Redconnect — мгновенный обратный звонок для коммерческого сайта и совместный браузер для удобной работы с клиентами

RedConnect – обратный звонок с сайта или как увеличить конверсию продаж

Множество предпринимателей продают свои товары или оказывают услуги через интернет. Чаще всего создается сайта (интернет-магазин если продают товары, продукцию и т.д.) или сайт-визитка о том, что оказываются определенные услуги. Сайт продвигается в поисковых системах и по итогам появляются первые клиенты.

Но не всегда все так просто. Ведь посетитель может быть не обязательно ваш клиент – просто зашел на сайт, пробежался глазами и вышел. А любому предпринимателю хочется, чтобы его работа давала плоды. Тут возникает вопрос, как увеличить конверсию продаж с сайта, а также не отпускать посетителей из сайта и сделать их своими клиентами.

Как же это сделать?

Я как то писал об онлайн консультанте для сайта RedHelper, с помощью которого можно общаться с посетителями сайта через чат-онлайн и отвечать на их вопросы.

Так вот появился сервис RedConnect, который организует обратный звонок с сайта на номер клиента (если он ввел свой номер телефона в специальную форму).

Наверняка вы не раз видели сайты с обратным звонком, где предлагается ввести свой номер телефона и вам через пару минут перезвонит оператор и начнет отвечать на ваши вопросы. Так вот об этом и пойдет речь.

RedConnect – современный и удобный сервис для создания и добавления виджета обратного звонка на сайт. Виджет этой системы с полем ввода на сайте предлагает пользователю оставить номер телефона.

Как только отправляется запрос – система автоматически начинает звонить владельцу сайта (номер телефона которого введен в систему заранее). Когда оператор берет трубку – система предупреждает, что ему поступил запрос на обратный звонок с его сайта.

В это же время система звонит и клиенту, заказавшему звонок. Как только он берет трубку – два телефона (оператора и клиента) соединяются в одну линию. На все действия обычно требуется не более 20 секунд.

Кроме того, RedConnect умеет автоматически определять занятость линии оператора, и если владелец сайта ввел несколько номеров для связи – система начнет звонить на другой номер из списка.

Как работает система обратного звонка с сайта

Наверняка у владельца сайта возникнет вопрос: зачем это надо, ведь есть электронная почта, номер телефона в контактах, товары описаны подробно, нажал по кнопке корзина и все дела, но не делайте поспешных выводов. Ведь любой из вас любит, когда с вами общаются, объясняют и уделяют вам время. Но вот некоторые моменты для чего нужна форма обратного звонка для сайта:

Мало кто будет звонить вам (большая редкость на сегодняшний день), потому что мобильная связь не дешёвый способ общения. Зачем тратить свои деньги, если можно заказать бесплатный звонок. Множество клиентов предпочтет, чтобы позвонили не они, а им;
WOW-эффект. Многие из клиентов впервые опробуют обратный звонок, и им понравится. А значит – они запомнят сайт;
Клиентов будет консультировать грамотный специалист, знающий все про товары или услуги.

Выглядеть форма обратного звонка для сайта будет вот таким образом:

В поле клиент вводит свой номер телефона, и нажимаем на кнопку с телефонной трубкой.

Как и говорилось выше, сервис RedConnect звонит на номер телефона клиента и вашему оператору (вся эта операция автоматизирована и проходит не более 20-25 секунд).

Если по какой-то причине первый оператор не отвечает или его номер уже занят, RedConnect звонит на следующий номер. Если нет возможности соединиться и с ним – автоматически происходит набор третьего номера. И так далее, до момента соединения.

Но самое интересное, что в приложение оператора есть функция «Совместный браузер», то есть возможность видеть сайт глазами клиента, то есть все действия, перемещения курсора, переходы по страницам. Таким образом, клиенту можно давать подсказки не только по телефону, но и подсвечивать элементы или текст на сайте, переводить на нужную страницу и так далее.

Как настроить виджет обратного звонка RedConnect

Сервис RedConnect предлагает 4 варианта виджета обратного звонка для сайта. Можно подобрать подходящий для вашего интерент-магазина. Можно настроить в виде сплывающего окна (хотя многих посетителей это раздражает). В RedConnect всплывающее окно – необязательная опция, изначально выключенная. Но при желании ее можно активировать.

В панели управления сервис, дизайн виджета можно менять, что позволяет встроить его в дизайн практически любого сайта.

Дополнительно в приложение оператора отображается контактная информация о клиенте, с которым идет беседа по телефону: номер телефона, город, страна, операционная система, версия браузера и прочее, что является очень удобным для оператора. Полная интеграция и совместимость с онлайн консультантом RedHelper, что позволит расширить возможности оператора для общения с клиентами и увеличить конверсию продаж товаров или услуг.

После всех выполненных настроек будет сгенерирован скрипт обратного звонка для сайта, который вы сможете вставить в код своего веб-ресурса (интернет-магазина, сайт-визитка, корпоративный сайт, блог и т.д.).

Тарифы и стоимость использования RedConnect

Особенностью сервис обратного звонка для сайта RedConnect является то, что надо платить не за минуты, а за клиентов. Это позволяет оператору общаться с клиентом сколько угодно минут (хоть 5, хоть 20 минут, не имеет значения).

Теперь оператору не надо спешить, а можно спокойно общаться и рассказывать клиенту о товарах и услугах, и отвечать на все интересующие вопросы.

Естественно, что есть определенные ограничения, причем направленные в сторону уменьшения расходов клиента – контакты менее 10 секунд не засчитываются системой, и платить за них не придется.

Еще одним достоинством является, что нет ограничение во времени использования тарифа, то есть купив один из тарифов (Small, Medium, Large), можно не переживать, что в конце месяца он «сгорит» и придётся покупать его заново. Используй тариф столько, сколько это будет необходимо, а не за 1 месяц. Исключением является тариф «Стартовый» (на 1 месяц). Во всех тарифах доступен полный функционал, вы платите только за количество контактов.

Для начала можно протестировать работу сервиса на своем сайте воспользовавшись подарком от RedConnect на 30 минут – тестовый период и оценить по достоинству форму обратного звонка для сайта.

Ссылка RedConnect.

Источник: http://lifevinet.ru/sozdat-sait/redconnect-forma-obratnogo-zvonka-site.html

RedConnect — виджет для звонков с сайта и совместного использования браузера — Трибуна на vc.ru

За «Трибуной» — виджет для мгновенных звонков с сайта и совместного использования браузера RedConnect. С его помощью владельцы коммерческих сайтов могут быстро связываться со своими клиентами, а также проводить презентацию товара или услуги по телефону. Передаём им микрофон.

Всем привет!

Меня зовут Иван Бабкин, мне 26 лет. Я интернет-маркетолог, и стартапом RedConnect занимаюсь меньше полугода.

На самом деле это даже не стартап, а стартап в стартапе. Но обо всем по порядку. Несколько лет назад на рынке онлайн-консультантов появилась компания RedHelper, которая быстро завоевала себе жирный кусок места под солнцем.

Спустя три года пришло понимание, что только одним куском сыт не будешь, и нужно искать другие ниши, которые можно занять.

Настало время задуматься о новых продуктах, так как стоимость обеспечения стабильной работы двух или даже трех продуктов возрастает не в два-три раза, а всего на 20-30 процентов. В отличие от общей прибыли компании.

Одним из направлений дальнейшего развития был сервис моментальных обратных звонков, на Западе такие услуги давно пользуются спросом. Но, признаемся честно, отнюдь не это направление мы видели как первоочередное.

Изменить решение нас заставил успех конкурента, широко известного в узких кругах сервиса с котиками, который обещал перезвонить за 26 секунд.

После того, как мы увидели такие впечатляющие результаты, то всерьез взялись за разработку нашего собственного сервиса.

Идея до безобразия простая. Уже давно существуют скрипты обратного звонка — посетитель вводит свой номер телефона в форму на сайте и часами ждет, когда же ему перезвонят. Недавно начали появляться сервисы, которые решали эту фундаментальную ошибку, и теперь их расплодилась целая куча, и все работают примерно одинаково.

Но есть и исключение. А именно — мы. У нас есть грандиозная фишка, которая делает нас лучше и удобнее — функция совместного браузера. Изначально мы использовали ее в онлайн-консультанте, но в RedConnect её применение значительно эффективнее.

Оператор, общаясь по телефону с клиентом, видит абсолютно все действия пользователя на сайте в приложении для ПК. Может подсказывать, подсвечивать элементы или даже переводить на нужную страницу. Естественно, с разрешения пользователя.

Это позволяет не просто мило пообщаться с клиентом по телефону, но и проводить полноценные презентации товара или услуги.

Кроме того, наши клиенты выигрывают в стоимости без ущерба для качества. Это к разговору о том, почему выгодно строить мультипродуктовую компанию. У нас уже есть мощные дата-центры, штатные программисты и продажники, а значит, мы можем за счет этого снизить первоначальные расходы на разработку и запуск продукта.

Не последнюю роль играет и идеология, которую мы исповедуем — сделать сервис максимально удобным для пользователя.

Благодаря RedMetric (это наш счетчик клиентов для коммерческих сайтов с расширенными возможностями аналитики) мы знаем, что нравится посетителям сайтов, а что нет.

Поэтому у нас, например, будет возможность отключить всплывающее окно, которое бесит не только многих посетителей, но и, например, модераторов «Яндекс.Маркета». А возможности кастомизации кнопки виджета позволят идеально встроить ее в любой дизайн.

Попробуйте попользоваться и расскажите — понравилось вам или нет. И хоть у нас есть и стаж, и опыт, и самомнение — мы обещаем, что постараемся услышать и прочитать каждого. Ведь мы стараемся сделать самый лучший продукт. А пока вы пробуете и думаете, мы уже вовсю пилим RedConnect 2.0.

Возвращаем микрофон читателям.

Хотите получить в руки микрофон и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну.

Источник: https://vc.ru/tribuna/6577-redconnect

Мгновенный обратный звонок RedConnect

Мгновенный обратный звонок RedConnect

09.12.2014

Выпущена первая коммерческая версия нового продукта – виджета мгновенных обратных звонков с совместным браузером RedConnect.

Виджет позволяет посетителю сайта быстро заказать обратный звонок, просто вписав свой номер телефона. Система RedConnect автоматически дозванивается до оператора и соединяет его с клиентом по телефону, а также дает возможность взаимодейтвовать посредством совместного браузера.

Особенности:

отличный дизайн, делающий виджет заметным, но не раздражающим посетителя
соединение c клиентом происходит автоматически и мгновенно, что с легкостью позволяет посетителю получить быструю обратную связь менее чем за 30 секунд
интегрированная технология CoBrowse позволяет в режиме онлайн наблюдать за посетителем, подсвечивать ему необходимую информацию и помогать с навигацией по сайту
тарификация по числу звонков, а не времени разговора

RedConnect делает возможным проведение полноценных презентаций товаров и услуг с помощью сайта и телефона.

Презентация.

Как подключить:

Настройка RedConnect производится в соответствующем разделе личного кабинета.Вы можете установить виджет звонка сразу на все сайты и страницы, где установлен консультант от RedHelper, или выбрать конкретные сайты или страницы из списка.Добавить сайт или страницу в список можно в разделе Отделы и сайты.
Укажите номер телефона оператора, с которым система будет связывать клиентов, дни и время работы этого номера, а также логины операторов, которым в приложение должно приходить уведомление о заказе звонка.Вы можете подключить уведомления о звонках к вашей электронной почте. получаемые сообщения будут содержать информацию о номере телефона клиента, времени и длительности звонка.
Чтобы иметь возможность использовать функцию наблюдения в реальном времени за действиями посетителя, заказавшего звонок, установите приложение оператора.Если в настройках указано, что оператор должен получать уведомление о заказе звонка, то в приложении автоматически откроется вкладка нужного посетителя. В ней будет доступна информация о клиенте и оставленном им номере телефона, а также доступна вкладка наблюдения за посетителем.
Записи успешных звонков c возможность прослушивания доступны, а также информация о времени, продолжительности звонка и номерах клиента и обработавшего его менеджера доступна в раздленном по датам списке в разделе История.

Будем рады, если вы найдете новую функцию полезной для себя. Подробный рассказ и помощь в настройке можно получить у наших менеджеров в чате и по телефону +7 (495) 221-77-57.

Источник: https://redhelper.ru/news/2014/09122014

ТОП-16 сервисов обратного звонка

Callback-сервис представляет собой комплекс удобных и эффективных инструментовдля активного вовлечения клиентов в продажи.

Обратный звонок хорош тем, что дает посетителю абсолютно бесплатную возможность за 25-30 секунд (время у каждого сервиса регулируется в настройках) связаться с отделом продаж компании.

После установки callback-кнопки конверсия сайта в разы увеличивается, звонков от «горячих» клиентов поступает больше, как результат – налицо повышение продаж и увеличение дохода веб-ресурса.

На рынке представлены десятки сервисов обратного звонка, причем функциональность у большинства из них схожа, разница заключается лишь в определенных «фишках», которыми они стараются захватить своего покупателя, а также в стоимости указанных услуг.

Для максимально точной оценки возможностей коллбэк-сервисов и выбора наиболее подходящего варианта, предлагаем вашему вниманию рейтинг лучших сервисов обратного звонка.

1 место — Envybox (ранее – CallbackKILLER)

Envybox – лидер на рынке сервисов обратного звонка, преемник ранее успешно работающего CallbackKILLER. Преимущество сервиса – отсутствие каких-либо наценок на минуты телефонного звонка (предоставляются по себестоимости), потому как основной заработок система получает с дополнительных «фишек», предоставляемых клиентам по подписке.

Возможности Envybox:

отправка менеджеру информационного письма с имеющимися данными по клиенту (дает возможность использовать его имя при приветствии, а также ориентироваться в запросе, по которому он пришел);
настройка внешнего вида кнопки (форма, цвет, размер и текст в окне виджета);
функция «Удиви клиента» (во время повторного посещения клиентом сайта менеджеру направляется письмо с информацией о предыдущем разговоре, в результате чего он может набрать потенциального покупателя ещё раз и обсудить интересующие вопросы, помочь в выборе и т.д.);
интеграция с социальными сетями, а также CRM-системами и системами аналитики;
интеграция с «родной» IP-телефонией компании.

2 место — CallBaska

CallBaska – сервис, выводящий посетителю активное приглашение к заказу обратного звонка с сайта, на котором он сейчас находится. КоллБаска обещает выявить «горячего» покупателя, а также увеличить рост количества звонков (заявок) с сайта на 20-70%.

Преимущества CallBaska:

демократичные цены на услуги и качественная телефонная связь;
настаиваемая форма и дизайн виджета обратного звонка;
функция приема звонков по подтверждению (клиент гарантированно получает звонок от менеджера, а не от АТС, предлагающей ждать освобождения оператора ещё 10 минут);
любой тариф доступен без ограничений по количеству сайтов и уровню посещаемости;
интеграция сервиса с API сайта, а также CRM-системами;
адаптивное изображение виджета на мобильных устройствах;
полная статистика по количеству звонков и другим показателям.

3 место — LPTracker.ru

LPTracker.ru – площадка, предлагающая проактивный callback-сервис с минимальными расценками на звонки (1,70 рублей/минута разговора). Система гарантированно устанавливает связь между потенциальным покупателем и ответственным менеджером компании, благодаря чему уже с первого месяца подключения услуги существенно увеличивается конверсия сайта.

Коллбэк от LPTracker.ru способен анализировать поведение посетителя на сайте, различая нецелевых и вовлеченных клиентов. По результатам отсева, с помощью самостоятельно проработанных сценариев, сервис «цепляет» клиента заманчивыми офферами, побуждая к заказу обратного звонка. Далее, дело за малым – максимум 26 секунд, и связь между клиентом и менеджером будет установлена!

Достоинства LPTracker.ru:

детальный конструктор формы и дизайна виджета;
возможность разработки собственных сценариев захвата целевых клиентов;
интеллектуальная очередь звонков для быстрой обработки большого количества обращений и сокращения времени ожидания ответа;
автоинформатор для менеджера (сообщает имя клиента, рекламный канал или страницу сайта, с которой он пришел);
запись разговора с дальнейшей отправкой по SMS или на e-mail;
подробная статистика по входящим/исходящим/непринятым звонкам.

4. CallbackHunter.com

CallbackHunter.com – многофункциональный сервис обратной связи с клиентами по телефону, а также с помощью мессенджеров и социальных сетей – FB, VK, Telegram, Viber и Skype.

CallbackHunter предоставляет 120 free-минут для проверки качества работы сервиса, а также допускает пользование бесплатным тарифом, предполагающим коммуникацию с покупателями через мессенджеры и онлайн-чат.

Возможности сервиса:

кастомизация виджета и его положения на сайте, а также редактирование текста внутри виджета и всплывающего окна POP-UP;
гибкая настройка реакций виджета на поведение пользователей на сайте;
уникальная функция co-browsing (менеджер в процессе разговора видит, на какой странице находится клиент);
Customer Magnet Machine – уникальная «фишка», помогающая охотиться за клиентом на протяжении долгого времени – как только клиент повторно возвращается на сайт, менеджер получает полную информацию о предыдущих контактах с ним и, находясь в курсе событий, может позвонить ему, вежливо напомнив о себе;
интеграция с CRM-системами, а также с сайтом через API.

5. Pozvonim.com

Pozvonim.com – один из первых маркетинговых сервисов, совершивший прорыв в тарификации и предложивший платить от 2-х рублей за минуту разговора с клиентами.

Преимущества Pozvonim.com:

качественная обратная связь по доступным ценам;
максимально возможный функционал для индивидуальной настройки возможностей виджета;
многоуровневая стилизация виджета и кнопки обратного звонка;

Источник: http://BisnesIdeya.ru/podborki/top-16-servisov-obratnogo-zvonka.html

Сервис обратного звонка для сайта RedConnect

Опубликовано Январь 29th, 2015. Автор adminn

Компания RedHelper, разработчик одноименного онлайн-консультанта, выпустила новый продукт – обратный звонок RedConnect, оснащенный функцией совместного браузера.

Небольшой и удобный виджет позволяет посетителю любого сайта абсолютно бесплатно и всего за 25 секунд связаться с оператором, а владельцу сайта – следить за действиями пользователя и подсказывать ему во время разговора по телефону прямо в браузере.

Для чего нужен такой виджет? В первую очередь – для увеличения конверсии сайта. Вот всего несколько причин, которые повлияют на этот, без сомнения важнейший, параметр:

Большинство посетителей захочет, чтобы позвонили не ОНИ, а ИМ. Просто потому, что им лень. К тому же – если можно заказать бесплатный звонок на свой телефон – то зачем тратить свои деньги?
WOW-эффект. Увидев обещание перезвонить всего за 25 секунд – посетитель захочет это попробовать.
Те из клиентов, кто впервые опробуют обратный звонок, будут в восторге от простоты и удобства. А значит – они запомнят ваш сайт.

Чем же обратный звонок RedConnect лучше конкурентов? Про совместный браузер уже сказано выше, но есть и другие особенности. А именно:

Co-browse. Это нереально удобно. Словами это трудно передать, просто попробуйте, тем более, что это можно сделать бесплатно.
Оплата за факт соединения, а не за время разговора. Оператору не нужно будет перезванивать клиенту самостоятельно с рабочего телефона ради экономии средств. В тарифе Large стоимость будет всего 41 рубль за весь разговор. Даже если он продлится 20 минут.
Стабильность. RedHelper уже не первый год работает в сфере сетевых технологий, у них мощные сервера, и up-time свыше 99,9% – очень хороший показатель, особенно на фоне аналогичных сервисов от молодых компаний, которые только выходят на рынок.
Сервис постоянно развивается. Уже сейчас идет разработка RedConnect 2.0, в котором будет доступна кастомизация бейджа. С такими настройками бейдж встанет как родной на любой сайт:

Все это делает обратный звонок для сайта RedConnect весьма удобным и выгодным сервисом для владельцев коммерческих сайтов. К тому же, если вы сейчас зарегистрируетесь в сервисе RedConnect, то получите 30 минут разговоров с клиентами абсолютно бесплатно!

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:

Источник: http://unelibert.ru/2015/servis-obratnogo-zvonka-dlya-sajta-redconnect

Сервис обратных звонков Redconnect

Запуская бизнес, каждый предприниматель должен понимать, что сейчас интернет является лучшим способом привлечения клиентов и представления информации о своей деятельности.

Создать сайт не так сложно, но потребуется сделать всё так, чтобы людям было удобно им пользоваться и обращаться к вам.

Сервис обратных звонков Redconnect предлагает идеальное решение для повышения конверсии.

С помощью этой системы, вы сможете установить на сайте специальную форму, чтобы каждый посетитель сайта мог заказать звонок на телефон, при этом вам не придется вручную звонить и тратить деньги за роуминг, так как все услуги уже будут оплачены на сервисе Redconnect.

Как установить на сайт обратный звонок?

Не нужно устанавливать никаких плагинов или искать скрипты, но это ещё не все особенности системы:

Вы будете видеть, что делает посетитель на сайте и, легко покажете ему, что нужно нажать, куда зайти и так далее (совместный браузер).
Получите подробную информацию о клиенте (с какого он города, что его интересует, на какой странице он находится и откуда он пришел на сайт).
Помимо связи по телефону, оператор может в любой момент написать клиенту в онлайн чате.
Форма для обратного звонка занимает минимум места на сайте, не раздражает посетителей и легко устанавливается.
В настройках можно указать номера нескольких операторов, система будет поочередно к ним подключаться, в поисках свободного сотрудника.
Общаться с клиентами можно будет сколько угодно, оплата проводится не по минутам, а по количеству клиентов.

Всё это уже оценили тысячи владельцев коммерческих сайтов, подключивших форму обратного звонка на сайте.

Не лишним будет установить на сайте и форму обратной связи с онлайн чатом от RedHelper.

Когда вы зарегистрируетесь, настроите все параметры и установите форму на сайт, посетители будут видеть вот такой блок:

Как только они вводят номер, запрос отправляется в систему Redconnect. Он обрабатывается, а на номер клиента осуществляется звонок. Параллельно с этим выполняется поиск свободного оператора и настраивается соединение.

Оператор отвечает на вопросы клиента, а для удобства, ему представляется совместный браузер, где можно следить за действиями потенциального клиента:

Чтобы было удобно всё показывать, оператор может выделять элементы сайта, а клиент будет это видеть в своем браузере.

Это действительно удобно, эффективно и покажет вашу солидность. Звонки осуществляются максимально быстро и за счет множества функций, можно оказать любую помощь.

Если у вас молодой ресурс, то звонков будет мало. Исправить это поможет реклама сайта.

Столь мощный инструмент для увеличения конверсии не бесплатный, за него придется платить. На выбор предлагается несколько тарифных планов:

Функционал везде одинаковый, стоимость зависит от количества клиентов. По времени никаких ограничений нет, поэтому, чем больше вы заказываете клиентов, тем выгоднее цены.

Система Redconnect практически идеально, из минусов было только замечено то, что нельзя настроить внешний вид формы заказа обратного звонка, но он итак выглядит отлично.

Если вы хотите предоставить своим клиентам максимум удобства, потратьте деньги на подключение этой услуги, они всё равно к вам вернутся, за счет дополнительных заказов.

Советую посетить следующие страницы:
— Как отслеживать звонки клиентов?
— В интернете можно звонить бесплатно
— Как обманывают абонентов сотовой связи

Источник: http://webtrafff.ru/servis-obratnyx-zvonkov-redconnect.html

Обратный звонок за 24 секунды повышает конверсию в лиды в 4,8 раз!

Установка за 3 минуты. 234 опции для настройки.
Попробуйте БЕСПЛАТНО в течение 7 дней!

Сервис легко установить самостоятельно. Всегда ответим на вопросы и поможем установить.

Предложит перезвонить за 24 секунды, спросит, нашли ли мы, что искали, остановит на выходе с сайта.

Спросит имя у клиента и удобное время звонка, покажет обратный отсчет до соединения.

Автоматически звонит всем сотрудникам или по очереди. Вы не пропустите ни одной заявки.

Для клиента выглядит как очень быстрый перезвон по его заявке. Как правило, 24 секунды или быстрее.

Слушайте все разговоры, узнавайте, с каких сайтов пришли клиенты, отправляйте руководителю.

Необходим контроль за работой

менеджеров

Клиент не хочет
платить за звонок

Клиент оставляет заявку в нескольких

компаниях

Узнайте подробнее, просто нажав на логотип

“Владелец интернет-магазина спортивных товаров установил на сайте 4 виджета Envybox by Callbackkiller и настроил их под себя. Результат — все виджеты работают самостоятельно и отлично дополняют друг друга.”

Сергей Владимирович Копкин

Почему услуги от Envybox востребованы клиентами и как увеличились продажи интернет-магазина «Сто деталей», узнаем у работников компании.

Лямин Александр Сергеевич

Клиенты бывают разные: кто-то любит общаться вживую, а кому-то проще написать сообщение в чате. Создатели интернет-магазина учли пожелания обоих типов клиентов и не прогадали.

Алексей Соколов

Используйте сервис абсолютно бесплатно в течение 7 дней на своём сайте. Мы поможем!
Посмотрите на результаты, которые получатся у вас!

“Мы обязаны делать клиентов довольными любыми доступными способами!”

Алексей Молчанов
Основатель Envybox

Диана Молчанова

Генеральный директор компании Envybox

Игорь Фомин

Руководитель финансового отделения

Ирина Котова

Заместитель генерального директора компании Envybox

Денис Смирнов

Руководитель технического отделения

Анастасия Закалюжная

Руководитель сервиса заботы о пользователях

Виктория Савельева

Старший специалист техподдержки

Джамиль Хаметов

Инженер-программист

Дарья Слабженинова

Специалист сервиса заботы о пользователях

Дмитрий Грачев

Программист

Рад вас видеть на нашем сайте! Уделите, пожалуйста, 45 секунд на прочтение этого текста. Уверен, он поможет понять, кто мы и почему нам можно доверять.

Однажды мы стали думать, как же жить дальше, захотелось найти то дело, которое, как водоворот, затянет полностью с головой и в которое мы сможем вложить всю свою любовь и всю свою душу. И волей судьбы мы нашли это дело — сервисы для повышения эффективности маркетинга и продаж.

Envybox родился 3 августа 2015 года и менее, чем за год собрал под своим крылом более 20 000 пользователей. Самое главное для нас — это довольные клиенты. Мы готовы делать всё, чтобы клиент оставался доволен, идти на любые уступки, работать внеурочно, делать любые скидки, осуществлять доработки и пожелания.

Основное что у нас есть — это безупречный клиентский сервис. Мы очень открыты, ко всему. Я, Алексей Молчанов, лично готов помогать вам день и ночь, только напишите мне ВКонтакте – http://vk.com/mlsholding

P.S. Говорить можно сколько угодно – за нас говорят отзывы наших клиентов. Этих отзывов более 3000, все они реальны со ссылками на соцсети. Посмотрите сами!

Каждый сотрудник компании должен прочитать эти книги. Они как раз описывают те ценности, которые должен разделять каждый сотрудник компании. Мы обязаны делать клиентов довольными любыми доступными способами.

Клиент устанавливал приложение нашего «Огненного онлайн-чата» к себе на компьютер. Приложение скачало обновления Windows.
После этого Windows перестал подключаться к интернету. Так как клиент находился в Подмосковье, а мы в Пензе, мы за свой счёт вызвали к нему системного администратора, который восстановил работу его компьютера.

В нашей компании вы никогда не будете общаться с технической поддержкой. Подразделение компании, которое отвечает за заботу о клиенте называется «Сервис заботы о пользователях». Именно сервис.

Анализ проблем продукта

Периодически все записи разговоров с клиентами мы переводим в текст – и начинается долгая работа по выявлению слабых мест сервиса, продукта, документации.
После этого анализа пишем инструкции, перерабатываем интерфейс, доучиваем специалистов, чтобы до вас дошёл идеальный продукт.

Осенью 2016 года я был на большом бизнес-тренинге, и люди меня спрашивали: — Лёха, а чем ты занимаешься? Я отвечал: «Основатель CallbackKILLER». Они в ответ: «АААА! Это обратные звонки, знаем, проходили». И я просто в отчаянии падал на пол и грыз его зубами.

«Мы не обратный звонок, — говорил я, — а набор сервисов для повышения эффективности маркетинга и продаж». Но люди сходу не понимали, и в этом была только наша вина. Мозг так устроен, что вешает ярлыки на различные явления, так получилось и с Callback-сервисами. CallbackKILLER значит обратный звонок, без вариантов.

Но у нас далеко идущее планы: уже сейчас у нас есть обратный звонок, огненный онлайн-чат, генератор клиентов, стадный инстинкт, захватчик, кнопка купить в кредит и CRM-система. И на подходе еще несколько продуктов. Envy переводится как зависть.

Мы делаем такие продукты, увидев которые, ваши конкуренты будут вам завидовать, но белой завистью. Наш логотип — мороженое, потому что это самая белая зависть.

Только представьте, в летний жаркий солнечный денек вы встречаете на своём пути прохожего, который держит в руках немного подтаявший рожок мороженого, и хотите только одного: точно такой же холодный рожок в своей руке.

Источник: https://envybox.io/callback

Какой сервис обратного звонка выбрать для интернет-магазина?

Здравствуйте!

Возможность сделать обратный звонок с сайта — хороший способ повысить продажи и увеличить конверсию. Чтобы выбрать оптимальный сервис, нужно обратить внимание на несколько важных моментов.

Функциональность. Чем больше опций, тем лучше. Это возможность настраивать виджеты под определенные параметры, с учетом геолокации, поведения клиентов и так далее, чтобы получился наиболее оптимальный как для менеджеров, так и для самих покупателей вариант.
Дизайн. Не все сервисы предоставляют возможность вносить изменения в виджеты и создавать свои кнопки.
Триггерность. Она дает возможность звонить клиентам, если наступают определенные события, либо производятся какие-то действия.

Как правило, сервисы обратного звонка просты в установке: на сайт вставляется кусок кода, параметры виджета настраиваются в личном кабинете.

Представляем наш обзор популярных сервисов обратного звонка для интернет-магазина.

RedConnect

Виджет обратного звонка RedConnect

Виджет обратного звонка. В нём есть три интерфейса: «Кнопка над сайтом» (она располагается в правом нижнем углу), «Кнопка в сайт» (встраивается по желанию, в любое место сайта) и традиционное «Всплывающее окно». Таким образом, можно выбрать наиболее ненавязчивый и менее раздражающий клиентов вариант, без pop-up (всплывающее окно по умолчанию отключено).

Разработчики предлагают 4 варианта внешнего вида, любые цвета и размеры, а также настройки активности.

Ключевые особенности

Использование технологии совместного браузера. Во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — например, подсвечивать нужные элементы, переводить на другую страницу и так далее.
Оператор имеет информацию, из какого города звонит клиент, откуда он пришел на сайт, что его заинтересовало, какое устройство использует.
Поддержка многоканальности АТС.
Интеграция с онлайн-консультантом RedHelper. Оператор может общаться с клиентом и по телефону, и в чате.
Мгновенное информирование о звонке по электронной почте (эта функция доступна как в бесплатной, так и в платных версиях).

Цены

Есть бесплатная версия — до 1000 звонков в месяц, с одной линией и оператором, 30 минут общения.

Платные — от 41 рубля (при 610 соединениях) до 50 рублей (при 170 соединениях) за одного клиента, плюс бонус — на всех пакетах первые 30 минут бесплатно.

Для тестирования виджета нужно зарегистрироваться на сайте.

По отзывам клиентов, сервис достаточно прост в настройке и использовании. Однако есть и недостатки: отсутствие SMS-информирования, довольно дорогие тарифы (минимальный обойдется в 8500 рублей).

Официальный сайт: https://redconnect.ru/

CallbackHunter

Виджет обратного звонка и чатов Callback Hunter

Виджет обратного звонка и чатов. Доступны настройки режима использования: чувствительность, активность, время показа, цвет иконки, вариант дозвона. Имеет 7 каналов связи, есть email- и SMS-оповещение, черный список номеров и IP-адресатов, ночной режим.

За отдельную плату можно заказать создание собственной иконки виджета.

Ключевые особенности

Сохранение данных клиентов, которые заказали звонки через CallbackHunter, благодаря чему они могут звонить в 1 клик.

Источник: https://www.cs-cart.ru/blog/kakoy-servis-obratnogo-zvonka-vyibrat-dlya-internet-magazina/

Сервис обратного звонка для сайта RedConnect

Главная > Программы для интернета > Сервис обратного звонка для сайта RedConnect

24.01.15 Программы для интернета

Для чего нужен такой виджет? В первую очередь – для увеличения конверсии сайта. Вот всего несколько причин, которые повлияют на этот, без сомнения важнейший, параметр:

Большинство посетителей захочет, чтобы позвонили не ОНИ, а ИМ. Просто потому, что им лень. К тому же — если можно заказать бесплатный звонок на свой телефон – то зачем тратить свои деньги?
WOW-эффект. Увидев обещание перезвонить всего за 25 секунд – посетитель захочет это попробовать.
Те из клиентов, кто впервые опробуют обратный звонок RedConnect, будут в восторге от простоты и удобства. А значит – они запомнят ваш сайт.

Co-browse. Это нереально удобно. Словами это трудно передать, просто попробуйте, тем более, что это можно сделать бесплатно.
Оплата за факт соединения, а не за время разговора. Оператору не нужно будет перезванивать клиенту самостоятельно с рабочего телефона ради экономии средств. В тарифе Large стоимость будет всего 41 рубль за весь разговор. Даже если он продлится 20 минут.
Стабильность. RedHelper уже не первый год работает в сфере сетевых технологий, у них мощные сервера, и up-time свыше 99,9% — очень хороший показатель, особенно на фоне аналогичных сервисов от молодых компаний, которые только выходят на рынок.
Сервис постоянно развивается. Уже сейчас идет разработка RedConnect 2.0, в котором будет доступна кастомизация бейджа. С такими настройками бейдж встанет как родной на любой сайт:

Источник: https://www.web-article.com.ua/2015/servis-obratnogo-zvonka-dlya-sajta-redconnect/

Сервис мгновенного обратного звонка RedConnect

Недавно делал заказ в одном из интернет-магазинов и просто поразился тому, насколько владельцы этого магазина безразлично относятся не только к обычным посетителям, но даже к тем, кто оставляет заказы.

Сижу и не понимаю: то ли дела у них идут настолько хорошо, что им абсолютно наплевать на какой-то процент клиентов, то ли наоборот дела настолько плохи, что и незачем да и некому принимать и обрабатывать заказы ).

В очередной раз очень захотелось поднять тему уважительного отношения к посетителям сайта, повышения конверсии и увеличения роста продаж.

Всего пару недель назад я делал обзор онлайн сервиса CallbackHunter, который «отлавливает» потенциальных клиентов из общего числа посетителей. А на днях мне на глаза попался еще один сервис, который имеет схожий принцип работы, но более «продвинутый» что ли и имеющий дополнительные уникальные полезные опции. Встречайте — сервис мгновенных обратных звонков RedConnect!

Что такое RedConnect и как это работает

RedConnect – продукт известной в рунете компании RehHelper, чей онлайн консультант установлен на тысячах сайтов. При помощи сервиса RedConnect можно разместить на любом сайте виджет обратного звонка, что увеличивает конверсию «посетитель — клиент» в разы. Это уже экспериментально доказанный факт.

Почему это работает? Всё очень просто: посетитель гораздо охотнее делает заказ по телефону, чем через форму заказа.

Однако далеко не все любят звонить сами со своего телефона: во-первых, это накладно (особенно если звонишь в другую сеть), а во-вторых, многим просто лень (люди предпочитают, чтобы звонили ИМ, а не ОНИ).

Поэтому если Вы предлагаете возможность обратного звонка посетителю, желающему оставить заказ, он охотно пользуется этой опцией.

Ниже представлен скриншот виджета сервиса RedConnect, вводить туда номер и пытаться нажимать кнопку не надо ))

Некоторые сейчас скажут: я мол никогда не оставляю на сайтах номер своего телефона, чтобы потом мне потом не шел на него спам.

Но уважаемые, а как вы тогда вообще делаете заказы через интернет? ) Когда вы сами звоните на номер оператора, ваш номер ТОЖЕ отображается у него, и если компания имеет цель создания базы для рассылки спама, то она вносит в базу номера, собранные и таким образом ). Поэтому данное возражение считаю несостоятельным.

Опции и настройки RedConnect

Многие виджеты заказа обратного звонка, в том числе уже упомянутый ранее CallbackHunter, HookMyVisit и пр., реализованы по принципу всплывающего окошка. Т.е.

спустя какое-то время после нахождения человека на сайте, перед ним появится окошко, в котором предлагается оставить номер телефона. Многих такое навязывание раздражает.

Более того, поисковые системы негативно относятся к сайтам, использующим всплывающие окошки и попапы.

RedConnect тоже может быть реализован на сайте в виде всплывающего окошка (по умолчанию эта опция выключена), но гораздо большей популярностью пользуется фиксированный виджет такого плана:

Он не раздражает пользователей, не мелькает перед глазами. Благодаря настройкам внешнего вида, доступным через панель управления, виджет можно органично вписать в дизайн практически любого сайта.

После того, как посетитель отправил номер своего телефона, система начинает дозваниваться по тем телефонам, которые оставлены владельцем сайта (телефоны операторов, менеджеров, колл-центра и т.п.).

Если первый номер в списке окажется занят, система звонит на следующий и так далее пока не попадет на свободного оператора.

После этого устанавливает соединение между оператором и клиентом, причем у оператора уже будет базовая информация о том, в каком городе находится клиент, откуда он пришел на сайт, сколько времени провел на нем и пр.

RedConnect также дает возможность наладить еще более тесное взаимодействие между оператором и клиентом посредством опции «Совместный браузер».

Что такое «совместный браузер»

Данная опция позволяет оператору видеть сайт глазами пользователя: где он сейчас находится, на что кликает и пр. При этом оператор может в режиме реального времени переводить его на другие страницы сайта, подсвечивать нужные элементы, объясняя или помогая пользователю сделать выбор.

Думаю, такая услуга будет особенно востребована в крупных интернет-магазинах с широким выбором товара, в котором легко заблудиться.

За считанные минуты оператор может помочь пользователю сделать нужный выбор и показать ему страницы с описанием именно рекомендованных товаров.

Лично мне (уверен, что Вам тоже) приятно, когда менеджер на том конце провода не только отвечает на заданные вопросы, но советует, делиться впечатлениями, активное помогает сделать выбор.

Тарифы

И здесь RedConnect отличился нововведениями! ) Он позиционирует себя как единственный сервис обратного звонка, который берет оплату не за минуты, а за клиентов.

Оператор может общаться с клиентом хоть 5 минут, хоть 20 – не важно, учитывается только сам факт соединения.

Это не привязывает оператора к ситуации, когда он стремится побыстрее «разделаться» с клиентом дабы не ввести компанию в лишние траты ).

Более того, все тарифы (кроме Стартового) не привязаны к какому-то сроку, скажем месяцу или полугоду. Вы покупаете пакет контактов и используете его на любых своих сайтах, сколь угодно долго до тех пор, пока он не будет полностью исчерпан.

Тем, кто пока не готов платить довольно внушительную сумму (от 8500 до 25000 руб.), RedConnect предлагает воспользоваться тестовым периодом. Он дает возможность бесплатно 30 минут общаться со своими клиентами и испытать все возможности сервиса!

Источник: http://webtous.ru/veb-masteru/servis-mgnovennogo-obratnogo-zvonka-redconnect.html

Callback или обратный звонок – Блог onlinePBX

Функция обратного звонка – callback – на пике популярности. Как выбрать сервис, если только на первых двух страницах поиска 15 виджетов и все они одинаковые? Разберёмся вместе что это такое и как работает.

Что такое колбэк

Обратный звонок существует давно – Гугл отсчитывает его историю с 2004 года. В России колбэк (веб-версия) стал популярным благодаря компании CallbackHunter. Сейчас существует несколько десятков подобных виджетов, точное количество не знает никто.

Динамика поисковых запросов Гугл Трендс по словам callback и callbackhunter

Основное назначение обратного звонка – лидогенерация. Колбэк перекладывает оплату минут на бизнес, так пользователи звонят чаще и не уходят к конкурентам. Каждая десятая компания покупает 8800 по этой же причине.

Технология обратного звонка с сайта проста. В специальную форму вписываете номер и нажимаете позвонить. АТС звонит на группу менеджеров и когда один из них поднимает трубку – АТС звонит клиенту. Если клиент ответил – состоится и запишется разговор.

Новую жизнь в обратный звонок вдохнули CBH. Они предложили виджет, который активно провоцирует посетителей сайта на разговор. Аналогично работают онлайн-консультанты (чаты), которые вовлекают в диалог.

С одной стороны мы выводим посетителя на разговор, с другой раздражаем. Использовать или нет такой приём – решать вам, но он работает. Так, в апреле компания Текстерра рассказала, что после отключения активных приглашений в чат обращаемость упала в 12 раз, а значит и конверсия.

Второй момент виджета CBH – скорость обратного звонка. Вы часто оставляете номер, если вам обещают позвонить в течение недели? Скорее всего, нет. А виджет обещает позвонить здесь и сейчас, пока вы не ушли с сайта.

Простой и понятный продукт, вовлечение пользователя в коммуникацию и моментальная реакция – вот секрет колбэка. Из-за технологической простоты услугу легко повторить, поэтому и появилось столько одинаковых сервисов. Технологию опишем ниже, а сейчас посмотрим отличия сервисов.

Краткий обзор сервисов

Посмотрим только наиболее интересные виджеты. Обзор не претендует на полноту и объективность, расскажем, что понравилось нам. Подробную сводку из восьми сервисов посмотрите на картинке (источник megamozg.ru, автор Михаил Чумичев).

CallbackHunter

Рост популярности CallbackHunter за полгода по данным Similarweb.com

CBH – это «папа» современных виджетов. Все компании в разной степени его копируют, некоторые вплоть до текстов. В сети много обзоров, поэтому повторяться не будем. Обратим внимание только на то, что виджет недавно обновили. Релиз 3.0 получил внимание к деталям, в остальном остался тем же.

RedConnect

Сервис принадлежит компании RedHelper — разработчику онлайн-консультанта с таким же названием. Он менее популярен, но отличается от многочисленных клонов. В компании пошли своим путём.

Виджет не навязывается. Никаких приглашений и pop-up окон, действует идеология: клиент сам решит, когда ему нужен звонок. Виджет получил три различных вида, совместный браузер и интеграцию с чатом RedHelper.

Варианты виджета обратного звонка RedConnect

Krible

Название сервиса читается как «крибле». Крибле предлагает не просто виджет обратного звонка, а панель коммуникации с клиентом. В него входят колбэк, звонок с сайта (при наличии у клиента микрофона), совместный браузер, раздел с контактами и чат. При желании можно подключить свой виджет, например — форму для заказа.

Сервис очень простой, в нём мало настроек и легко разобраться. Есть встроенная телефония и простая АТС, команда разрабатывает свою CRM.

На этом краткий обзор заканчивается. Напишите в комментариях сервисы, которые сделали что-то большее, чем перенос кнопки позвонить в другой угол. Если нам понравится — добавим в статью.

Технология

Этот раздел написал:

Вячеслав Чукреев,
основатель onlinePBX

Технологически услуга простая. Номер отправляется в запросе на сервер, который последовательно или параллельно пытается дозвониться до группы менеджеров, их вы указываете заранее. После соединения автоинформатор сообщает источник звонка сотруднику компании.

На втором этапе сервер соединяет сотрудника с клиентом: здесь тоже всё довольно просто. Система создаёт ещё один вызов клиенту, после чего два канала объединяются на сервере, где ведётся запись звонка.

Плюсы:

Услуга простая и поэтому сервис разворачивается быстро, так как используется готовая инфраструктура оператора.
Это эффективный способ сохранить клиента.

Минусы:

Мне неизвестны сервисы колбэка, которые отправляют звонки в сторонние CRM-системы [пишите в комментариях, если знаете — прим. ред.].
Сервер заранее не знает какой из сотрудников занят или свободен.
На проигрывание уведомления об источнике звонка сотруднику тратится время. Другой возможности сообщить об этом просто нет.
Стоимость такого способа соединения в два раза больше стоимости прямого звонка.

Поговорим о виджете, который анализирует поведение пользователя. Сервисы используют два основных сценария. Первый сценарий: виджет отслеживает резкое движения курсором мыши вверх.

Вероятно, разработчики предполагают, что пользователь хочет закрыть страницу. Затем всплывает окно с формой заказа обратного звонка.

Второй сценарий: виджет отключает кнопку вызова если пользователь несколько секунды не проявлял активности (скроллинг или движение мышки) вероятно чтобы не мешать изучать сайт.

Обратный звонок можно сделать и в OnlinePBX, для этого понадобится API. В INTROVERT уже разработали такой сервис, он называется «Моментальный перезвон». Посмотрите видео, чтобы оценить возможности.

Эволюция цены

Изначально колбэк оплачивался за минуту разговора. В случае с CBH стоимость доходила до 35 рублей за минуту. И это при максимальной себестоимости самого звонка в 4 рубля! Конечно, есть и цена сервера с обслуживанием, и техподдержка, и зарплаты сотрудникам. Но все эти затраты покрываются с лихвой при такой стоимости.

Сейчас от этой модели отказываются и переходят к оплате за разговор. Привлекли клиента через колбэк — оплачиваете, а сколько минут проговорили не так важно. Мы проанализировали новые тарифы — по факту стоимость контакта не изменилась.

Наш прогноз: оплата за виджет обратного звонка с сайта будет стремиться к стоимости минут у СИП-операторов. Маржинальность упадёт, количество компаний резко сократится. Функциональность колбэка объединится с чатами.

Об авторе

Никита Лялин
Директор по маркетингу onlinePBX

Выскажитесь в комментариях, нужна ли интеграция OnlinePBX с виджетом обратного звонка?

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключить бесплатно

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2015/05/callback/