, как усилия и способности влияют на вознаграждение.
• Полученный результат.
• Вознаграждение.
• Степень удовлетворения.

Суть теории заключается в том, что человек за свою работу получает денежное вознаграждение и за счет него удовлетворяет личные потребности.

Главный вывод из учения: результативный труд, который приносит человеку вознаграждение, порождает удовлетворенность.

Схема комплексной модели мотивации Портера — Лоулера

Идея применяется в бизнесе для оценки деятельности сотрудников компании. Руководители, следуя такой модели поведения, должны ставить четкие и понятные задачи, контролировать их выполнение и грамотно поощрять работников.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели теорию потребностей Маслоу и варианты ее развития в концепциях мотивации.

• Теории не являются готовым инструментом для внедрения в бизнес — это материал, который полезно изучить, чтобы понимать ценности людей.
• Все концепции требуют доказательства и пересмотра идей с учетом современных реалий.
• В каждой теории есть свои недостатки и исключения.
• Выбирайте комплексный подход и проводите исследования своей аудитории и персонала.

Как можно использовать пирамиду Маслоу для жизни и развития бизнеса

Теория мотивации Маслоу появилась в середине прошлого века, но остаётся актуальной до сих пор. Она помогает определить потребности в обычной жизни, а в бизнесе с её помощью можно строить систему мотивации сотрудников и ставить новые цели развития компании. Рассказываем, как это делать.

В чём суть теории мотивации маслоу

Абрахам Маслоу — американский психолог, основатель гуманистического направления психологии и создатель иерархической модели человеческих потребностей. Он считал самосовершенствование и саморазвитие высшими потребностями человека. Именно они мотивируют нас на раскрытие способностей и талантов.

В своей первой научной работе «Теория человеческой мотивации» Маслоу выдвинул теорию иерархии потребностей. Изначально она состояла из пяти уровней:

1. Физиология: голод, жажда, сон и половое влечение.
2. Безопасность: комфорт, безопасный дом и стабильность в жизни.
3. Социальные потребности: общение, дружба, любовь и сотрудничество.
4. Самоуважение: престиж и признание.
5. Самоактуализация: самореализация, самовыражение и развитие способностей.

Только после того, как потребности низшего уровня достаточно удовлетворены, возникает потребность нового уровня. Она становится мотиватором, диктует цели и характер нашего поведения. На высшей ступени — потребность в самоактуализации и раскрытии своих способностей.

Сегодня теорию мотивации представляют в виде пирамиды. Такой формат создали после смерти психолога — так последователи решили проиллюстрировать его идею. Позднее иерархию расширили.

Современная версия пирамиды Маслоу

По мнению Маслоу, высшей ступени в полной мере достигают лишь 2% людей. Такой низкий уровень он связывал с сомнениями в собственных силах, страхом совершить ошибку или давлением общества, которое мешает человеку раскрыть весь свой потенциал.

Почему теорию мотивации критиковали

Иерархическая теория потребностей неоднократно подвергалась критике другими учёными. Среди недостатков выделяли:

• нет надёжного измерителя удовлетворённости потребностей человека;
• система иерархии сильно упрощена — она не учитывает культурные различия и различия в образе жизни;
• теория не объясняет, почему некоторые потребности продолжают мотивировать, даже после того, как они удовлетворены;
• теория не может объяснить мотивы неординарных и рисковых поступков.

Сам Маслоу отмечал, что человеческая мотивация не имеет строгого порядка и стандарта. Уровни могут меняться местами в зависимости от индивидуальных качеств человека или под влиянием внешних факторов. Маслоу настаивал, что сама иерархическая модель удобна для понимания истоков мотивации, возможных ограничений и поиска новых путей развития.

Пирамида — не универсальный инструмент, а материал для размышлений. Чтобы лучше разобраться в собственных целях, стоит составить свою пирамиду

Как использовать пирамиду Маслоу в повседневной жизни

Теория мотивации Маслоу удобна для самоанализа. С её помощью проще разобраться в желаниях и структурировать цели. Пирамида Маслоу помогает правильно расставить приоритеты и найти быстрый путь к достижению поставленных задач.

Что можно сделать

Попробуйте составить свою пирамиду потребностей. В качестве шаблона приведём таблицу. В неё пять уровней — это основные сферы жизни современного человека от базового до наивысшего. Для каждого уровня пропишем базовые потребности. У вас они могут быть другими и их может быть больше — это нормально.

Сфера жизни	Базовые потребности
Здоровье (органические потребности)	❏      жить долго ❏      жить здоро́во
Финансы (потребность в безопасности)	❏      быть финансово независимым ❏      вкладывать деньги без риска всё потерять
Отношения (социальные потребности)	❏      построить крепкие отношения с партнёром ❏      поддерживать контакт с семьёй ❏      обзавестись надёжными друзьями
Работа  (потребность в признании)	❏      построить успешную карьеру ❏      быть профессионалом в своём деле ❏      приносить пользу
Счастье (потребность в познании и самореализации, стремление к красоте)	❏      достичь удовлетворения собственной жизнью ❏      много путешествовать

                                                                  Базовые потребности в разных сферах жизни

Если потребность удовлетворяется, ставьте галочку. Если нет — пропишите план действий, которые помогут вам её потребность удовлетворить.

Как использовать пирамиду Маслоу в бизнесе

Для создания рекламной кампании

Пирамида Маслоу помогает проанализировать потребности целевой аудитории и сделать маркетинг более эффективным — скажем, рекламе сделать акцент на том, как именно ваш продукт может решить проблемы клиента.

Что можно сделать

Если вы продаёте товары или продвигаете услуги, определите, на каком уровне пирамиды находятся ваши потенциальные клиенты. Эта информация поможет правильно выстроить рекламную кампанию, понять проблемы клиентов и говорить с ними на одном языке. Вот некоторые примеры.

Потребности	Примеры товаров
Физиологические	❏      еда, напитки ❏      одежда ❏      обувь
Потребность в безопасности	❏    двери, окна ❏    медицинские маски ❏    курсы самообороны
Социальные	❏      сайты знакомств ❏      разговорные клубы ❏      семейные отели
Потребность в уважении	❏      здоровое питание ❏      фитнес-центры ❏      люксовые авто ❏      услуги пластических хирургов
Потребность в самореализации	❏      предметы искусства ❏      курсы по саморазвитию ❏      творческие курсы

Распределение товаров по разным уровням потребностей пирамиды Маслоу

Товары и услуги, которые удовлетворяют базовые потребности легче продать — в них нуждаются все. Но чем выше потребность, тем сложнее её удовлетворить, ведь сначала должны быть удовлетворены потребности предыдущих уровней.

Если человек голоден, его сложно убедить пройти курс по психологии отношений.

Поэтому, если хотите продать предметы искусства, ювелирные украшения или курс об истории русской культуры, учитывайте, что потребность в таких товарах и знаниях может быть не у всех.

Для мотивации сотрудников

Люди работают не только для того, чтобы удовлетворить базовые потребности: заработать деньги, почувствовать стабильность и уверенность в завтрашнем дне. В работе часто ищут признание, уважение, возможность для самореализации и даже друзей.

Если сотрудник доволен своей работой, она помогает ему развиваться и самоутверждаться, он работает с отдачей и помогает двигать компанию вперёд. Если недоволен — вникать в работу компании нет желания, хочется отсидеть рабочие часы и сбежать скорее домой.

Что можно сделать

Для мотивации сотрудников работодатели обычно делают ставку на базовые потребности: повышают зарплату, продвигают по службе, проводят корпоративы. Но возможностей для мотивации больше.

Руководители и владельцы компаний могут анализировать желания сотрудников и помогать удовлетворять их. Взамен они получат мотивированного сотрудника, которому интересно развиваться и двигать своими идеями компанию к успеху.

Пирамида потребностей Маслоу: современный подход

Пирамида Маслоу — это иерархическая модель потребностей человека, состоящая из 7 уровней. Абрахам Маслоу – американский психолог, активно изучавший факторы, влияющие на поведение человека и формирующие его положение в обществе.

• Содержание
• 1 Семь категорий потребностей по Маслоу
• 2 Пирамида Маслоу: что дает теория для жизни и бизнеса
• 3 Планируем семейный бюджет согласно пирамиде потребностей Маслоу

Семь категорий потребностей по Маслоу

В теории психолога не было как таковой пирамиды или другой графической схемы. Ученый разработал базовые категории потребностей человека и обозначил механизм перехода от одной из них к другой. Удовлетворяя (полностью или частично) потребности одного порядка, человек подсознательно стремится освоить новый уровень. Выглядят факторы мотивации в пирамиде Маслоу следующим образом:

1. Физиологические потребности (голод, жажда, половое влечение и другие)
2. Потребность в безопасности (безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни)
3. Социальные потребности (социальные связи, общение, привязанность, любовь, сотрудничество)
4. Потребность в уважении и признании (уверенность в себе, стремление к высокому положению в обществе)
5. Познавательные потребности (знать, понимать, уметь, исследовать)
6. Эстетические потребности (гармония, порядок, красота)
7. Потребность в самореализации (самовыражение, реализация целей, развитие способностей)

Суть теории: любой человек обладает потребностями врожденными (первый и второй уровень) и приобретенными, формирующимися в процессе жизни в обществе. Удовлетворение потребности – это мотивация для дальнейшей деятельности.

Примеры, голод – мотиватор для получения пищи, потребность в безопасности – стремление для обустройства жилья, получения социального пакета на рабочем месте. По Маслоу, удовлетворение потребностей низшего звена является катализатором для перехода на новый уровень.

Теория в графическом варианте не зря имеет форму пирамиды: не все люди в процессе своей жизни доходят до высших ее уровней.

Сам ученый предполагал, что высшая категория мотивирующих факторов (потребность в самоактуализации) доступна не более, чем 2% людей, но это не мешает всем остальным быть счастливыми и самодостаточными.

Позже пирамида Маслоу стала активно применяться в практической психологии, маркетинге, менеджменте.

Несмотря на критику, обрушившуюся на пирамиду потребностей, она остается достаточно популярной и может быть адаптирована для применения в современных реалиях бизнеса, человеческих взаимоотношений, становления и развития личности.

Заслужило внимание изучение пирамидальных уровней в конфликтологии, психологии семейных отношений, финансовых механизмах управления бюджетом. За счет простоты структуры и ее адаптивности к любой модели, она удобна для самоанализа и продолжает быть востребованной и сегодня в современном обществе.

Иерархия потребностей – система не универсальная. Критики в числе ее недостатков отмечают отсутствие привязанности к возрастной группе – фактору, объективно определяющему потребности человека.

У Маслоу пирамида в идеальном случае «заполняется» постепенно и счастливчики потребности низшего уровня удовлетворяют в детстве (или учатся их удовлетворять самостоятельно), а затем имеют возможность развиваться как личность и наполнять свою жизнь новыми мотивационными программами.

Те, кто застывают на определенном этапе, не могут освоить новый уровень, стать успешным, самодостаточным. Причина подобного явления чаще всего — недостаточный уровень удовлетворения низших факторов.

Пирамида Маслоу: что дает теория для жизни и бизнеса

Иерархия потребностей – практическое пособие по саморазвитию. Изучив данную методику, осознав на каком этапе в данный момент времени находится Ваша мотивация, Вы можете:

• понять, что сдерживает Ваш рост и достижение целей;
• исключить из своего окружения раздражающие факторы, препятствующие развитию;
• выбрать вектор движения, наполнив собственную жизнь новыми событиями, ситуациями;
• выявить причину конфликтов в семье;
• глубже проанализировать эмоциональное состояние, выявить точки дискомфорта.

Не зря данная иерархия особенно популярна в психологии личности и межличностных отношениях как средство для самопознания и метод решения конфликтных ситуаций.

Пример, пара не может найти общий язык, потому что ею движут в данный момент мотивация к социальному взаимодействию (любви, общению), а он не удовлетворил базовые потребности к безопасности (не обустроил жилье, не получил работу со стабильным доходом, который и позволил бы ему чувствовать себя безопасно и комфортно). Как результат – непонимание друг друга, упреки, взаимные обвинения, медленно, но уверенно разгорающийся конфликт интересов.

Пирамида Маслоу нашла свое применение и в менеджменте, маркетинге, управлении персоналом. Базовые знания в данной области могут помочь руководителю грамотно организовать бизнес и спрогнозировать его рост:

• проанализировать стратегию развитию своей компании;
• отрегулировать кадровую политику на предприятии, изучив мотивационные схемы персонала;
• принять правильное решение относительно стратегии продвижение товара на рынке;
• разработать эффективную программу лояльности для клиентов (покупателей).

Пример, разрабатывая программу поощрений для персонала, руководителю стоит учитывать потребности сотрудников. Работники с низкой оплатой труда (очевидно, актуален первый уровень в пирамиде) будут рады денежной премии.

Для персонала среднего звена, возможно, актуальными будут корпоративные мероприятия, совместные «выходы в свет», позволяющие реализовать необходимость в коллективном общении, идентификации себя как члена коллектива.

Высококвалифицированным кадрам в качестве поощрительных программ могут быть предложены сертификаты для участия в обучающих тренингах с аргументацией «как лучшему сотруднику компании».

Планируем семейный бюджет согласно пирамиде потребностей Маслоу

По Маслоу, реализация любой потребности перестает быть мотивирующим фактором. Т.е. он угасает, теряет свою значимость. На смену ему приходит иная ступень и теперь для достижение нового уровня человек будет стремиться покорить ее.

Если он проживает сам и бюджетом распоряжается самостоятельно, проблем возникнуть не должно.

Но, если учитываются потребности семьи, придется распределение общего бюджета согласовывать и обговаривать моменты, на что тратить финансы, сколько, когда и зачем.

Потребностей человека может быть много, но систематизировать их несложно, для этого можно воспользоваться следующей приблизительной схемой.

Физиология. Бюджет на продукты питания (необходимый минимум); коммунальные платежи; минимум одежды для повседневного использования с учетом времени года; бытовая химия и средства личной гигиены.

Безопасность и защищенность. Медицинские препараты, обследование и лечение; оплата налогов, обязательных платежей; затраты на связь; транспортные расходы (включая заправку авто, стоянку, техобслуживание); запас средств на ремонт и обслуживание жилого помещения, техники.

Социальное сотрудничество подарки; бюджет на развлечения (кинотеатры, кафе, спортзал, отдых с друзьями); деньги на общение с близкими (оплата интернета, междугородних звонков, поездок). запас средств на помощь родным.

Признание, уважение приобретение одежды и аксессуаров для повышения визуального статуса (не из категории самого необходимого); покупка абонемента на массаж (если это не обусловлено состоянием здоровья), индивидуальные тренировки в спортивный зал, к косметологу, стилисту; дорогостоящий досуг, развлечения (обеды в ресторанах, такси); покупка деликатесов, дорогих средств по уходу за собой (домом, автомобилем).

Познание. Бюджет на тренинги, книги, покупку обучающих программ, посещение семинаров, общение с единомышленниками для расширения кругозора и профессионального обучения.

Эстетика. Дизайнерский ремонт, покупка предметов роскоши для интерьера; Посещение театров, выставок, экспозиций любимых авторов; Изучение новинок в различных областях жизни: новых технологий, искусства.

Самореализация. Затраты на творчество и развитие творческого потенциала; Благотворительность.

Потребность в самореализации не является нормой для всех и каждого. Пирамида Маслоу может быть видоизменена под каждую конкретную семью.

Достаточно объективно выявить потребности всех ее членов, составить и заполнить подобную таблицу. Возле каждой графы рекомендуется указать конкретную сумму, которая может быть потрачена.

Ступени потребностей могут меняться, поэтому таблицу стоит регулярно пересматривать и обновлять.

Пирамида Маслоу проста в понимании, достаточно адаптивна и работать с ней несложно. В этом преимущество данной методики. Не стоит воспринимать ее как алгоритм для достижения успеха.

Свою пирамиду ученый создал как средство для обретения внутреннего комфорта, чтобы чувствовать себя уверенно и быть счастливым.

Для бизнеса это удобный инструмент, позволяющий принимать аргументированные управленческие решения на основе анализа исходных данных.

1. Желаем всем здоровья и добра!
2. Оригинал статьи находится здесь.
3. Ставьте Лайк и Подписывайтесь на канал.